|
Добрый день, Евгений! Полученная информация передана руководству Компании. Будут приняты меры по улучшению качества обслуживания на терминале. По полученной информации могу сказать, что все грузы выданы. Официальный ответ от руководства Вы можете получить отправив письменную претензию в Компанию. |
|
6 октября 2016 г. нашей фирме был отправлен груз из Н.Новгорода в г.Череповец. Дата прибытия 10.10.2016 г. 12.10.2016 г. первая часть груза пришла. Я (по наивности) ее получила. Переодически я звонила и узнавала не подвезли ли наш груз?Мне отвечали. что пока груза нет. 20 октября В ПЭК я получала груз с другой фирмы и поинтересовалась потерянным грузом. И тут ,вдруг, мне сказали, что надо было ,при получении первой части груза, составить акт (менеджер об этом не мне не сказапа) на потерю груза. Сегодня 31.10.2016 груз не найден. Вообщем работники Череповецкого отделения ПЭК помаялись,помаялись да и решили, что достаточно будет нам, вместо потерянного груза на 18000 рублей просто вернуть 3000 потому что они так хотят. на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Галина! Ваша претензия находится на рассмотрении у руководства. Вы можете уточнить решение у директора филиала в г Череповце. |
|
Последнее время сроки доставки груза сильно увеличились (подозреваю, что не сами перевозят). За октябрь месяц потеряли 2 дорогостоящих груза, конкретной информации дать не могут. Один менеджер говорит, что груз найден и находится на складе в Питере и в течении дня позвонят и скажут точную информацию. Естественно никто не перезванивает, звоню на следующий день, уже говорят, что ничего не найдено. Самостоятельно переносят сроки доставки до офиса, не сообщая при этом клиенту. Ранее проблем никаких не возникало, в последние 3 месяца работа компании устраивает все меньше и меньше, будем менять грузоперевозчика. Про 2-3 часовые получения на терминале жалуются клиенты. При таком подходе ждет их участь Грузовозова.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Дмитрий! Инцидент рассмотрен, груз найден . Доставка согласована на 9.11 |
|
Посылкусдали на перевозку в г.Пенза 24.10.2016 пришло смс ,что ориентировочная дата прибытия 31.10.2016,но посылка так и не пришла!Более того ее даже не отправили!сколько можно ждать,такое впервые!обычно груз приходил даже раньше указонного времени.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Марина! Груз находится в пути, ориентировочное прибытие в г Вологда 02.11. Обращаем Ваше внимание, что сроки , указанные на сайте являются ориентировочными. Вся информация по правилам перевозки расположена на сайте Компании. |
|
8.10.2016 мне был отправлен груз из Санкт-Петербурга в Москву, 13.10.2017 должен был прибыть по месту назначения в город Старый Оскол, но груза не было, как оказалось он был ошибочно отправлен в город Екатеринбург там был умерен, потом его разыскали и отправили в Москву, там он снова был уверен. На данный момент никто ничего о месте нахождения моего груза не знает. Прошу найти мой груз.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Андрей ! Установлено местоположение Вашего груза. Ближайшем рейсом груз будет отправлен в г Екатеринбург для дальнейшей отправки по назначению. Перевозка находится на контроле у специалистов. Как только состоится прибытие в Старый Оскол с получателем незамедлительно свяжется представитель Компании. |
|
6.10 пришло смс уведомление, что груз был принят к перевозке, ориентировочная дата прибытия 19.10. 19.10 ничего не пришло, ждут тк дата ориентировочная. 24.10 груза все так же нет, начинаю бить тревогу. Сотрудники колцентра уверяют, что груз в пути, отправитель получает такую же информацию, иду в отделение ПЭК, где узнаю, что груз БЫЛ ОТПРАВЛЕН 23.10, несмотря на то, что он должен был прибыть 19.10. На 01.11 груз так и не был получен. Мало того, что груз все еще не получен, так еще и не известно в каком состояние он придет и придет ли вообще, та же Почта России доставляет в разы быстрее, так еще за такую доставку взимается плата 1 000р.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Алексей ! По данной накладной ведутся работы по рассмотрению инцидента. Как только появится информация Вас незамедлительно оповестят. Вы вправе подать официальную претензию на возмещение денежных средств. Вся необходимая информация расположена на сайте Компании. |
|
Подал заявку на доставку груза в Сургут от дома до дома. 20 октября его забрали. Сотрудники заверили, что груз будет доставлен не позднее чем через 10 дней. Но уже на складе Москва-Восток начались сюрпризы. Груз по размерам был заявлен в 2 раза больше, чем он на самом деле. Когда я позвонил в компанию, мне менеджер сказал, что подаст заявку для повторного замера в Сургуте, т.к. груз уже в пути. Через 5! дней (25 октября) мне выслали счёт по почте. Естественно, я его оплатил, чтобы не было задержки с доставкой груза получателю (несмотря на то, что была переплата). Результат - груз до сих пор лежит на складе в Сургуте (уже 5 дней), никто из сотрудников компании не хочет разбираться ни с вопросами переплаты, ни с задержкой доставки. Более того, получателя вводят в заблуждение: сначала сказали, что переплаты нет - счёт выставили после того, как перемерили, после второго звонка сказали, что я не оплатил всю сумму. Не дай Бог они ещё и груз испортят! Вот сейчас уже полчаса (пока пишу этот отзыв) жду ответа на свой вопрос от онлайн-оператора. Видимо она ушла чай пить (((. на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Сергей ! После прихода груза на склад в г Сургут, груз перемерили, параметры изменились. Счет был перевыставлен. После прохождения оплаты груз доставили клиенту. |
|
при отправки отправитель не правильно указал одну цифру в серии паспорта, с отправителем не могу связаться, теперь не могу получить груз, что делать не понятно.
на контроле у сотрудника компании
|
