|
Добрый день, Анна ! Специалистам по рассмотрению инцидентов потребовалось дополнительное время на детальную проработку данной ситуации. При установлении местоположения груза с клиентом незамедлительно связались и оповестили о наличии груза на складе. Выдача состоялась 07.12 в полном объеме. |
|
Доброе время суток! Много лет пользуюсь услугами ТК Пэк..... Приехала я утром 06.12.2016 в компанию забирать груз, не было нииикого, отдала накладную на получение грузчику...ушел...5 мин,10 мин, я однааа, 15 мин....нИкогО....спустя 20 пошла искать грузчика...наконец то вывезли 5 коробок из 17...опять пропал....проходит еще 15 мин..нахожу старшего по складу...начинаю возмущаться, после чего была облаена(обложена) матом...через 45 мин. я наконец то получила свои мятые, жеванные коробки.... Cлава великому и могучему Пэку!!! Спасибо!!! на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Ольга ! Полученная информация была передана руководству Компании. С сотрудниками проведена разъяснительная работа и в дальнейшем подобная ситуация исключается. Что касается порчи груза : Вы вправе обратиться в Компанию с официальной претензией на возмещение денежных средств. Дополнительную информацию по необходимым документам, Вы можете уточнить на нашем сайте. |
|
17 ноября была отправлен груз с Москвы до Тольятти.На сегодняшний день 6 декабря груза до сих пор нет.25 ноября была составлена претензия,о том что груз не доставлен.29 ноября сказали что груз выехал из Москвы в Тольятти.5 декабря звоню узнать прибыл ли мой груз,на что мне ответили ,что его нет ни в Москве ни в Тольятти.Его потеряли.Я несу материальные убытки,а компания затягивает решение этого вопроса.Такое ощущение никому ничего не надо.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Когда найдёте мой груз??? 17 ноября был отправлен груз С Москвы в Тольятти.До сих пор нет!!!Не один раз была написана претензия и результата ноль!!! Я понесла материальный ущерб из-за халатности компании!!! Ужасно работаете !!! |
|
Добрый день, Анастасия! В данном случае Вам необходимо обратиться в Компанию с официальной претензией на возмещение денежных средств. Претензионный отдел рассмотрит вопрос по выплате и предоставит обратную связь в установленные законом сроки. Необходимая информация по документам, расположена на сайте Компании. |
|
18.11.2016 был отправлен груз из Москвы, 25.11.2016 должен был прийти-не пришел до сих пор. создан инцидент, обещали позвонить в течение 3-5 рабочих дней, не позвонили!!! как можно было утерять целый паллет подгузников 1,5куба в голове не укладывается. сотрудники заврались конкретно, сначала говорили что лежит на складе в Воронеже, потом в Москве, а когда отправитель поехала посмотреть почему он лежит, конечно же груз никто не нашел.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Пропала моя посылка из Брянска. Приехать должна была в Екатеринбург. Отправка 23.11.2016. Срок доставка 1.12.2016. До сих пор не известно где она? Или по дороге с машиной что случилось или она доехала до Екатеринбурга, а во время выгрузки затерялась. Дайте ответ полный где она. Являюсь вашим постоянным клиентом. С вашими услугами задействована моя работа- такой инцидент мне ни как не нужен! Прошу срочного решения моей проблемы!
на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Анастасия ! В ходе рассмотрения инцидента было установлено местоположение груза, о чем незамедлительно сообщили получателю. На ближайшую дату была согласована доставка и 9.12 состоялась выдача груза в полном объеме. |
|
Имел неосторожность связаться с данной компанией.Сказать что компания работает отвратительно, это ничего не сказать. Заказал через интернет магазин дефлектор капота на машину с Москвы в Краснодар, перед тем как заказывать уточнил в компании все нюансы, меня заверели что груз дайдет на отлично, будет жесткая упаковка, и не надо делать никакой страховки. Наконец пришел долгожданный груз,и полное разочерование, сперва как то странно пытались отговорить от страховки, потом предложили расписаться в накладной не видя груза, мотивируя что с ним будет.на что получили отказа вещь хрупкая пока не проверю никакой росписи не будет.В итоги приносят мой дефлектор капота в заводской прозрачной упаковке в сломоном виде в трех местах, без жесткой упаковки,за которую взяли оплату но почему то забыли упаковать. Узнать какие мои дальнейшие действия после написания претензии, не возможно. Сотрудники компании не компетентные, и какие могут быть товарные накладные, груз был застрахован вы его не довезли до заказчика. Признайте свою вину и верните деньги.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Александр ! По данному обращению сообщаем : 6.12 в офисе, Вам были выданы бланки для подачи претензии. В бланках указан полный комплект документов для подачи претензии, а также сроки её рассмотрения.Отказываясь писать претензию, Вы просили вернуть деньги на месте. На что сотрудниками было дано разъяснение, что выплата по претензии производиться только страховой компанией Энергогарант, но для этого необходимо написать претензию и приложить к ней все соответствующие документы. 8.12 получена претензия в письменной форме, 12.12 поступил комплект недостающих документов. Данная претензия была сразу оформлена и отправлена на рассмотрение. |
|
ЛЮДИ,БЕРЕГИТЕ НЕРВЫ! Самая худшая компания на свете. Мало того что в день доставки мне не доставили груз,так еще и поимели наглость НЕ позвонить и извиниться! 5 дней они экстренно искали на складе...Итог:мой груз потерян,подаю на возмещение. Груза там на 1000000руб . на контроле у сотрудника компании
|
|
Как открыли терминал Алтуфьево,стало невыносимо. Грузы отпраляют туда, а там никто не работает. Не знаю куда и кому достучаться. Обратной связи нет - тишина. Не обращайтесь в эту тк. К грузам приходившим раньше на терминал Восток не было вопросов. на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Татьяна ! Ваше обращение было на контроле у специалистов, которые проводили детальный разбор по данной ситуации. После рассмотрения инцидента связались с получателем для оповещения. Груз выдан в полном объеме. |
