|
29.10.2016г. отправил груз из Омска в Москву на своё имя 4.11.2016г. пришло сообщение о прибытии груза . С 5го по 10.11.2016 каждый день ездил на склад север, посылку мне не выдали, сказав ,что не могут её найти. По сравнению с Омским филиалом в Москве полный бардак . Все грубят , хамят и никто не заинтересован в поиске твоей посылки .Прошу принять меры в розыске моей посылки. С ПЭКом работаю давно,Омскому филиалу могу поставить оценку 5 Москва север где я находился 5 дней и видел работу этого филиала, даже 2ки жалко. на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Владимир ! В ходе рассмотрения инцидента было установлено местоположение груза, о чем был незамедлительно оповещен получатель. Выдача состоялась 06.12 в полном объеме. |
|
Добрый день! Решила воспользоваться услугами вашей ТК. Сегодня груз пришёл в пункт выдачи, я приехала получить его по генеральной доверенности ИП. Мне отказали, прошу обьяснить причину. Буду писать во все инстанции и форумы до тех пор, пока не получу адекватную обратную связь. Генеральная доверенность от ИП, предусматривает полную передачу полномочий другому лицу. Фактически субъект хозяйственной деятельности передает управление собственным делом. Такая доверенность также оформляется через нотариуса. По данному документу представитель ИП может совершать любые действия, связанные с предпринимательской деятельностью доверителя. на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Маргарита ! Получатель предоставил нотариальную доверенность, в которой не было полномочий распоряжаться, либо получать ТМЦ. Данная доверенность была отправлена на согласование в Юридический отдел, на что был дан ответ, что мы не можем выдать груз по данной доверенности. На следующий день была предоставлена верно оформленная доверенность, по которой клиент оформил выдачу и получил груз в полном объеме. |
|
Срыв сроков поставки.Где груз- никто не знает. Кроме того , что создан инцидент никакой информации не получаю.Телефонов с кем связаться не предоставляют. Вчера говорили срок рассмотрения 48 часов, сегодня уже 5 рабочих дней. В начале недели была тоже проблема по недопоставке груза. Приехала 1 коробка из 2, а по факту - на складе были обе!!! За 2 года работы никаких проблем не было. Хоть самой иди на склад и ищи коробки , не удивлюсь, если они там лежат на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Любовь ! После регистрации поступившего обращения специалистами Компании были приняты меры по решению инцидента. Местоположение груза было установлено и отправлено ближайшим рейсом в филиал г Ярославль. Груз прибыл 3.12. После чего оповестили получателя и 5.12 состоялась выдача груза. |
|
Добрый день. Прошу уточнить, почему при предварительном просчете (звонок в компанию, письмом был задан вопрос, названы параметры груза, условия доставки , длина самой большой части груза, оператор по телефону грузоотправителю из Москвы и на письменный вопрос после получения сообщения о стоимости доставки уже отправленного груза грузополучателю, сумму доставки называли одну (примерно от 7тысяч без обрешетки рублей до 9 тысяч рублей с обрешеткой )? В накладной стоит сумма просто запредельная. Выписка из письма: Груз - КУХНЯ Кол-во мест - 48 Вес - 382 Объем - 1,34 Долг по оплате - 16 946,65 Прошу дать полный расчет стоимости груза и почему по предварительной информации из габаритного он стал не габаритным? на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Людмила ! По Вашему обращению проведен детальный разбор. Были проверены звонки с консультацией по расчету стоимости. Звонок 23.11 в 11:51 Расчет стоимости г. Дзержинский, МО- Ноябрьск . Клиентом озвучены параметры 390 кг, 0,6 м3, 2,5 м. Стоимость рассчитана с учетом жесткой упаковки и страхования на сумму 35 тыс. руб. Итого 8025 руб. согласно заявленным параметрам расчет произведен верно. Фактические данные после приемки груза на терминале : вес 382 кг , объем 1,34 , максимальный габарит 4 м . Объем и максимальная длина груза значительно отличается от заявленных клиентом. За счет чего увеличена общая стоимость перевозки . Во время расчета через онлайн-консультацию на сайте , сотрудник расписал стоимость всех услуг и итоговая сумма стояла только за перевозку филиал-филиал, без дополнительных услуг. На сегодняшний день груз находится в филиале г Ноябрьск, готов к согласованию доставки . |
|
Добрый день! НЕ возможно отследить где находится груз по накладной ******, отправленный 24 11 2016 года из города Москва.На сайте он находится до сих пор в Уфе.Предварительно доставку ориентировали на 02 12 , сейчас уже на 08 12.И то ориентировочно.Безобразие полное.Уже второй раз.До этого вообще месяц везли.Прошу ответить где наш груз и когда его можно получить
на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Елена ! Согласно оформлению, ориентировочная дата прибытия груза - 08.12, что подтвердилось фактическим прибытием. Получателя незамедлительно оповестили и 10.12 состоялась выдача. |
|
Являюсь постоянным клиентом компании.всегда друзьям и знакомым рекомендовала вашу компанию. Но наверное перехвалила.23 ноября должна была получить груз из Иркутска, но менеджер позвонила и сказал, что груз не найден. Через 3 дня позвонила сама, мне сказали, что нашли и со мной свяжутся. 30 ноября, когда я позвонила и спросила ,почему не привезти до сих пор оплаченный полностью и доставка в том числе, то оказывается что я должна оплатить вынужденное хранение.абсурд. А когда я попыталась объяснить менеджерам, что не могу ждать рассмотрения претензии, из-за того что уезжаю менять паспорт и будут другие паспортные данные, меня никто не услышал. На сегодняшний день задерживается еще один груз, отправленный мной из Иркутска.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Ольга ! По Вашему обращение проведена детальная проверка. После уточнения местоположения груза оповестили получателя. Вынужденное хранение, начисленное автоматически за время рассмотрения инцидента скорректировано, оплате не подлежит . Выдача состоялась 03.12 |
|
Раньше всегда пользовался ТК ПЭК,доставляли без проблем,сейчас какое-то полное безобразие.17 ноября мне в Нижний Новгород должны были отправить из Москвы груз,автозапчасти стоимостью 12000,обещали прибытие 21 числа.Сегодня 2 декабря,где груз вообще не понятно.Менеджеры по телефону постоянно врут,что груз отправили,потеряли,потом нашли,отправили и так уже по десятому кругу.Что делать,куда обращаться не понятно,где груз тоже не известно.Как так можно работать господа из ПЭК?Вам люди доверяют,а у Вас такое отношение к ним.Просто ужасно и что самое обидное ничего не можешь сделать.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Помогите найти мой груз.Я уже не знаю что делать,тупик какой-то.Груз мне очень дорог.Был принят 17 ноября Москва-Восток прибыть в Нижний Новгород должен был 21ноября,до сих пор не известно где.Первый раз такая проблемма с ПЭК.Прошу помощи,разберитесь пожалуйста. |
