отзывы и жалобы
EMS Почта России
|
Вадим
Новосибирск 04.05.2011
|
|
|
Здравствуйте!
Жду посылку из Китая с 8.04.2011. Завтра заканчивается контрольный срок по возврату денег (при недоставке посылки). Что мне делать? Я уже не претендую на обещанные 3-7 дней, но почти месяц - это уже явный перебор (при том, что перспективы пока очень туманные). Напишите поконкретнее - где находится посылка и когда я её получу. Еще раз напомню, что срок по возврату денег заканчивается завтра.
|
|
Александра
Саппоро 26.04.2011
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 39 дней |
|
|
Марина, спасибо за информацию!
Заявление на розыск отправила по электронной почте еще вчера. До сего момента никакого ответа о получении или что кто то рассмотрит не поступало.
Когда возможно получить информацию о ходе розыска? И к кому обращаться за информацией?
Спасибо!
|
|
Марина EMS Почта России
сотрудник компании Москва 26.04.2011
|
|
|
Александра, добрый день. Ваше заявление поступило в отдел по претензионной работе вчера 25.04.2011.
Подразделение, которое занимается обработкой заявлений на розыск, запрашивает производственные участки, поэтому сроки ответов на запросы большие. К сожалению, в настоящее время в связи с большим количеством обращений они увеличены до 2 месяцев.
|
|
Александра
Саппоро 28.04.2011
|
|
|
Марина и все кто здесь отвечает на вопросы, спасибо большое за вашу работу! Отправления появились только не в Москве, а СПб. Что все равно радует.
Еще раз спасибо
|
|
Дмитрий
Вологда 26.04.2011
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 29 дней |
|
|
Добрый день!
Хотелось бы узнать состояние посылки, отправленной из Китая
8.04.11 EE*********CN Срок доставки был обещан 7-10 дней!
|
|
Марина EMS Почта России
сотрудник компании Москва 26.04.2011
|
|
|
Дмитрий, добрый день.
По данной партии груза нет никакой информации после готовности к отправке из Китая 11 апреля в транзитный аэропорт Франкфурт-на-Майне рейсом LH8399. К сожалению, Почта Китая не предоставляет данные о движении партий груза, и мы не можем отследить точное местонахождение почтовых грузов из Китая до их поступления в почтовую сеть РФ. Ваш отправитель может инициировать розыск со стороны почты Китая. Тем не менее, возможно данная партия груза поступит из транзитного аэропорта позже.
|
|
Ольга
Москва 26.04.2011
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 12 дней |
|
|
Добрый день, 24.04.2011 04:50 - Сортировка Мытищи EMS СЦ. Что происходит с посылкой?
|
|
Евгения EMS Почта России
сотрудник компании Москва 26.04.2011
|
|
|
Ольга, добрый день! Уточняю информацию, запрос направлен в диспетчерскую.
|
|
Илья
Тверь 26.04.2011
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 17 дней |
|
|
Здравствуйте!
Моя посылка от 13 апреля с 21 апреля находится в импорте, но на таможню так и не поступила. С чем связана эта задержка?
|
|
Марина EMS Почта России
сотрудник компании Москва 26.04.2011
|
|
|
Илья, добрый день!
Ваше отправление может находиться на участке отправлений с утраченными документами. Вы можете указать в скрытом поле содержимое отправления и, если известны, дополнительные данные - возможно, надписи на коробке. В этом случае информация будет передана на участок нахождения отправлений с утраченными документами для осуществления попытки розыска.
|
|
|
Марина, предоставляю информацию по отправлению.
|
|
Марина EMS Почта России
сотрудник компании Москва 28.04.2011
|
|
|
Илья, добрый день!
Вся информация передана ответственному подразделению.
|
|
|
Таки все доехало в целости. Но семь дней на таможне - это моветон.
|
|
Кирилл
Москва 26.04.2011
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 27 дней |
|
|
К сожалению, в очередной раз убеждаюсь, что клиент для компании EMS - пустое место. Я ждал посылку из Великобритании... 24 апреля посылка была обработана сортировочным центром. Я позвонил оператору и попросил оставить комментарий, что я заберу посылку сам на остаповском. Пожелание приняли и сообщили, что 25 можно подъезжать и забирать посылку. 25 апреля я приезжаю в кладовую и мне говорят, что посылка у курьера. Начинаем выяснять... Сотрудник кладовой позвонил курьеру и выяснилось что посылки у него тоже нет! Звоню оператору - дословная цитата *Ваши пожелания не были учтены*, но оператор уверяет что посылка у курьера. На всякий случай оставляю еще один коммент о самостоятельном заборе и лечу домой До 20-00 в ожидании посылки) Тишина) Звоню оператору и снова оставляю комментарий. Меня просят перезвонить утром и уточнить оставлена ли посылка в СЦ так как на 8 вечера статус еще не обновился и посылка числится у курьера... Ближе к ночи выясняется, что посылка не была мне доставлена по *техническим причинам*. Ладно. Звоню утром и, о чудо, моя посылка в 3 часа ночи оказалась снова у курьера. Из всего выше изложенного могу сделать вывод - Службе EMS полностью безразличны их клиенты и на их пожелания им просто наплевать...
|
|
Евгения EMS Почта России
сотрудник компании Москва 26.04.2011
|
|
|
Добрый день, Кирилл! Уточняю информацию, направлен запрос в диспетчерскую.
|
остановлена публикация новых отзывов
