|
Маргарита, добрый день! Информацию направила в диспетчерскую, ожидайте звонка. |
|
Дмитрий, добрый день! Направлен запрос в Волгоград, уточняю информацию. |
|
Заказывали доставку ВАЖНЫХ документов из Нижнего Новгорода в Москву 29.04.2011 г. номер накладной EA*********RU. Сегодня 12 мая а документы так и не дошли до получателя. Очень не довольны работой EMS почты!!! (мягко сказано). Деньги взяли, а выполнение услуг??? Здесь уже можно и в суд подавать смело! |
|
Добрый день, Валентина! Информация направлена в диспетчерскую, ожидайте звонка специалиста для уточнения деталей. |
|
Добрый день 1) Отправлял 30.04.2011 на email ems@emspost.ru восемь писем с девятью заявлениями на выплату возмещения. Как узнать приняты ли они к сведению и когда ждать решение? 2)По телефону оставлял заявление на розыск, более 7 дней назад. Со мной никто не связался. Посылка так и не доставлена. На сайте информация что 29-го апреля посылка на сортировке в Москве... 3)Писал заявление на розыск наложенного платежа по почте perevod@emspost.ru 30/04/2011!!! Никитина Марина ответила 5 мая, что ошибка оператора и что ждёт ответ. Больше никакой информации, Марина не отвечает на мои ежедневные запросы, платежа ДО СИХ ПОР НЕТ!! |
|
Михаил, добрый день! 1)Обращение направлено в претензионный отдел для предоставления промежуточного ответа о ходе расследования. 2) заявление поступило через оператора call-центра 4 мая, проводится розыск. 3) заявление находится в работе. |
|
спасибо за ответ Надеюсь на скорейшее решение проблем. |
|
Добрый день 1)ПОчему в рабочие дни в рабочее время телефон 988-6858 доп.: 6051; 6047; 6067; 6088; 6112; 6041; 6124; 6059 и т.д. не отвечает? Звоню на протяжении 4-х недель, МИНИМУМ 1 раз в час. Уважаемые сотрудники EMS, просьба не увиливать от ответа, а сказать, почему по этим номерам НИКТО не берет трубку? Ведь эти номера дают на горячей линии EMS, и они единственные, по которым можно узнать хоть какую -то информацию по проблемным вопросам (потяря наложенного платежа, потеря поссылки, нарушение контрольных сроков и т.д.). Придвижу, что вы посоветуете писать на email - писал и не один десяток раз, НЕТ ОТВЕТА. Итак, почему не отвечает телефон, почему никакой информации не получить от девушек из колцентра а с вами связи нет? Клиенты ведь не поболтать о погоде хотят, а выяснить как и когда решатся проблемы возникшие как правило по вине EMS!!! 2)Два раза писал сюда, два раза отписки что идет работа. Отправление EA*********RU - 4-го числа по телефону составили заявление на розыск. Какие результаты? На сайте информация что отправление до сих пор на сортировке в Москве. Сроки розыска ведь вышли уже, где отправление или информация по нему? Что значит ваш ответ идет работа, какая работа, какие промежуточные результаты? 3)Отправление EA*********RU. Значится как неудачная попытка вручения. Адресату НЕ ЗВОНИЛИ И НЕ ПРИХОДИЛИ!!! с 8-го числа отправление находится на почте судя по информации с сайта. Мне дали телефон по вашей горячей линии почтового отделения, где должно быть моё отправление. ПЯТЬ рабочих дней там никто не берет трубку!!! как мне быть??? Как связаться в конце-то концов? Помогите пожалуйста, так как информация на сайте ЛОЖНАЯ!!! отправление неделю лежит без движения в городе назначения! Что значит ваш ответ идет работа, какая работа, какие промежуточные результаты? 4)Отправление EA*********RU. По словам Вашей сотрудницы оператор на почте допустил ошибку и наложенный платеж я не получил. Деньги адресат залптил на почте 13 АПРЕЛЯ. ЗАявление на розыск платежа я подал 30-го апреля. Срок поиска платежа 3-7 дней. Где мои деньги? Почему я их до сих пор не получил и со мной никто не связывается? Что значит ваш ответ идет работа, какая работа, какие промежуточные результаты? Ваш опереатор допустил ошибку, я с 13-апреля не получил деньги по вашей вине 5)ПРОШУ ДАТЬ ЗДЕСЬ КОНКРЕТНЫЕ ОТВЕТЫ НА ВОПРОСЫ! прошло достаточно времени что бы сообщить о результатах, а не отписки, что идет работа спасибо |
|
Михаил, 2) По отправлению 932RU информация направлена специалисту розыска отправлений, для предоставления Вам промежуточного ответа о ходе расследования. 3) По отправлению 079RU запрос направлен в Кореновск, выясняю детали. 4) 950RU промежуточный ответ о ходе расследования предоставлен на Ваш e-mail. |
|
Евгения Вы не ответили по пункту 1 Какие новости по пункту 1,3,4? Вы ответили: 4) 950RU промежуточный ответ о ходе расследования предоставлен на Ваш e-mail. А вот то что пришло на email: Запрос направлен в пункт назначения, по получении ответа вы будете проинформированны... И где информация? Где мои деньги? Почему с 13-го апреля вы не только не исправили свою ошибку но и не предоставляете информации и уже тем более не извиняетесь. Где мои деньги? Прошу ответить на все вопросы включая пункты 1, 3, 4 |
|
Михаил, добрый день! По первому пункту со стороны Руководства принимаются меры по ужесточению контроля за работой курьерской службы. Относительно пункта 3, отправление поступило в Кореновск 2, получатель проинформирован, по не зависящим от нас причинам адресат не обращается в ОПС для перевода наложенного платежа и получения отправления. По отправлению EA******950RU заявителю предоставлен официальный ответ. |
|
Посылка из США в состоянии Прибыло в место вручения (Остаповский проезд) находится с 7го мая. 8го числа оформил доставку на 10е мая - день потрачен впустую. Вечером 10го числа позвонил по 74957445544, сказали что по какой-то причине посылку не передали курьеру, оформил доставку на сегодня и составил претензию. Как итог, звонок час назад в 7445544 подтвердил мои опасения - посылка курьеру почему-то не была передана. Сегодня оформил повторную претензию объявили посылку в розыск. Просьба помочь разыскать посылку поскорее. P.S. Похожая ситуация была с моей посылкой в ноябрьские праздники - она якобы прибыла в место вручения на Остаповский проезд, но по факту оказалось, что посылка осталась на Вернадского ... только разъезды по этим двум пунктам выдали посылок дали результат - посылку нашли. Не хотелось бы повторять подвиги полугодовой давности. |
|
Сергей, добрый день! Обращение оформленное через оператора call-центра направлено в диспетчерскую, проводится розыск. |
|
Здравствуйте!Согласно информации отслеживания посылка тр. EC*********US находится в EMS СЦ Мытищи с отметкой о неудачной доставке по неизвестным техническим причинам 2011-05-11 16:00.К сожалению, конкретной информации о точных сроках доставки не удается получить по телефону.Это мой подарок ко Дню Рождения!Я получу его до 18 мая?Прошу Вашего содействия в уточнении сроков доставки посылки. С уважением Валерия. |
