|
Елена Морий
Москва 17.05.2011
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 22 дня |
|
|
Добрый день.
Хочу поделиться своим опытом общения с данной организацией. Хочу отметить, что ситуация повторяется каждый раз, когда я жду посылку (т.е. носит систематический характер, по моим наблюдениям с 2004 года). Специально указываю уникальные сл. номера и ФИО некоторых сотрудников - пусть страна знает своих героев. В связи с этим отдельная просьба к модератору - не удалять их из текста отзыва.
27 апреля посылку отправили из США. Дальнейший ход событий: 11 мая (уже с нарушением сроков доставки) я обнаружила на входной двери сообщение о том, что курьер пытался доставить мне в 15-30 в рабочий день мою посылку, даже не удосужившись позвонить по номеру мою телефона, указанного на посылке. Позвонив вечером я оставила через оператора инструкции с просьбой доставить ее завтра, 12.05.11. В четверг курьер не приехал. Я позвонила снова в пятницу, (почтовое отправление по прежнему, на складе) с просьбой доставить ее в субботу 14.05.11. В субботу в середине дня, решила проверить, а передали ли со склада мою посылку на доставку. Трубку сняла Оксана (сл. номер 16487)и сообщила курьер не обязан звонить перед доставкой мне на мобильный, Я попросила переключить меня на Диспетчерскую, обслуживающую злополучный маршрут 056. Позвонив в Диспетчерскую по тел. 956-08-08 (доб. 125 или 198) самостоятельно, я попала на Глеба (сл. номер 12301)который поставил мою посылку на доставку на завтра 15.05.11, но мне необходимо еще раз позвонить после 11-00 15.05.11 для контроля. 15.04.11 моя посылка по прежнему на складе. Наталья (сл. номер 81780) помогла мне оформить заявление на розыск моего почтового отправления, претензию на диспетчера и оставила информацию чтобы мне 16.05.11 позвонили на мой моб. 903-132-56-36 для уточнения информации по доставке ( со слов Натальи моя посылка стоит на доставку 16.05.11 не смотря на все мои просьбы!).
16.05.11 (беседовала с Натальей, сл. номер 80742) снова звоню узнать, когда мне ее привезут, так и не дождавшись звонка от службы доставки. И мне снова подтверждают, что моя посылка по прежнему на складе и никто не собирался мне ее привозить или тем более звонить для уточнения времени доставки. Т .е. EMS Почта России уже с нарушением сроков доставки пыталась доставить ее в первый раз, а остальные дни просто игнорировала все мои запросы на повторную доставку.
Сегодня, 17.05.11 оператор Ирина (сл. номер 80965)сообщила мне, что 13.05.11 моя посылка покинула склад, но не зарегистрирована, как поступившая на доставку в Южной Диспетчерской (доб. 125, 198). Т. е. она просто растворилась в воздухе.
Одновременно сообщаю, что написала претензию на эл. адреса, указанные на сайте EMS Почта России для направления претензий по международным Express отправлениям:
export@emspost.ru,import@emspost.ru, intaddress@emspost.ru,
и даже сюда: quality.gc@gcmpp.ru. Со мной никто не связался и не ответил на мое письмо. Сотрудники отдела по работе с претензиями (доб. 6023, 6024,6062) не снимают трубки, причем переключить на них не удается и операторам. Господа Коротков Дмитрий (доб. 126) и Бобров Александр (доб. 131) тоже трубки не снимают (непосредственно отвечают за курьерскую службу доставки), а операторам запрещено переключать на них. Только что 35 минут висела на телефоне (оператор Елена , сл. 81693), все это время пыталась меня переключить или на Отдел по работе с претензиями или на Южную Диспетчерскую. Безрезультатно.
... Мое мнение - у EMS Почта России необходимо отобрать право называться Exspress почтой, во-первых за такие сроки доставки и во-вторых за качество предоставляемой услуги. Только наша почта могла решить, что курьеру Express доставки не нужно предварительно звонить получателю.
Уже без всякого уважения к EMS Почта России, Елена.
|
