|
Иванна, добрый день! Информация направлена в диспетчерскую, в ближайшее время с Вами свяжутся для уточнения деталей. |
|
Пишу второй раз, так как до сих пор из диспетчерской со мной и не думал связываться. В течении 9 дней посылка не может попасть с одного конца города в другой, все сроки давно прошли. 23 мая опять заказывала доставку, опять оставляла все данные, ну и что. 24 мая звоню уточняю снова выясняется, что никакой доставки не будет, слышат в первый раз. Телефон 495-7729932, предлагаемый для дальнейших выяснений, никто никогда не берет. Долго мне будете морочить голову, если посылка утеряна, то доведите информацию до клиента и будем разбираться дальше. |
|
Хочу сказать сразу: мой отзыв не просто отрицательный - крайне отрицательный!!! Номер моего отправления - EE*********CN. 8 марта 2011г его отправили из Шень-Женя в Москву. 23 марта отправление поступило в сортировку и после этого его след оборвался. Вначале я достаточно спокойно отнесся к этому, т.к. у меня уже был случай с ЕМС, когда мое отправление незнамо-где валялось на их складах в течение 1,5 месяцев. Но потом я начал беспокоится, звонить их операторам, которые мне говорили, что мое отправление уже месяц находится на сортировке и предлагать написать заявление на розыск. Написал я это заявление (правда, через такую девушку-оператора). Очень может статься, что никакого заявления она и не составляла, просто сделала вид, чтоб отвязался назойливый клиент! Вообще, при разговоре с ними складывается впечатление, что им вообще пофиг все их клиенты со всеми их проблемами, возникшими опять же по вине ЕМС. Через пару недель начал звонить в службу по розыску. Но похоже, эти ребята так ушли в розыск наших отправлений, что подходить к телефонам у них просто нет времени!!! Звонил им порядка 25 раз - результат один, трубку никто не берет - пашут ребята!! Однако, при этом время на розыск внутри своей компании они забивают 2 месяца!!! Т.е. звоню оператору(после неудачного звонка в розыск), они спрашивают : когда подали заявление на розыск - тогда-то, ну еще не прошло 2 месяца - ждите. А как розыск-то идет - спрашиваю; а фиг его знает - ответ оператора. Писал через их сайт письмо на имя самого генерального директора (бывшего на данный момент), думаю ну щас генеральный им пинка -то даст. Какой-там фиг!!! Воз и ныне там!!! И тут на днях звонок!Сотрудник службы розыска Пупкин(честно не запомнил его фамилию)- приезжайте в кладовую хранения на Вернадского, ваша посылка там! Во радость -то какая, НАШЛИ! Дозвониться до кладовой не смог даже с пятого раза-никто не берет трубку. Поехал. ПРиезжаю - никто о моей посылке там даже не слыхивал! Причем, вместо того, чтобы искать мою посылку (связаться с розыском, еще позвонить куда -нить), они в первую очередь хотели узнать фамилию чела, который мне звонил! Захотел я оставить свою жалобу в книге отзывов - так он толком не ведется(заверена еще старым директором, проверяется через пень-колоду, а графа ответ клиенту вообще не ведется!).Жалобу то я оставил, только боюсь, толку от нее не будет. А да, находясь там попробывал сделать звонок туда-же, в кладовую. Угадайте, смог-ли я дозвониться. Правильно, никто не брал трубку, потому что телефон просто не звонил. Вобщем, в кладовой вместе с дорогой я убил 4 часа своего времени, но зато сфотал их книгу, составил и подписал с их старшой один занимательный актик, подал несколько заявлений. Думаю, в ближайшее время со своими комментариями отправить все это в вышестоящие и проверяющие организации - пусть им будет также фигово, как и мне без моей посылки!!! |
|
Добрый день, Вадим! Ваше обращение направлено специалисты группы по работе с международными отправлениями для предоставления ответа по заявлению. |
|
Я писал крайне отрицательный отзыв о работе ЕМС 23 мая 2011 г.Этим же днем представитель ЕМС ответила, что мое обращение отдано в обработку для предоставления ответа. Сегодня 31 мая, прошло 6 рабочих дней. Воз и ныне там, никто со мной так и не связался! Более того, мне никто не ответил на жалобу, оставленную в книге жалоб! Ау, представители ЕМС! Вы умеете КОНКРЕТНО отвечать на задаваемые здесь вопросы?!, а не лить воду. Сколько времени в ЕМС по регламенту дается на ответ по жалобе клиента? |
|
Добрый день,Вадим! По инофрмации группы по работе с МПО заявителю предоставлен ответ. |
|
EE*********GB статус импорт не меняется уже 8 дней. Где посылочка и почему задержка? Прошло 12 дней с отправки, причем в Москву прибыло за 4 дня и валяется там похоже до сих пор без движения! |
|
Андрей, добрый день. В данный момент существует очередь на таможенный контроль. Сегодня досматриваются отправления, импортированные 15 мая. |
|
Заказал телефон из США, вместо меня расписался курьер, сейчас идет суд и меня пытаются убедить, что я расписался и получил, ставить вопрос о проведении почерковедческой экспертизы. Увы послыка не была застрахована и она была отправленна без объявленной стоиомости. Скажите в данном случае могу расчитывать только на компенсацию по тарифу за пересылку ( или 150СПЗ по Конвенции), а то что между мной и продавцом был заключен договор купли-продажи и в следствии кражи, я понес ущерб (не убыток) это не как не возместиться да?? |
|
Добрый день, Александр! По данному вопросу следует обратиться в группу по работе с международными отправлениями задать вопрос на e-mail: import@emspost.ru. |
|
Вот моя грустная история (выдержка из письма): Прошу разобраться в факте вопиющей некомпетентности сотрудников вашей курьерской службы. Я ожидала отправление под номером EK*********GB на адрес *******. Как оказалось, отправитель некорректно адрес доставки, в связи с чем я написала заявление на смену адреса (дополнила номер дома и номер квартиры). Заявление было передано в среду 18 мая по электронной почте. Сотрудница call-центра сообщила, что заявление принято и скорее всего в четверг будет доставка, я продиктовала свои контактные данные (номер мобильного телефона, код домофона, попросила уведомить курьера о часе приезда). В четверг доставки не было. Я снова связалась с оператором и договорилась на пятницу, на вторую половину дня, снова оставив свои контактные данные, я отпросилась с работы, но курьер снова не приехал. Сотрудники call-центра объяснить причину не смогли. В итоге я попросила оформить доставку на воскресенье, аналогично дублируя контактную информацию и просьбу об уведомлении о часе приезда. В воскресенье я находилась по адресу доставки целый день, во второй половине дня мне передали стикер-квитанцию, она была наклеена на двери подъезда, однако никто на этаж не поднимался и звонков ни по телефону, ни в дверь не было, учитывая то, что дверь подъезда последнее время не закрывается в связи с лакокрасочными-работами. Таким образом, получается, что курьер, имея всю информацию и возможность передать посылку ее не передал! Сотрудница call-центра не смогла мне помочь и лишь предложила самостоятельно забрать отправление. Но позвольте, разве не за курьерскую доставку я платила деньги? Сомостоятельный забор коробки или перенос даты меня не интересует! Сотрудница мне ничем помочь не смогла, ни соединить с руководством, ни дать корректные телефоны ответственных лиц (по которым хотябы трубку берут), ни решить иным образом сложившуюся ситуацию. Я возмущена и огорчена результатом сотрудничества с. В случае, если реакция на это письмо не последует в течение суток, я буду вынуждена обратиться с соответствующими заявлениями в Роскомнадзор и далее в суд, т.к. сроки решения данной проблемы изрядно затянулись. П.С.: более всего возмутило поведение курьера, который просто наклеил стикер и ушел в неизвестном направлении. где логика? зачем приезжать и не отдавать посылку? девочки call-центра вообще некомпетентны, они не могут ни помочь ничем ни ответить на вопросы. это шарашкина контора, которая гребет курьерские деньги за самовывоз. а не пора ли вынужденым клиентам этой службы (увы заграничные магазины редко дают право выбора службы доставки) подать коллективный иск в суд? пусть Роскомнадзор проводит аудит и наказывает некомпетентных сотрудников. |
|
Добрый день, Янина! Информация направлена в диспетчерскую для связи с Вами. |
|
Добрый день,посылка была отправлена из Ростова-на-Дону в Москву 17 мая,уже несколько дней никак не дойдет до получателя по техническим причинамтелефон диспетчерской не отвечает.Получить посылку необходимо в ближайшее время. |
|
Добрый день, Юлия! Отправление передано курьеру для доставки 23 мая. |
остановлена публикация новых отзывов
