|
EH*********US жду больше месяца. заявки и жалобы не помогают. |
|
Сегодня забрала посылку, которая 27 января появилась на сортировке на Вернадского. Спасибо, что нашли, а то могла бы уйти ни с чем, как многие. Все кто ждет посылки, лучше самим приезжать если посылка на Вернадского, сказали, что развозить некому всё это добро. Чем дольше лежит посылка, тем труднее ее будет найти. Если бы сама не поехала забирать, вообще не знаю на сколько месяцев она б там застряла. |
|
Из Екатеренбурга отправили посылку в Москву 20.01.2012 в Москве 23.01.2012 (как обещали 3-4дня).24.01.2012 сортировка.И как узнал по звонку в EMS выдача курьеру.Сегодня 28.01.2012 21-20.курьера за пять дней я не видел и даже не слышел,не одного звонка!!! Звонки в EMS пустая трата времени и нервов (по телефону инфы никакой Мы можем соеденить вас с диспечерской а там всегда либо занято либо никто не отвечает) на мои притензии составленные по телефону с оператором толку 0 !!! P.S.а больше всего БЕСИТ что держат ЛЮДЕЙ в неведение.Позвоните и скажите ТАК МОЛ И ТАК посылку получите через 10дней.хоть подгатовишься к встречи с курьером))) |
|
Сегодня получил посылку из Германии в Ижевске с телефоном. Все в целости и сохранности. Импорт был 24.01.12. Считаю достаточно оперативно сработали. |
|
Интересно, много ли таких, как я несчастных? Моя посылка уже почти две недели валяется на Вернадского. Сначала говорили, что она в бермудском треугольнике, т.е. на четвертом этаже. Теперь уже вообще ничего не говорят. В понедельник буду писать на сайт президента и премьера, если дело не сдвинется с мертвой точки - другого выхода не вижу :( |
|
оставив заявку на самовывоз посылку не нашли. Сотрудников вообще не видно, Примите на работу людей |
|
20.12.2011 было получено о неудачной попытке доставки посылки из США, до сих пор повторной доставки так и не было, несмотря на каждодневные звонки, пожелания, претензии и жалобы! Мало того, они утверждают,что попыток доставки было 100 раз!!! и вообще у них инфа,что я сама пожелала забрать посылку без доставки.Откуда они это взяли? Делают что хотят. Возмущает работа EMS и нерадивых курьеров! В пятницу пообещали,что доставят, и снова та же история, посылка так и не передана курьеру для доставки. |
|
Отправление из Франции не было доставлено по обозначенному адресу. На сайте отображается - ошибка в адресе. Как можно ошибиться в адресе??? Всегда заказываю все на один и тот же адрес - никогда проблем не было. Курьеры перестали звонить, предупреждать о доставке. Можно подумать люди имеют возможность целыми днями сидеть у окна и ждать курьера из EMS!После того, как на сайте стал отображаться неточный адрес, стала звонить оператором, где заученными вежливыми фразами уточняли адрес и обещали привести посылку завтра. Только завтра ничего не происходило! Ответственных не найти. Функция девочек - вежливые ответы и все. Далее действий никаких. Сотрудники говорят, что не понятно почему она до сих пор не передана в доставку. Так прошла неделя ежедневных звонков. Принято решение поехать забрать посылку с Проспекта Вернадского. Где твориться полный бардак!!! 4 часа ожидания - из них один час пока выйдет оператор и возьмет номер отправления, следующие 3 часа безуспешный поиск отправления!. Мы не смогли найти Вашу посылку - пишите заявление на розыск Ответственных не найти. Где моя посылка? Когда будут произведены конкретные действия, а не обещания? За услуги EMS пользователи платят деньги!!! P.s. я активный покупатель зарубежных интернет магазинов, все отправления сделанные через дешевые или бесплатные государственные почты давно доставлены в срок и без всяких проблем. Впрочем пока посылка через EMS была за границей - все тоже было быстро и гладко. После прохождения таможни отправление попадает как-будто в черную бездну. Когда в России все будет уже нормально. Когда мы сможем увидеть конкретные сроки доставки на иностранных сайтах? А не длинную фразу : невозможно предположить сроки доставки по России. С уважением, пока еще постоянный клиент EMS. |
|
Ужасный сервис, получить письмо из США чем из Иркутска. Заплатили за доставку экспресс почтой и обещали за 1-3 дня доставить почту к нам домой курьером. Ждали 5 дней так в итоге нам сказали что письмо еще лежит в Иркутске так еще предложили забрать письмо самим, при том что мы такую услугу еще заплатили. По телефону мы не только не могли дозвониться до справочной службы так ас еще просили перезвонить и еще сказали то что они не обещали в 3 дня доставить почту. |
|
Почтовое отправление поступило в обработку 12-го января. 23-го выяснилось, что отправитель указал не полный адрес, 24-го января мною был уточнен адрес оператору контактного центра, который пообещал, что посылка будет доставлена 25-го. Как сами, наверное, уже догадались, доставки не было. Позвонив 26-го в контактный центр, был удивлен, что, оказывается, адрес не уточнен и посылка в камере хранения, опять оператор записал мой номер дома и, опять, пообещал, что доставка будет 27-го. К обеду 27-го января, я, уже не особо надеясь на получение посылки, решил позвонить в контактный центр. Ситуация повторилась дословно! Просто дежа-вю какое-то! И в третий раз закинул я невод Снова продиктовал адрес, номер телефона, оператор сообщила, что доставка в плане на 29-ое января. 29-го, зная предлагаемый Вашей организацией сервис, еще до полудня позвонил в контактный центр. Знаете, что мне сказали? Перечитайте эту эпопею выше, а за одно, добавили, что оператор CALL-центра, не может откорректировать адрес доставки, и нужно ЗАКАЗАТЬ ПЛАТНУЮ ПЕРЕАДРЕСАЦИЮ!!! Как Вам такой ход? Похоже, что Вам не достаточно тех денег, которые Вы получаете за доставку, и хотите еще, ну хоть чуть-чуть, но отжать с клиента! Ах да, еще мне предложили самому подъехать на Проспект Вернадского и забрать посылку А, извините, за что Вы тогда деньги получаете? Жаль, что у меня не было выбора, когда я оформлял заказ за рубежом |
|
Здравствуйте! По доброй воле ни за что бы не воспользовался услугами EMS Почта России. Но, к сожалению, договоренность между немецкой DHL и EMS Почта России не оставили мне выбора - по России доставку осуществляет EMS. 17.0112 Германия DEFRAA. 24.01.2012 Москва EMS СЦ Сортировка 24.01.2012 Москва EMS СЦ Прибыло в место вручения Как видно, даже по Москве доставить за неделю для EMS непосильная задача. Притом, что от СЦ на Остаповском проезде в одной остановке от места доставки. Но это не сильно удивляет, учитывая, что курьеры осуществляют доставку только на коммерческих основах, то есть 500 рублей. Доставку на следующий день оставляю ежедневно, поданы жалоба и заявление на розыск. Думаю, необходимо написать письмо Медведеву с фотоотчетом Распределительного центра на Остаповском проезде, на который я собираюсь поехать , если не привезут сегодня 29.01.12г. мою посылку. |
|
Заказывал себе товар из Китая, 13 января вылетело - 22 числа импортнулось на таможне. 27 числа посылка трекнулась в Видном, 29 числа позвонил курьер и доставил посылку домой. Если честно не ожидал такой работы от ЕМС после прочитанных отзывов, но видимо к Видному это пока относится в меньшей степени, за это спасибо им! Итого - 16 дней доставки, 9 из которых посылка *летела* до России. Приём13.01.2012 10:45Китай 527200 Экспорт13.01.2012 21:01Китай CNCAND Импорт22.01.2012 03:44104010МОСКВА EMS1,75000142190ТРОИЦК, МОСКОВСКАЯ ОБЛАСТЬ Передано таможне23.01.2012 09:59104010МОСКВА EMS1,75000 Таможенное оформление завершено 23.01.2012 10:52104010МОСКВА EMSВыпущено таможней1,75000 Обработка26.01.2012 23:50104010МОСКВА EMSПокинуло место международного обмена0,00000 Обработка27.01.2012 20:48142705ВИДНОЕ EMS ППС-5Сортировка0,00000 |
|
14 января 2012 отправление было принято курьером, в этот же день покинуло сорт.центр. С тех пор никакой информации. Мало того, что неправильно разнесена информация о весе (вместо 6,770 кг всего 0,677 кг), никто ничего делать не хочет, в сортировочном центре инфа что и на сайте, искать никто не собираеться. УЖАСНО!!! |
|
Добрый день! Впечатления от сервиса данного курьера просто ужасные, совпадают с многочисленными претензиями и жалобами других клиентов. 6 января из Индии вышли две посылки на мой адрес в Санкт-Петербурге, 13 января они были уже в России, 19 января стоит неудачная попытка вручения. Какая наглая ложь Я сижу дома с грудным ребенком, и даже гулять с ним не выхожу, так как ребенок спит на балконе, поэтому пропустить курьера никак не могла. Каждый день звоню по номеру 8-800-200-50-55, вместе с именами операторов (Татьяна, Кристина, Джастина, Александр, вроде бы)каждые день меняется и информация: то посылка еще на таможне, то она лежит в сортировочном центре в Москве, то уже в сортировочном центре в Санкт-Петербурге, то мне ее уже два раза пытались доставить, а меня не было дома и т.д. Ужас!!! Я в панике!!! Несколько раз отправляла по почте претензии, заявления на розыск, оставляла заявления по телефону, результата ноль. И самое главное, не к кому обратиться, не кому жаловаться. Какой-то замкнутый круг получается! Скажите, где посылки, я сама готова приехать за ними, оплатить пошлины если надо, но я хочу в итоге их получить, не хочу, чтобы они были утеряны, как у десятков других клиентов. |
