|
Добрый день. Посылка из Америки, отправлена 30 декабря, 5 января добралась до России, с 11января - находится на месте вручения. Итого уже 17-й день ее не может по Москве довезти курьер. |
|
Посылка, отправленная 30 декабря из США с 11 января 2012 года находится в месте вручения Докукино, 16. Время от времени курьеры забирают на доставку и не привозят. Итого 24 дня на доставке по Москве! Сегодня 03 февраля. Каждый день составляются пожелания о доставке с номерами телефонов, чтобы со мной связалась курьерская служба. Написаны обращения, претензии в отдел в по претензионной работе EMS Почта России, письмо на розыск. Ни одного звонка или письма, кроме Минкомсвязи России. В посылке подарок к 04 февраля, заказанный заранее, с полной уверенностью успеть получить, зная работу данной службы. Уважаемые работники EMS Russian Рost! Зачем вы обещаете оказание полных спектров услуг по экспресс-доставке, включая скорость доставки, надежность перевозок, если не выполняете это? И очередной вопрос курьерской службе Докукино, 16: когда доставите мою посылку? |
|
В США Заказал посылку 21 декабря. 31 декабря она уже была в Москве. 8-го января, судя по трекингу, была на пункте выдачи на Вернадского. И всё, тишина... Отправил на розыск (import@emspost.ru), прошла неделя, тишина. Операторы вразумительного ответа дать не могут. ТАМ вообще кто-нибудь за что-нибудь отвечает? |
|
22 января моя пасыла пришла в Москву, ни кто не знает где она? там очень важный спортинвентарь! сорвана куча тренировок, моя психика подорвана! куда обращаться??? :(( |
|
моя посылочка была отправлена из италии 23 декабря 2011, 4 января 2012 она была уже в россии, а 9 января в сортировочном центре на вернадского. И до 24 января про нее не было ни слуху, ни духу. Сколько звонков было сделано на номер ems post-вспоминать не хочется. Но 24 января я поехала на вернадку 38 и написала заявление о розыске посылок в отдел претензий.И...вуаля, 27 января мне позвонил курьер и привез мне мою долгожданную посылку. Да, конечно, почти месяц ожидания вместо обещанных на сайте 2 недель, но, тем не менее, она дошла. Просто хочу сказать, люди, не надо паниковать и зачитываться плохими отзывами на этом сайте, почте россии наши посылки не нужны, их обязательно вручат адресатам. Только надо немного подождать. Ведь мы живем в России, и пользуемся почтой России.А кому надо срочно что-то переслать и не волноваться при этом-есть иностранные логист.компании. Ems post спасибо, что я ждала всего месяц, а не полгода))) Всем позитивного настроения в любое время года. ЗЫ. я не сотрудник ems, я скромный врач! |
|
Посылка из Иваново в Москву. Последний статус- покинуло сортировочный центр в Иваново 25.01.12. И больше никаких изменений. Сегодня 28.01.12. На каком этапе моя посылка? По срокам должна быть ужу в Москве. Вопрос - почему фактическое перемещение посылки и ее отслеживание на сайте не совпадают? |
|
Как всегда отвратительно. После прибытия на сортировку 24 января, я позвонил в EMS и попросил доставить отправление 28 числа. Естественно 28 числа, позвонив в диспетчерскую мне сказали, что они ничего такого не слышали. И курьер якобы приезжал 25 и не застал меня. Хотя это явная ложь. Итого: из штатов до России посылка шла 3 дня. По Москве идет 5 дней. Я не понимаю, как так можно работать. |
|
В трекинге на сайте EMS посылка зависла на статусе сортировка с 22 января. 25 меня это начало беспокоить и я решил разобраться в ситуации. Позвонил в коллцентр, где мне сначала выдали ту же информацию, что я мог получить на сайте, а потом спросили мой номер телефона и адрес, а так же удобное время доставки. Сказали, что посылка передана курьеру 23го и больше ничего о ней неизвестно. Я расслабился и решил дождаться 28го (именно на этот день мы с ними договорились). В субботу же выяснилось, что ни о какой доставке в этот день никто их не извещал, и что судьба ее до сих пор неизвестна. Выходит, что в коллцентре мне просто наврали, сказав, что доставят 28го. |
|
12/01/2012 посылка ушла из США 21/01/2012 посылка прибыла на сортировочный центр на Вернадского. Контрольны срок прохождения 1 день. Ежедневно прошу мне её выдать и ежедневно убеждаюсь что получить её нельзя. По словам сотрудников посылка в цеху сортировки и повлиять на её судьбу невозможно. Пообщавшись с этой системой и посмотрев как оно работает хочу предложить следующее 1. Радикально изменить функционал операторов. Мне нет никакой радости от того что я дозвонился и что мне зачитали то что я и сам могу видеть в трекинге. 2. Если у меня принимают заявление на самовывоз, должны быть определены конкретные сроки когда же я смогу это сделать, оператор и любой сотрудник, должен видеть всю историю моих обращений по отправлению. Должны быть определены ответственные за исполнение каждой заявки с которыми я хочу пообщаться лично. Должна проводиться эскалация, если я обратился уже 5-6 раз и результат каждый раз отрицательный - это сигнал что процесс не работает и требуется перейти на ручное управление или опоеративно скорректировать процесс. 3.Несмотря на то, что сотрудники на местах вполне доброжелательны и более менее компетентны в рамках своих обязанносте, процесс всё равно работает очень плохо, что свидетельствует о том, что он плохо организован. Необходимо сменить руководство организации и привлечь компетентных людей. P.S. Меня впечатлил пример Грефа, который пришел в Сбербанк и там реально стало лучше, значительно лучше! Ищите компетентного руководителя и всё будет хорошо. |
|
Из Перми сделано отправление EA*********RU 19/01/2012/ 11-00 в Москву. 25.01.2012 попытка неудачного вручения по техническим причинам. на 29.01.2012 письмо не вручено КОГДА ЕГО ЖДАТЬ ПОЛУЧАТЕЛЮ в сроках доставки сказано из Перми до Москвы 2-3 дня. Письмо очень важное ограничено по срокам получения 24.01.2012г. после этого срока организация будет нести пресональную ответственность за несоблюдение сроков предоставления годовой отчетности перед вышестоящей организацией. Мы пользовались ЕМС регулярно на пртяжении 6 лет но после этого безобразия Мы обязательно сменим компанию по экспресс доставке. Проконтролируйте работу ВАшего персонала в Москве и В ПЕРМИ. |
|
ладно, кроме шуток, что случилось с ПР? и ЕМС в частности? сопротивления прохождению после сортировок. |
|
смотрю, камчадалы оптом подтянулись. что- то в нашем направлении емс москвы косячит. отдеоения емс в регионах как образец расторопности. вот только в целом компания оторви и выбрось. что случилось в мск? |
|
2011-12-29 посылка ушла из США 2012-01-08 посылка в России EC64****503US 2012-01-15 Попытка вручения не состоялась по техническим причинам (по каким не кто, не знает и эта тайна) Был в ЕМС Мытищи два раза Сотрудники нагло врут в глаза ,том очереди из такихже которые ждут своих посылок месяцами и полное отсутствие информации. Начальство на контакт не выходит, телефоны не отвечают, Позор 21 век Столица России и такое хамское отношение к людям ,за их же заплаченные деньги. Понятно что праздники , понятно что завал но не врите и не гоняйте людей в рабочее время через пол Москвы и Простаивания в очереди часами. Признайте, ,что сроки вы не выдерживаете и дайте достоверную информацию об отправлении |
|
Почитав отзывы здесь и на других форумах, сделала вывод, что EMS хорошо работает почти везде, кроме Москвы. Системный кризис только в столице ;) А для международных отправлений тормозящим фактором, скорее, таможня является. Пользовалась за последнее время услугами сервиса дважды - отправляла посылки из Питера в Новосибирск, одна посылка дошла за 3 дня (могла бы и за два, но получателя дома на застали)другая - за 4. Контрольное время для этого маршрута - 4-5 дней. Так что я работой EMS довольна, но посылки в Москву и из Москвы будут другим сервисом ;) |
