|
15.05.2012г. моя посылка (из США) проходила сортировку. 16.05.2012г. я отправила заявление на переадресацию (услуга платная - 150 рублей), по телефону EMS колл-центр информирует, что рассмотрение заявлений в течение суток. Вплоть до 24.05.2012г. информация по трек-номеру не обновлялась, колл-центр сообщить ничего также не мог. После очередного звонка в колл-центр утром 24.05.2012, сообщили, что доставка будет до 19-00 25.05.2012(при этом по трекингу показало, что 24.05.2012 вечером была неудачная попытка вручения по тех. причинам, однако по телефону колл-центра сказали, что послыку 24.05.12 передали на руки курьеру, значит доставка будет 25.05.12). На следующий день 25.05.2012 я прождала курьера до 20-00, но - не дождалась. После позвонила в колл-центр, где мне предложили вариант самовывоза посылки с Ленинградского шоссе, 56. Мне это показалось удобнее, чем караулить курьера, и я составила устное заявление на то, чтобы мою посылку отправили в отделение по этому адресу. Колл-центр сообщил, что посылка должна быть там через день (т.е. 27.05.2012г.) 28.05.2012 я позвонила в колл-центр, чтобы удостовериться, что посылка прибыла в отделение на Ленинградское шоссе, 56. В колл-центре сообщили, что такой информации нет, и что последняя информация в системе 24.05.2012 передано на руки курьеру. 29.05.2012 я еще раз обратилась в колл-центр, где мне также сообщили, что новой информации нет, а также еще сообщили, что с понедельника (с 28.05.2012) EMS больше не принимает заявления с просьбой доставить посылку в отделение на Ленинградском шоссе, 56. Колл-центр посоветовал написать заявление на самостоятельный вывоз с Проспекта Вернадского. Но, во-первых, мне это крайне неудобно территориально, а во-вторых - судя по скорости рассмотрения заявлений, мою посылку будут кидать по Москве непонятно сколько времени. Я составила (в третий раз, правда) устное заявление на розыск своего отправления. Повторно устно обозначила специалисту,Э что так как оставляла заявление на отправление посылки на Лен.ш, 56 до того момента, как они отменили данное условие, то хочу получить ее по этому адресу. Однако, насколько я понимаю, сотрудники колл-центра ничего не гарантируют, только информируют, и в базе им доступна отчно та же информация, что я самостоятельно могу увидеть на сайте, введя свой номер отправления. То есть РЕАЛЬНОЙ помощи и ТОЧНОЙ информации мне НИКТО НЕ МОЖЕТ ДАТЬ. В связи с тем, что сроки доставки по Москве уже достигли 2-х недель, прошу вас помочь разобраться в данном вопросе. Впредь я никогда не буду связываться с EMS RP и друзьям буду советовать делать то же самое. |
|
Спасибо за обращение, Ваше мнение важно для нас! От лица Компании приносим наши искренние извинения за причиненные неудобства, 31.05.2012 - вручение. С уважением. |
|
Да что ж опять то? Из Москвы опять год ехать будет? |
|
Спасибо за обращение, Ваше мнение важно для нас! От лица Компании приносим наши искренние извинения за причиненные неудобства, 01.06.2012 - вручение. С уважением. |
|
У меня впечатление, что, по крайней мере, в Петербурге, ЕМС начали работать так, как и должны. Теперь посылка из Кореи дошла за 6 дней - сегодня, на шестой день, в полдень уже была у меня (из Кореи ушла 24 числа). Очень боюсь сглазить. На отслеживании до сих пор показывается на сортировке в ЕМС СЦ Петербург. |
|
Ожидаю посылку из г.Москва,отправили 24.05.2012г.,ПЯТЬ дней пролежала в очереди на отправку,передали с сортировочного 29.05.2012.Сказали,что в среднем идет 3 дня до г.Самара....только неизвестно с момента забора или с момента отправления,то есть может пролежать и неделю и две...УЖАСНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ! Так ещё и деньги ОГРОМНЫЕ берут за псевдооперативность! Не рекомендую ,лучше отправляйте какой нибудь транспортной компанией - дешевле и значительно быстрее!!! |
|
Спасибо за обращение, Ваше мнение важно для нас! От лица Компании приносим наши искренние извинения за причиненные неудобства, 04.06.2012 - вручение. С уважением. |
|
Сложилась крайне негативная ситуация: Посылка отправлена из Питера 15-го мая 2012 года. Дошла в Москву 17-го мая 2012 года. С 17-го числа нас кормят ответами, что посылка находится на руках у курьера. Связи с курьером нет. Звоним по несколько раз каждый день. Все ответы на наши вопросы сводятся к обещаниям завтра. Каждый день. 27-го мая отправили заявку на то, чтобы забрать посылку самовывозом. Ситуация ещё смешнее: посылка до сих пор у курьера на руках. Он её не возвращает, хотя есть запрос. есть ощущение, что компания ЕМС существует только в виде буфера из операторов колцентра, которые на самом деле не способны решить ни одну ситуацию и не ответить ни на один вопрос. Все вопросы заканчиваются тем, что у них нет полномочий на предъявление любой информации. Никаких контактов они не дают, телефоны руководства они не знают, телефоны курьеров тоже. Предложили составить обращение с запросом объяснения ситуации с состоянием посылки и требованием предъявить информацию на указанный контактный номер. Три раза оставляли запрос. Ни один не подтвержден, ни разу не позвонили. В интернете очень много жалоб на компанию и даже выигранных судебных исков. Рассматриваем сейчас и подготавливаем документы на подачу в суд иска о возмещении материального и морального ущерба. Многие предлагают составить коллективный иск. |
|
Спасибо за обращение, Ваше мнение важно для нас! От лица Компании приносим наши искренние извинения за причиненные неудобства, 30.05.2012 - вручение. С уважением. |
|
Отправитель передал посылку в EMS для доставки 23 мая, 25 в час ночи она засветилась на треке как принятая в Москве. Контрольные сроки от Москвы до Астрахани максимум 3 дня, и по области 2 дня соответственно общий срок максимум 5 суток. Сегодня будет уже 5 суток от даты трека и 7 от приёма, а посылка всё в Москве лежит когда она уже ко мне то отправиться ??? Посылка не дешевая и с объявленной ценностью уже немного волнуюсь за неё. P.S. Сроки доставки нарушаются как EMS так и почтой всегда, не получал не 1-ой!!! посылки, в этом году, чтобы они не были не нарушены (заказал только в этом году, уже около 20 посылок) недавно (27 мая) получил посылку от 10 марта!!! Вот это я понимаю скорость - 2 месяца на импорте висела, не слабо так. |
|
Спасибо за обращение, Ваше мнение важно для нас! От лица Компании приносим наши искренние извинения за причиненные неудобства, 02.06.2012 - вручение. С уважением. |
|
Отправили документу в Москву 24 мая, сегодня 30 документы не доставлены получателю! По данным с постомата посылка в Москве субботы. |
|
Спасибо за обращение, Ваше мнение важно для нас! От лица Компании приносим наши искренние извинения за причиненные неудобства, 31.05.2012 - вручение. С уважением. |
|
Здравствуйте, сотрудники EMS17.05.2012г. с помощью вашей службы был отправлен документ на Украину г.Киев.Нужно чтобы он был доставлен как можно скорее, меня убедили, что именно с Вашей помощью это будет сделано в самые кратчайшие сроки!!!А именно меня уведомили о том, что 2-3 дня займет доставка по России и максимум за 5 дней она будет доставлена и вручена адресату.Но прошло уже больше 10 дней ( а именно этот срок был озвучен оператором по телефону который указан на официальном сайте).Спрашивается где документыи почему за истекшие 10 дней они добрались только до Москвызачем убеждать людей пользоваться услугами и говорить о самых кратких сроках доставки, если вы не выполняете свою работу во время! надеюсь на адыкватный ответ с вашей стороны |
