отзывы и жалобы
EMS Почта России
|
Дмитрий
Люберцы 09.07.2012
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 12 дней |
|
|
Отвратительный отзыв!
Отправка из Китая. Заявленный срок доставки ЕМС - не более 10 дней.
Отправление пытались доставить до адресата 06.08.12, 07.08.12,08.08.12 при этом в сортировочном пункте радостно сообщают, что посылка передана курьеру, однако вечером на вопрос когда приедет курьер ответ уже другой - курьер вернулся и посылку привез назад. 08.08.12 узнаю телефонный номер курьера. Телефон до 14 часов отключен, потом на звонки курьер не отвечает. В 17-08 звоню в сортировочный пункт Видное. Ответ, как и раньше - курьер вернулся и никуда не поедет (официально доставка до 19 часов). Оставляю рекламацию с просьбой доставки 09.08.12 в первую очередь. Утром 09.08.12 сортировочный центр ответил, что курьер уехал, узнаю телефон курьера. Ура! Курьер на подъезде. Все хорошо, даже на работу не сильно опаздываю.
Посылка доставлена, упаковка, вроде, цела. И тут самая большая ошибка. Я отпустил курьера до полного вскрытия посылки. Пока распаковывал - курьер уже смотался. А, что в посылке? Вместо ожидаемого телефона - маленький кабачок!
Догнать курьера не успел - уже уехал на лифте. Начинаю обзванивать всех в ЕМС начиная от курьера, справочной и сортировочного центра в Видном. Все в один голос сообщают, что сам дурак. Однако, самое радостное сообщение я получил от некоей дамы, позвонившей и представившейся как руководитель службы доставки: А зачем вы пользуетесь услугами ЕМС, что других нет?! Вот такая история.
Мораль:
1. ВСЕГДА даже если все торопятся вскрывать посылки в присутствии курьера иначе, даже если посылка вскрывалась в присутствии кучи народа - будите сами дураком.
2. Не пользоваться услугами ЕМС - Почта России.
|
|
Ирина
Москва 09.07.2012
|
|
|
проверено администрацией возврат отправителю
|
|
|
Добрый день! 27,06,12 я отправила посылку в г.Ангарск Иркутской одласти. С 06,07,12 она находится в зоне вручения, но вручения не происходит оператор ***** Ирина отказалась составить претензию с просьбой о вручения посылки и сказала, что я должна сама звонить в Ангарск, тратить деньги на междугородние переговоры и узнавать почему моя посылка ,за отправление которой я заплатила 641 руб, не вручена.
Прошу принять меры.
|
|
Станислав
МОСКВА 09.07.2012
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 36 дней |
|
|
Здрасти, 02.07.2012 посылка была передана курьеру для доставки, до сих пор от него ни слуху ни духу, в диспечерской ЮГ вечно занято, звоню по 20 раз подряд чтобы соединили, толку ноль. Получается и забрать не могу и домой не везут!!!
|
|
Евгения EMS Почта России
сотрудник компании Москва 13.07.2012
|
|
|
Станислав добрый день!!!
Ваше отправление находится на пр. Вернадского 18. 11.07.12 была неудачная попытка вручения.
Направлен запрос в отдел доставки, для вручения отправления в ближайшее время.
С уважением.
|
|
Юлия
Москва 09.07.2012
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 20 дней |
|
|
Добрый день!
Безрезультатно жидаю доставки международного отправления (доставка в Москве), которое по информации с сайта EMS, 29.06.12 прибыло в место вручения. Посылка была отправлена из Великобритании 22.06.12 и импортирована в РФ 24.06.12. Операторы EMS по телефону говорят, что отправление передано курьеру, однако никаких попыток вручить посылку курьер не предпринимал, если даже реально посылку ему и передали. Телефон курьера не дают, в диспетчерскую на Докукина 16 дозвониться нереально.
Полный бардак!
|
|
Евгения EMS Почта России
сотрудник компании Москва 13.07.2012
|
|
|
Юлия добрый день!!!
Вам необходимо оформить заявление на розыск.
С уважением.
|
|
Татьяна
Москва 10.07.2012
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 1 день |
|
|
Безобразная служба,выброшеные на ветер деньги!не могу получить свое отправления больше месяца с 8,06.Диспетчеры не имеют никакой информации!!!с трех попыток обещали доставить отправление на остаповский проезд к 8июля,до сих пор нет и когда будет никто из сотрудников этого не знает!отправили вместо остаповского проезда зачем-то(видимо по ошибке)на проспект вернадского!телефоны отделения даже не могут предоставить(отговорка,что они не владеют данной информацией),сами не звонят!полная дезинформация своих клиентов и никакой с ними связи! Солько мне еще ждать?!!!между сша и рф идет 2 недели,а по Москве больше месяца уже!ПОЗОР!
|
|
Евгения EMS Почта России
сотрудник компании Москва 13.07.2012
|
|
|
Отправление вручено.
С уважением.
|
|
Роман
Москва 10.07.2012
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 18 дней |
|
|
Наш адрес проходит по офису на Вернадского 18. Согласно трекингу 02.07 Прибытие в место вручения. С тех пор ни одного звонка ничего. В 04.07 на звонок от меня в колл-центре сказали, что посылка передана курьеру и что доставка будет сегодня. Снова никаких звонков ничего. В 06.07 снова звонок, посылка все ёще у курьера. На предложение как-то решить затянувшийся вопрос о доставке оставлена заявка на доставку в понедельник 09.07, но в понедельник снова тишина ни звонка ни курьера. Снова перезвон в колл-центр - две попытки перевести телефон на диспетверскую, телефон занят, оставлена заявка на звонок со стороны диспетческой - снова тишина, ни одного звонка. Я уже давно бы забрал посылку сам, но она - у курьера, так что даже в офис мне подъезжать бессмысленно. Полный тупик, уже неделю посылка у какого-то курьера и ни малйешй попытки со стороны хоть кого-нибудь, чтобы уже выяснить её судьбу. Телефоны курьера или хотя бы южной диспетчерской мне сообщить не пожелали.
|
|
Евгения EMS Почта России
сотрудник компании Москва 13.07.2012
|
|
|
Роман добрый день!!!
Ваше отправление находится в доставке у курьера с 12.07.12. тел. доставки: (495) 956-08-08 (доб: 242, 198).
С уважением.
|
|
Артур
Санкт-Петербург 10.07.2012
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 26 дней |
|
|
Сестра направил МПО из США 23.06.2012 в г.Санкт-Петербург. Номер отправления EG*********US. По трекингу информация Таможенное оформление завершено, Выпущено таможней. Звон. в EMS по тел. 8-800-200-50-55, там приводят противоречивую информацию, то Вам необходимо явиться в таможню (посылка задержана), то Вам необходимо ждать курьера, он будет с таможенным уведомлением, по нему Вы оплатите таможенную пошлину. Что делать в данной ситуации? К кому обращаться?
|
|
Евгения EMS Почта России
сотрудник компании Москва 13.07.2012
|
|
|
Артур добрый день!!!
Отправление находится в СПб. Вам необходимо обратиться в СПб на адрес эл. почты: chipiga@spbems.ru
С уважением.
|
|
Виталий
Москва 10.07.2012
|
|
|
Неделю ждем приезда курьера.НЕДЕЛЮ эта личность не может до нас доехать!Заказы принимаются,обрабатываются,жалобы принимаются,обрабатываются,посылки накапливаются,клиенты оказываются и деньги наши летят в трубу!Кто несет ответственность за работку курьеровКак происходит отчетность по заказам???И самый главный вопрос по заказу 14500428 будет ли завтра курьер!
|
|
Евгения EMS Почта России
сотрудник компании Москва 13.07.2012
|
|
|
Спасибо за обращение, Ваше мнение важно для нас!
От лица Компании приносим наши искренние извинения за причиняемые неудобства.
Уточните, пожалуйста, номер отправления.
С уважением.
|
|
Ирина
Уфа 10.07.2012
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 18 дней |
|
|
Из Китая в Москву посылка дошла за 4 дня! Треть мира пролетела!
Но.. попала на ММПО ЕМС- почты россии. И все.. Таможня выпустила 4 июля, куда выпустила - неизвестно никому. На линии качества один совет - ждите, за действия таможни ЕМС-почта ответственности не несет, контрольные сроки обработки посылок на таможне не установлены, когда посылка попадет в Сортировочный центр - неизвестно никому на белом свете. До таможни - ответственность ЕМС почты есть, после попадания в сортировочный центр - тоже, а между этими операциями - черная дыра под названием - ТАМОЖЕННОЕ ОФОРМЛЕНИЕ, за которое никто не отвечает. Может, и вообще больше не появится. Верный девиз у ЕМС Почты России - ЕЩЕ НЕ ВСЕ ПОТЕРЯНО!. А за посылками в офис, люди, ездите сами, давно так делаю, хотя стоимость доставки в тарифы включена, и мы ее оплачиваем, как миленькие...
|
остановлена публикация новых отзывов
