отзывы и жалобы
EMS Почта России
|
Александр
Киров 16.07.2012
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 20 дней |
|
|
16.03.2012 я отправил МПО EA...RU из г. Киров, Россия (индекс 610000) в г.ShenZhen, Китай (индекс 518034).
Контрольный срок доставки - 10 суток не считая дня подачи, т.е. отправление должно было быть доставлено получателю
не позднее 27.03.2012. Доставлено же оно было только 04.04.2012. Нарушение контрольных сроков составило 8 дней.
02.04.2012 было написано заявление на выплату возмещения и отправлено по электронной почте на адрес ems@emspost.ru вместе с копиями квитанции об отправке и об оплате. Никакого ответа. 16.05.2012 было вторично написано заявление на выплату возмещения и отнесено на Главпочтамп
(отрывной талон 27.1.03.21-02/648В от 16.05.2012). Срок рассмотрения претензии -2 месяца. Пришло только письмо от кировского почтампа что мое заявление отправлено на рассмотрение в Москву. Больше никакого ответа я не получил. Сегодня истекает срок в 2 месяца. Будем с юристом составлять исковое заявление с взысканием возмещения, моралки, платой за составление искового и представительскими.
За 2 месяца не соизволили ответить на заявление - это уже просто наплевательское отношение как к своим обязанностям,так и к своим клиентам.
|
|
Мария
Москва 16.07.2012
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 43 дня |
|
|
Никогда и никому не советую связываться с этой службой!
Мне отправили важные документы из Владивостока. Ровно через два дня пакет был доставлен в место вручения, но..уже прошло ровно 21 день!!! и до сих пор мне ее не доставили! Мои нервы уже сдали - я дозваниваюсь целыми днями с просьбой доставить мне документы. Пишу через операторов претензии - и никто не отвечает. Просила забрать документы самовывозом с кладовой - но там до сих пор не рассмотрели мою заявку - и поэтому выдать не могут! Сегодня мне эти документы уже не актуальны. Я не решила из-за этого очень важные дела!
Просила связи с менеджерами или руководителями - они сказали, что они не решают эти вопросы!
|
|
Елена
САНКТ-ПЕТЕРБУРГ 16.07.2012
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 37 дней |
|
|
Уважаемые EMS ну, сколько можно же уже издеваться над людьми? Как вам не стыдно то?!! Моя посылка за 16 дней так и не попала на Импорт! Когда этот день настанет, когда вы соизволите достать эту посылочку из темного угла и доставить её мне?! После 10-ти дней ожидания я уже обратилась в EMS Индии где, меня спокойно перевели на службу по поиску отправлений и милый человек мне сказал, что посылочка то давно уже в России, на что я ему ответила, что Россия говорит, что у нас её нет. Будь я рядом с этим человек то бы я увидела, как у него из глаз молнии вылетают..ярости у него не было предела. Он отправил запрос в Россию и уже 6-й день ни ответа не привета. Хотел связаться с вами по телефону да не тут то было..у вас нет квалифицированных работников со знанием английского языка. Отвратительная компания и с каждым годом всё хуже и хуже.
|
|
Евгения EMS Почта России
сотрудник компании Москва 17.07.2012
|
|
|
Спасибо за обращение, Ваше мнение важно для нас!
От лица Компании приносим наши искренние извинения за причиняемые неудобства и информируем о том, что оформление Вашего отправления со стороны таможенных органов еще не завершено.
С уважением.
|
|
Елена
Санкт-Петербург 19.07.2012
|
|
|
Т.е 20 дней таможня ещё не проверила груз? Хм...стоит позвонить на таможню (хоть вы и пытаетесь скрыть и не давать номера, но вы уже на столько достали народ , что они сами всё все найдут)и думаю там будет ответ такой Данное отправление ещё не поступала но таможню И тогда чей косяк? Ваш! Будьте так добры начните работать. Если отправить посылку Санкт-Петербург - Индия то отправление идет 10-ть дней..а тут уже в 2-ва раза больше и оно ещё не поступило к вам!!
|
|
Александр
Москва 16.07.2012
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 35 дней |
|
|
Добрый день.
СЕДЬМОЙ РАЗ - Неудачная попытка вручения, По техническим причинам.
На мое обращение на самовывоз получил ответ:
Обращения request@emspost.ru
14 июля (2 дн. назад)
кому: мне
Добрый день!
Ваше отправление находиться на самовывозе на Проспекте Вернадского 18.Вы можете забрать свое отправление.От лица компании приносим извинения за предоставленные неудобства.
С уважением,
EMS Russian Post
На Проспекте Вернадского 18 отправления не оказалось.
16.07 узнал, что в очередной раз посылка передана курьеру.
Как я могу получить свою посылку?
28 дней - время пути отправления. С США до Москвы за 7 дней дошла, по Москве ее не могу получить уже 20 день!!!
|
|
Евгения EMS Почта России
сотрудник компании Москва 17.07.2012
|
|
|
Спасибо за обращение, Ваше мнение важно для нас!
От лица Компании приносим наши искренние извинения за причиняемые неудобства, Ваше обращение принято в работу.
С уважением.
|
|
Евгения EMS Почта России
сотрудник компании Москва 20.07.2012
|
|
|
Александр добрый день!!!
Информация по самовывозу передавалась, направлена повторно, базой принято.
С уважением.
|
|
Елена
Москва 17.07.2012
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 42 дня |
|
|
Посылка по Москве идет с 26 июня!У курьера -с 9 июля!самовывозом забрать не могу уже неделю .Написано много жалоб - не ответили ни на одну!Где моя посылка?Создается впечатление ,что курьер ей активно пользуется и скрывается .Диспетчерская Юг( Москва) не работает никогда ! Ни в будни ,ни в выходные ,ни утром, ни днем !Я оставляла десятки заявлений,не помогает ничего!Где я могу забрать свою посылку?Может быть мне подъехать к курьеру домой?
Люди НИКОГДА! НЕ ПОЛЬЗУЕТЕСЬ ЕМС!слово сервис к этой конторке не имеет никакого отношения!
|
|
Ольга
Екатеринбург 17.07.2012
|
|
|
проверено администрацией с момента отправки прошло более 3 месяцев
нет данных о вручении |
|
|
Посылка 27.06 была отправлена из Германии, 08.07 покинула сортировочный центр (САНКТ-ПЕТЕРБУРГ МСЦ ЦОПО) и до сих пор никуда не доехала! Девушки в колл-центре говорят ту же информацию, которая есть на сайте, где посылка находится в настоящий момент сказать не могут. НАЙДИТЕ ПОСЫЛКУ!!!
|
|
Евгения EMS Почта России
сотрудник компании Москва 17.07.2012
|
|
|
Спасибо за обращение, Ваше мнение важно для нас!
От лица Компании приносим наши искренние извинения за причиняемые неудобства, Ваше обращение принято в работу.
С уважением.
|
|
Ольга
Екатеринбург 19.07.2012
|
|
|
08.07 (по данным сайта EMS) посылка, отправленная из Германии 27.06, покинула сортировочный центр в Санкт-Петербурге. Где в данный момент находится посылка никто сказать не может. Девушки из Екатеринбургского филиала EMS говорят, что по их внутренней базе отслеживания отправление еще не прошло таможню? Сотрудники колл-центра могут сообщить только ту информацию, которую я сама могу посмотреть на сайте EMS и советуют оформить заявку на розыск, которая тоже никаких результатов не даёт! Кто-нибудь в этой службе за что-нибудь отвечает?
В посылке недешёвое автокресло для ребенка и подарки на день рождения, которые к празднику такими темпами доставки не успеют! Помогите найти посылку!
|
|
Ольга
Екатеринбург 25.07.2012
|
|
|
Кто-нибудь из сотрудников EMS может ответит на вопрос: когда моя посылка прибудет в Екатеринбург! 08.07 покинула сортировку в Санкт-Петербурге! Невозможно добиться никакой информации. Как может затеряться габаритная коробка весом 20 кг? Никаких сил уже нет писать, звонить.....УЖАС!!!
|
|
Ольга
Екатеринбург 05.08.2012
|
|
|
Уважаемая Евгения, где же всё-таки моя посылка, 38 дней в пути, с 08.07 всЁ не доедет от Санкт-Петербурга до Екатеринбурга (при контрольных сроках 2-3 дня). ПРОСТО НЕТ СЛОВ.....
|
|
Ольга
Екатеринбург 16.08.2012
|
|
|
Посылка так и не пришла.... Интересно, кто ездит на нашем автокресле и играет нашими игрушками
|
остановлена публикация новых отзывов
