|
Добрый день, Дмитрий. 14.10.2012 была неудачная попытка вручения из-за временного отсутствия адресата. Отправление принято в кладовой хранения.Если удобно, возможно забрать отправление самостоятельно, либо Вы можете обратиться в информационно-справочную службу EMS, оформить пожелание по повторной доставке. От лица компании примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства. С уважением, EMS Russian Post. |
|
Я хочу получить отправление дома, за что заплачены деньги. И хочу получить бланк заявления на возврат денег за пересылку в полном объеме. И хочу чтобы курьера наказали за то, что он не выполняет свои обязанности, а тупо не ездит по адресам. И первый и второй раз я был дома, телефон работал. Вы же прекрасно знаете, что творится у Вас на доставке. Я очень надеюсь, что посылку мне доставят ASAP. Я оформил пожелание (офигенное придумали название - ни к чему не обязывает) по доставке, но уверен что никто не приедет. |
|
EMS-Россия без предупреждения меняет правила доставки отправлений!? В EMS-Россия с 31 августа 2012 года находится недоставленное до сих пор по городу Москве международное отправление,поступившее в мой адрес из США. На сайте EMS отслеживается последняя запись:03.09.2012, 10:00,130100,Москва EMS СЦ, Неудачная попытка вручения, Временное отсутствие адресата. Попытки повторной доставки отправления EC*********US не производилось. Хотя за прошедший период,т.е.02 сентября 2012 года,были успешно доставлены другие два отправления,но поступившие познее от того же отправителя. Лишь только в этих случаях курьер маршрута 85C связывался предварительно с адресатом. За последние 12 дней ежедневно связывался с операторами по отслеживанию,оставляя сначала просьбы,а познее и оформляя претензии,по повторной доставке отправления адресату. Никто по предоставленным мною контактам не связывался. То,что на обращения в EMS по телефону 8-495-744-55-44 к операторам по отслеживанию никто не реагирует я убедился за прошедшие 2 года неоднократно. Нарушения по своевременной доставке (с заранее оплаченной экспресс доставкой)отправлений на мой домашний адрес носят системный характер,о чем неоднократно составлялись претензии в адрес по электронной почте,что и возможно отследить. 8 октября мне дважды (последний раз в 19-48 оператор по отслеживанию Лариса)было заявлено,что операторы EMS видят внутреннюю информацию о том ,что 8 октября начата процедура возврата недоставленного отправления обратно в США.Это уже второй подобный случай в практике моей семьи с EMS-Россия. В этом случае,как известно,адресату придется оплачивать доставку из США повторно. Убедительно прошу произвести положенную правилами EMS-Россия повторную(вторую попытку вручения адресату)доставку мне вышеназванного международного отправления на домашний адрес,по возможности связавшись по телефону,согласно правилам EMS. Хотелось бы в случае изменений со стороны EMS-Россия правил доставки отправлений (например,отказ от повторной доставки )ставились в известность потребители. Прошу расследовать данный случай нарушения правил,заявленных EMS-Россия,и учитывая системный характер,наказать виновных. Вся необходимая для проверки предметная информация прилагается. Спасибо,Андрей. |
|
Добрый день, Андрей От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства и заверяем Вас, что нами предпринимаются все возможные меры для устранения подобных случаев и улучшения качества обслуживания клиентов. Отправление хранится в течении 1 месяца после первой неудачной попытки вручения, после этого следует на возврат. Если отправление направлено на возврат, возврат остановить невозможно. С уважением, EMS Russian Post. |
|
5 октября 2012г. мое отправление было передано на доставку курьеру. Того же числа с курьером была достигнута договоренность о доставке 6 октября 2012г. 6 октября 2012г. доставка не состоялась. Курьер с 5 октября 2012г. на связь не выходил. Статус отправления с 5 октября 2012г. не меняется. Неоднократно звонила в справочную службу, оставляла там запрос на розыск, писала-оставляла запросы!! После многочисленных утверждений, что отправление находится в ведении диспетчерской по Восточному округу, побывала на остаповском проезде - отправления там нет!!! Прошу дать ответ о месте нахождения моего отправления и КОНКРЕТНЫХ сроках его доставки!!! |
|
Добрый день, Надежда. От лица компании примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение принято и передано по принадлежности в соответствующую диспетчерскую для принятия мер. С уважением, EMS Russian Post. |
|
Посылка отправлена 22 сентября. С 29 числа на сортировке.Сколько можно сортироваться то? |
|
Добрый день, Олег. От лица Компании приносим извинения за причиненные неудобства. Отправление 10.10.2012 передано курьеру для доставки. Предварительно курьер должен с Вами связаться, оповестить о том, что будет произведена доставка отправления. С уважением, EMS Russian Post. |
|
Сотрудники ЕМС я Вас очень прошу найти мою посылку 5 сентября она покинула США и больше о ней ничего не известно...мы же прескрасно понимаем что лететь она больше месяца не может,но и в Росии она не зарегестрирована.Только не надо мне писать что вы о ней ничего не знаете пока она не зарегестрирована в России,пожалуйста пробейте посылку по своим источникам,я очень надеюсь что вы мне поможете и я наконец-то получу её |
|
Добрый день, Анна. Отправление 10.10.2012 было зарегистрировано на территории РФ. После прохождения таможенного досмотра и сортировки отправление будет передано в доставку по указанному адресу. С уважением, EMS Russian Post. |
|
Мне была отправлена посылка из С.-Петербурга 6 октября.Срок доставки из Питера в Москву 1-2 дня. Сегодня уже 10 октября.На сайте прочитала,что 9-го(!!!) посылка только покинула сортировочный центр в Питере(!).Интересно,за что мы платим деньги? И когда моя посылка ко мне приедет? |
|
Добрый день, Виктория. Отправление следует в Московскую область.Сроки доставки не нарушены. Ожадайте доставку отправления по указанному адресу. Ваше отправление EA278...037RU прибыло в г.Видное 10.10.2012. Вы можете обратиться в службу доставки и оставить ваши пожелания. С уважением, EMS Russian Post. |
|
Вы потеряли целый КОНТЕЙНЕР с посылками YOOX из Италии! Все, кому отправили 25-26 октября имеют статус экспорт. Может поищете уже? Он же большой - заметный!) |
|
Добрый день, Александра. Отправление в Россию не поступало. По всем международным договоренностям, страна-получатель, не получавшая посылку, не может предпринимать каких-либо мер по ее розыску, т.к. она физически ей не обладает. Отправителю необходимо обратиться по месту подачи отправления для уточнения деталей отправки. С уважением, EMS Russian Post. |
