|
Добрый день, Иван. Приносим свои извинения за задержку с доставкой отправления, вызванную возросшим объемом почты и заверяем Вас, что нами будут предприняты все необходимые меры для устранения причиненных неудобств и скорейшей доставке отправления. С уважением, EMS Russian Post. |
|
Я бы хотел компенсации от EMS за нарушение сроков транспортировки. Каков размер компенсации по данному отправлению? заранее спасибо |
|
Добрый день, Иван. Выплата возмещения за нарушение контрольных сроков доставки входящих МПО для получателей не предусмотрена.Компенсация может быть выплачена только отправителю. С уважением, EMS Russian Post. |
|
Добрый день! А если к международному пути следования вопросов нет, претензия именно к доставке от выдачи таможни до места вручения! Причем здесь отправитель? Ущерб несу я как покупатель услуги... Жду ответа |
|
Сегодня мои посылки поступили на пр.Вернадского, далее на сайте емс почта россии я сделала заказ посылок на доставку в постомат, какие контрольные сроки определены для передачи посылок в постомат? Заранее спасибо за ответ. |
|
Добрый день, Жанна. После получения запроса, сотрудник EMS проверяет наличие свободных ячеек в Терминале, местонахождение отправления и его габариты. Далее специалист EMS, связывается с клиентом для предоставления информации и дальнейшего инструктажа. Если все условия соблюдены, то на следующий день отправление передается в Терминал. После помещения отправления в Терминал клиент обязательно получает смс-оповещение о возможности получить отправление в Терминале, содержащее номер отправления, адрес Терминала и пароль доступа к ячейке Терминала. С уважением, EMS Russian Post. |
|
Прошу срочно вернуть в адрес отправителя посылку EA*********RU, отправленную 01 февраля 2012 г. из г.Москва, ул. Петрозаводская,посылка отправлена в РЕСПУБЛИКу ДАГЕСТАН. Посылка путешествует между Москвой и Дагестаном т.к. получатель отказался от получения. Посылку вернули в Москву, с отправителем не связались по техническим причинам и недолго думая отправили опять в Дагестан. Писали в службу розыска EMS дважды, начиная с мая 2012г. с просьбой вернуть посылку, прикладывали копии накладной и кассового чека. Ответа - нет. Звонили операторам - они ответили: надо ждать до 4 месяцев. Пожалуйста помогите!!! |
|
Добрый день, Алексей. Ваше обращение принято, передано в соответствующее подразделение для принятия мер. От лица компании примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства. С уважением, EMS Russian Post. |
|
Уважаемые господа! В ответ на мое письмо от 09-10-2012 о состоянии посылки отправленной 01 фев. 2012г. в Дагестан, получил комментарий:Проверено администрацией, Возврат отправителю, От даты возврата:29 дней - что это означает? Посылку вернут? Я оставил свой адрес эл. почты, все ответы и вопросы можно отсылать на него или на телефон 8-926-6468571. |
|
Работаем с EMS почтой уже несколько лет. Все раньше устраивало, за исключением последнего времени. Вызываем курьера уже в пятый раз. Последний вызов номер 15509222. Курьер так не разу и не приехал.Операторы на телефоне вообще ни какую информацию не дают, повторяю всегда одни и те же заученные фразы, до менеджера не дозвониться вообще. Кто-нибудь будет нести ответственность за работу Вашей организации? Это уже не укладывается в никакие рамки. |
|
Уважаемый клиент, добрый день. Ваше обращение принято. От лица Компании приносим извинения за причиненные неудобства. С уважением, EMS Russian Post. |
|
Добрый день. Отпрвление 11.10.2012 прибыло в место вручения. По вопросу доставки получатель может обратиться в отделение почтовой связи 689000. С уважением, EMS Russian Post. |
|
Добрый день! Мне отправили посылку 05.09.2012 из США и она зависла между странами.Статус-экспорт из США и на этом всё! Что теперь делать ? Номер посылки EI*********US . Помогите разобраться! |
|
Здравствуйте, Виктория Отправление в Россию не поступало. По всем международным договоренностям, страна-получатель, не получавшая посылку, не может предпринимать каких-либо мер по ее розыску, т.к. она физически ей не обладает. Отправителю необходимо обратиться по месту подачи отправления для уточнения деталей отправки. С уважением, EMS Russian Post. |
