|
Первый и думаю что последний раз воспользовались услугами ваше так называемой быстрой доставки до дверей дома.Почему информация на вашем сайте вводит потребителей в заблуждение и нарушаются условия публичной оферты? Согласно калькулятору на вашем сайте доставка из Москвы в Краснодар занимает 2- 3 дня. Посылка была принята 26 Апреля. Сегодня 3 Мая отправление так и не доставлено. При том что в Краснодаре оно находится с 10 утра 1 мая. Телефон пункта доставки в Краснодаре 234-57-56 либо сбрасывается, либо всё время занят,либо не отвечает.Естественно что при таком уровне сервиса в адрес вашей компании будет выслано заявление на выплату компенсации из-за нарушения контрольных сроков доставки. |
|
Добрый день, Ирина. Для уточнения данных по доставке необходимо обращаться в СЦ EMS Краснодара.Если связаться не удается,возможно обратиться в справочную службу EMS и зафиксировать пожелание по доставке, либо самовывозу на удобный день. Эта информация будет передана в диспетчерскую службу для принятия мер. От лица Компании приносим извинения за причиненные неудобства. С уважением, EMS Russian Post. |
|
Ждем отправление из США от 9 апреля 2013 года. С 10 апреля данное отправление находится в статусе-экспорт. На многочисленные запросы о местонахождении посылки до сих пор вразумительного ответа не получено. Когда же вы, наконец, начнете нормально работать? Нашему терпению приходит конец,готовим обращение-жалобу в Международное Бюро Всемирного Почтового Союза. 3 мая 2013г. г.Москва |
|
Добрый день, Нина. Отправление в Россию не зарегистрировано.По всем международным договоренностям, страна-получатель, не получавшая посылку, не может предпринимать каких-либо мер по ее розыску, т.к. она физически ей не обладает. Отправителю необходимо обратиться по месту подачи отправления для уточнения деталей отправки и инициировать розыск. С уважением, EMS Russian Post. |
|
2 недели в экспорте посылка из США. И на Новый год никак не списать увеличение объемов. Когда вы уже наладите логистику и научитесь работать оперативно за те деньги, что вы берете за пересылку??? Найдите посылку в своих завалах!!! |
|
Добрый день, Людмила. Ожидайте регистрации импорта. Данные в любой момент могут обновиться.Пока нет информации о поступлении в Россию, розыск может инициировать только отправитель. С уважением, EMS Russian Post. |
|
Статус посылки не меняется с 19.04, отправитель сказал что посылка давно в России!!! Отдайте мою посылку!!! Шевелитесь уже!!! |
|
Добрый день, Александр. Пока данных о поступлении отправления в Россию не предоставлено. Ожидайте регистрации импорта.После регистрации и прохождения таможенного досмотра отправление будет передано в службу доставки.Информация в любое время может обновиться. С уважением, EMS Russian Post. |
|
Добрый день! У меня возникла проблема. Излагаю: 08.04.2013 Мне позвонил курье, спросил: - Могу ли я сейчас получить посылку по адресу доставки? Я ответил: - Сейчас нет возможности принять посылку. Задал вопрос курьеру: - Возможно ли самостоятельно забрать посылку в одном из ваших пунктов выдачи? Курьер ответил: - Да, такая возможность существует. Я могу ее передать в пункт выдачи по адресу Остаповский проезд, д.5, стр.6, где вы сможете ее получить. Я согласился. 02.05.2013 - Я позвонил по телефону 8 800 200 50 55 для уточнения местонахождения посылки EE*********CN. Оператор ответил: - посылка за номером EE*********CN вручена адресату 8 апреля 2013 за моей фамилией. 08.04.2013 У меня был единственный телефонный разговор с курьером, в котором я согласился, что он передаст мою посылку в пункт выдачи по адресу: Остаповский проезд, д.5, стр.6, где я в дальнейшем смогу ее забрать. 08.04.2013 Посылку за номером EE*********CN Я не получал. Никаких документов удостоверяющих личность получателя, курьеру не предоставлял. Адресный бланк доставки не подписывал. Согласно данным с сайта ems посылка была вручена адресату в 16:10 msk, а мой телефонный разговор с курьером состоялся 16:18 спустя восемь минут. Я так понимаю, что могу инициировать розыск посылки. Именно мне, придется оспаривать факт получения посылки за номером EE*********CN. Пожалуйста, дайте совет: какие действия следует предпринять в данном случае для розыска посылки? |
|
Добрый день, Максим. От лица Компании приносим извинения за причиненные неудобства. В данном случае рекомендуется оформить заявление на розыск, отправив по электронной почте. Образец заявления предоставлен на сайте.После проведения служебной проверки специалисты с Вами свяжутся и предоставят ответ. С уважением, EMS Russian Post. |
|
19 апреля отправление было принято у отправителя. 26 - экспорт. 30 - импорт, таможня и прочие отметки. 30.04.2013/18:20/130100Москва EMS СЦПрибыло в место вручения 01.05.2013/05:00/130100Москва EMS СЦНеудачная попытка вручения, По техническим причинам. 1 мая - посылка курьеру не передавалась. 2 мая - посылка курьру не передавалась. 3 мая - посылка курьеру не передавалась. Скажите, что я должна сделать, чтобы посылку отдали курьеру, а он доехал до меня? |
|
Добрый день, Ольга. От лица компании примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства. Вы можете обратиться в справочную службу компании EMS и оформить пожелание по доставке, уточнив адресные данные и контактный номер телефона для связи. В день доставки курьер должен с Вами связаться. С уважением, EMS Russian Post. |
|
Оформила в субботу утром заявку на самовывоз 6 мая. Данных о поступлении моей посылки в кладовую на Вернадского нет. Никаких новых отметок, кроме невручения по техническим причинам - так же нет уже 5 дней. Я настоятельно прошу принять меры по розыску моего отправления. Спасибо. |
|
Здравствуйте!Целый день просидела дома в ожидании и никто не приехал.Дозвониться не смогла по трём телефонам.На следующий день дозвонилась,а мне говорят,что курьер звонил и у меня выключен телефон,конечно телефон был включен,можно было бы подумать на плохую связь,но тогда мне пришло бы SMS о звонке.Теперь обещают привезти через день,опять сидеть весь день дома,возможно зря.Так что это за компания такая?При такой высокой стоимости такой ужасный сервис!И почему они не берут трубку в рабочий день?Имею опыт с разными компаниями,с такой сталкиваюсь впервые! |
