отзывы и жалобы
EMS Почта России
|
Антон
Санкт-Петербург 05.07.2013
|
|
|
проверено администрацией возврат отправителю
|
|
|
Здравствуйте!
Ситуация следующая: 18 июня курьеру EMS-Post была передана посылка с объявленной ценностью из Санкт-Петербурга в Москву. 20 июня она была доставлена на сортировочный центр в Москве. Однако на данный момент (5 июля) посылка до сих пор не доставлена получателю, не смотря на многочисленные телефонные звонки в службу EMS и просьбы доставить посылку. В том числе, по словам сотрудников EMS по телефону были зарегистрированы 2 моих обращения в отдел претензий.
Звонков для организации доставки посылки получателю от курьерской службы EMS нет.
Считаю этот случай грубым нарушением сроков доставки, а также считаю возмутительным отсутствие реакции на обращения в EMS по телефону.
Прошу принять меры в связи с описанной ситуацией.
|
|
Евгения EMS Почта России
сотрудник компании Москва 05.07.2013
|
|
|
Добрый день, Антон.
Ваше обращение принято и передано по принадлежности в соответствующую диспетчерскую для принятия мер. В день доставки курьер должен связаться с получателем. После вручения отправитель может оформить заявление на выплату возмещения за нарушение сроков доставки.
От лица Компании приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением, EMS Russian Post.
|
|
Виктор Борисович
Саратов 05.07.2013
|
|
|
срок доставки 21 день |
|
|
Добрый день!
Что происходит с почтовыми отправлениями EMS? Это ускоренная почта и за это мы платим деньги. Почему посылка из Франции за 4 дня добирается до Москвы, за 2 проходит таможню и потом застревает после сортировки в Москве? Пожалуйста, разберитесь с этим вопросом. Не может быть, чтобы почтовое отправление EMS в течение недели не могло попасть в Саратов.
Заранее благодарю за помощь.
С уважением, Виктор Борисович
|
|
Евгения EMS Почта России
сотрудник компании Москва 05.07.2013
|
|
|
Добрый день, Виктор Борисович.
Срок доставки нарушен, но отправление в городе назначения не зарегистрировано. Причины задержки в сроках доставки импортированного отправления могут быть различными, чтобы их выяснить Вы можете направить заявление установленной формы на e-mail, образец заявления есть на сайте. Информация по отправлению может обновиться в любое время.
От лица Компании приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением, EMS Russian Post.
|
|
Виктор Борисович
Саратов 10.07.2013
|
|
|
EMS отправление с 28 июня, после сортировке в г. Москва не отслеживалось и не прибыло в Саратов. Я три раза обращался в почтовое отделение, но ответ был один - ваша посылка еще не прибыла. Тоже самое мне ответили по телефону единой справочной почты EMS, посоветовав подать на розыск посылки. После того, как я в очередной раз приехал в почтовое отделение (10 июля) и подал заявление на розыск, посылка сразу нашлась. Большое спасибо за внимательное отношение администратору ПО 410000 ****** Ф. О том, что EMS отправления должны доставляться клиенту на дом, об этом вообще уже давно в EMS Почта России давно забыли! А ведь эта услуга нами оплачена.
Вызывает глубокое разочарование система работы EMS Почты России. Такого нет нигде в мире. Когда вы наконец сможете наладить качественное обслуживание клиентов? Ведь плату за доставку посылок и корреспонденции вы уже давно берете на уровне мировых стандартов.
|
|
александр
Москва 05.07.2013
|
|
|
проверено администрацией с момента отправки прошло более 3 месяцев
нет данных о вручении |
|
|
Все в бардаке, с ним ничего сделать нельзя никто ни за что не отвечает , а тем более ЕМS Почта России. Жду корреспонденцию из израиля с 09.06.2013 года, вероятно плывет самостоятельно или уже утонула.
александр.
|
|
Евгения EMS Почта России
сотрудник компании Москва 05.07.2013
|
|
|
Добрый день, Александр.
Отправление в России не зарегистрировано, но данная отметка может появиться в любое время. По правилам, до регистрации оформить заявление на уточнение местонахождения отправления может отправитель, обратившись по месту отправки в Израиле.
С уважением, EMS Russian Post.
|
|
Александр
Раманское 05.07.2013
|
|
|
срок доставки 31 день |
|
|
Посылка около десяти дней плутает между Видным и Москвой, три неудачные попытки вручения, никто не звонил и ничего не сообщал, на телефоны в сортировочном центре никто не отвечает, раньше проблем с доставкой не было, пока EMS ППС-5 Видное не появилось!
|
|
Евгения EMS Почта России
сотрудник компании Москва 05.07.2013
|
|
|
Добрый день, Александр.
В данной ситуации Вы можете обратиться в справочную службу EMS и проверить адрес доставки. Если адрес указан верно, то необходимо ожидать доставку в Ваш населенный пункт.
От лица Компании приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением, EMS Russian Post.
|
|
Александр
Раманское 10.07.2013
|
|
|
Посылка около десяти дней плутает между Видным и Москвой, три неудачные попытки вручения, никто не звонил и ничего не сообщал, на телефоны в сортировочном центре никто не отвечает, раньше проблем с доставкой не было, пока EMS ППС-5 Видное не появилось!
Четыре дня прошло, а воз и ныне там!Сегодня пришла посылка, отправленная 25.06.13, пожалуйста, отправьте посылку на почтовое отделение, указанное в адресе!
|
|
Наталья
Москва 05.07.2013
|
|
|
срок доставки 30 дней |
|
|
Где моя посылка? За что я заплатила деньги?
Какая сортировка уже 5 день?
|
|
Евгения EMS Почта России
сотрудник компании Москва 05.07.2013
|
|
|
Добрый день, Наталья.
Отправление передали на сортировку в г.Москва, информация может обновиться в любое время, необходимо отслеживать периодически. К сожалению, сейчас нет технической возможности оформить Ваши пожелания. В случае нарушения срока доставки входящего МПО отправитель по факту вручения может оформить заявление на выплату возмещения.
С уважением, EMS Russian Post.
|
|
Наталья
Москва 08.07.2013
|
|
|
Прошу пояснить что такое СОРТИРОВКА и как долго может там ВАЛЯТСЯ моя посылка!!!
|
|
Евгения EMS Почта России
сотрудник компании Москва 12.07.2013
|
|
|
Добрый день, Наталья.
Отправление передали курьеру для доставки, ожидайте доставку по указанному адресу. В день доставки Вам курьер должен позвонить.
От лица Компании приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением, EMS Russian Post.
|
|
Надежда
Нижний Новгород 05.07.2013
|
|
|
срок доставки 26 дней |
|
|
Посылка из США стоит с 20.06 в стадии экспорт, я связалась с отправителем в США, посылка покинула пределы США.
Где она? Помогите найти
|
остановлена публикация новых отзывов
