отзывы и жалобы
EMS Почта России
Дарья
Санкт-Петербург
25.09.2019
проверено администрацией
срок доставки 11 дней
Отправление EMS с 23.09.2019 16:43 стояло в статусе ожидает курьерской доставки, вчера по истечении суток я решила позвонить на горячую линию EMS, но провисев 2 раза по 9 минут на проводе меня так и не соединили с оператором, также вчера весь вечер звонила на пункт курьерской доставки на Бухаресткую ул, но там никто не брал трубку весь вечер!
Сегодня утром также трубку никто не взял.
Дозвонилась на горячую линию в 9:19 сегодня, оператор приняла мою заявку и согласовала доставку курьера на 26.09.
В итоге в 11:26 мне пришла смска, о том, что отправление передано курьеру, а в 14:37 пришла смс - неудачная попытка вручения.
Ну как так? Почему курьер не звонит перед приходом? Почему горячая линия приняла заявку на завтра, а курьер приехал сегодня?
Будет ли доставка курьером завтра или нет?
Сколько вообще может быть неудачных попыток вручения и как ее сделать удачной?
Может курьер звонить перед тем, как приезжать?
Что это за отвратительный сервис такой?
и почему курьеры приезжают без звонка еще и работают только по будням с 9 до 18, когда все обычные люди на работе?
Просто замкнутый круг какой-то
Полина
Калининград
26.09.2019
проверено администрацией
срок доставки 14 дней
Отправили посылку из Калининграда в Краснодар. ЕМС. Посылка пришла за пару дней, но по адресу посылку не доставили. И даже не пытались звонить по указанному номеру. Это продолжалось в течении недели. Звонили на горячую линию,ничем помочь не могут. Посылку так и не доставили.
Евгений
Москва
26.09.2019
проверено администрацией
срок доставки 16 дней
Отправили посылку из Горячего Ключа в Москву.
Почта России, которую все ругают, доставила посылку в Москву за 3 дня!!!
Служба EMS по Москве доставить не может неделю.
Горячая линия все что знает, так только данные, которые я и без них в системе вижу. 4 раза принимали заявку на доставку и 2 раза жалобу на работу. От отдела доставки служба горячей линии дистанцируется. Правда знают о моем праве жаловаться!
По их же словам, единственным чем могут помочь - это принять жалобу (уже и не знаю рассматривает их кто-нибудь или нет. Учитывая количество негативных отзывов, думаю что ответственным читать их не интересно, а меняться к лучшему не хотим и не умеем) и дать мне адрес где я могу забрать свою посылку самостоятельно.
Парадокс! СЛУЖБА ЭКСПРЕСС-ДОСТАВКИ предлагает Клиенту приехать и забрать посылку!!!
В отслеживании посылки на сайте вообще песня! Трижды Передано курьеру и через короткое время Неудачная попытка вручения и Неудачная доставка! Вы вручить курьеру не можете?
У вас на сайте указано Выбор оптимальной службы доставки. Это не так!!!
Никогда до этого не пользовался услугами EMS и точно знаю, что никогда больше к EMS не обращусь. EMS не может выполнять свою работу и не уважает клиентов!
Слава
Новосибирск
26.09.2019
проверено администрацией
срок доставки 9 дней
Как так? я заплатил 5000р за доставку. а посылка уже 5 дней на территории России и еще прошла только регистрацию.Почему берутся такие деньги якобы за экспресс доставку, а по факту обязательства не выполняются
Елена
Москва
27.09.2019
проверено администрацией
срок доставки 15 дней
Моё отправление было отправлено 16.09.2019 из США,21.09.201 оно было зарегистрировано в Москве, В 11 часов 25.09.2019 было выпущено таможней. И дальше тишина! Пошёл 11-й день пути! Пять дней из Штатов в Москву и скоро 2 дня, как валяется где-то после прохождения таможни! Действительно экспресс!
Виктория
Советск калининградская област
27.09.2019
проверено администрацией
срок доставки 7 дней
Я отправила посылку ems в Москву из Калининградской области.В Москву доставлена быстро, это хорошо,но дальше начались просто мучения. Вручено курьеру - неудачная попытка вручения и это два дня подряд,хотя никто не звонил и не подвозил посылку.Дозвонилась на горячую линию ems,составили заявку,записали номер телефона,хотя в квитанции он указан и что,опять тоже самое. Курьер посылку получил в 14.46 час. и очередная отписка в 19.30 и опять же неудачная попытка вручения,не звонили,ни приезжали. Это же просто издевательство,человек три дня сидит на месте,ждет в обнимку с телефоном!!! Сколько это будет продолжаться ? Платим за посылку немалые деньги!!!
Виолетта
Ленск
27.09.2019
проверено администрацией
срок доставки 21 день
Заказала материалы для работы с Питербурга, срок доставки был 24 сентября(и этим числом она прибыла в мой регион), далее двигаться перестала, срок доставки полночью нарушен! На горячей линии сказали ждать! Чего??? Найти не могу её! Сегодня 27 число, мне и моим клиентам что делать? Ну клиентам понятно переходить к другим мастерам! А мне? Спасибо за прекрасную быструю доставку!
Лариса
Москва
27.09.2019
проверено администрацией
срок доставки 23 дня
Они даже перестали высылать СМС о статусе посылки.
Почта России
Передано курьеру
27 сентября 2019, 11:32 130203, Москва
Неудачная попытка вручения
26 сентября 2019, 16:43 130203, Москва
Передано курьеру
26 сентября 2019, 10:22 130203, Москва
Неудачная попытка вручения
24 сентября 2019, 22:00 130203, Москва
Передано курьеру
24 сентября 2019, 20:33 130203, Москва
Ожидает курьерской доставки
23 сентября 2019, 06:24 130203, Москва

Так вот, неудачная попытка вручения была только 26 сентября. Я специально договаривалась, чтобы доставили в пятницу. Курьеры не удосуживаются даже позвонить. В четверг мне позвонили: Спускайтесь за посылкой А я в другом месте. Просила, чтобы подвезли туда - 10 минут езды - ни в какую! Сегодня полдня потратила на дозвон - курьеру передали только в 12 часов.Ждите до 20.00 Интересно, привезут, или нет!
Мария
Бор нижегородская область
28.09.2019
проверено администрацией
срок доставки 5 дней
Нужно было срочно отправить документы, муж пришёл на почту. Там посоветовали ему ускоренную доставку EMS. Оператор сказала что доставка будет 2 рабочих дня. Насчитали ему стоимость 690 рублей. Он согласился. Отправлял он из Москвы. Когда всё оформил сказали оплата 900 рублей. Это вообще как? По итогу письмо шло 4 дня,
Светлана
Краснодар
29.09.2019
проверено администрацией
срок доставки 4 дня
23.09.19г отправила ЕМС отправление в Москву, обещали что срок доставки 1 рабочий день. Оказалось, что только 27 в 18 часов получил адресат письмо. Почему такое отношение? Сервис на низком уровне!!! Ведь если человек отправляет срочно, значит этому есть причина и рассчитывает что придет в срок.в отделение142705 письмо поступило в 6 утра и только в 18 получено.
Людмила
Москва
29.09.2019
проверено администрацией
срок доставки 20 дней
За 15.90 евро доставка из Франции ( colissimo) . К французам вопросов нет, они чётко сработали 11.09 .2019 отправили -13.09.2019 уже в Химках посылка. А дальше всё печально.
Особенно интересно, каким образом 18.09 в 14..09 топравление передано курьеру и ЧЕРЕЗ 2 минуты (!!!) неудачная попытка вручения адресату???!!! Это как это??? Ребята, аууууууу! Где моя посылка???
Елена
Калининград
30.09.2019
проверено администрацией
срок доставки 7 дней
EMS доставка, это развод людей на деньги. 24.09 отправили EMS доставкой конверт из Калининграда в Санкт-Петербург. Сказали максимум за 3 дня доставят. Нас это устраивало. Конверт в Питер пришёл 27.09 и только сегодня 30.09 его забрал курьер(ещё адресату не вручили).((((((
Елена
Новосибирск
01.10.2019
проверено администрацией
срок доставки 7 дней
Оказывается в Новосибирске мне просто повезло с людьми, работающими курьерами - обязательные, доброжелательные ребята, с которыми всегда можно договориться.
Остальной сервис загоняет в тупик.
Если в каком-то небольшом городе нет курьерской службы - а можно об этом предупреждать например в момент оформления вызова курьера? За что я плачу 1255р вместо 400р? По сути именно за доставку домой! И ведь если бы отправила обычной посылкой Почтой России 1 классом - те же сроки (ну может плюс пара-тройка дней, это не принципиально), та же доставка штатного курьера - работает днём, если вас нет дома - оставляется извещение и получайте сами в ПО!
Впрочем почитав отзывы я поняла, что мне просто везло на человеческий фактор. Это всё опыт и теперь прежде чем отправить посылку ЕМС - надо ещё узнать, стоит ли это делать или опять моя посылка будет в обычную почту слита, а человек сам пойдёт в очередях стоять! Но хоть бы денег меньше брали за такой способ доставки-то.. Так нет же, всё молчком и по факту..
Вера
Москва
01.10.2019
проверено администрацией
возврат отправителю
Оправляли посылку из Москвы,вернули обратно,служба безопасности не пропустила,на почте глупая -мягко сказано сотрудница норм не знает,грубо говоря быстрее бы оформить взять деньги и все на этом!!жалобу на нее однозначно буду писать тоже!Вообщем 5000 за посылку не возвращают -говорят сами виноваты-надо класть нормальные предметы в посылку!!Это просто жесть!!Так для чего почтальоны на почте,они ничего не знают!пойду в прокуратуру и потребнадзор на ЕМС однозначно!!и всем советую!
Ольга
117420,г.Москва
01.10.2019
проверено администрацией
срок доставки 15 дней
Международное отправление ЕМС ПР от 21.09.2019г
последняя информация -26.09.2019 13:45Почта России
Отправлено из России
Химки, 104007

В стране адресата посылка отсутствует
добавить отзыв
имянаписание фамилии не допускается
город
тип отзыва


отзыв
скрытое поледля дополнительных номеров накладных, адресов, телефонов, фамилий и т.д. не отображается на сайте, видеть будут только сотрудники службы доставки и модератор
емаилне отображается на сайте (служит только для проверки модератором)
номер одной накладнойпример номера: EE123456789CN
Я ознакомлен с правилами модерации отзывов, соглашаюсь с обработкой своих персональных данных сайтом edost.ru