отзывы и жалобы
EMS Почта России
|
Марина EMS Почта России
сотрудник компании Москва 17.03.2011
|
|
|
Александр, добрый день! Ваше отправление поставлено в очередь для прохождения таможенного досмотра 12.03.2011.
Тем не менее, существует вероятность утраты документов от Вашего отправления, в этом случае необходимо приблизительно знать характер вложения. Укажите его, пожалуйста, в скрытом поле.
|
|
Александр
Москва 17.03.2011
|
|
|
Добрый день, Марина. Указал в скрытом поле.
|
|
Марина EMS Почта России
сотрудник компании Москва 17.03.2011
|
|
|
Александр, добрый день! Данные переданы на участок обработки импорта в Москве, затем потребуется некоторое время для идентификации отправления, в случае, если оно не утеряно.
|
|
Александр
Москва 17.03.2011
|
|
|
Марина, спасибо. Сколько примерно времени занимаеют поиски и идентификация?
|
|
Марина EMS Почта России
сотрудник компании Москва 17.03.2011
|
|
|
Александр, в связи с тем, что идентификация неопознанных отправлений - это довольно сложный производственный процесс, может потребоваться 5-7 дней.
Тем не менее нет гарантии, что Ваше отправление находится на участке отправлений с утерянными документами. Также возможно, что отправление утеряно. Вам стоит написать заявление на розыск на import@emspost.ru. Будет произведено официальное расследование и Вам предоставлен ответ.
|
|
Александр
Москва 22.03.2011
|
|
|
Добрый день, Марина! Можно узнать, есть ли какие-нибудь новости по моему отправлению? Заявление на розыск на import@emspost.ru отослал, реакции нет. Каковы мои дальнейшие действия?
|
|
Марина EMS Почта России
сотрудник компании Москва 22.03.2011
|
|
|
Александр, добрый день! Вчера я получила ответ на мой (неофициальный)запрос от ММПО Москва, что проводится проверка по данному отправлению, и что окончательный ответ будет предоставлен чуть позже.
Что же касается заявления, отправленного на import@emspost.ru - в силу большого количества обращений сроки предоставления официального ответа на заявления составляют 2 месяца.
|
|
Александр
Москва 23.03.2011
|
|
|
Ок, спасибо
|
|
Александр
Москва 30.03.2011
|
|
|
Марина, здравствуйте! Есть ли какие-нибудь новости по моей посылке?
|
|
Марина EMS Почта России
сотрудник компании Москва 30.03.2011
|
|
|
Александр, добрый день! Направлен повторный запрос в ММПО Москва.
|
|
Марина EMS Почта России
сотрудник компании Москва 31.03.2011
|
|
|
Александр, добрый день! Поступил ответ от ММПО Москва о том, что Ваше отправление утрачено. Тем не менее, Вам необходимо дождаться официального ответа по Вашему заявлению на розыск. От лица компании EMS Почта России приношу извинения за причиненные Вам неудобства.
|
|
Александр
Москва 01.04.2011
|
|
|
Марина, подскажите пожалуйста следующее - мое отправление было застраховано. Насколько я понимаю, обращаться за возмещением должен отправитель или я?
|
|
Марина EMS Почта России
сотрудник компании Москва 01.04.2011
|
|
|
Александр, за возмещением должен обращаться отправитель в почтовую администрацию США.
|
|
Александр
Москва 01.04.2011
|
|
|
После официального ответа EMS Почта России или можно обращаться уже сейчас?
|
|
Марина EMS Почта России
сотрудник компании Москва 01.04.2011
|
|
|
Александр, у нас нет информации о том, что отправитель не может обращаться за возмещением до того, как EMS Почта России подтвердит утрату.
|
остановлена публикация новых отзывов
