|
Денис
Москва 21.03.2011
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 18 дней |
|
|
просто невероятное качество работы
до 14-го марта всё было отлично, сроки в целом вменяемые. посылка довольно быстро дошла, растаможилась, прошла все процедуры и аж в день выхода с варшавки была уже в EMS СЦ.
но, как известно так хорошо всё у EMS быть не может.
14-го числа и я и родственники - кто-то постоянно был дома. в итоге вечером наблюдаю в трекинге фиктивную попытку вручения (неудачная попытка вручения - временное отсутствие адресата) - наглая ложь и произвол курьерской службы. дома БЫЛИ, телефон на посылке есть. если курьер ... не понимает что не у всех стоят домофоны (мы себе не ставили например, ибо просто незачем и дверь открывается ключем либо кодом), то опять же - на посылке есть телефон. но я думаю там и не приезжал никто, т.к. в любом случае обязаны оставить бумажку на двери или в почтовом ящике (кодовые замки есть ВЕЗДЕ и на КАЖДОМ доме в москве) - что мол курьер был и никого не застал. ессесно никакой бумажки на двери и в ящике почтовом не было.
Реакции на жалобы и претензии в ближайшие 5 дней также не последовало. Т.е. если раньше было модно у курьерской службы ставить недоставку по техническим причинам, то щас видимо в моде ставить временное отсутствие, что для них насколько я знаю автоматом переносит доставку на 5 дней (и даже через 5 дней ничего не привезли). Несколько раз в пятницу-субботу-воскресенье были оставлены претензии и пожелания по доставке на выходные (а в воскресенье уже на понедельник) через гор. линию. Возможности дозвонится до отдела доставки в СЦ на Вернандского нет никакой - по общеизвестному добавочному тупо перебрасывает на гор. линию, они также не могут соединить (никто не берёт).
Да организуйте вы уже нормальную работу, тех кто не хочет работать выгоните в шею. Ну что ж за маразм то происходит?
после оставленных заявок звонил в субботу и в воскресенье повторно (т.к. ессесно ничего не привезли и никто не звонил) - вас нет в доставочном листе....
я регулярно получаю обычные почтовые отправления изза рубежа в том числе и по какому то странному стечению обстоятельств оно ВСЕГДА приходит быстрее EMS как бы экспресс почты. Через 1-3 дня после выхода с варшавки я спокойно иду в своё отделение и забираю посылку/посылки, т.к. всегда знаю что оно уже там. Но как можно НЕДЕЛЮ (при контрольном сроке в 1 день между прочим) не довезти посылку ПО МОСКВЕ - я лично не представляю. ЗАЧЕМ ваша компания вообще существует на рынке? Если вы не справляетесь и у вас завал, нет курьеров и некому работать в СЦ - отправляйте посылки в почтовые отделения, а курьером доставляйте только самое тяжёлое и габаритное. Люди хотя бы смогут получать свои отправления во вменяемые сроки и прекратится этот ад с дозвонами, заявками и динамо от курьеров.
Как начался бардак в конце 2010 года, так он и продолжается.
Сегодня моё отправление числится в доставке у курьера (о чудо!) и я очень расчитываю его получить.
|
