отзывы и жалобы
EMS Почта России
|
Алексей
Санкт-Петербург 06.04.2011
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 20 дней |
|
|
Отправление EC*********US с 26,03 находится в экспорте, подскажите когда ждать его появления в Москве?
|
|
Марина EMS Почта России
сотрудник компании Москва 06.04.2011
|
|
|
Алексей, добрый день!
Мешок, в котором находится Ваше отправление, поступил в ММПО Москва 05.04.2011 и был передан на участок вскрытия мешков и регистрации входящих в них отправлений. В ближайшее время ожидайте появления информации об импорте.
|
|
Лена
Краснодар 06.04.2011
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 22 дня |
|
|
Добрый день. 22 марта отправила посылку в Италию. С 30 марта находится на их таможне ITFCOC. Хотелось бы узнать подробности.
|
|
Марина EMS Почта России
сотрудник компании Москва 06.04.2011
|
|
|
Елена, добрый день! Текущий статус Вашего отправление означает следующее: отправление находится на таможне Италии, при этом получателю направлено уведомление об этом. В настоящий момент таможенный орган Италии ожидает ответа получателя с подтверждением готовности принять отправление. К сожалению в данной ситуации ни Вы, ни EMS Почта России не можем принять никаких мер, т.к. вопрос должен решаться между таможней Италии и получателем.
|
|
Виктор
Москва 06.04.2011
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 11 дней |
|
|
Претензий к сервису нет: что ожидал, то и получил.
Как и ожидалось, курьерский отдел оказался такой вещью в себе. По номеру 789-84-91 никто никогда не отвечает. На оставленные пожелания по доставке, похоже, обращают внимание не всегда. Я в день сортировки позвонил по 744-55-44 и попросил, чтобы посылку оставили на складе. Запланировал поездку на следующий день. Но выяснилось, что посылку везут мне домой, и ехать на склад в этот день не было смысла. Налицо проблемы с производственными процессами.
Ещё через день получил посылку на складе без проблем и задержек. Здесь всё хорошо.
В текущем виде сервис EMS оптимален для тех, у кого дома всегда есть кто-то, кто может посылку принять. Для всех остальных случаев процедура доставки посылки напоминает, извините за выражение, цирк с конями. Процессы организованы кошмарно.
Мне был бы удобен вариант, при котором курьер при первом неудачном посещении не вёз посылку на Вернадского (другой конец Москвы), а оставил бы в соответствующем отделении связи, которое всегда находится неподалёку. И курьеру удобнее и получателю.
К сожалению, сейчас алгоритм один: дождаться сортировки, ждать 2 дня, ехать за посылкой на Вернадского.
|
|
Тамара
Анапа 06.04.2011
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 10 дней |
|
|
Уважаемые сотрудники EMS-почты! Не могу подобрать слов для своего возмущения сроками пересылки! За что я заплатила? 29 марта отправила письмо из Анапы в Красноярск, в тот же день оно было отправлено. Однако с 30 марта оно зависло в Краснодаре!!! Обещанные сроки 3-5 дней давно уже истекли! Сегодня уже 5 апреля! Кто несет ответственность за нарушенные сроки, ведь в посылке находятся документы, которые в срочном порядке нужны в пункте назначения, иначе бы я не воспользовалась бы услугами ems, а отправила бы обычным письмом? Прошу срочного ответа на каком этапе находится пересылка?
|
|
Евгения EMS Почта России
сотрудник компании Москва 06.04.2011
|
|
|
Тамара, добрый день! Отправление поступило в Красноярск 6 апреля.
|
|
Никита
Москва 06.04.2011
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 16 дней |
|
|
Полная безответственность за взятые на себя обязательства по доставке курьером посылки! Вы что, в сферическом вакууме работаете!? По вашему в Москве люди, которые получают посылки из зарубежных интерет-магазинов настолько богаты, чтобы ждать посылку целый день дома (и в итоге ее не получить в этот день) вместо того, чтобы быть на работе? Если мой рабочий день начинается в 10.00 и заканчивается в 17.00, то как я могу получить ДОМА, находясь на работе, тогда как ваши курьеры привозят посылки в это же самое время?
И почему поумолчанию невозможно отправлять мои посылки в почтовое отделение рядом с домом? Почему вы не даете возможности клиенту отказаться от ваших навязанных услуг, тогда как вы сами не в состоянии исполнить даже столь простое действие как вовремя (в пределах 4 часов, между прочим, оговоренных с вашим оператором call-центра) привезти посылку! Просто зла не хватает на вас! Кто мне теперь оплатит рабочий день? Может быть ваша чудесная конторка? И звонил три раза в call-центр, спрашивал, мол, имеет смысл сегодня еще ждать? - Да, конечно, наш курьер обязательно приедет! Не приехал... паламалься видимо...(
Сделайте возможность отправлять посылки на ближайшую к адресату ПО и вам будут благодарны тысячи обманутых вами же клиентов. И совесть ваша чище станет и спать спокойнее будете.
|
|
Евгения EMS Почта России
сотрудник компании Москва 06.04.2011
|
|
|
Никита, добрый день! Отправление передано курьеру для доставки 6 апреля. Для изменения адреса доставки необходимо направить заявление, на e-mail:address@emspost.ru.
|
|
Александр
Екатеринбург 06.04.2011
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 14 дней |
|
|
Отправка из США 23 марта, получил 05 апреля 17:11.
Отслеживал по треку. Когда Прибыло в место вручения позвонил по телефонам (точно не помню какой ответил): 320-16-62, 320-16-69 и попросил не везти курьером. Дозвонился с первого раза. Потому что доставлять на домашний адрес, пока я буду на работе, смысла нет. Сказали оставят. Перезвонили на следующий день, уточнили - в самом деле не везти? Сам заберу? Подтвердил свой выбор.
Вечером приехал и забрал. Вес сходился. Там же открыл посылку и ее содержимое. Внутри то, что высылали. Хотя как она добралась - интересно. Американ запоковал так, будто в соседний штат отправил )))
Хэппи энд!
|
|
Анна
Волгоград 06.04.2011
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 21 день |
|
|
Спешу поделиться своими впечатлениями! Самый ужасный сервис! Посылка с Москвы до Магадана летела 2 неделе, причем прошу заметить что перелет всего 8 часов и другого пути доставки нет! Из Домодедово она вылетела 27 февраля, а в Магадане ее вручили только 16 марта Какими Северными путями, какой собачьей упряжкой вы ее доставляли! Бабуля из Волгоградской глубинки, откуда почту еще старыми ЗИЛами возят, отправила в тот же день как и мы, но ее посылка на неделю раньше была доставлена чем ваша супер скоростная
А еще мне у вас нравятся уведомления о доставке!!! Наклейки на дверь!!! Налепите их тому кто это придумал и пусть он попробует ее отодрать в 50-ти градусную жару на 8 месяце беременности при пониженном давлении! Представляете как я была рада вашему курьеру! Мне вообще не понять этот вандализм! В современном мире придуманы ящики для почты, будьте любезны научите курьеров ими пользоваться! Объясните что не у всех двери из дермантина который можно пошкрябать ножичком, поплевать на него и все ототтрется!
В общем - все кто читает подумайте А СТОИТ ЛИ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ЭТОЙ ФИРМОЙ И ТАК ТРЕПАТЬ СЕБЕ НЕРВЫ!
|
|
Александр
Саратов 06.04.2011
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 16 дней |
|
|
Уважаемые сотрудники ЕМС! Уже год пользуюсь вашей службой, все приходило в срок, если и были задержки, то не значительные. На этот раз посылка после того как покинула место международного обмена 29.03.11. нет никакой информации, никогда не сталкивалась с задержкой на этом этапе.... Очень прошу помочь разобраться с судьбой моей посылки!!!
|
|
Евгения EMS Почта России
сотрудник компании Москва 06.04.2011
|
|
|
Александр, добрый день! Заявление поступило, проводится розыск.
|
|
Никита
Москва 06.04.2011
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 28 дней |
|
|
Совет на будущее любителям иностранных интернет-магазинов:
1) Экспресс доставки, приорити мэйлы лучше не используйте, так как они пойдут через быстрый-ответственный ЕМС. Родимая почта работает быстрее и благоразумно кладет квиточек на получение в почтовый ящик) Лучше получасовая тусовка с пенсионерами, чем ожидание курьера ЕМС!
2) Если делаете заказ перед новым годом, то крайний день заказа 15 ноября.
3) Никогда не ездите в новогодние праздники за посылкой в сортировочный центр! Никогда! Если поедете - то 2-3 часа ада в 20 м2 комнатке вам гарантированы. И не факт что с первой попытки найдут.
4) Не пользуйтесь ЕМС
Удачи
|
|
Максим
Ивантеевка 06.04.2011
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 21 день |
|
|
День добрый. Посылку из Китая застряла на импорте. Проясните,что случилось?
|
остановлена публикация новых отзывов
