25 февраля 2014 года отправили груз в г. Петрозаводск. При отслеживании груза на сайте Автотрейдинга груз бъется как принятый в г. Ногинске...
Прием Москва-Рябиновая 25.02.2014 ... Выгрузка Ногинск 26.02.2014 Оператор отвечает: Груз числится за Ногинском, где он наверняка неизвестно, отправила запрос на склад. Возможно груз уехал, но со склада не списали... Только сегодня 4 февраля, то есть груз согласно плановых сроков уже должен быть в Петрозаводске, там про груз ничего не знают. ГДЕ ГРУЗ И КОГДА ОН ОКАЖЕТСЯ В ПЕТРОЗАВОДСКЕ НИКТО НЕ МОЖЕТ ОТВЕТИТЬ.
на контроле у сотрудника компании
Алексей
Сочи
05.03.2014
проверено администрацией
срок доставки 18 дней
Отправили груз 24.02 с Москвы до Сочи,с нововведением перевалочной базы в Ногинске(в новостях отображено), работа ТК стала очень плохой ,на сайте информируют , что доставка занимает 5 дней , по факту будет 14 дней , потому как до сих пор груз лежит в Москве , я бы уже пешком сходил за этот срок. Знал бы , что такая плохая логистика с новым терминалом , отправил бы другой ТК .
Александр
Волгоград
05.03.2014
проверено администрацией
срок доставки 14 дней
Где моя посылка из Москвы???Обещали сутки,а тут уже неделя прошла.Специально заказывал доставку тк,чтобы было быстро и удобно.А тут хуже некуда,даже не отправили еще.Вразумительного ответа не дают,еще на складе в Ногинске.И сколько там еще будет?Или мне туда ехать забирать?
Александр
Волгоград
11.03.2014
Куда пропала моя посылка на вашем складе в Ногинске.Лежит там по отслежке груза с 28.02.2014.Консолидировано с другими грузами не отправляют, так как не могут получить доступ к ней.Я знаю только один вид доступа к посылке-она есть, и ее можно взять и отправить, и ее-нет!Поэтому отправлять нечего!!!Хотя по вашим программам она и числится.Но никто точно мне отвечает по этому поводу!
Артем
Москва
05.03.2014
проверено администрацией
срок доставки 28 дней
Добрый день! Никогда не пользуйтесь услугами этой компании! Руководителей у них нет, а общаться приходиться по письмам или автоответчикам. Девочки которые сидят на коммутаторе, твердят что ничего не знают постоянно. Груз из Саранска в Москву вышел 20.02.2014г. (накладная срнс-00928 от 20.02.2014г.). По сайту (раздел поиск груза), мой груз находиться в пути уже 13 дней! С 23.02.2014г. он находится в г.Ногинск, забрать мы его сами от-туда не можем, 10 (дней) день его переместить тоже по всей видимости не могут! Напрашивается 3 (три) вопроса: 1.Зачем покупателей ваших услуг, вводить в заблуждение (если на вашем сайте сроки доставки стоят 1 (одни) сутки)! 2. Когда груз доедет до склада в г.Дзержинск, и Мы сможем его получить! 3. И всё ли в порядке вообще с грузом!
На письменные притензии не отвечают, трубки тоже перестают брать!
Ирина
Иркутск
05.03.2014
проверено администрацией
срок доставки 24 дня
Груз с 28 февраля в Ногинске. В четверг уже в Иркутске его ждали, а теперь неизвестно когда получим. Строительство новых терминалов не должно увеличивать сроки доставки для клиентов!
Александр
Москва
05.03.2014
проверено администрацией
срок доставки 9 дней
Понадеялся на быстроту доставки этой компанией. 27.02.14 груз ушел из СПб в Москву. 28.02.14 уже был в Москве. И на текущую дату (05.03.14г.) до пункта выдачи ВАО (16-Парковая) не могут довезти, а на горячей линии ничего конкретного не говорят. Почта России доставляет быстрее уже, господа.
Олег Автотрейдинг
сотрудник компании
Москва
05.03.2014
Уважаемый, Александр!
Ваше сообщение отправлено на филиал Москва-главная. По изложенным Вами фактам будет проведена проверка.
С уважением, Орлов Олег. ООО Автотрейдинг-М
Александр
Москва
05.03.2014
Уважаемый господин Орлов, я очень рад, что Вы сочли возможным откликнуться на мое сообщение, однако, более чем уверен, что для всех кто оставляет здесь отзывы куда важнее конкретная информация о сроках, а не данные, которые я самостоятельно могу увидеть на вашем сайте. Благодарю за понимание. PS. Просто размышление: лояльность клиентов можно повысить, если за каждый Ваш прокол предложить клиенту компенсацию.
Олег Автотрейдинг
сотрудник компании
Москва
05.03.2014
Уважаемый, Александр!
Информацию по поводу грузов я даю не с сайта, а с базы данных 1С. Плюс все Ваши сообщения отправляются директорам и на склады филиалов для более быстрого решения проблемы.
С уважением, Орлов Олег. ООО Автотрейдинг-М
Александр
Моосква
08.03.2014
Наконец получил посылку
Максим
Петрозаводск
06.03.2014
проверено администрацией
срок доставки 16 дней
мскр-***** от 25.02.2014 пролёживает на перевалочной базе в Ногинске с 26.02.2014 и ответить ничего не могут кроме (ожидайте)
Эдуард
Саратов
06.03.2014
проверено администрацией
срок доставки 14 дней
ТК Автотрейдинг, накл. МСКЩ-****** от 26.02.14. Груз из Москвы в Саратов отправили 26 февраля. В этот же день груз поступил на новый терминал в Ногинск и лежит там с тех пор. Для меня критично было получить его 28 февраля - 1 марта. Теперь буду платить неустойку своим клиентам за просрочку. В колл-центре и в претензионном отделе города Саратова ничего вразумительного о планируемой доставке груза сказать не могут. На мой вопрос: Может быть, груз утерян? мне отвечают: Вряд ли. То есть уверенности и у сотрудников колл-центра уже нет. Товарищи, теряете аудиторию!
Роман
Саратов
06.03.2014
проверено администрацией
срок доставки 9 дней
5-го марта получал груз в Саратове пришедший из Подольска, отправленный 25 февраля. Вес груза указанного в накладных 102,5 кг. При получении оказалось 80 кг. Кол-во мест было ровно столько, сколько указано при отправке (8 мест), при получении оказалась вскрыто две коробки, часть товара при этом исчезли. Пропали 3 автоколонки, 3 усилителя и провода. На складе в Подольске приняли весь груз, недополучил 22 кг по весу. С кого теперь спрашивать недостачу?!!
Олег Автотрейдинг
сотрудник компании
Москва
06.03.2014
Уважаемый, Роман!
По данному вопросу, Вы можете обратиться со своей претензией на филиал г. Саратов в отдел претензий.
