отзывы и жалобы
boxberry
Елена boxberry
сотрудник компании
Москва
02.04.2020
Добрый день, Андрей.
Задержка доставки отправления связана с закрытием выбранного отделения.
Посылка была доставлена по новому адресу 30.03 и 31.03 была выдана.
Юлия
Кемерово
28.03.2020
проверено администрацией
возврат отправителю
Сестра отправляла мне люк от стиральной машины, обмотала его пупырчатой пленкой, в пункте отправки было обозначено, что внутри стекло, сотрудники обложили в коробке крафтовой бумагой и пленкой. Отправка была с объявленной ценностью в 1500р (стоимость люка). Пришло мне в кошмарном состоянии, коробка мятая и рваная, как-будто по ней прыгали, люк весь в мелкую крошку, это учитывая толщину стекла. Не представляю, что нужно было делать при доставке. Сумму объявленной ценности вернуть отказались, как и стоимость отправки. Жалобу рассматривали 1,5 месяца. В общем я уже плюнула на все это, но неприятнейший осадок остался, никогда больше не буду пользоваться этой службой доставки.
на контроле у сотрудника компании
Елена boxberry
сотрудник компании
Москва
02.04.2020
Добрый день, Юлия.
По произошедшему инциденту проводилось разбирательство отделом по работае с претензиями.
По итогу в претензии было отказано, согласно договору.
В данном случае денежные средства за доставку и объявленная стоимость не возмещаются.
Илья
Москва
28.03.2020
проверено администрацией
срок доставки 9 дней
Просьба добиться выдачи заказа который по непонятным причинам отказались выдавать из за закрытого помещения, но ведь можно перевести посылки по другому адресу. Сделать доставку через курьера или еще что - то. Просьба решить вопрос
на контроле у сотрудника компании
Елена boxberry
сотрудник компании
Москва
02.04.2020
Добрый день, Илья.
Выбранное вами отделение было экстренно закрыто.
В связи с этим заказ переместили по новому адресу.
Сегодня 2.04 заказ был получен вами.
Марина
Краснодар
30.03.2020
проверено администрацией
срок доставки 28 дней
Две посылки ASOS с 11 по 21 марта находились на таможенном оформлении, с 21 марта посылки выпустили и пришло время ожидания, когда посылку заберут. До сих пор не забрали!!! Впервые пользуюсь Boxberry и крайне возмущена такой просрочкой и отсутствием четкой обратной связи по срокам доставки и хоть какой-то вразумительной информации о посылках! Просьба решить вопрос!
на контроле у сотрудника компании
Елена boxberry
сотрудник компании
Москва
02.04.2020
Добрый день, Марина.
На данный момент происходит задержка отгрузки заказов после таможенного оформления.
Ваш заказ уже отгружен и в ближайшее время поступит на наш центральный склад.
Как только заказ будет обработан, его статус обновится.
Любовь
Липецк
30.03.2020
проверено администрацией
срок доставки 8 дней
Второй раз компания ecco отправляет мне посылку через эту ужасную службу доставки boxberry. Во первых затягивают сроки , вместо 2-4 дней , выходит 5-7 . Во вторых не возможно дозвониться на горячую линию . С третьего раза по истечению 18 минут ответил оператор , которая что то невнятно мямлила , о том что у них внутренняя связь и номер телефона пункта нахождения моей посылки она дать не может . Обещала сделать пометок ,, срочно ,, . Через сутки этой срочности мне позвонила ещё одна ,, вялая ,, операторша , которая тоже обещала через сутки доставить посылку . Ни времени , ни какой конкретики абсолютно , они не могут сказать . Отвратительная работа , удачный сервис , ни одному человеку не советую работать с данной компанией .
на контроле у сотрудника компании
Елена boxberry
сотрудник компании
Москва
02.04.2020
Добрый день, Любовь.
В связи с возросшим колличеством обращений на наш единый номер, время ожидания ответа оператора увеличилось.
По направлению Москва-Липецк произошла задержка дсотавки.
Информация была доведена до сотрудников транспортного отдела.
Причины задержки были устранены и заказ доставлен вам 31.03.
Ксения
Санкт-Петербург
30.03.2020
проверено администрацией
срок доставки 45 дней
Заказ в пути с 27.02.2020. С 12.03.2020 мой заказ в статусе выпущен таможней. Ни один оператор не может мне внятно ответить и разъяснить почему такие задержки. Где мой заказ и ждать ли мне его вообще.
на контроле у сотрудника компании
Екатерина
Нижневартовск
31.03.2020
проверено администрацией
срок доставки 25 дней
Мой заказ уже 5 дней находится в статусе на оформлении в Шереметьевском ТП. На сайте где я заказывала была написана приблизительная дата доставки 2.04.2020! Трубку к службе поддержки boxberry никто не берет. Как долго моя посылка будет оформляться и когда я смогу я ее получить?
на контроле у сотрудника компании
Елена boxberry
сотрудник компании
Москва
02.04.2020
Добрый день, Екатерина.
Ваш заказ 1.04 обработан на нашем центральном складе и передан в компанию Пикпоинт.
Когда заказ будет доставлен в постамат, вам поступит текстовое уведомление.

Наш единый номер работает круглосуточно.
Длительное время ожидания ответа оператора связано с увеличившимся количеством обращений.
Егор
Липецк
31.03.2020
проверено администрацией
срок доставки 12 дней
Мой заказ уже 4 дня находится в статусе на оформлении в Шереметьевском ТП. На сайте где я заказывал была написана приблизительная дата доставки 1.04. Когда мне придёт моя посылка ?
на контроле у сотрудника компании
Елена boxberry
сотрудник компании
Москва
02.04.2020
Добрый день, Егор.
Ваш заказ 1.04 поступил на наш центральный склад и подготовлен к дальнейшей отправке.
В ближайшее время он будет передан в компанию Пикпоинт для доставки в постамат.
Вы сможете отслеживать статус на сайте pickpoint.ru.
Юлия Владимировна
Волжский
31.03.2020
проверено администрацией
срок доставки 23 дня
Моя посылка с iherb за 1 день дошла с Америки и 15 марта была в Шереметьево. После проверок на таможне, была выпущена 22 марта. С тех пор статус не меняется. Операторы ответить кроме того, что ждите ничего не мугут. Просьба разъяснить, не потерялась ли посылка. И куда писать в этом случае
на контроле у сотрудника компании
добавить отзыв
имянаписание фамилии не допускается
город
тип отзыва


отзыв
скрытое поледля дополнительных номеров накладных, адресов, телефонов, фамилий и т.д. не отображается на сайте, видеть будут только сотрудники службы доставки и модератор
емаилне отображается на сайте (служит только для проверки модератором)
номер одной накладнойпример номера: 123456 или AБВ123456. Указывать только номер отправления boxberry!
Я ознакомлен с правилами модерации отзывов, соглашаюсь с обработкой своих персональных данных сайтом edost.ru