отзывы и жалобы
boxberry
Алексей
Санкт-Петербург
01.01.2021
проверено администрацией
срок доставки 6 дней
Отправил игрушечную панду с носками в коробке boxberry, а получателю приходит коробка Nike с кроссовками
на контроле у сотрудника компании
Елена boxberry
сотрудник компании
Москва
06.01.2021
Добрый день, Алексей.
Вижу, что маркировка на коробе совпадала с данным в экспресс-накладной. На каком этапе возникла заминка выясняют специалисты претензионного отдела. По результату разбора оперативно свяжемся в течение 14-ти рабочих дней.
Марсель
Ижевск
03.01.2021
проверено администрацией
срок доставки 12 дней
6-8 дней давно прошли , заказывал 23 числа , продавец отгрузил 24 числа , на машине ехать сутки от Новосибирска до Ижевска , дают срок месяц !!!
Не закажу через боксберри больше !
на контроле у сотрудника компании
Елена boxberry
сотрудник компании
Москва
07.01.2021
Добрый день, Марсель.
По направлению Новосибирск-Ижевск доставка осуществляется в течение 7-ми рабочих дней, не считая дня приема. Информация о чем размещена в открытом доступе на сайте boxberry.ru. Обращаю внимание, что выходные и праздничные дни в расчет не берутся.
Посылка без нарушений 04.01 поступила в отделение по адресу: г. Ижевск, ул. Автозаводская, д. 62.
Ирина
Санкт Петербург
03.01.2021
проверено администрацией
в пути: 23 дня
28 декабря из Москвы была отправлена посылка сегодня 3 число статус направлена на сортировку не меняется с 28 числа, звоню на горячую линию говорят заявка на рассмотрении, в посылка дорогой подарок стоимость 50 000 никто не несёт ответствен! Ужасная контора! Заявка в притензионном отделе до 1 февраля!
на контроле у сотрудника компании
Елена boxberry
сотрудник компании
Москва
07.01.2021
Добрый день, Ирина.
Местонахождение груза устанавливается специалистами претензионного отдела. Ввиду того, что сейчас праздничные дни, то в срок выполнения заявки не входят. Работа по заказу уже ведется и до 01.02 включительно по результату оповестим.
Ирина
Санкт-Петербург
20.01.2021
28 декабря отправлена посылка из Москвы в Питер, 29 декабря отправлена на сортировочный терминал и всё! То есть она даже не доехала до склада в Москве! Боксберри типа ищет... коробку XL уже почти месяц не может сказать где мой груз! Получается они потеряли мою вещь за мои же деньги! Я бегут за ними и умоляю найти её !(
Наталья
Санкт-Петербург
05.01.2021
проверено администрацией
срок доставки 9 дней
Переносили срок доставки без объяснения причин уже два раза, с 31.12.2020 на 04.01.2020, и с 04.01.2020 на 05.01.2020. Устанавливают время доставки с 10.00 до 18.00, в итоге жду курьера, не выходя из дома третий день! Не уверена, что и 05.01.2020 дождусь полностью оплаченный заказ, включаю услуги курьера. Отвратительное отношение к клиенту! По какому принципу курьер решает, кому доставить заказ, а кому нет? В заказе был подарок на Новый год! И даже никаких извинений от компании.
на контроле у сотрудника компании
Елена boxberry
сотрудник компании
Москва
07.01.2021
Добрый день, Наталья.
Сотрудникам курьерской службы не удавалось дозвониться до клиента, так как номер телефона нам был передан неверный.
Актуальный номер телефона поступил 05.01. Груз включен на ближайший день доставки 06.01. Предварительно курьер связывается за 30-60 минут.
Анастасия
Орехово-Зуево
06.01.2021
проверено администрацией
срок доставки 9 дней
Отправила племянникам подарки курьером в Ленинградскую область, отправила 28.12,рассчитывала, что как и обещала оператор, посылка придет 31.12.,она не приехала к ним 31.12,сначала, сказали 03.01,когда я переспросила девушка уже сказала 04.01,в этом же разговоре! Вчера 04.01. позвонила меня накормили завтраком и что вы думаете.. сегодня посылку тоже не доставили! Это отвратительный сервис, я заплатила за это около 700р, за такой сервис?? Лучше почтой все таки, если б знала, что боксберри меня будет так мурыжить не за что бы не пошла туда, отправляла именно из-за сроков доставки и тут такая подстава! Ужас, возмущению просто нет предела!
на контроле у сотрудника компании
Елена boxberry
сотрудник компании
Москва
07.01.2021
Добрый день, Анастасия.
Груз поступил в курьерскую службу 31.12 и ближайший день осуществления доставки был 05.01. В этот день курьер и осуществил доставку, предварительно связавшись с получателем для согласования.
Дополнительно рекламацию зафиксировала и будем работать, чтобы впредь осуществлять доставку быстрее.
Виктория
Краснодар
06.01.2021
проверено администрацией
срок доставки 12 дней
Добрый вечер. Через Вашу компанию заказала посылку указав конкретный адрес доставки,в итоге заказ без предупреждения приходит совершенно по другому адресу и обратившись в службу поддержки, очень нервным голосом и постоянно меня перебивая,сотрудник компании сказал оформлять возврат,так как перемещать никто ничего не будет. Объясняя,что у меня грудной ребенок и я не могу ехать в другой конец города,меня настойчиво отправили в магазин,где я заказывала посылку,мол это их проблемы.Я впервые сталкиваюсь с таким отвратительным сервисом и хамством оператора! Мне даже элементарно не принесли хотя бы извинения от лица компании и приходилось постоянно просить меня выслушать! Куда смотрят Ваши сотрудники контроля и качества?
на контроле у сотрудника компании
Елена boxberry
сотрудник компании
Москва
07.01.2021
Добрый день, Виктория.
Отделение выбранное при оформлении временно не осуществляет прием новых отправлений, ввиду перегруженности. В таком случае осуществляется переадресация в ближайший доступный пункт выдачи.
На данном этапе услуга перемещения недоступна, так как посылка готова к выдаче.
Вы можете обратиться в интернет-магазин для переоформления заказа.
Дополнительно я направила заявку в соответствующее подразделения для прослушивания вашего разговора от 05.01 на предмет корректности. При выявлении нарушений к сотруднику будут предприняты соответствующие меры.
Ярослав
Элиста
06.01.2021
проверено администрацией
срок доставки 25 дней
Заказ был оформлен 23 числа,отправлен 24,сегодня 6е января посылку я ещё не получил.заранее до заказа на сайте было указано что доставка от 3 до 5 дней,если бы знал что за эти деньги все будет так плохо,добавил бы 500р и лично бы съездил в другой город за товаром.285км-900р,города соседи,но так затянуть доставку,эту хуже почты России 2012 года.худшая доставка!
на контроле у сотрудника компании
Елена boxberry
сотрудник компании
Москва
11.01.2021
Добрый день, Ярослав.
По направлению Волгоград-Элиста доставка осуществляется в течение 10-ти рабочих дней, не считая дня приема. Информация о чем размещена в открытом доступе на сайте boxberry.ru. Ввиду того, что с 01 по 10.01 включительно были праздничные дни поступление ожидаем 14.01. О готовности к выдаче будет направлено текстовое уведомление.
добавить отзыв
имянаписание фамилии не допускается
город
тип отзыва


отзыв
скрытое поледля дополнительных номеров накладных, адресов, телефонов, фамилий и т.д. не отображается на сайте, видеть будут только сотрудники службы доставки и модератор
емаилне отображается на сайте (служит только для проверки модератором)
номер одной накладнойпример номера: 123456 или AБВ123456. Указывать только номер отправления boxberry!
в случае нейтрального или отрицательного отзыва, текст сообщения и номер накладной передаются службе доставки
Предупреждение!
В связи с большими задержками при доставке отправлений из-за границы с shipito, iHerb и др. (номера накладных могут не отслеживаться более месяца!), отзыв будет удален, если с момента отправки прошло менее 30 дней.
Посетитель, оставивший такой отзыв, будет ЗАБЛОКИРОВАН!
Я ознакомлен с правилами модерации отзывов, соглашаюсь с обработкой своих персональных данных сайтом edost.ru