|
Мария, добрый день! Доставка дважды не состоялась по причине сложной дорожной ситуации. Сегодня доставка находится на контроле. C уважением, Юлия, Отдел претензий DPD в России |
|
Курьеры просто отказываются доставлять товар, потому что им лень- фраза курьера. А еще говорят что у них есть только 1 курьер,поэтому осуществить погрузо-разгрузочные работы не могут, хотя они изначально были подключены, но курьер почему-то сам их отключил. в службе поддержки каждый день говорят звоните завтра, никто помогать не хочет
на контроле у сотрудника компании
|
|
Мария, добрый день! Увеличение срока произошло по вине DPD.Опция Погрузочно/разгрузочные работы была подключена к заказа. За отказ разгружать посылку курьер привлечен к дисциплинарной ответственности. C уважением, Юлия, Отдел претензий DPD в России |
|
Здравствуйте. Можно узнать, сегодня заказ привезут или нет? Вчера весь день прождали курьера, он даже не отзвонился, после звонка на горячую линию магазина девушка рассказывала, что был неправильно указан адрес доставки, проверили и в интернет магазине и в dpd адрес указан корректно, доставку перенесли на сегодня 22.04 с 9-00 до 14-00, никто опять не звонит и не приезжает. Есть смысл вообще терять второй выходной день и ждать курьера? Очень неприятно, особенно, если учитывать, что даже информации по срокам доставки получить нереально, к тому же невозможно изменить доставку до пункта выдачи хотя бы, чтобы получить самостоятельно и не ждать курьера ещё 1 день.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Евгений, добрый день! Заказ не был Вам доставлен 21.04.2018 г. по причине того, что курьер не смог до Вас дозвониться. Найти Вас на адресе без созвона не удалось. Посылка была возвращена на терминал. К сожалению, после возвращения посылка была несвоевременно обработана,поэтому на доставку 22.04.2018 г. не была передана. Из-за того, что посылке не присвоен корректный статус Вы не смогли изменить способ доставки на самовывоз. Мы очень сожалеем, что Вы отказались от заказа. C уважением, Юлия, Отдел претензий DPD в России |
|
Был оформлен заказ на доставку через shop.grohe ru. номер заказа *****. Доставка была обещана сообщением от DPD на 18.04. 18.04 пришло сообщение от DPD, что заказ доставить не удается и дата доставки перенесена на 19.04. Созвонились с shop.grohe, сказали, что оставили обращение в DPD, чтобы в следующий раз доставка состоялась. Так как дата 19.04 была неудобна, перенесли доставку на 22.04 с 13:00 до 18:00. 22.04 в 12:54 получено сообщение от DPD, что доставка не состоялась. Оператор сказал что-то про то, что заказ не успели забрать и т.п. и предложил доставку на 23.04 в то время как это уже второй перенос доставки и доставка в другие дни меня не устраивает (особенно, когда два раза переносят срок и два раза не доставляют) . Итог: заказ и доставка оплачены неделю назад, срок доставки сорван дважды без объяснений, доставки и товара нет. Обращение в Роспотребнадзор и опыт на всю жизнь, отрекомендую всем друзьям и коллегам данный сервис. на контроле у сотрудника компании
|
|
Татьяна, добрый день! Доставка была дважды перенесена по вине диспетчера. Информация передана на терминал и проработана с сотрудником. Доставка сегодня находится на контроле. Ожидайте смс-оповещение и звонок курьера. C уважением, Юлия, Отдел претензий |
|
Позвонил сегодня кто-то из DPD, не представился, не назвал дату и время доставки и сказал: я могу вам привезти, а кто будет разгружать 48кг? Итог-проблема не решена, за 2000 оплаченной доставки услуга так и не получена. |
|
Татьяна, добрый день! Вчера доставка была с Вами согласована на 23 .04.2018 г. в период с 13:00 до 18:00. Сегодня с Вами связывался курьер перед выездом с терминала для уточнения возможности доставки. К заказу не подключена опция Погрузочно/разгрузочные работы. По этой причине разгрузка производится силами получателя. C уважением, Юлия, Отдел претензий DPD в России |
|
То посылки приходилось ждать по несколько дней, а теперь еще и проблемы с оплатой картой. Какие-то курьеры приезжают с терминалом, а каким - то без него. И узнать это возможно только после звонка курьера. По совету консультанта делаю на сайте отметку в дополнительной информации об оплате картой. Но никто не считает нужным читать эту информацию. Вот сегодня приезжает курьер и заявляет, что принимает только наличные. Еле набрала нужную сумму. А две недели назад курьер предложил мне съездить в банкомат и получить наличные. Это что же за сервис у вас?!!! на контроле у сотрудника компании
|
|
Ирина, добрый день! В связи с увеличившимся количеством доставляемых заказов мы привлекаем дополнительный штат сотрудников. К сожалению, в настоящий момент не у всех курьеров есть терминалы для оплаты картой. Мы передали Ваш отзыв руководству и сделаем всё возможное, чтобы исправить ситуацию в кратчайшие сроки. C уважением, Юлия, Отдел претензий DPD в России |
|
Заказ был передан в доставку DPD 12.04.18 и по информации от службы поддержки 15.04.18 был утерян при передаче курьеру (вероятно в карманах у курьера потерялся). Никакой информации о местонахождении заказа и возможной доставке на данный момент (23.04.18) получить не могу. Ни звонков ни сообщений о переносе даты доставки с 15.04.18 не было. Похоже воруют отправления не только на почте россии.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Константин, добрый день! К сожалению, местоположение заказа на данный момент не установлено. Служба безопасности проводит поиски. Для урегулирования вопроса о компенсации рекомендуем обратиться к отправителю. C уважением, Юлия, Отдел претензий DPD в России |
|
Это не курьерская служба а балаган. Никогда и никому не советую ей пользоваться. Не прислали трек-номер, только позвонили, что доставка будет 23.04.18. В итоге взяла выходной, чтоб получить заказ, но никто не может сказать будет ли сегодня доставка. Это дикая наглость.. С курьером связи никакой нет. В итоге не тебе обязаны доставить заказ а ты, как собачка, обязан сидеть и ждать. Ужас. Надеюсь мой любимый сайт начнёт работать с ****** или на худой конец с почтой России.
на контроле у сотрудника компании
|
