|
Анатолий, добрый день! Ваш заказ был вручен в запланированную дату, однако после 18:00, что является нарушением. С виновным курьером проведена необходимая разъяснительная работа. C уважением, Юлия, Отдел претензий DPD в России |
|
09.07.2018 поступил звонок о доставке на 10.07.2018 так же пришла смс,с 9-00 до 18-00 ожидайте курьера. Весь день просидела дома в ожидании,как говорится: ни звоночка,ни письма! Дико возмущена! Позвонила в службу доставки,на что получила ответ: курьер может быть опаздывает,в другом случае нужно будет перенести дату доставки.Что? Я не верю своим ушам! Что это за обслуживание такое?!
на контроле у сотрудника компании
|
|
Ирина, добрый день! Сотрудники, виновные в многократном переносе срока доставки, выявлены и привлечены к ответственности. К сожалению, Отправитель передал нам информацию о том, что необходимо оформить возврат Вашей посылки. C уважением, Юлия, Отдел претензий DPD в России |
|
Согласно договора, доставка груза должна была состоятся сегодня, 10 июля 2018 г. Отправлял как физическое лицо вещи при переезде из Краснодара в Москву. 9 июля в 16:42 я произвел звонок на горячую линию по номеру 78002504434. Мне подтвердили доставку 10 июля с 09 до 18. Точное время прибытия груза мне отказались озвучить. 10 июля в 09:16 я произвел звонок на горячую линию по номеру 78002504434. Мне подтвердили доставку 10 июля с 09 до 18. Более-менее точное время прибытия груза мне вновь отказались озвучить. В результате я продержал грузчиков с 12:00 до 18:30. Звонка от сотрудников компании не последовало. В 18:30 я вновь позвонил на волшебный номер, и мне милая девушка сказала, что доставка груза согласована и перенесена на 11 июля с 09 до 18. СОГЛАСОВАНА С КЕМ И КОГДА??? Я заплатил грузчикам за ожидание 6,5 часов по тарифу их работы. Я потерял свой рабочий день, в ожидании доставки груза. Я потерпел убытки! При отправке из Краснодара была та же песня, правда отправка в назначенный день состоялась, но с задержкой. Маши на пришла в 17:30, за 30 минут до конца рабочего дня. Грузчиков оплачивал за 5 часов при их двухчасовой работе. Думал - регион, в столице логистика должна быть на должном уровне. Ничего подобного. Более наплевательского отношения к своим клиентам я не видел давно. DPD позиционируете себя, как компания мирового уровня. Доставка в срок, дорожат клиентами, им важно наше мнение и т.д. и тому подобное бла бла. С ужасом жду завтра, 11 июля... |
|
Сергей, добрый день! Доставка заказа в запланированную дату, 10.07, не состоялась по вине нашей компании. Виновные сотрудники были привлечены к ответственности. Вручение груза 11.07 находилось на контроле руководства. C уважением, Юлия, Отдел претензий DPD в России |
|
Отправили заказ из Томска в Пермь 27/06/2018, дата доставки обозначенная на сайте 04/07/2018, срок хранения 10/07/2018. Итог, в настоящий момент статус посылки отправка следует по маршруту и так уже начиная с 27 июня, несколько раз звонили, спрашивали, говорят одно, все ок, наша компания работает чтобы максимально быстро доставить вашу посылку... из Томска в Пермь, посылка идет дольше чем из Гонконга в Пермь...и главное не кто даже не заинтересован ее искать...
на контроле у сотрудника компании
|
|
Заказ доставлен в город сочи 04.07.2018г. И каждый день начиная с 04.07 они переносят сроки доставки, сегодня 11.07 и заказ свой я до сих пор не получила. САМАЯ ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ ДОСТАВКИ В МИРЕ!!!Никогда и никому ее не посоветую!!!Позор такой транспортной компании!!!
на контроле у сотрудника компании
|
|
Алина, добрый день. Сотрудники, виновные в многократном переносе срока доставки, выявлены и привлечены к ответственности. Доставка заказа на пункт 12.07 находилась на контроле транспортного отдела. C уважением, Юлия, Отдел претензий DPD в России |
|
Произошла задержка в 1 сутки - вместо выдачи 10/07 товар пришел в город 11/07. Я изменил дату (на 12/07), время (между 9-14) и место вручения на более удобное мне (на адрес работы). Пришла смс о том что посылка взята курьером. в указанный временной интервал курьер не появился и не вышел на связь. Поскольку у меня работа разъездная, то собственно ждать времени больше нет. Крайне отвратительная работа.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Иван, добрый день! Ваш заказ был вручен в запланированную дату, однако после 18:00, что является нарушением. С виновным курьером проведена необходимая разъяснительная работа. C уважением, Юлия, Отдел претензий DPD в России |
|
Потеряли груз. Груз доставили в город 02.07.2018г. Получатель пошёл за грузом 06.07, сказали что не могут найти груз. По отслеживанию указано, что 02.07 груз получила некая Кузнецова, которая мне вообще не известна. Получается они выдали груз левому человеку. Как такое возможно, ведь в рафе получатель по документам стоит совсем другая фамилия...
на контроле у сотрудника компании
|
|
Не первый раз сталкиваюсь с непрофессионализмом в работе данной службы. Причём в разных городах одинаково плохо работают. 12.07 с 9:00 до 14:00 мне должны были привезти посылку. На часах 13:29 звонит курьер и ставит меня перед фактом, что привезти она не успеет. Она только что приехала из моего района в офис ей выдали мою посылку и теперь ей надо развозите заказав в другом районе. Видимо, второй раз в мой район ей ехать не по пути. Но в чем тут моя проблема? Почему страдает из-за ваших несостыковок клиент? Если вы выдаёте поздно посылки курьерам, значит, эт только ваши проблемы и проблемы ваших курьеров, но никак не мои. Я хочу видеть свою посылку в то время, которое я указала. Договорились, что мне привезут посылку до 15:00 ( курьер уточнила, что это по возможности). То есть я должна чуть ли не до вечера сидеть дома и ждать либо сама вылавливать курьера в другом районе. Отвратительая работа! |
|
Эвелина, добрый день! Сожалеем о том, что работа компании произвела негативное впечатление. С виновными в нарушении срока доставки сотрудниками проведена необходимая работа. Доставка заказа 12.07 находится на контроле руководства. C уважением, Юлия, Отдел претензий DPD в России |
|
Весной ждала когда курьер до меня доберется 3(!) дня. Все выходные безвылазно просидела дома. Утром приходила СМС, что доставка состоится сегодня. А вечером приходила СМС, что посылка возвращена на склад. Операторы по телефону каждый раз говорили одно и то же - курьер не успел к Вам приехать. Сейчас ситуация повторяется. Я так понимаю, что это нормальная практика для данной компании. Доставка должна была состояться вчера (11 июля). В 15:30 мне позвонила оператор и сообщила, что курьер до меня не дозвонился и посылка возвращается на склад. Интересное кино! 1. Оператор дозвониться смогла, а курьер - нет? 2. Рабочий день у курьеров, на сколько я понимаю, не в 15:00 заканчивается? На каком основании посылка была возвращена на склад в середине дня? Оператор перенесла доставку на следующий день (12 июля). Чуя неладное, только что позвонила на горячую линию. И выясняется, что доставки сегодня не будет. Так как была переадресация на другой адрес. И этот процесс занимает 1-2 дня. Браво! Что-то мне подсказывает, что и завтра посылку мне никто не привезет, потому что курьер решит до меня не дозвониться. Пункты самовывоза расположены по тем адресам, которые для меня не удобны, тем более, что у меня нет машины. В общем, больше я услугами данной компании пользоваться не буду. Меня такое отношение к клиентам не устраивает. на контроле у сотрудника компании
|
