|
Пишу еще раз, т.к. доставка опять перенеслась на завтра. Прошу разобраться как так получается, что отправка из 2х мест отправляется в разное время и доставить ее в кратчайшие сроки сегодня. |
|
19.07.2018 Пришло оповещение, что свяжется со мной курьер за полчаса до доставки. Курьер в первый раз услышал, что у него рабочий день с 09.00 до 22.00. Так было указано в смс сообщении. Курьеру вечером в районе куда должна была произойти доставка, появляться не удобно. Целый день возить товар из интернет магазина и в итоге не довезти. Хуже сервиса в Ижевске ещё не было. Я откажусь от оплаченного товара интернет магазина. По виде бездарной доставки. Так как к празднику подарок целый день покатался с курьером dpd
на контроле у сотрудника компании
|
|
Олег, добрый день! При оформлении заказа был выбран интервал доставки с 9:00 до 22:00. Курьер приезжает в любое время, в указанный период, предупредив Вас за 30 минут. Доставка к определенному времени невозможна. Вернуться позже на Ваш адрес курьер не мог, так как его маршрут спланирован заранее. С уважением, Юлия, Отдел претензий DPD в России |
|
Срок предполагаемой доставки заказа был 16 июля, каждый день его меняют на следующий. При моем обращении по телефону, несколько дней назад, меня заверили, что завтра же, я смогу забрать посылку, но этого не произошло. Предполагаю, что и дальше будет происходить то же самое. 30 июля, я улетаю в отпуск на три недели и забрать свой заказ, после этой даты, уже не могу, а хотелось бы...
на контроле у сотрудника компании
|
|
Мария, добрый день! Очень сожалеем, что срок доставки был нарушен. К сожалению, при поступлении посылки на терминал в г. Санкт-Петербург возникли технические неполадки. Это не позволило перенаправить посылку в пункт выдачи. В данный момент ошибка исправлена. Доставка в пункт запланирована на 23.07.Ожидайте уведомление о поступлении посылки в пункт. С уважением, Юлия, Отдел претензий DPD в России |
|
16 числа сделал заказ из Москвы. 17 груз уже был получен транспортной компанией в Котельниках и там же стояла дата доставки 17 июля. Этого же дня разумеется никакой курьер ко мне не пришёл. 18 числа приходит смс с переносом на 19. 19 числа опять приходит смс уже без даты переноса, а просто говорят ожидайте. Сегодня, 20го, захожу на их сайт трекинга и вижу что дата получения изменена уже на 23 мать его июля. Мне к выходным кровь из носа нужна была эта посылка. Целую неделю они не могут её доставить по Московской области и постоянно кормят завтраками и переносами. Когда это прекратится, ребят?
на контроле у сотрудника компании
|
|
Александр, добрый день! К сожалению, при загрузке автомобиля произошла ошибка, в результате которой Ваша посылка была отправлена в другой город. В данный момент посылка следует по маршруту в г. Москву. Ожидайте дополнительное уведомление в день доставки. С уважением, Юлия, Отдел претензий DPD в России |
|
ну что ж, пришло сегодня смс о том, что будет производиться доставка с 9 до 18, но на часах уже восьмой час вечера, а курьер так и не звонил. Ну я так полагаю опять откладывается доставка. Сначала посылка просто так в Екатеринбург съездила отдохнуть, теперь она у меня в городе поди неделю будет валяться, пока сотрудники не решат с небес снизойти и доставить наконец посылку грязному плебею клиенту. |
|
Компания Ostin отправила заказ чере курьерскую службу доставки DPD, предупредив о том, что доставка осуществляется в рабочие дни. В субботу приходит Смс о доставкк, звонит курьер, прошу перенести на понедельник, в связи с тем что суббота у меня рабочий день. В понедельник 16.07 приходит смс о доставке, звонков от курьера нет, звоню на горячую линию и тут началось.... Первое, якобы мне звонил курьер, я неответила, далее ежедневные запросы, звонки, пепеключения на вышестоящих сотрудников... Итог: сегодня 20.07 звонок сотрудника компани - доставка не возможна, и снов колесо завертелось, и это при том что 19.07 при разговоре с вышестоящим сотрудником мне было сказано, что доставка будет осуществлена до 12 часов 20.07. Опять набираю горячую линию, результат- причина не возможности доставки не ответ абонента и отсутствие его дома. Как, объясните мне как это возможно, если я сижу дома в ожидании звонка и самого курьера. Теперь мне сообщают, что доставка возможна только платно. Это с какой такой радости, до каких пор будет такой сервис. По хорошему, вы мне должны оплатить моральный ущерб. Очень негативное впечатление от обслуживания данной компанией. Не рекомендую ее ни кому. Неделю кормить завтраками, делать кучу некчемных запросов,результат 0. Потраченое время ожидания, вечные диалоги с горячей линией. И думаю это еще не конец, т.к. Сообщили о доставке на завтра 21.07. Ждем, очередной раз ждём.... Продолжение следует...... на контроле у сотрудника компании
|
|
Гузель, добрый день! Мы очень сожалеем, что срок доставки была увеличен. Посылка не была своевременно обработана на терминале, что не позволило вывести ее на доставку 20.07. Доставка 21.07 находится на контроле. С уважением, Юлия, Отдел претензий DPD в России |
|
И так... В продолжении к вчерашнему отзыву. Во первых Юлия сотрудник DPD ваша отписка чистая фикция. Мой заказ был обработан, и курьер был готов привезти заказ в субботу, вопрос в том что забрать по адресу доставки было не кому, обращаю ваше внимание что я была на работе и доставку перенесла на понедельник. Во вторых- сейчас 20:57 по Москве посылка до сих пор не доставлена, звонок на горячую линию результат 0.ОЖИЖАЙТЕ,НАХОДИТСЯ НА ДОСТАВКЕ. ДАВАЙТЕ ОБРАТИМ ВНИМАНИЕ ЧТО ДОСТАВКА ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ДО 18:00,но вы ждите, доставка же у вас сегодня, значит ждите, и никого не смущает, что время уже 21:02. САМАЯ,САМАЯ УЖАСНАЯ СЛУЖБА ДОСТАВКИ. Граждане сотрудники DPD, что вы мне ответите на такой сервис. Очередной отпиской. Вас совсем не смущает , что у вас одни негативные и отрицательные отзывы. Где качество, где ваш сервис, где лицо вашей компании, где положительная репутация? |
|
Звоню в кол центр узнать о статусе доставки (на сайте в отслеживании информация неоднозначна). Оператор отвечает, что отправление можно получать, оно находится в пункте выдачи. Отпрашиваюсь с работы, иду. Его там нет. Снова звоню, отвечает уже другая девушка. Ваше отправление на нашем терминале, его не доставили в пункт выдачи. Вам не могли сказать... бла-бла-бла... У меня в телефоне есть СМС о том, что отправление в том пункте выдачи... В общем где моё отправление и где его искать я теперь не знаю. Отвратительный сервис и работа операторов. на контроле у сотрудника компании
|
|
Андрей, добрый день! В целях контроля качества обслуживания Ваши звонки прослушаны. За некорректную консультацию сотрудник привлечен к дисциплинарной ответственности. Доставка в пункт запланирована на 21.07 Ожидайте уведомление о поступлении посылки в пункт. С уважением, Юлия, Отдел претензий DPD в России |
|
Это какой-то кошмар! Отправили мой заказ на неверный адрес! КАК МОЖНО ПЕРЕПУТАТЬ ИНДЕКСЫ 632288 и 633611 ?! Я адрес указывал верно - это подтвердили в Тмолл . Обращался в Почту России и Службу поддержки Тмолл. И они утверждают, что на неверный адрес отправила именно служба DPD!
на контроле у сотрудника компании
|
