|
20/12 отправил посылку в С.-Петербург. По информации оператора и по информации сайта - 22/12 посылка должна была уже приехать. Итак, что мы имеем: 24/12 - посылки нет. С 20/12 статус отправление покинуло пункт перевозчика не меняется, поэтому нет возможности даже узнать где она. Данная ситуация заставляет задуматься о целесообразности дальнейшего сотрудничества. |
|
Увидев другие отзывы убедилась в своей правоте, хотя сама не сразу поверила,что представители компании СДЭК просто врут! Нагло и беззастенчиво! В преддверии Нового года у них очеь много заказов, поэтому они придумали замечательный способ отложить доставку: говорят, что не дозвонились клиенту! Со мной такое было 2 раза: 1-й раз звонок был, ровно 1 гудок, посе этого повесили трубку. Я перезвонила, но мне сообщили, что соединение невозможно. Через сайт я узнала, что мой заказ перенесен В день доставки мне звонят и!!! молчат в трубку! После этого оповещение по почте, что не зозвонились и доставка снова перенесена! Пришлось потратить время, дозвониться оператору компании, которая сообщила, что был неверно указан формат номера телефона (8, а не 7). На мои возражения, что звонок прошел, оператор не смогла ответить. Я позвонила в службу компании The Body Shop, от которой я и жду посылку. Надеюсь, это как-то поможет и я все-таки получу свой заказ. Считаю, что такое поведение компании СДЭК должно быть наказано! Уважаемые компании, работающие с этой службой доставки, они бросают тень на вашу репутацию, подумайте о своих клиентах! |
|
Видимо, компания СДЭК взяла на себя перед Новым годом повышенные обязательства, которые курьерам легче не выполнять... Был заказ на 09.12.2916, который по счастливому обстоятельству, не иначе, удалось получить. Позвонил курьер насчёт доставки, успела взять трубку, оказалось он уже под подъездом и через несколько минут я его получила... А сегодня случилось иначе, пропустила звонок от курьера, через 13 минут перезваниваю, не берет трубку... 5 звонков с моей стороны курьеру... Ответа нет... Несколько в СДЭК - не дозвониться... Потом курьер берет трубку, я ему говорю, что я дома, жду доставку и т.д., он сообщает, что уже уехал и отключается... Я перезваниваю, спрашиваю, получу ли я посылку, мне отвечают, что он не мальчик на побегушках и нет, посылку я не получу... Исключительно в хамской манере... В общем, если Вы хотите получить посылку в декабре, нужно 8 с 10 до 18 часов сидеть под входной дверью, обнявшись с телефоном... И, кстати, СМС с телефоном курьера я не получала, т.е. уточнить время доставки никак не могла... Бред какой-то! При этом вчера сама звонила в СДЭК с просьбой объединить 3 посылки, чтобы курьерам не делать лишнюю работу... Т.е.за своё человеческое отношение получила античеловеческое... Как-то так... Счастливого Нового года Вам и Рождества! |
|
Просто ужас! Доставка задеоживается!обещали прислать форм Ленин три дня! Уже неделя! Да мне доехать два часа заняло бы! Курьер так и не звонил. До компании не дозвониться! Они тоже не звонят. Отдавать юольшие деньги за доставку и ждать в неведении когда и вообще придёт ли твой груз! Заказала подарок!магазин тоже также в шоке...не могу ничего узнать о грузе! Позвоните хоть вы, менеджеры компании! Заказ обратного звонка (5 раз заказывала!) Остался без внимания! Если в начале следующей недели не будет доставки- буду через суд решать вопрос! Издержки и моральный ущерб! |
|
Мой заказ из Ивановского текстиля Модалада поступил в Москву 19.12.2016 (пришла СМС с номером заказа). Сегодня уже 24.12.2016. За этот период времени со мной много раз пытались связаться из СДЭКа, почти всегда звонок срывался. Обратно позвонить им невозможно (телефон занят или не отвечает). Два раз оператор все-таки связывалась со мной приносила свои глубочайшие извинения и назначала доставку на завтра. На следующий день естественно никто не приезжает. Даже звонка от курьера нет! Уважаемые интернет-магазины! Вы так всю выручку потеряете. Я-то без Вашей продукции как-нибудь проживу, а вот Ваши усилия и затраты могут пропасть впустую. Всех с наступающим НГ. Не пользуйтесь услугами СДЭКа! |
|
Отвратительное, можно даже смело сказать, хамское отношение - не звонят сообщить о дате-времени доставки, не согласовывают доставку, по обратной связи пишут одно, по горячей линии говорят другое, он-лайн чат с представителем фирмы на сайте - третье, да и больше похож на фарс (представитель, когда ему надоедает клиент, просто сбрасывает диалог, вместо того, чтобы ответить на заданные вопросы). Посылка прибыла в город и вручена курьеру для выдачи на дату 22.12. Об этом я узнаЮ утром 22.12 при очередном сообщении системы отслеживания отправления, то есть не от компании-доставщика. Сижу, жду, но от компании или от курьера нет ни звонка, ни смс... С трудом дозвонившись около 17:30 на горячую линию и прослушав минут 10-20 разные сообщения (а это, простите, мои деньги за звонок), чтобы узнать, будет ли все же сегодня доставка, получаю подтверждение того, что посылка на руках у курьера и он должен мне ее доставить сегодня (то есть 22.12). Задаю резонный вопрос, а доставит ли?, заранее объясняю, что на следующий день я посылку принять по указанному адресу не смогу и прошу, в случае недоставки ее сегодня, переместить ее для получения завтра (23.12) в ПВЗ на Китай-городе, поскольку только там я смогу ее получить в этот день. Мне отвечают, что это мне надо самой узнать у курьера (они не в курсе) и дают его телефон. Связавшись с курьером, выясняю, что он не может сегодня (повторюсь, 22.12) вручить посылку (да, понимаю, форс-мажор у него случился, но мне нужна моя посылка, а компания вроде как обязалась ее доставить, взяв за это деньги). Еще раз обрисовываю ситуацию ему, он признает мою просьбу резонной, договариваемся, что посылка будет передана, как я и прошу, и мне позвонят с подтверждением завтра (23.12). Пятница, 23.12. Звонка или смс опять нет. Попытки дозвониться на горячую линию обречены - телефон компании не отвечает. Пишу днем по обратной связи вопрос о возможности получения посылки в этот день в ПВЗ, о чем договаривалась вчера, снова полностью обрисовав ситуацию, и получаю ответ, что вчера не было доставки по вине компании, а посылка будет мне доставлена 24.12 с 10 до 18 (то есть в субботу, на которую у меня сложились некоторые обязательства еще неделю назад, я должна еще раз весь день прождать курьера). Подчеркиваю, - никто моего согласия на эту дату-время не спрашивал (хотя везде написано, что дата-время доставки компанией согласовывается с клиентом предварительно) и в ответе ни слова о том, о чем я спрашивала и что согласовывалось накануне. Сегодня (уже в субботу, 24.12) с утра опять никто не звонит. Горячая линия снова предлагает по 20 минут слушать рекламные сообщения, после чего ближе к часу дня обращаюсь в онлайн-чат на сайте. Сначала мне сообщают, что ответа я должна ждать 120 минут, а затем, что мне якобы пытались вручить посылку по домашнему адресу вчера (то есть 23.12) в районе 18 часов. Объясняю, что об этой доставке меня никто не предупреждал, ссылаюсь на переговоры, состоявшиеся в четверг и вчерашний же (но более ранний, чем якобы состоявшаяся попытка доставки) ответ фирмы, полученный по обратной связи, на то, что мне никто не звонил и по домашнему адресу никто не приходил, в чем я абсолютно уверена, т.к. пропустить звонок в дверь сразу двое находившихся дома членов семьи физически не могли. Очередная отписка и (аллилуйя!) меня наконец-то спросили, удобно ли мне принять курьера на следующей неделе в рабочие дни. Объясняю, что сидеть и ждать его снова целый день (и уже третий раз) не имею возможности, т.к. работаю. Сорвали мне планы на субботу, ничего так и не доставив, думаю, этого достаточно. Обозначаю конкретный промежуток времени, в который смогу принять курьера и прошу дать его координаты для связи, чтобы снова не ждать у моря погоды. Представитель фирмы в чате (Елена ******) находится онлайн, но от ответа уклоняется. Позже мне снова предлагается подождать 2 часа для ответа Еще раз напоминаю о себе, прошу ответить по согласованному мной времени доставки и дать координаты курьера. В ответ тишина. В 18:00 представитель фирмы просто отключается от чата, так и не дав никакого ответа. Система отслеживания до сих пор показывает дату доставки 24.12.Чего и когда теперь ждать, неизвестно. Хочется уже написать официальную жалобу, но адреса фирмы на сайте нет, только ПВЗ. |
|
Позвонила 25.12.2016 оператор Сдэк согласовала доставку с 18.00 до 22.00 на 26.12.2016 потратила субботний вечер на ожидание курьера, курьер не приехал, не звонил, у двери квартиры установленна видео камера и домофон с видео записью звонящего в звонок, просмотрела за целый день, курьера не было. Пыталась дозвониться с другого телефона в Сдэк, операторы на звонок в течении часа не отвечали, более терпение не хватило. Заведомый обман?! Где моя посылка??? Сейчас 22.30 |
|
Отвратительная работа, если это вообще можно назвать работой. Рулон бумаги принят в Москве 20.12.16, отправление покинуло пункт перевозчика 20.12.16. Срок доставки в Воронеж первоначальный 22.12.16, оператором следующий срок был указан 24.12.16. Сегодня 25.12, теперь срок совсем не определен, оператор компании обещает доставить в середине недели. Точной даты до сих пор нет. Из Москвы в Воронеж пакет в лучшем случае мне доставят за 10 дней! Где моя посылка неизвестно. Ужас. Моему возмущению нет предела. Не сотрудничайте с СДЕК. |
|
Я такого беспредела и предельно неуважительного отношения не видела еще!!! Согласовали доставку на 19.12.16 в итоге посылку не доставили ( даже не предупредили). Далее 20.12 сделали гудок один, и бросили трубку... 22.12 я сама зашла на сайт и написала консультанту о том когда же посылка придет. В итоге со мной связались 23.12 и согласовали доставку на 24 и что думаете? Курьер не приехал, и опять не предупредили... Звоню и слушаю их автоответчик чтобы самой какой то связаться, но все тщетно. 25.12 позвонили я подняла трубку, в ответ тишина секунд 10 и положили трубку. Это ужас. Мне вот эта ихняя компания вообще нафиг не нужна была (посылку заказывала из китая, на почту) , я бы лучше на почте минут 15 простояла, чем неделями дожидаться своей посылки(отпрашиваясь с работы просто так), причем что инициативу связи придется мне все таки добиваться. В общем не когда не пользуйтесь, этим отвратным сервисом!!! |
|
Заказала посылку из Москвы до Санкт-Петербурга. Никто не отзвонился, прислали смс зайти на сайт и определить дату и время доставку. В день доставки никто не отзвонился и никаких смс. На следующий день на сайте в отслеживании посылок написано прибыло в пункт назначения Выборг. Телефон вот уже два дня не отвечает. |
|
Посылка с Москвы до Белгорода идёт 6 дней и никак не дойдет ! Доставка до квартиры . Позвонил в Москву ,сказали что в пункте вывоза, поехал ,но её там нет ! Что вообще происходит ? СДЕК - Самая плохая компания ! Завтра буду опять им звонить . Пусть ищут ! Подам жалобу! |
|
Просто безобразие! Компания вообще не ценит время клиента! Мне отправили платье курьером в среду, обещали привезти в четверг, когда я заказала на сайте обратный звонок в четверг,обещали привезти в субботу с 10-15, сижу жду, время доставки прошло, а мне ни кто не позвонил, не предупредил, смс не отправил!звоню в компанию 30 минут жду на линии,ожидайте ближайший оператор ответит вам сразу как только освободится! Милая девушка оператор отвечает ваш заказ выдан курьеру вот номер, он в пути, позвоните ему узнайте как скоро он приедет. Звоню курьеру на что мне тот отвечает, мне не по пути, я заказ передал на склад.Звоню обратно в Сдэк вешу на линии 27 минут,отвечает оператор мужчина и говорит сейчас я уточню( совсем не владеет информацией) сам звонит курьеру, опаске нежданчик.Узнаю что мой заказ дали не тому курьеру! Я говорю это ваши проблемы, визите мой заказ сегодня!почему вы не цените моё время? А я должна ценить ваше! И оператор заявляет у нас полная загруженность и на понедельник никак только на вторник! С какого?! Ваша вина значит мой заказ должен быть в приоритете! А оператор компании Сдэк так не считает ,как робот читает по скриншотам на все возражения. СОВЕТ НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТОЙ КОМПАНИЕЙ! Наказания к ним нет! Сервиса нет! Что это за компания которая в центре Москвы неделю заказ доставляет? |
|
Здравствуйте. Рассмотрите мою претензию в до судебном порядке. В пункте приема отправления при приеме посылке мне было сказано что до Москвы отправление идет 1 день принесут домой. Я уточнила чтоб человек приехал в пвз и сам забрал посылку, в этом случае мне сказали что доставка будет 2-3 дня.Мне был предложен пвз на ямской. Посылка шла 11 дней а нужно было чтоб максимум 3 дня. Был очень срочный документ. Я НЕСКОЛЬКО РАЗ УТОЧНИЛА О СРОКАХ ДОСТАВКИ. Пришла совсем на другой адрес. С ОГРОМНОЙ ЗАДЕРЖКОЙ. ИЗ-ЗА этого я понесла финансовые издержки. Теперь мне звонят и говорят что я должна доплатить 200 рублей. Как фирма сдэк компенсирует финансовые издержки клиентов из-за некомпетентности своих сотрудников? |
|
Сдэк, третья отправка и все, приплыли. 19.12 отправили с Москва(Ясенево) на Москва(Новогиреево) груз. Он едет 7 суток, ни кто не знает где он, ни кто не может мне ответить ни по одному из телефонов что я звонил. Я стоял два выходных в ПВЗ Новогиреево и ждал, пока разберут все мешки, которые приезжают, а его снова нет. Он где-то блуждает. 7 суток не может приехать доставка, которой ехать 1.5 часа. Я в шоке. ****** |
