|
Александр, добрый день! Возможно, возникло недопонимание. Дело в том, что отправителем была выбрана доставка в течение 3-х рабочих дней. Посылка наземным транспортом была доставлена до транзитного города - Москвы, после чего была передана в аэропорт для дальнейшей отправки. Но, к сожалению, в аэропорту содержимое посылки признали опасным, так как во вложении находится косметика (косметика относится к 9-му классу опасности и требует для авиа-отправки сопроводительных документов, которые отправителем предоставлены не были - сертификат соответствия и товарная накладная, либо счёт-фактура). Эти правила устанавливают наши перевозчики, и мы, к сожалению, не можем на них влиять. На данный момент посылка на складе г. Москвы, мы запросили сопроводительные документы у Вашего отправителя, чтобы осуществить отправку по назначению. Если отправитель не сможет предоставить необходимые сертификаты, возможна отправка посылки наземным транспортом. Как только вопрос об отправке будет решен, мы Вас обязательно уведомим. (Ирина Сарина, менеджер отдела качества) |
|
В ответ на отзыв сотрудника компании от 20.04 на мое сообщение от 18.04. Никакого недопонимания, это происходит второй раз подряд, вы отлично знаете, какие документы нужны, и, тем не менее, не удосужились проверить их наличие при приеме груза и либо потребовать предоставления их, либо отказать в приеме, вы же идете по легкому для вас и абсолютно неприемлемому для нас пути. И в пункте выдачи вы опять, ни капельки не стесняясь и не сомневаясь, будете требовать полной оплаты. Надеюсь, Роспотребнадзор объяснит вам, что вы неправы, в обоих случаях, этом и предыдущем. |
|
Отправил 27марта посылку крайний срок доставки должен был 3апреля,в указанный срок посылка не была доставлена и мне сказали что она вообще утеряна,контактов для связи нет никаких кроме общего телефона ответа на который приходится ожидать не менее 10минут,3дня кормят обещаниями что завтра будет принято решение в итоге никаких действий с их стороны не происходит и вообще неизвестно вернут ли стоимость посылки или просто украли её и я больше её не увижу.До этого отправлял посылку в Самару,никаких проблем не возникло...
на контроле у сотрудника компании
|
|
Алексей, добрый день! Действительно, к сожалению, была нарушена своевременность предоставления ответа по претензии. Ответственный офис на основании этого инцидента понёс наказание в виде штрафа, так как, конечно же, такие неприятные ситуации недопустимы. Решение о компенсации было предоставлено Вам 20,04, согласно регламенту вынесено решение компенсировать 3710 рублей, из них 710 - оплаченная сумма за доставку, 3000 - максимальная сумма компенсации при повреждении/утере незастрахованной посылки. (Ирина Сарина, менеджер отдела качества) |
|
11.04.17г. передали пакет документов в Воронеж. Были указаны конкретные сроки доставки - до пятницы 14.04.17г, тк подавались на аукцион. В накладной СДЭК стоит отметка о получении пакета документов 13.04.17г. сотрудником получателя. Однако от самого получателя поступила информация, что наши документы они не получали, сотрудник по той фамилии, который расписался в накладной у них вообще не работает, и мы не успели подать свою заявку на участие в аукционе. Минус упущенная выгода по контракту. Напрашивается вывод, что кто-то из сотрудников СДЭКа либо потерял, либо вообще не привозил эти документы и самовольно расписался в накладной! Безобразная работа! на контроле у сотрудника компании
|
|
Заказала рюкзак из Китая. Неожиданно оказалось, что доставит СДЕК. 14 апреля позвонили и согласовали доставку на 15-е апреля. 15-го ни звонка ничего. 16-го опять звонят и согласовывают доставку на 18-е, даже не извинившись. Окей. Согласовали, жду. Время 21:50 звонит девушка, курьер не смог приехать и опять согласовывают доставку! Это вообще нормально? Можно хотя бы звонить, что не приедите сегодня?! На мои возмущения мне предложили самой приехать и забрать из офиса. Но у меня нет на это времени! Это ваша работа, почему я должна за неё платить и сама выполнять? Почему нельзя рассчитать так, чтобы все успеть?! И почему курьер не приезжает уже ДВАЖДЫ по одному заказу?! Не знаю, доставят ли завтра, но это нонсенс! |
|
Добрый день, Нана! Мы понимаем Ваше возмущение сложившейся ситуацией. Такие случаи для нашей компании нетипичны, причины несвоевременной выдачи будут выявлены для устранения в дальнейшем. На данный момент указана информация, что заказ получен Вами 19 апреля, надеемся, что больше не дадим Вам поводов усомниться в нашем сервисе. (Ирина Сарина, менеджер отдела качества) |
|
Посылка поступила на склад 11.04.2017 . До сих пор находится на складе . Несколько раз согласовывали дату и время приезда курьера , но воз и ныне там . На сегодня статус - Текущее состояние: Возвращен на склад доставки, Москва, 12.04.2017 . Может чтоб вам не мучиться и меня не мучить дайте адрес этого склада и я сам подъеду и заберу посылку, чем каждый раз сидеть по пол дня и потом узнавать что по каким-то причинам со склада не передали в доставку ? |
|
Виталий, добрый день! К сожалению, действительно, мы заставили Вас ожидать заказ длительное время. Нам очень жаль, что возникла такая ситуация. Причины несвоевременного перемещения на склад доставки уточняем, вопрос по определению ответственности за нарушение сотрудниками регламента остаётся открытым. Ваша посылка сейчас находится на руках у курьера, доставка на контроле Управляющей компании и ответственного отдела доставки, курьер - ***** Евгений, доставит посылку до 13-00. (Ирина Сарина, менеджер отдела качества) |
|
Никому не советую иметь дела с этой компанией!!! Месяц назад отправил 2 места груза в Махачкалу. Одно дошло, второе вероятно потеряли. Все ссылаются на забастовку дальнобойщиков. Но в то же время говорят что фуры идут в объезд! Вразумительно ответить где мой груз не могут! В статусе отлежки груза значится груз вручён!!! И тут враньё!
на контроле у сотрудника компании
|
|
Звонил оператор, перепроверил адрес доставки, обозначил день доставки 18.04. Вчера никто не приехал, не перезвонил. Я дозвониться не смогла, по заявке обратного звонка на сайте тоже никто не перезванивает. Как мне узнать когда доставка и будет ли она вообще? |
|
Лина, добрый день! По информации в системе, доставка была с Вами согласована на 20.04.2017 с 18 до 21, к сожалению, доставка на 18,04 не была указана. Мы запросили Ваш разговор с оператором, обязательно прослушаем и определим ответственное лицо, с целью проведения дополнительного обучения для исключения ошибок в дальнейшем консультировании. К сожалению, в дневное, а особенно, вечернее время, операторы могут быть перегружены и может быть увеличено время ответа оператора и время перезвона по заявке на обратный звонок. Сейчас все силы брошены на исправление данной ситуации, мы проводим обучение новых сотрудников и проводим консультацию в социальных сетях, также на нашем сайте онлайн-консультанты ответят на все интересующие Вас вопросы. Посылка на данный момент на руках у курьера, будет доставлена сегодня с 18 до 21, курьер - ****** ДМИТРИЙ. (Ирина Сарина, менеджер отдела качества) |
|
Самая ужасная почтовая компания. Поверьте, работал со многими, но такого нет нигде. В который раз получаю посылку из Китая. Товар приходит в Москву и тут начинаются многодневные обещания доставки. По нескольку дней подряд жду посылку дома, отпрашиваюсь с работы на целый день!!! Звоню им и слышу одно и тоже: ожидайте, извините... Никому не рекомендую связываться с данной конторой! Лучше заплатить дороже, но знать за что платишь. |
|
Сергей, добрый день! Действительно, в системе указана информация, что доставка согласовывалась с Вами ранее, но, к сожалению, согласно прозвону посылка не выдавалась. Причины, по которым Вы не получили посылку в заранее оговоренные время и дату, на данный момент уточняются. Со своей стороны проконтролируем своевременность решения таких вопросов в будущем. В данный момент указана информация, что курьер сегодня доставил Вашу посылку, нам очень жаль, что мы заставили Вас ожидать. (Ирина Сарина, менеджер отдела качества) |
