Эмиль, добрый день!

Позвольте пояснить нам причину задержки по данной накладной. Дело в том, забор посылки у отправителя осуществлялся курьером в вечернее время, в связи с чем посылка поздно поступила на склад и была отправлена по назначению только на следующий день ближайшей отправкой. Мы понимаем, что Вас такие обстоятельства не должны волновать, посылка была доставлена в течение 4-х рабочих дней, вместо обещанных 2-3. Пока не удалось уточнить, по чьей инициативе забор посылки осуществлялся вечером, по причине опоздания курьера или по требованию отправителя, данный факт в рабочие дни постараемся установить. Надеемся, что больше не заставим Вас ожидать посылки дольше заявленного срока. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)

Здравствуйте,
Пообещал внуку подарок к 15 мая. Заранее сделал заказ в магазине 29 апреля. Там долго собирали комплект, я их торопил. И вот 6 мая мне прислали номер накладной ****** компании СДЭК. 10 мая решил проверить и, что я вижу? Написано-ожидание отправления от отправителя! Звоню в магазин, отвечают: да, что Вы. Всё сдано для отправки 6-го мая и получена накладная. Нашел номер телефона СДЭК в Ставрополе, звоню, спрашиваю. Девушка в ответ: да, отправление у нас, мы просто не успели(!?) сейчас займёмся. Понимаете, ПРОСТО НЕ УСПЕЛИ! Примерно через 10 минут у Вас на сайте появляется надпись почему-то с датой 10 мая 2017г-Отправление прибыло в пункт перевозчика??? вместо 06.05.2017. Повторяю, всё было сдано 6 мая не 10-го!. Как это понимать? Далее; Москва,11 мая 2017г-Отправление прибыло в пункт перевозчика. И тут же; Москва,11 мая 2017г-Отправление покинуло пункт перевозчика! Увидев это, я обрадовался и понадеялся, что к 15 мая уж точно будет, но на всякий случай позвонил в СДЭК г. Находка. Девушка проверили и подтвердила, что в понедельник получите. Но ни тут то было! Каждый день, несколько раз проверяю и, что вижу? Да то же самое: Москва,11 мая 2017г-Отправление покинуло пункт перевозчика. Вопрос: 11-ое четверг, 12-ое пятница- рабочие дни! Или тоже: ПРОСТО НЕ УСПЕЛИ? Или самолёты не летают? Сегодня уже 18 мая! Всё, то же самое! Да ещё и обрадовали, что будет отправлена поездом.
Ежедневная переписка с Вами, результатов не дала. Доставка 6-10 дней? Да, уже объяснили - рабочих. Уже сколько дней, просто, тупо, лежит у Вас а Москве, несмотря на ежедневные запросы. А вчера, вообще обрадовали, что будет отправлена поездом. Внук, ему 6 лет, каждый день считает и спрашивает. А, что я ему могу ответить? Сам его учу: Лучше не обещавши сделать, чем пообещавши не сделать. Откуда мне было знать, что есть такая компания СДЭК? Знал бы, не обещал. 9-го мая сделал заказ до полного комплекта на AliExhress и, что Вы думаете? Да, да, сегодня (17/05) получил! Не верите? (см. приложенный файл). Кто хочет работать- работает. Кто не хочет работать- ищет причины. Не сомневаюсь, Вы их найдёте. Просто интересно - какие? Магазин был готов отправить мне посылку бесплатно, Почтой России, но я отказался т.к. там доставка до 20 дней, а мне необходимо было к 15 мая. И всё было радужно расписано: 6-10 дней, а тут: Планируемая дата доставки 24.05. Даже не 20-ое! О каких 6-10 днях идёт речь? (да понимаю, что- крайний срок и т.д., и т.п.). Почтой РФ было бы к 26/04. - разница в 2 дня, и в мелочи в 1870 руб.
В данном, конкретном, случае я Вас не понимаю, т.к. эта посылка очень нужна была в срок. В любом, другом, случае я бы подождал, хотя оплата за быструю доставку не маленькая! Да и почта России есть с др. компаниями
Спасибо за работу.

Александр, добрый день!

Ситуацию обсудили с Вами в соц. сети Facebook. Нам очень жаль, что сложилась такая ситуация, со своей стороны посодействуем в доставке без задержек. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)

Такого поганого отношения давно не видел. Посылку упорно не хотят доставлять, каждый раз звоню, и сдвигают даты. Уже 3 недели заказ не доставляюется, и ощущение, что и не будет доставлен.
Постоянно врут операторы, говорят, что доставка будет завтра, завтра звоню оказывается что доставка будет через еще через неделю и так постоянно...

Григорий, добрый день!

Так как заказ вручен и наша помощь в решении вопроса не требуется, позвольте подробно разобрать причины сложившейся ситуации.
Посылка поступила на склад доставки в г. Орёл 5.05. Доставка в Ваш район осуществляется областным курьером 2 дня в неделю - вторник и пятницу. То есть, до момента получения у нас было как минимум 4 возможности доставить Вашу посылку, но посылка была выдана курьеру только 16 и 18 мая. При выдаче на доставку 16 мая, курьер не смог до вас дозвониться, телефон был выключен, доставка была перенесена на пятницу.

По какой причине так произошло, уточним обязательно в ответственном отделе доставки. Предполагаем также, что операторы предоставляли неверную информацию о возможных датах доставки, согласовывая с Вами очередной приезд курьера. Я понимаю, что эта ситуация крайне неприятная, и Вы стали заложником наших ошибок, напрасно ожидая посылку в согласованные дни. Для нас такие ситуации нетипичны и неприемлемы, поэтому все необходимые усилия будут приложены для устранения таких ошибок в дальнейшем. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)

Перепутали посылки, мне привезли чужую, мою вручили другому человеку. Посоветовали обратиться к продавцу интернет магазина. Действительно, мы перепутали, но давайте свалим всю вину на китайца.

Алёна, добрый день!

Пока не удалось установить причины, по которым посылки были перепутаны и на каком этапе это произошло. Нам следует сообщить, что мы не перекладываем ни на кого ответственность, просто обстоятельства сложились в данной ситуации так, что вопрос в Вашу пользу может быть решён только таким путём. Менеджер отдела качества передал запрос для решения ситуации закреплённому менеджеру, который напрямую сотрудничает и общается с Вашим продавцом. Менеджер сообщил нам, что этот вопрос можно решить, только обратившись к продавцу, к сожалению, других способов решения вопроса не предполагается. При вашем обращении к отправителю, Вы можете согласовать повторную отправку товара или возврат денежных средств, на Ваше усмотрение. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)

Посылка в Воронеж прибыла 3 мая, никто так и не позвонил, должна быть курьерская доставка до двери, очень плохо, посылку так и не получил, в колл центре говорят что пытались связаться со мной 6 раз, но звонков не было, нагло врут, сдэк отстой, жду посылку до сих пор, думаю зря жду

Артём, добрый день!

Позвольте нам объяснить причину такой длительной задержки в доставке. Посылка действительно поступила на склад доставки 3 мая, без согласования приезда курьера мы не имели возможность выдать посылку на доставку, по требованию интернет-магазина. Но номер телефона получателя, к сожалению, был указан неверный, поэтому до вас длительное время не могли дозвониться. 19 мая изменения были внесены и заказ был выдан на доставку. К сожалению, отследить, где именно закралась ошибка в номере, по китайским посылкам очень сложно, в любом случае нам жаль, что заставили Вас ожидать. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)

Посылка доехала из Питера до Москвы. И всё. Уже больше недели никаких изменений в трек листе. Самое поганое что даже позвонить некуда. Нигде телефон не берут

Влад, добрый день!

Действительно, произошла задержка в доставке на 3 рабочих дня. Посылка поступила в Оренбург и готова к выдаче. По информации от менеджера отдела качества, Вас об этом уведомили 19.05. Надеемся, что больше не доставим вам хлопот. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)

СДЕК не связался со мной для доставки посылки пока я им не позвонила.И позвонив узнала что,мне её не доставляли потому что отправитель неверно указал мой номер телефлна,что исключено,т.к. покупала товар на Али а там этот процесс автоматизирован и ошибки быть не могло.Но этого мало,они сказали что срок хранения моей посылки истек и она готовится к отправке обратно,и что получить теперь я её ну никак не могу.Я позвонила через 2 недели и мне сказали что посылка по прежнему лежит на складе но мне её отдать не могут пока мол,там,не свяжутся с отправителем..бред какой-то!Посылка в моём городе,но почему не отдать то её мне когда я уже сама им названиваю!???

Я обращаюсь к вам во второй раз:отдайте мне посылку!
Она на вашем складе в Санкт-Петербурге,я тоже в Санкт-Петербурге.Мой номер телефона в скрытом поле.В чём проблема?

CDEK,здравствуйте в третий раз!
Вы меня и мою претензию игнорируете!
Так нельзя!
Пожалуйста,свяжитесь со мной по поводу вручения мне моей посылки.Пора бы мне её уже отдать,и ,ак минимум,пора бы мне ответить уже на третью жалобу.

Очень плохая компания,операторы врут постоянно, обещают доставить заказ на следующий день, звонил курьеру, а он не в курсе доставки.Поговорили с курьером, заказ привез на следующий день, хорошо, что хоть курьеры нормальные. Если есть возможность, то не пользуйтесь этой службой доставки!!