|
Елена, добрый день! К сожалению, действительно, в данном случае, посылка не была изначально доставлена в согласованное с Вами время. Мне жаль, что произошла подобная ситуация. На данный момент вижу, что посылка сегодня, 07.06 была Вами получена. Для того чтобы мы могли выявить сотрудника, который повел себя неподобающим образом, пожалуйста, отправьте номер телефона с которого Вы звонили и на который Вы звонили, на почту, t.zabashta@cdek.ru. Вы очень поможете нам, сообщив эту информацию. (Татьяна Забашта, менеджер отдела качества) |
|
30 мая отправили посылку мне и сестре.3июня сестра получила,а я всё жду.уже 22:15 5июня.на горяч.линии незнают,что случилось посылка нигде не отслеживается.возможна была утеря или забыли отправить((как так Елизавета помогите разобраться.звонил менеджер говорит до 9июня ждите будем разбираться.кошмар какой то помогите пжл.может просто не доложили сотрудники. |
|
Ольга, добрый день! Действительно, ситуация очень неприятная. Ваш вопрос находится на контроле менеджера отдела качества. В данный момент ведется активный поиск Вашего отправления. Срок поиска посылки установлен до 09.06, включительно. Вы очень поможете нам, если предоставите некоторые данные. Пожалуйста, направьте письмо на почту operator19-uk@cdek.ru, в письме опишите как выглядит одежда, так же нам очень бы помогли фотографии отправления если они есть (в теме письма укажите номер накладной). (Татьяна Забашта, менеджер отдела качества) |
|
Воспользовалась услугами компании впервые, более в трезвом уме обращаться в СДЭК не намерена. Курьеры необязательны и не отличаются вежливостью. В ожидании доставки Получатель прождал курьера дома весь день, в течение которого курьер звонил, называл время своего прибытия, но в обещаное время не появлялся. В итоге, придя за 5 минут до окончания интервала доставки, курьер начал настойчиво требовать оплату, хотя в накладной в графе форма оплаты вполне чётко нарисована галка наличными Отправитель. Увы, опыт получен крайне негативный. |
|
Добрый день, Майя! Так как заказ уже вручен, позвольте нам разобраться в сложившейся ситуации. Мы понимаем, что курьер является лицом нашей компании и должен проявлять пунктуальность, лояльность и клиентоориентированность. В свою очередь, мы признаем, что услуга по доставке была осуществлена не качественно и полностью согласны, что с некомпетентным сотрудником необходимо проработать данную ситуацию. Мы проверили информацию, оплата действительно была со стороны отправителя и мы не видим причину, по которой курьер требовал получателя оплатить доставку. Нам необходимо время для того, чтобы получить пояснения от руководства по работе курьера. Со своей стороны, мы сделаем все возможное, чтобы в дальнейшем не допускать подобных ситуаций. (Татьяна Забашта, менеджер отдела качества) |
|
Очень не довольна компанией СДЭК!!! 29.05.17 г. Товар был доставлен в город, мне позвонили, сказали, что 01.05.17 г. его привезет курьер.НО!!! 01.05.17 г. никто товар не привез, даже не соизволили позвонить и предупредить. Я звонила сама, но трубку никто не брал (хотя время было рабочее). Со мной связались 02.05.17 г. и перенесли доставку на 05.06.17 г. Но снова НО!!! Ни курьера, ни звонка. Да сколько можно то? Почему такое отношение за наши же деньги? Почему я должна отменять свои дела, отпрашиваться с работы и ждать курьера? Безобразие! Товар мне так и не доставили. |
|
Добрый день, Оксана! Поскольку заказ уже вручен, позвольте объяснить Вам причины сложившейся ситуации. Дело в том, что доставка осуществляется в Ваш район, два раза в неделю (вторник и четверг). Посылка действительно была выдана курьеру 1.06, но не была доставлена по причине того, что курьер не успел. Мы действительно виноваты, что не предупредили Вас и заставили Вас ожидать. Соответственно, следующая ближайшая доставка возможна, к сожалению,только 6.06, исходя из чего курьер был назначен на эту дату и посылка была Вам доставлена. Исходя из Вашей ситуации, мы понимаем, что нам необходимо проработать вопрос по доставке с руководством Оренбурга, чтобы свести к минимуму возможность повторения задержек в доставке. Также мы проверим работу сотрудников клиентского дела, поскольку нам очень важно, чтобы клиенты могли своевременно с нами связаться. (Татьяна Забашта, менеджер отдела качества) |
|
Пришла СМС з запросом паспортных данных. Захожу на сайт, в форме вижу еще и адрес доставки. Пытаюсь сменить Мытищи на Москву, чтобы на работу доставили (по вечерам ведь они не работают). Забиваю данные - облом данные уже введены. Звоню - у нас сбой, вы поменять адрес не можете, мы можем, но не можем, пусть меняет отправитель. Пытаюсь объяснить, что по их СМС отправителя не найти, т.к. там только их внутренний номер. Не понимают. И нужно ждать пока посылка придет в Мытищи, потом менять адрес доставки на Москву ждать неделю (!!! да-да, так уже было!) и только потом доставят (наверняка в непотребном виде). В прошлый раз приехала посылка из Китая такая рваная и жеваная, что уже и почта России позавидовать может. В общем, чем больше с ними общаешься, тем противнее. Сам я этой компанией уже точно ничего отправлять не стану. |
|
Хорошая компания. Заказ был доставлен быстро и в целости. Было несколько непонятных моментов, конечно, но это незначительно. |
|
Отвратительная работа компании!! До сих пор не доставили вещи!!! Мы заказали перевоз вещей из Перми в Москву.От дверей до дверей.Отправляли в среду днём,нам сказали в пятницу груз будет в Москве и вам в тот же день всё доставят.Мы с трёхмесячным ребёнком,этой фирмой отправили кроватку ребёнка,коляску,все вещи,игрушки.Вообщем в пятницу нам никто не звонил ииничего не привезли. Мы позвонили сами в субботу- оператор ответил,что в выходные вам никто ничего не привезёт и предложил поставить на очередь на доставку на понедельник с 10 до 14. Мы конечно повозмущались,но выбора не было) согласились. В понедельник опять никто не позвонил и ничего непривезли.Звоним сами. Нам отвечают- вам ещё не назначили курьера,давайте мы вас на завтра на то же время поставим. Мы уже более активно возмущались,но оператор клялся ,что завтра всё точно привезут. Мы согласились. На следующий день та же история-ничего нам не привезли. И оператор опять предложил перенести всё на среду уже. Муж ругался сильно по телефону,но это бесполезно. Что за работа компании??? Когда мы получим вещи!?? У меня ребёнок без кроватки и коляски!Беспредел полный. И что самое интересное,никто ни за что не отвечает.!.Груз лежит на скаладе и всем пофигу. Из Перми в Москву доставили за 2 дня,а в Москве он лежит уже 5!!!дней.Так нельзя относиться к клиентам!я первый раз за свою жизнь написала отзыв,настолько я возмущена!! |
|
Марина, добрый день! Заказ действительно, к сожалению, был вручен с задержкой на 2 рабочих дня. На данный момент причины задержки на уточнении у ответственных менеджеров доставки. Нам очень жаль, что подвели Вас и ввели в заблуждение, согласовывая с Вами доставку в даты, когда курьер не был назначен, я понимаю, как для Вас важен данный груз и своевременное его получение. Данный вопрос будет непременно проработан с ответственным руководителем, нам важно установить причины произошедшего, чтобы исключить такие ситуации в дальнейшем. Надеемся, что больше не дадим Вам поводов для волнений. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества) |
|
Добрый день. Что происходит последнее время со сроками доставки посылок из Китая? Я ранее заказывала, посылки доходили за 12-13 дней, включая выходные дни. Сейчас посылки в пути уже 19 дней, так же включая выходные, и статус только поступило в транзитный город Москва, то есть до моего города еще дней 5-6. Для меня этот момент очень важен. Так теперь будет всегда? |
|
Анастасия, добрый день! Согласно информации в системе, срок доставки не был нарушен. Крайний срок доставки приходится на 14.06.2017, сегодня посылка поступила в Новороссийск, завтра запланирован приезд курьера по Вашему адресу доставки. Надеемся, что больше не дадим Вам поводов для переживаний. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества) |
|
У меня вопрос назрел к руководству компании СДЭК: Сколько стоит час Вашей работы? Или час работы ваших сотрудников? Будете ли Вы им платить зарплату при отсутствии их на рабочем месте? И сколько стоят часы работы тех людей которые часами и днями ждут Ваших курьеров? Кто-то теряет эти не заработанные для семьи и детей деньги, работодатели входят в положение и платят зарплаты за неотработанный время отпросившихся сотрудников, которые ждут дома Ваших курьеров, а Вы при этом теряете свою репутацию, с которой, судя по отзывам в сети Интернет, у Вас и так проблемы. Вас это конечно же вряд ли трогает. А, между тем, все убытки этих людей, лежат на вашей совести. Просто подумайте об этом и начните уважать себя, делая свою работу ХОРОШО! А не можете, не делайте ее вовсе и не пудрите людям мозги качеством своих услуг. А теперь о сути проблем: 1. ЧАТ. Зачем? Зачем он нужен вообще, если спустя ЧАС ожидания и просьб ответить хоть что-то на поставленный вопрос, ответа так и не последовало. 2. ЗВОНКИ. На просьбу перезвонить через онлайн-форму заявки, звонка так и не случилось. Не удивительно, впрочем. Режим ОЖИДАНИЯ при звонке в колл-центр составляет 16 минут! Это предполагаемое время а по факту, при означенном ранее времени в 2 минуты ждать пришлось почти 20. Боюсь представить сколько придётся ждать если предлагают подождать 16 минут!!! 3. И, наконец, ДОСТАВКА. Через сайт (Ваш, разумеется) была согласована доставка на 06.06. Так же мне позвонил оператор и подтвердил, что согласована доставка на этот день. В день доставки пришло смс о доставке заказа с 18 до 22. А в 20.00 пришло сообщение (с другого сервиса, где я также отслеживала эту посылку) о том, что она возвращена на склад! Прошу заметить что Ваша компания даже не потрудилась уведомить о том, что доставки не будет. После долгих просьб перезвонить и вопросов в чат, остававшихся без внимания, пришлось позвонить самой, на что, после долгого ожидания ответа, ответивший мне оператор сказала, что доставки в этот день и вовсе не было, и почему мне пришло смс о доставке, почему на сайте был указан этот день и почему оператор ранее подтвердил мне день доставки она не знает. Ладно... согласовали на утро 07.06. Жду. Спросила в чате о доставке в 10.34. Сейчас 11.50, чат открыт, ответа так и нет (пишу туда периодически, чтобы про меня не забыли))) Решила, что буду ждать до победы. Звонить бесполезно, ждать 30 мин ответа оператора -это полный трэш, на просьбы перезвонить, разумеется, никакой реакции. ДОЖДАЛАСЬ ответа в чате в 11.52)) Итого, подождать ответа в чате пришлось всего час двадцать). Ну и ФИНАЛ - конечно, меня проинформировали что доставки у меня сегодня тоже не будет!!! И что со мной свяжутся дополнительно. Класс! Два дня подряд меня ещё никто не кидал, браво СДЭК! И так они работают в Москве, мне даже страшно подумать, что творится в других городах. Ребята, обходите эту контору стороной, кругом куча компаний занимающихся доставкой, не тратьте свои нервы и время. P.S. Терпеть не могу писать отзывы, но пришлось это сделать в назидании другим. Да и время ожидания доставки надо было как-то скоротать) Очень надеюсь что мой заказ все-таки когда-нибудь привезут. А данное обращение прошу считать официальной претензией к компании СДЭК (копия будет направлена на адрес данной компании) . |
