|
Добрый день, Наталья! Действительно, неприятная ситуация. Уточните, пожалуйста, Вас наши сотрудники консультировали по поводу сопроводительных документов, которое требуются для международной отправки? Дело в том, что вместо 6 экземпляров инвойса, был заполнен 1, нет копий паспорта отправителя. Без этих документов, аэропорт не принимает посылки. Уточните, на какой пункт выдачи осуществлять возврат? (Мазурова Александра, менеджер отдела качества) |
|
здравствуйте ... хотел сегодня получить посылку и после 2 часов ожидания мне её так и не дали !!! больше ходить в эту компанию я не буду ...!! девушки нормальные оперативно работают ... А на складе 7 мужиков не могли найти 1 посылку (смешно до боли) ...!!! даже на почте намного быстрее получаю !! надо менять персонал на складе ! таким людям лучше сидеть дома ! на контроле у сотрудника компании
|
|
Андрей, добрый день! Нам очень жаль, что Вам пришлось потратить личное время в ожидании поиска Вашего заказа. С сотрудниками проработали этот момент. Посылку Вы сегодня получили. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества) |
|
Буду обходить стороной компанию СДЭК. 27.11 мне пришло уведомление о доставке в течении часа на адрес доставки, где я была бы только вечером. Связалась с хамоватым курьером, который работает с 10 до 17. Позвонила в call-центр, попросила поменять курьера и договорились с оператором на доставку 28.11 с 9 до 10(но предупредили что диапазон доставки с 9 до 12). Прождала курьера до 11.40, еле дозвонилась до оператора, чтобы выяснить номер курьера, тк больше информации не высылали. Но курьер не брал трубку. Следующему оператору удалось дозвониться до него, но он сказал что посылку не забирал еще со склада и не знает во сколько приедет, договорились с оператором на этот же вечер. Но тк была бы не доступна по телефону, решила перезвонить и узнать могу ли забрать сама посылку. Оператор сообщила что сегодня(28.11) я могу забрать посылку на Лиговском 50, куда я сразу и отправилась. Потратив деньги на дорогу, время и терпение мне сообщают что посылки у них нет и она в сортировочном центре. Ок! Я в очередной раз переношу доставку на изначальный адрес на следующий вечер, время с 18 до 21. Звоню в обратную связь чтобы мне дали комментарии по данной ситуации и мне говорят, что 29.11 придет смс и я смогу забрать посылку на Лиговском. СДЭК, вы издеваетесь? Ваш профиль точно экспресс-доставка?Клиенту так и бегать по городу в поисках посылки? |
|
Добрый день, Александра! Я понимаю, в какое положение мы Вас поставили. Посылка поступила в наш офис вечером и была готова к выдаче. На данный момент посылка Вас ожидает на складе. Выслали Вам смс-оповещение. (Мазурова Александра, менеджер отдела качества) |
|
Два раза связывался с это компанией и два раза куча проблем. Курьер присылает смс что не дозвонился. Номер горячей линии на сайте указаный не работает. Номер указаный в городе не поднимают трубку. Потом про меня просто забыли.. когда приехал в офис получить лично не отдали так как у них там что-то не работает. Так держать молодцы!! |
|
Добрый день, Владислав! Мне очень жаль, что мы Вас подвели. По прежнему номеру, который был указан изначально, наши сотрудники, действительно, не могли с Вами связаться. Посылка сейчас ожидает Вас на Адлер на Авиационной, скажите, Вам будет удобно забрать посылку? График работы: Пн-Пт 10:00-19:00, Сб 10:00-16:00. (Мазурова Александра, менеджер отдела качества) |
|
27.11 позвонил оператор и сказал, что посылка у них и доставка будет на след день, договорились о времени (с 18.00-21.00). Сегодня (28.11.17) пришло смс, что доставка будет до 22.00, почему? Мало того, что я сорвался с работы, чтобы принять посылку, так самое ужасное то, что доставки так и не было, я не смог дозвониться до курьера, тот, в свою очередь, не сообщил, что не приедет/опаздывает. Ужасная служба доставки! |
|
Добрый день, Александр! Вижу, что посылка была Вам доставлена 28.11. Мне жаль, что Вам пришлось ждать большее время. К сожалению, у курьера не всегда есть возможность связаться с клиентом и предупредить, так как очень много заявок. Тем не менее курьер Вам доставил посылку также вне рабочее время. Мы очень надеемся, что в следующий раз такого не произойдет, и посылки будут доставляться в назначенный промежуток времени. (Мазурова Александра, менеджер отдела качества) |
|
Из Москвы в Истру не может доехать, покупатель уже собрался от заказа отказываться =(( |
|
Дмитрий, добрый день! Все заказы вручены получателям 29.11.17. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества) |
|
Хотелось работать с компанией СДЭК, решили оформить заказ на доставку дверь-дверь 27/11/2017 в 10-00, адрес в Подмосковье для забора груза не нашелся, оформили заказ звонком в офис. В итоге 2 дня прошло, курьер не забрал посылку, по телефону то врал, то хамил. Отменили заказ. Заказали другую курьерскую службу. Очень разочарованы, оказалось, что уточняли адрес два дня, пришлось позвонить порядка 5 раз за два дня за уточнением, в каком состоянии заказ. Очень плохой сервис. |
|
Добрый день, Мария! Мне жаль, что не оправдали Ваших ожиданий. Действительно, мы перед Вами виноваты. С курьером будет проведено обучение по общению с клиентами в сфере услуг. Уточните, на какой номер Вы звонили? Нам бы также хотелось разобраться с оператором. На сколько я понимаю, адрес не могли изменить сразу, и посылка выдавалась курьеру, который не обслуживает Ваш район. (Мазурова Александра, менеджер отдела качества) |
|
Заказала посылку с китая, продавец сам выбрал службу СДЭК. Посылка дошла до Москвы и поменяли город доставки с Новороссийска на Севастополь, хотя в Севастополе даже адреса такого нет куда надо доставить посылку. на все вопросы тупо твердят свяжитесь с продавцом. Продавец тупо твердит что посылка придёт ждите. Вот я и жду как она с Севастополя дойдет в Новороссийск. Пешком? Куда писать жалобу на самом сайте СДЭК не нашла |
