|
Добрый день, Анна! Мне жаль, что предоставили Вам столько неудобств и отняли Ваше время. По поводу оплаты вопрос урегулирован, Вы можете просто получить посылку, с Вами согласуем новую дату доставки. (Мазурова Александра, менеджер отдела качества) |
|
Хочу предъявить компании СДЭК претензию из за отказа мне в получении моего заказа. Сделала заказ в магазине на Алиэкспресс, на сайте компании СДЭК 11.12.20017 увидела что 9.12.2017 моя посылка уже пришла в мой город Астрахань. Уведомлений о поступлении посылки от компании СДЭК не поступало. Приехав самостоятельно в пункт выдачи по улице Кирова д.84 г.Астрахань (хотя посылка с доставкой до двери), получить посылку не смогла. Менеджер отказалась выдать мне посылку, объяснив это тем что у продавца с Алиэкспресс имеется задолженность перед компанией СДЭК и посылку я смогу получить только после погашения магазином этой задолженности. На мой взгляд выбранный компанией СДЭК метод выбивания долгов выглядит странно... Покупателя оплатившего товар в полном объеме и не имеющего никаких долгов перед СДЭК выставляют заложником в взыскании долгов. Неужели других методов не существует? Почему компания принимает заказы на доставку от магазинов должников? Неужели в частности мой заказ был принят СДЭК от магазина должника по формуле стулья утром - деньги вечером ? Не верится в это. Менеджер СДЭК мне посоветовала открыть спор с магазином,это выглядит странно, ведь магазин передо мной свои обязательства выполнил, на сайте отображено, что товар доставлен в город получателя. Сам продавец утверждает после отправленного ему сообщения, что ничего вам не должен. Из этого выходит то, что мне для открытия спора с продавцом и благоприятного для меня разрешения его, необходимы доказательства того, по какой причине я не могу получить свою посылку. Требую от компании СДЭК предоставить мне доказательства того, что магазин где я сделала заказ вам должен. ( документально, можно скан копии на электронную почту ) Надеюсь, что документы международных отправлений у вас ведутся на английском языке.В заказе новогодний подарок для малыша, хотелось бы все таки получить посылку, надеюсь на здравый смысл руководства и менеджмента компании СДЭК. Наталья Сахнова. |
|
Добрый день, Наталья! Отправитель с нами в договорных отношениях и хорошо знает условия договора. В данном случае, отправитель осознает всю ответственность имея задолженность и отправляя посылки адресатам. Мне жаль, что у Вас сложилось плохое впечатление именно о нашей компании тем самым. Нам самим неприятна данная ситуация. Вижу, что задолженность отправитель погасил перед нами, с Вами свяжется наш сотрудник для согласования доставки. (Мазурова Александра, менеджер отдела качества) |
|
Добрый вечер.Магазин в котором я делал заказ пользуется услугами cdek.На 11 число было назначили доставку.Пришло смс,что заказ придет с 9 до 18:00.Но курьер не пришел,на звонки не отвечал и один раз сам скинул меня.Завтра поеду сам забирать заказ и постараюсь избежать их услуг |
|
Добрый день, Владислав! Мне очень жаль, что мы не оправдали Ваших ожиданий. Курьеру не удалось доставить 11.12, так как не застал Вас по адресу. Мне очень жаль, что мы не оправдали Ваших ожиданий и так Вас разочаровали. Мы надеемся, что у нас появится возможность не огорчить Вас в следующий раз. (Мазурова Александра, менеджер отдела качества) |
|
Добрый день! Жду заказ из Китая, отправленный до 7 декабря. В связи с новыми правилами таможни РФ хочу узнать с кем можно связаться в вашей компании, чтобы предоставить свой номер ИНН и ссылки на страницу заказа. В Ульяновске в отделении компании СДЭК ни один телефонный номер не отвечает. Прошу ваших сотрудников связаться со мной по указанному номеру телефона. |
|
Добрый день, Екатерина! Вам поступало смс с просьбой указать данные? Если нет, то предоставлять данные не требуется и Вам не о чем беспокоиться. Посылка на данный момент все еще в Китае. (Мазурова Александра, менеджер отдела качества) |
|
А у меня вообще трэш, груз не получил, на самолёт не взяли, прошёл месяц ..изменил адрес доставки чтобы было быстрее, но и туда они не доставили , а более того они потеряли груз и сейчас намерен идти в суд, да и груз был застрахован. Не советую эту службу доставки ни ко му!!! |
|
Добрый день, Владимир! Посылка сегодня была отправлена в город-получатель. 16.12 ожидаем посылку в Архангельске. Мне искренне жаль, что столько времени Вам пришлось ожидать и так Вас подвели. Я согласна с Вами, у нас есть недочеты, мы активно работаем над их устранением. Мы надеемся, что Вы нам предоставите шанс и мы сможем Вам показать лучшую сторону нашего сервиса. (Мазурова Александра, менеджер отдела качества) |
|
Резко отрицатиельный отзыв!!! Ожидаю куртку с АЛИЭкспресс. Доставка была согласована на воскресенье, весь день с 09.00 до 18.00 просидел дома. В течении дня три раза звонил, с просьбой сообщить более точное время, каждый раз обещали прислать смс через 10 минут. но ни разу смс не прислали. После ЧЕТВЕРТОГО !!! звонка в 18.05 мне сообщили, что посылку не отдадут, так как отправитель не оплатил стоимость перевозки. Неужели нельзя было сообщить об этом утром, при первом звонке??? И что вообще делать в этой ситуации. Я все оплатил. За чтио вы меня так наказывапете??? ни кому не советую связываться с компанией CDEK |
|
Добрый день, Владимир! Мне очень жаль, что Вам изначально дали неверную консультацию, и наши сотрудники были так невнимательны. Отправитель с нами в договорных отношениях и хорошо знает условия договора. В данном случае, отправитель осознает всю ответственность имея задолженность и отправляя посылки адресатам. На данный момент, задолженность погашена, доставим Вам посылку 17.12.2017 с 9 до 14. (Мазурова Александра, менеджер отдела качества) |
|
Периодически пользуюсь услугами ТК СДЭК. В этот раз пришлось столкнуться с доставкой хрупкого груза. Страховку не оформляла. Хотя несколько раз созванивалась с операторами ТК для консультации по этому поводу. В пятницу днём оформила заявку, а сегодня уже получила посылку в целости и сохранности. Благодарю за вашу оперативную работу. |
|
Отправляла документы тарифом супер экспресс из Москвы в Нижний Тагил. Итого вместо обещанных 18 часов доставка заняла 4 дня (ожидали 7.12, привезли 11.12). При этом 7.12 уверяли, что 8.12 точно доставят. Ни на каком из этапов нас не предупреждали о задержках, получателю при доставке Не позвонили (хотя в пятницу, 8.12, по телефону было проговорено, что не нужно вести письмо по рабочему адресу в нерабочий для адресата день). Получателю пришлось забрать конверт самостоятельно. Никогда больше не воспользуюсь услугами сдэк |
|
Валентина, здравствуйте! Задержка в отправке Вашего заказа произошла в Москве, Москва, к сожалению, не смогла вовремя отправить посылку в Екатеринбург, через который предполагался путь отправления до Нижнего Тагила. Заказ был вручен получателю 11 декабря. По данному заказу 7 декабря сформирована претензия, сейчас она находится на рассмотрении. Регламентированный срок рассмотрения претензий - 10 рабочих дней, в течение этого времени Вам на контактную электронную почту поступит официальный ответ по компенсации.(Олеся Рубанова, менеджер отдела качества) |
