eDost.ru - Выбор оптимальной курьерской службы для экспресс доставки почты по России.

СДЭК


Отзывы и жалобы


  1 2 3 4 ..... 663 664 665 666 667 668 669 ..... 763 764 765  

Олег


Калининград


10.02.2018

Проверено администрацией


Срок доставки:

5 дней

Сегодня получил заказ в Калининграде ул.1812 года при открытии бандероли запечатанные детали были все вскрыты и батарея стоимостью 3000 руб украдена ,хорошийсервсис по доставке.

Наталья СДЭК


сотрудник компании


Новосибирск


12.02.2018

Олег, здравствуйте!
Чтобы мы могли разобраться в ситуации, потребуются некоторые уточнения: Вы вскрывали отправление при сотрудниках? Был ли составлен акт о несоответствии вложения? Также уточните, пожалуйста, имелись ли внешние повреждения упаковки? (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)

Олег


Калининград


13.02.2018

Я не первый раз получаю посылки в вашей компании и всё было хорошо,разве я мог учесть ,что именно эту посылку надо было вскрыть перед сотрудником,что именно из этой посылки украдут запчасть.

Елизавета СДЭК


сотрудник компании


Новосибирск


13.02.2018

Добрый день, Олег!

Мы также разочарованы. К сожалению, свести такие ситуации к нулю невозможно, как бы нам этого не хотелось. Посылка не была застрахована и акт не составлялся, исходя из этого мы можем зарегистрировать претензию, тем не менее, поступит отказ по компенсации, так как оснований очень мало, что вещи пропали при нашей транспортировке.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)

Александр


Саратов


10.02.2018

Проверено администрацией


Срок доставки:

62 дня

Была заказана экшн камера Xiaomi с магазина Gearbest, по трекингу отследили, заказали курьера. В итоге вместо камеры доставили 3 пакета с каким то порошком! Пакет имеет следы вскрытия! Теперь, уважаемая компания СДЕК объясните - почему у Вас такое происходит?!

Наталья СДЭК


сотрудник компании


Новосибирск


12.02.2018

Александр, здравствуйте!
При вскрытии составлялся акт о несоответствии вложения? (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)

Илья


Москва


10.02.2018

Проверено администрацией


С момента отправки прошло более 3 месяцев


Нет данных о вручении

Добрый день!

Я работаю по договору с вашей компанией, деятельность - интернет-магазин детской одежды.

По роду деятельности часто бывает, когда клиент заказывает вещь, но после примерки не выкупает ее, то есть отказывается от получения отправления после осмотра вложения.
В этом случае по нашей с клиентом договоренности клиент должен оплатить доставку товара курьеру.
По согласованию с нашим клиентским менеджером мы указывали в примечаниях в накладной, что при отказе получателя от заказа, доставка оплачивается получателем в (таком-то) размере. То есть это мы не сами придумали (подчеркиваю это), а нам так сказал делать наш клиентский менеджер.

Вчера, по одному отправлению (номер накладной указал) возникла такая ситуация - клиент примерил куртку и отказался ее выкупать. В накладной, в примечании отправителя было указано, что получатель должен оплатить доставку в размере 350 рублей. Но ваш курьер не взял с получателя эти деньги. В итоге нам будут выставлены счета на оплату доставки и возврата товара (я буду оспаривать эти суммы).

Очень прошу реализовать данную опцию оплаты доставки при отказе получателя от посылки после осмотра вложения, в личном кабинете, потому что без нее работать с вами нормально невозможно, у нас неизбежно будут возникать убытки из-за таких ситуаций.

Сейчас нам ваши сотрудники говорят указывать две разные доставки в накладной, которые суммируются. Это костыли и делать так нельзя.

Если у вас есть информация как правильно указывать доставку в таких случаях прошу сообщить мне на электронную почту.

Наталья СДЭК


сотрудник компании


Новосибирск


12.02.2018

Илья, здравствуйте!
Процедура выставления стоимости доставки верная, в данном случае налицо ошибка курьера.
Я сделала запрос в ответственное подразделение, мы обязательно разберемся и исправим эту ошибку. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)

Захар


Норильск


10.02.2018

Проверено администрацией


С момента отправки прошло более 3 месяцев


Нет данных о вручении

Уважаемые работники СДЭК, куда пропала посылка с Пензы до Москвы вышла и пропала в движении, 61 день общего времени. Я понимаю что вы теперь таким методом боитесь с должниками передающих коллег транспортных услуг по доставке, хотелось бы знать стоит ли ждать или мне открывает спор...

Наталья СДЭК


сотрудник компании


Новосибирск


12.02.2018

Захар, здравствуйте!
Дело в том, что китайские отправления доставляются в два этапа: изначально по территории Китая и до РФ транспортировка производится сторонним перевозчиком, сотрудничающим с продавцом, и только в России (в Москве или, реже, во Владивостоке) заказы передаются для доставки в нашу компанию.
Что же касается фиксации Вашего заказа в Пензе, то данный случай довольно массовый, мы обращались за комментариями к представителями перевозчика (в данном случае это компания Eshun), и нам предоставили ответ, что данную фиксацию заказов нужно считать ошибочной в связи с техническим сбоем отслеживания. Фактически Ваш заказ находится еще на территории Китая и в РФ не поступал. В данной ситуации ориентироваться лучше всего на срок защиты заказа, если он истекает - открывать спор. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)

Евгений


Севастополь


10.02.2018

Проверено администрацией


Срок доставки:

9 дней

Добрый день! В компания 05.02.17 была подана заявка на отправку груза, в этот же день курьер должен был забрать груз в этот же день. Груз забрали 06.02.17, о том что изменяться условия, я не был проинформирован и лишен возможности вызвать другую транспарантную компанию, также меня не проинформировали, что груз не пропустил терминал и посылка не отправлена. Крайняя дата доставки 09.02.17 и сегодня при личном обращение в компанию, я получаю информацию, что груз находится в Москве и когда он будет отправлен не могу получить информацию, в связи с этим несу финансовые расходы. Прошу предоставить информацию о дате доставки посылки в город Севастополь в компании СДЭК игнорируют. И дают не внятный ответ , точно когда буден доставка не известно. Еще подожду и буду обращаться во все возможные инстанции

Наталья СДЭК


сотрудник компании


Новосибирск


12.02.2018

Евгений, здравствуйте!
Вчера, 11 февраля, Ваш заказ был встречен в Краснодаре, сегодня Краснодар отправил его в Симферополь, где его встречают так же сегодня, после чего он будет отправлен в Севастополь. Ориентировочная дата встречи там - 14 февраля. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)

Татьяна


Санкт-Петербург


10.02.2018

Проверено администрацией


Срок доставки:

4 дня

****** 08.02.17 позвонил курьер и согласовал доставку на 09.02.18 по адресу пр. маршака 12 к2кв79 с 09 до 18 часов. по тел 3209500 мне диспетчер ответил что доставка согласована на 10.02.18 и на сайте. Я целый день прождала доставку и в 20-00 узнала только что я должна еще и 10.02.18 просидеть целый день прождать доставку! Диспетчер сама с собой взяла и согласовала доставку на 10.02 и меня известили только 20-00 хотя курьер звонил 08.02.18 и назвав номер ****** что доставка в течении дня с 09-18 09.02.18. Отвратительный сервис, хамские диспетчера, которые сами меняют доставку на когда хотят и во сколько!Причем это не в первый раз так работает данная фирма. В предыдущие разы аналогично меняли доставку на другие дни, хотя был адрес в черте города, пришлось отказываться так как заказ был не оплачен. На данный момент заказ оплачен. Жалобу в этот раз буду уже писать в роспотребнадзор за ненадлежащие исполнение услуг по оплаченным заказам.

Наталья СДЭК


сотрудник компании


Новосибирск


12.02.2018

Татьяна, здравствуйте!
Ваш заказ поступил на склад доставки 9 февраля в 19:26, поэтому курьеру не был выдан. Доставка была произведена 10 февраля, сейчас заказ успешно вручен. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)

Анна


Москва


10.02.2018

Проверено администрацией


С момента отправки прошло более 3 месяцев


Нет данных о вручении

Отвратительный сервис. Жду посылку из Китая в Москву, 24 января пришла смс, что моя посылка направляется в Сургут. 09.02.2018 посылка все ещё в Сургуте, каждый день звоню, у операторов нет информации о предыдущих звонках и жалобах, за все это время мне 3 раза звонили с предложением назначить дату доставки в Сургуте. Из службы поддержки по жалобам не позвонил никто. Каждый день операторы говорят, что не могут помочь, но со мной обязательно свяжутся. Китайский магазин уже отправил 2 emaila с подтверждением моего московского адреса. Каждый день врут разные вещи - то что адрес доставки китайская сторона просто перепутала, то про взломанный сайт, то про отсутствие ответов от китайской стороны (хотя их было 2), то про необходимость ответа на запрос именно от сдек, а не по моей просьбе, хотя накануне советовали самой связаться с отправителем. Особенно изобретательные сотрудники даже пытались врать про неверно указанный номер телефона. Напоминаю, что смс с номером накладной и прекрасным сообщением, что моя посылка в Сургуте, я получила как раз на тот самый номер телефона. По состоянию на 09.02.2018 я все советы реализовала минимум по 2 раза. Посылка все ещё в Сургуте. Заказывала товары в Китае через тпочту России, все дошло в срок. В этот раз выбрала доставку курьером. Больше такую ошибку не повторю никогда. Но посылку все дк холост бы получить. Желательно в этом году. Да, и в ответ на обращение на сайте мне советуют набраться терпения

  1 2 3 4 ..... 663 664 665 666 667 668 669 ..... 763 764 765  

Написать отзыв

Имя:

Написание фамилии не допускается.

Город:

Тип отзыва:

Положительный

Нейтральный

Отрицательный

Отзыв:

Скрытое поле*:

 

* Для дополнительных номеров накладных, адресов, телефонов, фамилий и т.д. (не отображается на сайте, видеть будут только сотрудники службы доставки и модератор).

E-mail:

Не будет отображаться на сайте.
Служит только для проверки модератором.

Номер одной накладной:

Пример номера: 1234567 или 1234567890

В случае нейтрального или отрицательного отзыва, текст сообщения и номер накладной
передаются службе доставки.

Если посылка с AliExpress перестала отслеживаться на сайте СДЭК (хотя на других сайтах отслеживается), значит ее передали в другую компанию доставки (СДЭК прекращает сотрудничество с китайской компанией Eshun).

Статус: "Накладная создана, ожидается передача груза от отправителя" означает, что отправление еще не поступило в компанию СДЭК (или было передано, но отозвано назад).
Обычно посылки из Китая передаются в течение 1-4х недель со дня создания накладной.
Отзыв с накладной в статусе "Накладная создана" будет удален, если с момента отправки прошло менее 30 дней.
Посетитель, оставивший такой отзыв, будет ЗАБЛОКИРОВАН!

Я ознакомлен с правилами модерации отзывов, соглашаюсь с обработкой своих персональных данных сайтом edost.ru

Обратная связь  |   Наши баннеры  |   Расчет доставки для интернет магазинов


© ООО "Айсден", 2006-2018

Курс ЦБ на 14.08.2018

1 USD = 68.22 руб.

1 EUR = 77.65 руб.

1 GBP = 87.09 руб.

Стоимость доставки

Универсальный калькулятор

доставки по России и за рубеж компаниями EMS, DHL, UPS, СПСР, Пони экспресс, ПЭК, СДЭК и др.

Расчет стоимости доставки

Почтовые индексы России

Поиск по почтовым индексам и городам:

Отслеживание отправлений

Отследить посылку по номеру накладной:

Отслеживание отправлений

Отзывы

DPD, 14.08.2018


Ольга, добрый день!
Посылка передавалась курьеру для доставки 24.07. Курьер н...

boxberry, 14.08.2018


С 6 августа пытаются доставить мою посылку с айхерба, лечат, якобы мне не могут ...

СПСР-Экспресс, 14.08.2018


Здравствуйте , вы мне скажите у вас курьеры царь и бог? Почему на сайте у вас у...

Модуль доставки для Интеренет-магазина 1С-Битрикс, Vam Shop, VirtueMart, HostCMS и др.