eDost.ru - Выбор оптимальной курьерской службы для экспресс доставки почты по России.

СДЭК


Отзывы и жалобы


  1 2 3 4 ..... 683 684 685 686 687 688 689 ..... 847 848 849  

Заира


Каспийск


06.03.2018

Проверено администрацией


С момента отправки прошло более 3 месяцев


Нет данных о вручении

Заказала с интернет магазина сувениры на 8 марта, привезли 20 февраля в итоге один сувенир сломан. Курьер утверждает, что не знал о том, что там хрупкий предмет. Вернула товар и написала претензию. Зарегестрировали претензию только 28 февраля и с тех пор мне утверждают, что рассмотрят и я получу ответ. Ужасное отношение к клиентам просто. Такой вопрос к сотрудникам. Кто-нибудь будет мне возмещать сумму в 3200 рублей за сувенир и 1000 рублей доставка и как долго ждать, когда я получу свой целый сувенир? Сегодня уже 5 марта и праздник на носу. Очень сильно подвели и сотрудникам наплевать!!!

На контроле у сотрудника компании

Наталья СДЭК


сотрудник компании


Новосибирск


07.03.2018

Заира, здравствуйте!
Ваша претензия сейчас находится в процессе рассмотрения, компенсация будет рассчитана согласно пункту 8.3 нашего регламента. Если я верно понимаю, вскрытие упаковки производилось в присутствии нашего сотрудника и акт о повреждениях был составлен?
Подскажите, у Вас будет возможность предоставить документ. подтверждающий стоимость вложения (кассовый или товарный чек, например)? (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)

Михаил


Москва


06.03.2018

Проверено администрацией


В пути:

81 день

Это просто безобразие. Никому не рекомендую пользоваться услугами транспортной компании СДЭК. Доставка из Китая составляет более одного месяца, в лучшем случае. Нормой являются сроки более двух месяцев. Не знаю, как у компании обстоят дела с транспортировкой в пределах РФ, но международная доставка, это просто какой-то позор. Хуже СДЭК, транспортных компаний, в настоящий момент, нет. К сожалению, эта ситуация длится уже более 9 месяцев и имеет отрицательный тренд. При любой возможности следует отказываться от этого способа доставки.

Елизавета СДЭК


сотрудник компании


Новосибирск


06.03.2018

Добрый день, Михаил!

На данный момент посылка у китайского перевозчика, который является доверенным лицом продавца.
Дело в том, что из Китая доставляют две службы доставки. Одна компания китайская, которая доставляет по Китаю и в следствии передает посылку в нашу компанию в Москве. Вторая компания - Мы. И мы уже доставляем по России. Отправитель оформил накладную на нашем сайте, но товар на доставку еще не передал. Как правило, посылка к нам поступает в течение 2-6 недель со дня создания накладной.
Посылка к нам в компанию еще не поступала, ориентировочно, посылка должна поступить в нашу компанию, 22.03.2018.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)

Ольга


Москва


16.03.2018

Очень долго. Товар был доставлен компанией Eshan (Zes Express) на Московский склад СДЭК еще 13.03.2018, но не сканируется и не отображается на сайте СДЭК. И, соответственно, не доставляется. Общее время движения посылки из Китая - 44 дня. А посылка еще не доставлена. Печальная история.

Татьяна


Москва


06.03.2018

Проверено администрацией


Срок доставки:

6 дней

Отвратительная компания. Все началось с того, что 19 февраля посылка была отдана сотруднику компании для отправки в г. Нарьян -Мар, была произведена оплата примерно 3000 руб. Крайним сроком доставки посылки получателю было 26.02.2018 г. Однако при проверке статуса посылки постоянно отображалась информация о том, что груз принят в городе получателя и все. После нескольких звонков в эту убогую службу наконец выяснилось, что по не понятным причинам груз признан опасным. На вопрос почему я об этом узнаю только 27 февраля, осуществив массу звонков на горячую линию мне так никто и не ответил. Точно так же как и на вопрос должны ли сотрудники организации информировать клиента в сложившейся ситуации. Правды кем и по какой причине груз признан опасным я не добилась и до сих пор. Более того, пришлось оформить заявку на возврат посылки. Заявка была оформлена 26.02.2018 г., но информация о данной заявке появилась на сайте организации только 02 марта 2018 г., хотя после оформления заявки на возврат сотрудник сообщил мне, что посылка будет доставлена в удобное для меня отделение (в качестве которого мной был выбран офис расположенный по адресу: м. Щелковская, Щелковское ш., д. 29) в течении 1-2 дней. Так подождав до 03 марта я снова позвонила в колл -центр организации, где сотрудник заявил мне о том, что моя посылка ожидает меня по адресу: г. Москва, 1 -й Магистральный проезд, 12, стр. 1. На вопрос почему она там оказалась мне так никто и не ответил. 03 марта после 30-минутного разговора с сотрудником мы наконец пришли к тому что ее доставят по адресу: м. Щелковская, Щелковское ш., д. 29, где расположен один из их офисов. И вот сегодня 06 марта, я в очередной раз звоню на горячую линию мне заявляют, что моя посылку ждет меня по адресу: г. Москва, 1 -й Магистральный проезд, 12, стр. 1. После общения с представителями этой организации у меня сложилось впечатление, что там работаю не адекватные люди. Мало того, что организация нарушила сроки доставки посылки получателю, а если точнее даже не отправила посылку, взяв с меня около 3000 руб. за свои услуги, не уведомила меня о том, что по не понятным причинам груз признан опасным и так не дала вразумительного ответа почему он таковым признан, нарушила все сроки по возврату товара отправителю. Так еще и по факту получения товара заявили, что мне необходимо будет оплатить порядка 420 руб. за возврат посылки. НИКОМУ НЕ ПОРЕКОМЕНДУЮ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ДАННОЙ КУРЬЕРСКОЙ СЛУЖБОЙ, ЕСЛИ ХОТИТЕ СОХРАНИТЬ НЕРВЫ, ВРЕМЯ И ДЕНЬГИ!!! У Ж А С Н А Я ОРГАНИЗАЦИЯ!!!

Наталья СДЭК


сотрудник компании


Новосибирск


07.03.2018

Татьяна, здравствуйте!
По Вашему изначальному заказу вложение действительно было признано опасным (процедура эта производится сотрудниками аэропорта при приеме заказов к авиа-транспортировке, есть определенный перечень грузов, для авиа-перевозки которых требуется документальное подтверждение).
По информации коллег, аэропорт не принял отправку 26 февраля, после чего сотрудники вернули заказ на склад и 27 февраля запросили подразделение, в котором заказ был принят, на предмет предупреждения отправителя о необходимости предоставления документов. 28 февраля по заказу был поставлен возврат, в результате чего документы не запрашивались.
Меня немного смущает тот факт, что в транспортной накладной указано вложение - белье, не совсем понятно, по какой причине аэропорт не принял груз. Подскажите, возможно, в отправке было что-то еще, кроме белья: косметика, аэрозоли, мази и т.д.?
Сейчас Ваш заказ вернули в офис на Щелковской, он ожидает получения. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)

Юлия


Саранск


06.03.2018

Проверено администрацией


Срок доставки:

5 дней

Ужасно неповоротливая служба! Мне нужна была посылка строго к 5 марта, именно из-за этого взяла ускоренную доставку, а не обычную или ускоренную Почты РФ, посылка прибыла 5 марта в отделение, но, не смотря на то, что было оплачено от двери до двери курьер ко мне не пришел ни в этот, ни на следующий день, и никаких звонков! Пришлось звонить узнавать, что такое и почему нет посылки, в ответ только разводили руками, ну, понимаете ли, мы можем вам доставить ее завтра-послезавтра-послепослезавтра... А вообще лучше вы к нам приезжайте, к черту на кулички, это ж ведь раз плюнуть! ( хай с ним, что оплачено другое!)
Больше не буду пользоваться этой доставкой. Если б мне очень хотелось ехать куда-то там черт знает куда в другой конец города, или я была бы согласна ждать, я бы не потратила деньги за ускоренное отправление и доставку от двери до двери. Отвратительная служба. Очень разочарована.

Наталья СДЭК


сотрудник компании


Новосибирск


07.03.2018

Юлия, здравствуйте!
Ваш заказ сегодня выдан курьеру для доставки, согласование было произведено оператором контактного центра. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)

Алеся


Петропавловск-Камчатский


07.03.2018

Проверено администрацией


Срок доставки:

43 дня

Уважаемые менеджеры восхитительной компании СДЕК. Я надеюсь на этом ресурсе вы ответите мне на все мои вопросы и не будете нести бред, как вы делаете это в форме обратной связи на сайте. Итак ситуация по накладной ******

11 февраля 2018 года в мне выслали посылку с г. Самара в г. Петропавловск-Камчатский. Срок доставки отправителю был озвучен 9-12 рабочих дней. Крайний срок доставки в личном кабинете по данному заказу стоял 28 февраля. 21 февраля я звонила на вашу горячую линию узнать где находится посылка, мне сказали всё хорошо она будет доставлена до 28 февраля и подтвердили срок доставки 9-12 рабочих дней. 28 февраля когда посылка не пришла я опять обратилась к вашим менеджерам с просьбой уточнить когда же наконец придет посылка, на что я услышала что она сегодня отправлена МОРЕМ из Владивостока и придет только после 20 марта. Но этот же менеджер подтвердил - срок доставки 9-12 дней. А теперь потрудитесь объяснить мне как посылка отправленная 11 февраля со сроком 12 дней может прийти 20 марта? После моих звонков с разбирательствами все сроки примерной доставки с отслеживания посылки внезапно исчезли но к счастью сохранились скриншоты.
На календаре 7 марта. По Ваши менеджеры продолжают повторять мне бредятину о неточностях программы и тд. Ваши менеджеры продолжают говорить мне Мы уточним и свяжемся с вами и этого не происходит пока я не напишу сама. Потому что звонить вам как оказалось бесполезно - ваши менеджеры не могут проконсультировать и дать ответы на вопросы. Они могут только приносить извинения от лица компании.
Итак, меня интересует кто виноват в том что посылка какого-то черта отправлена морем, кто возместит мне ущерб от порчи находящегося в посылке и кто виноват в том что сроки и мне, и отправителю озвучены не правильно, сколько денежных средств будет возмещено. Сразу говорю - на извинения вашей компании мне глубоко плевать. Спасибо

Елизавета СДЭК


сотрудник компании


Новосибирск


12.03.2018

Добрый день, Алеся!

Срок доставки по данному отправлению 25-29 рабочих дней. Посылка была отправлена экономичным тарифом, что увеличило сроки. С учетом всех праздников и выходных, крайний срок доставки - 28 марта. Отправитель с нами работает по договору и о сроках хорошо осведомлен.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)

Кирилл


Городищи


07.03.2018

Проверено администрацией


Срок доставки:

25 дней

Здравствуйте. Уже второй раз сталкиваюсь с доставкой вашей службой при заказе товаров с Китая на Алиэкспрессе (не по своей воле, по выбору продавца). Я живу в маленьком городке на самой окраине области в 90 километрах от склада СДЕК в областном центре. Назначенную дату доставки мне постоянно переносят на пару дней вперед с формулировкой Заказ не был выдан курьеру и глубокими извинениями от лица компании привычно-заученным голосом. И я не удивлен-заказ мелкий, пакет размером чуть больше кулака, ценой 500 рублей, никто такую мелочь лично в руки не повезет на такое расстояние. Неприятно удивляет другое-почему при таких очевидных особенностях (дальнее расстояние, мелкий населенный пункт, нерентабельно дешевая для доставки до двери посылка) пакет не передается на окончательную доставку в ту же Почту России? Тем более, что предыдущий свой заказ я таки в итоге забрал по обычному квитку из своего местного почтового отделения. Значит, механизм передачи таки есть? Так почему же не сразу? К чему это ожидание и переносы? В прошлый раз было почти 2 недели послезавтраков, в этот раз по трекингу на Али пакет прибыл на склад во Владимире 20 Февраля, а сегодня 7 марта, и поступил уже 4-й, кажется, звонок о переносе даты доставки лично в руки, которая, я на 300% уверен, не состоится. Даже на горячей линии мне никто толком не объяснил политику действий компании при таких условиях, кто и как принимает решение о целесообразности доставки, и почему бы не передать пакет в Почту России. Ожидайте, с Вами согласовали. Да, согласовали. Но ясно же, что курьером в руки за 90 километров какую-то дешевую мелочь никто не привезет, это надо что-то крупное и дорогое (телевизор, ноутбук). Ожидание у моря погоды какое-то. Спасибо за внимание.

Елизавета СДЭК


сотрудник компании


Новосибирск


12.03.2018

Добрый день, Кирилл!

Посылка была передана ЕМС при первой же возможности. 7 марта посылка была передана почте России, трек-номер EF019791822RU.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)

Светлана


Елизово Камчатский край


07.03.2018

Проверено администрацией


Срок доставки:

12 дней

вес началось не так плохо...
на сайте рассчитала стоимость моего отправления и расчет даже 1000 руб не насчитал.
02.03.2018 приехала в офис, обслужили быстро, оформили, запаковали, на вопрос менеджера кто оплачивает, я ответила я, уплатив уже 1320 руб, получив чек и накладную....
почему стоимость отправления возросла история умалчивает....на камчатке уже не первый случай, кстати, с мамой было подобное...
соки доставки озвучили 3-5 дней и действительно в место назначения отправление прилетело 06.03.2018, вот тут начался цирк....
получателю позвонили и сказали, что ему пришло уже две посылки, одну из который надо оплатить и уже 1800 руб!!!, потом выяснилось что отправление все же одно, но за него надо оплатить все равно 1800 и все пояснения, что посылка оплачена (чек), получатель получил отказ, даже смс прислали, что получатель отказался платить, отправление не вручено. Сказали что будут разбираться неделю!!!
что за хрень?!
отправление нужно получателю в заявленные сроки, поэтому и была выбрана транспортная СДЭК.... а не почта России...

на горячую линию не дозвонится, на обратную связь не реагируют...
раньше СДЭК намного качественнее относился. сейчас такое впечатление что иностранцы с ближнего зарубежья работают...это ж надо было так опозорится...

сейчас придется ждать и ехать в компанию после праздников,
естественно так уже никто не оставит ситуацию, и надзорные и контролирующие органы ждут жалобу.

На контроле у сотрудника компании

Елизавета СДЭК


сотрудник компании


Новосибирск


12.03.2018

Добрый день, Светлана!

На данный момент мы уточняем у сотрудников, в чем могла возникнуть ошибка, касаемо оплаты. В нашей программе нет информации об оплате отправителем, возможно, это системная ошибка, нам необходимо время, чтобы разобраться и помочь Вам. Держим вопрос на контроле.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)

  1 2 3 4 ..... 683 684 685 686 687 688 689 ..... 847 848 849  

Написать отзыв

Имя:

Написание фамилии не допускается.

Город:

Тип отзыва:

Положительный

Нейтральный

Отрицательный

Отзыв:

Скрытое поле*:

 

* Для дополнительных номеров накладных, адресов, телефонов, фамилий и т.д. (не отображается на сайте, видеть будут только сотрудники службы доставки и модератор).

E-mail:

Не будет отображаться на сайте.
Служит только для проверки модератором.

Номер одной накладной:

Пример номера: 1234567 или 1234567890

В случае нейтрального или отрицательного отзыва, текст сообщения и номер накладной
передаются службе доставки.

Статус: "Накладная создана, ожидается передача груза от отправителя" означает, что отправление еще не поступило в компанию СДЭК (или было передано, но отозвано назад).
Обычно посылки из Китая передаются в течение 1-4х недель со дня создания накладной.
Отзыв с накладной в статусе "Накладная создана" будет удален, если с момента отправки прошло менее 30 дней.
Посетитель, оставивший такой отзыв, будет ЗАБЛОКИРОВАН!

Я ознакомлен с правилами модерации отзывов, соглашаюсь с обработкой своих персональных данных сайтом edost.ru

Обратная связь  |   Наши баннеры  |   Расчет доставки для интернет магазинов


© ООО "Айсден", 2006-2018

Курс ЦБ на 19.12.2018

1 USD = 66.75 руб.

1 EUR = 75.78 руб.

1 GBP = 84.49 руб.

Стоимость доставки

Универсальный калькулятор

доставки по России и за рубеж компаниями EMS, DHL, UPS, СПСР, Пони экспресс, ПЭК, СДЭК и др.

Расчет стоимости доставки

Почтовые индексы России

Поиск по почтовым индексам и городам:

Отслеживание отправлений

Отследить посылку по номеру накладной:

Отслеживание отправлений

Отзывы

PickPoint, 19.12.2018


Диана, здравствуйте! Заказ 1594625******626 доставлен в ПВЗ: BoxBerry: Северная ...

DPD, 19.12.2018


Второй день не могу дозвониться до сотрудников и оформить возврат товаров в мага...

PickPoint, 19.12.2018


Наталья, здравствуйте! Заказ доставлен в ПВЗ Westfalika Веденяпина (52******2-**...

Модуль доставки для Интеренет-магазина 1С-Битрикс, Vam Shop, VirtueMart, HostCMS и др.