eDost.ru - Выбор оптимальной курьерской службы для экспресс доставки почты по России.
Расчет стоимости доставки Форум Отслеживание почтовых отправлений Расчет таможенных платежей

СДЭК


Отзывы и жалобы


  1 2 3 4 ..... 704 705 706 707 708 709 710 711 712 713  

Евгений


Магнитогорск


16.04.2018

Анна, здравствуйте. Уточните, пожалуйста, отправитель будет оплачивать доставку 2 раза (до Магнитогорска и возврат в Краснодар)? Или стоимость обратной доставки будет за счёт вашей компании? Дело в том, что отправитель планирует удержать эту сумму из стоимости оплаченного товара. А по ст.28 в случае нарушения сроков потребитель вправе отказаться от договора, а исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат.

Наталья СДЭК


сотрудник компании


Новосибирск


16.04.2018

Евгений,
У Вашего отправителя договор с нашей компании, с данным видом договора, отправитель в любом случаи оплачивает полностью наши услуги как прямую доставку так и возврат. Я создала претензию по данному вопросу с номером 278152, в случаи положительного ответа по претензии, отправителю будет перерасчет по данному заказу на возврат. Претензия рассматривается 10 рабочих дней, ответ будет предоставлен по претензии отправителю до 30.04. Мне очень жаль, что у Вас из-за нас, сложился конфликт и недопонимание с отправителем.
89185617640

Павел


Москва, Московская область


16.04.2018

Проверено администрацией


В пути:

20 дней

Добрый день!Просьба считать сообщение претензией.
05.04.2018 были переданы документы на доставку в пределах одного города(Москвы).
По состоянию на 16.04.18 отправление невозможно отследить на сайте.
06.04.18, 13.04.18, 16.04.18 после звонков (несколько раз обещали перезвонить и сообщить результат,но не перезванивали) и переписки на сайте удалось выяснить что отправление где то на складе из-за того что курьер перепутал накладную. Написал требование о возврате.
1. как будет возвращена сумма за пересылку?
2. как будет решаться вопрос о компенсации?

На контроле у сотрудника компании

Наталья СДЭК


сотрудник компании


Новосибирск


18.04.2018

Добрый день, Павел.
Претензия по Вашему вопросу зарегистрирована под номером 278574.
Вашим вопросом занимаются сотрудники из отдела качества, скажите пожалуйста с Вами связывались коллеги 17.04?
(Анна Шатабалова, менеджер отдела качества)

Антон


Самара


16.04.2018

Проверено администрацией


В пути:

29 дней

Добрый день!

Заказал из Китая (магазин gearbest) ноутбук.
Состояние посылки не менялось с 27.03.18: В транзитном городе, Суйфэньхэ (Бейшань). Крайняя дата доставки указана как 17.04.2018. Что моя посылка делает в транзитном городе все это время? Мне ее ждать вообще?

Наталья СДЭК


сотрудник компании


Новосибирск


17.04.2018

Здравствуйте, Антон.
Вы можете отслеживать свое отправление самостоятельно на сайте 17Track.com. В действительности отправление, к сожалению, еще не покинула Таможню на территории Китая. Таможенное оформление может длиться от 1 дня до 4 месяцев по усмотрению таможенного органа.
Как только посылка появится в Москве, ее местоположение сразу же отобразится в нашей поисковой системе, и вы сможете наблюдать за ее передвижением.
Обращаем внимание, что СДЭК в данном случае является перевозчиком по территории России. Мы не можем повлиять на проблемы, возникающие у партнера.

Дмитрйи


Москва


17.04.2018

Проверено администрацией


В пути:

28 дней

Добрый день!

Заказал из Китая (магазин gearbest) 2 посылки.
Состояние посылки не менялось с 28.03.18: В транзитном городе, Суйфэньхэ (Бейшань). Крайняя дата доставки указана как 18.04.2018.
Подскажите , что мои посылки делают в транзитном городе все это время? Когда мне их ждать в Москве?

Наталья СДЭК


сотрудник компании


Новосибирск


17.04.2018

Здравствуйте, Дмитрий.
Вы можете отслеживать свое отправление самостоятельно на сайте 17Track.com. В действительности отправление, к сожалению, еще не покинула Таможню на территории Китая. Таможенное оформление может длиться от 1 дня до 4 месяцев по усмотрению таможенного органа.
Как только посылка появится в Москве, ее местоположение сразу же отобразится в нашей поисковой системе, и вы сможете наблюдать за ее передвижением.
Обращаем внимание, что СДЭК в данном случае является перевозчиком по территории России. Мы не можем повлиять на проблемы, возникающие у партнера.
В данном случаи мы советуем при истечении сроков защиты заказа открыть с отправителем спор.
(Анна Шатабалова, менеджер отдела качества)

Вадим


Тверь


17.04.2018

Проверено администрацией


Срок доставки:

7 дней

Перед визитом в пвз предварительно совершил звонок в него, так как, в трекинге отбражалось, что посылка только отправлена в мой город из Москвы, но статус висел довольно долго. Позвонил и услышал то, что ожидал услышать:
-да, посылка у нас, но программа висит.
- если я через полтора часа приеду, я смогу ее получить?
-да
Приезжаю. Стою очередь минут 20 (один человек был передо мной). И слышу: Ваша посылка вот тут в мешках. Мы вам не сможем ее выдать. Программа висит, мы ничего не успеваем. Уехал. Приезжаю домой (прошло 20 минут) и что я вижу? Посылка готова к выдаче.
Итак, у меня несколько вопросов:
1) Почему меня дезинформировали по телефону?
2) Почему меня должно волновать, что у кого-то там что-то висит?
3) Почему обслуживание одного клиента, двумя сотрудниками занимает 20 минут, даже если он сдает несколько отправок?
4) Почему нельзя было сказать мне, чтобы я немного подождал и получил свою посылку?

Уважаемый СДЭК,Вы - скатились. Ваши сроки давно не отвечают рынку. Сроки экспресс доставки, за космическую стоимость, равны стандартным срокам других транспортных и курьерских компаний. При отсутствии у интернет магазина договора с вами, стоимость просто зашкаливает. И это при самом низком качестве сервиса, замусоренных пвз и висящими программами. Либо работайте над собой, либо закрывайтесь. И филиалы себе возьмите, а не доверяйте их недопредпринимателям.

Наталья СДЭК


сотрудник компании


Новосибирск


17.04.2018

Здравствуйте, Вадим.
Сотрудники могли Вам сообщить что заказ находится на их складе при Вашем обращении к ним, поскольку они видели что заказ поступил, на приемку заказов и обновления статуса в системе уходит не много времени. К сожалению, 16.04 программа действительно некорректно работала, в связи с этим, у сотрудников могли возникнуть непредвиденные сложности. Также хотелось бы заметить что нарушения сроков по Вашему отправлению не было. Нам крайне жаль что Вы остались недовольны нашей компании, проблемы работы программы были устранены, до сотрудников подразделения будет доведена данная ситуация, в целях повышения качества обслуживания.
(Анна Шатабалова, менеджер отдела качества)

Дмитрий


Москва


17.04.2018

Проверено администрацией


Срок доставки:

5 дней

Менеджеры этой канторы даже со своим софтом обращаться не могут. Привязали чужое отправление к моему аккаунту. Контрагент ,при заказе, им чего то там выдаёт, а они и лепят куда попало не глядя. В итоге получаю на эл. почту уведомления об отправлении. которого я не отправлял, а в личном кабинете вижу инфу чужого отправления (Это к вопросу о конфиденциальности). Отправитель- мой полный тёзка с другим номером телефона и электронной почтой. Чего он там пересылал и к каким последствиям это может привести, мне лично не известно. Но вот привязали это к моему адресу. Очень проффесиональный подход.

Наталья СДЭК


сотрудник компании


Новосибирск


17.04.2018

Здравствуйте, Дмитрий.
Для уточнения данной информации пришлите пожалуйста адрес электронной почты, возможно, это была ошибка системы. В данном случаи отправитель не является плательщиком, дополнительных поводов для беспокойство нет, с ситуацией и нарушениями будет работать.
(Анна Шатабалова, менеджер отдела качества)

Галина


Благовещенск


17.04.2018

Проверено администрацией


Срок доставки:

7 дней

Курьер не доставил посылку по адресу. Утром позвонила в офис по указанным тел. Вы слушали бросили трубку и больше не брали трубку работай данного офиса в г. Благовещенск амурской области не довольна не только не доставили но потратили моё время и нервы. Онлайн операторам отдельно спасибо за из работу только они принесли извинения за работу данного офиса.

Наталья СДЭК


сотрудник компании


Новосибирск


17.04.2018

Добрый день, Галина.
С данным офисом уже проводим работу по нарушению условий доставки. Данная ситуация также не останется не замеченной. Нам крайне жаль что заставили Вас волноваться и доставили Вам неудобства.
(Анна Шатабалова, менеджер отдела качества)

Олег


Новосибирск


17.04.2018

Проверено администрацией


Срок доставки:

19 дней

Пишу пока нейтральный отзыв, так как до конца не понял ситуации. Посылка трекнулась в моем городе, по звонку в службу СДЕК девушка ответила, что посылка моя пришла, но мне ее не отдадут(прям как в Простоквашино) и речь о какой-то задолженности. Написал продовану, жду ответа. Что делать - пока не понимаю.

  1 2 3 4 ..... 704 705 706 707 708 709 710 711 712 713  

Написать отзыв

Имя:

Написание фамилии не допускается.

Город:

Тип отзыва:

Положительный

Нейтральный

Отрицательный

Отзыв:

Скрытое поле*:

 

* Для дополнительных номеров накладных, адресов, телефонов, фамилий и т.д. (не отображается на сайте, видеть будут только сотрудники службы доставки и модератор).

E-mail:

Не будет отображаться на сайте.
Служит только для проверки модератором.

Номер одной накладной:

Пример номера: 1234567 или 1234567890

В случае нейтрального или отрицательного отзыва, текст сообщения и номер накладной
передаются службе доставки.

Статус: "Накладная создана, ожидается передача груза от отправителя" означает, что отправление еще не поступило в компанию СДЭК (или было передано, но отозвано назад).
Обычно посылки из Китая передаются в течение 1-4х недель со дня создания накладной.
Отзыв с накладной в статусе "Накладная создана" будет удален, если с момента отправки прошло менее 30 дней.
Посетитель, оставивший такой отзыв, будет ЗАБЛОКИРОВАН!

Я ознакомлен с правилами модерации отзывов, соглашаюсь с обработкой своих персональных данных сайтом edost.ru

Обратная связь  |   Реклама  |   Наши баннеры  |   Расчет доставки для интернет магазинов


© ООО "Айсден", 2006-2018.

Курс ЦБ на 25.04.2018

1 USD = 61.66 руб.

1 EUR = 75.21 руб.

1 GBP = 85.92 руб.

Стоимость доставки

Универсальный калькулятор

доставки по России и за рубеж компаниями EMS, DHL, UPS, СПСР, Пони экспресс, ПЭК, СДЭК и др.

Расчет стоимости доставки

Почтовые индексы России

Поиск по почтовым индексам и городам:

Отслеживание отправлений

Отследить посылку по номеру накладной:

Отслеживание отправлений

Отзывы

EMS Почта России, 25.04.2018


Не первый(и даже не пятый) год пользуюсь EMS для международной доставки, как в Р...

Major Express, 25.04.2018


Заказывал в данной компании забор отправлений и доставку из других городов. Все ...

РАТЭК, 25.04.2018


Добрый день.
Прошу пересмотреть ответ согласно информации ниже.
Груз отпр...

Новости

16.01.2017, Посылки подорожали

01.01.2017, 1-й класс подешевел!

17.04.2016, Повышены цены на письма и бандероли

Модуль доставки для Интеренет-магазина 1С-Битрикс, Vam Shop, VirtueMart, HostCMS и др.