отзывы и жалобы
ЖелДорЭкспедиция
Галина
Волжский
02.08.2021
проверено администрацией
срок доставки 13 дней
28 июля 2021г. нами была сделана заявка в личном кабинете на сайте https://www.jde.ru/ на перевозку груза из Екатеринбурга в Волжский. Вес груза не должен был превышать 175 кг., объем не более 0,48 м3.
30 июля был произведен забор груза от адреса и отправитель скинул в наш адрес сканы документов по отправленному грузу, в которых указан вес нетто груза в 150 кг. При этом заходя в личный кабинет на Ваш сайт мы увидели, что вес отправления составляет 423 кг., а объем 0,624 м3!!! И стоимость перевозки очень большая 7.344,00 руб., хотя должна была составлять не более 3 500,00 руб.
Откуда взялись лишние 273 кг веса и 0,144 м3 объема?? Просим разобраться, перевесить груз и пересчитать стоимость перевозки!!
на контроле у сотрудника компании
Марина ЖДЭ
сотрудник компании
Пенза
04.08.2021
Добрый день. По Вашей товарно-транспортной накладной зарегистрировано письмо о перемере объема/веса груза. По прибытию груза на терминале в Вашем присутствии будет произведен контрольный перемер параметров груза, оформят акт установленной формы. И на основании данного акта филиал будет принимать решение по Вашему вопросу. Если параметры груза завышены, то стоимость доставки будет пересчитана. Если расхождение в весе, между указанным в перевозочном документе и фактическим, составляет не более 5% - данное расхождение признается несущественным, находящимся в пределах погрешности весов.
Владислав
Екатеринбург
26.08.2021
проверено администрацией
срок доставки 8 дней
Отправляли груз 36 мест. 3 линолеума и 33 мешка с наливным полом. При приёмке груза на склад приняли по накладной на одно место меньше. Обнаружил это получатель уже у себя на складе. Я приехал в филиал, где отправляли груз, сотрудник посмотрел по камерам и подтвердил, что мешок действительно приняли, но накладную оформили неверно. Я спросил, что теперь? Он сказал, что как найдут - доставят получателю. Прошла неделя, получатель сообщает, что им ничего не довозили. Пишу на почту склада - не отвечают. Где недостающее место и когда его довезут получателю?
на контроле у сотрудника компании
Марина ЖДЭ
сотрудник компании
Пенза
30.08.2021
Добрый день, Владислав.По нашим данным, сотрудник, который Вам предоставил информацию о приеме 36 мест, ошибся. Руководителем филиала г. Екатеринбург была просмотрена видеозапись приема Вашего груза, на которой зафиксировано 35 мест. Юлия Сергеевна с Вами на связи, данную видеозапись Вам готовы предоставить.
Андрей
Владивосток
15.09.2021
проверено администрацией
срок доставки 36 дней
Груз в Москве сдан 12/08 во Владивосток должны были доставить 26/08 . На календаре 15/09, груз не доставлен !!! Думаете отделаться 0,1% ? )) На данный момент худший перевозчик из существующих !
на контроле у сотрудника компании
Марина ЖДЭ
сотрудник компании
Пенза
16.09.2021
Добрый день, Андрей.
По срокам доставки груз должен был прибыть в период с 27.08.2021 г. по 01.09.2021 г. включительно, но прибыл и выдан 16.09.2021 г. Вы вправе подать претензионное заявление о нарушении сроков доставки. За нарушение сроков доставки наша компания несет материальную ответственность и выплачивает исключающую взыскание убытков неустойку в размере 0,1% от стоимости оказанных услуг за каждый день просрочки. Образец составления претензии, перечень документов и порядок подачи претензии Вы можете найти на нашем сайте по адресу http://www.jde.ru/document/pattern.html в документе Положение по актово-претензионной работе Ж.Д.Э .
Александр
Новый Уренгой
21.09.2021
09.09.2021 был отправлен груз из г. Новый Уренгой в г. Курск. По ттн вес груза 47кг по факту когда получили груз вес был 38кг! При проверке вещей было обнаружено что часть вещей вытащили!
на контроле у сотрудника компании
Марина ЖДЭ
сотрудник компании
Пенза
23.09.2021
Добрый день, Александр.
В накладной не отражено составление коммерческого акта, он составляется с нашими представителями, если клиент при получении груза выявляет несоответствия по качеству услуг. Просим вас оформить письменную претензию. Образец составления претензии, перечень документов и порядок подачи претензии Вы можете найти на нашем сайте по адресу http://www.jde.ru/document/pattern.html в документе Положение по актово-претензионной работе Ж.Д.Э. По ее факту будем разбираться в возникшей ситуации.
Анетта
Кокшетау
04.10.2021
проверено администрацией
срок доставки 19 дней
Нам с города Москва, в город Кокшетау была отправлена посылка20 кг, в итоге получили полупустую посылку в 13 кг. Были вытащены ценные вещи , дорогие лекарства , сказать ,что мы расстроены ничего не сказать . Примите меры
на контроле у сотрудника компании
Марина ЖДЭ
сотрудник компании
Пенза
04.10.2021
Добрый день, Анетта.
В накладной не отражено составление коммерческого акта, он составляется с нашими представителями, если клиент при получении груза выявляет несоответствия по качеству услуг. Просим вас оформить письменную претензию. Образец составления претензии, перечень документов и порядок подачи претензии Вы можете найти на нашем сайте по адресу http://www.jde.ru/document/pattern.html в документе Положение по актово-претензионной работе Ж.Д.Э. По ее факту будем разбираться в возникшей ситуации.
Дмитрий
Красноярск
11.10.2021
проверено администрацией
срок доставки 13 дней
Мой груз сдан в Москве 07.10.2021 на сайте по треку показывает, что 07.10.2021 груз погружен в транспортное средство и все более ничего. Звоню на горячую линию, там мне говорят что груз в Москве на терминале в Картино и поедет в порядке очереди. Когда? Сроки доставки 15.10.2021-17.10.2021 а уже 11.10.2021 а груз все так и стоит в Москве!
Прошу провести проверку по данному факту, проверить, не потеряли ли груз и дать ответ о причине задержки.
Машины у вас в этом направлении идут каждый день! Давно можно уже отправить! Сколько можно держать?
на контроле у сотрудника компании
Марина ЖДЭ
сотрудник компании
Пенза
12.10.2021
Добрый день, Дмитрий.
Наша компания занимается сборными грузоперевозками. Грузы отправляются в порядке очередности, транспортные средства движутся по графику.
Ваш груз был сдан к отправке 07.10.2021 г. По прайс-листам срок доставки из г. Москва в г. Канск составляет от 7 до 10 суток, отсчитывается со следующего дня после сдачи груза. Таким образом, Ваш груз должен прибыть в период с 15.10.2021 г. по 18.10.2021 г. включительно. Груз вышел на маршрут из г. Москва вчера 11.10.2021 г., на данный момент машина находится в пути. Нарушений по срокам не имеется.
Ирина
Белогорск
21.10.2021
проверено администрацией
срок доставки 29 дней
Груз шёл вместо 15 обещанных 30 дней от Белогорска до Санкт-Петербурга, из сумки были украдены вещи, которые ждали дети студенты, больше не обращусь в компанию и никому не буду советовать. Отстой, не порядочные. р
на контроле у сотрудника компании
Марина ЖДЭ
сотрудник компании
Пенза
21.10.2021
Добрый день, Ирина. По срокам доставки груз должен был прибыть в период с 06.10.2021 г. по 11.10.2021 г включительно, но прибыл 16.10.2021 г. Вы вправе подать претензионное заявление о нарушении сроков доставки. За нарушение сроков доставки наша компания несет материальную ответственность и выплачивает исключающую взыскание убытков неустойку в размере 0,1% от стоимости оказанных услуг за каждый день просрочки. Образец составления претензии, перечень документов и порядок подачи претензии Вы можете найти на нашем сайте по адресу http://www.jde.ru/document/pattern.html в документе Положение по актово-претензионной работе Ж.Д.Э .
В накладной не отражено составление коммерческого акта, он составляется с нашими представителями, если клиент при получении груза выявляет несоответствия по качеству услуг. Просим вас оформить письменную претензию. Образец составления претензии, перечень документов и порядок подачи претензии Вы можете найти на нашем сайте по адресу http://www.jde.ru/document/pattern.html в документе Положение по актово-претензионной работе Ж.Д.Э. По ее факту будем разбираться в возникшей ситуации.
добавить отзыв
имянаписание фамилии не допускается
город
тип отзыва


отзыв
скрытое поледля дополнительных номеров накладных, адресов, телефонов, фамилий и т.д. не отображается на сайте, видеть будут только сотрудники службы доставки и модератор
емаилне отображается на сайте (служит только для проверки модератором)
номер одной накладнойпример номера: 1234 5678 9012 3456
Я ознакомлен с правилами модерации отзывов, соглашаюсь с обработкой своих персональных данных сайтом edost.ru