|
Дополняю свой отзыв. Мой груз был ошибочно отправлен не в тот город, в который указывали при отправлении. После составления обращения в компанию ПЭК за мной закрепили менеджера Даниила. Спасибо ему большое, груз был найден и доставлен в нужный город. К тому же нам убрали большую часть оплаты за пересылку. |
|
Товар был отправлен из Москвы все было хорошо до момента когда сделала доставку до дома сумма была 1150р доставку посчитали 600руб очень даже удивилась что мало посчитали обычно было 760руб, но когда зашла на следующий день у меня стоит долг 2153р то есть получается доставка 1000руб это конечно беспредел. Хочу чтобы посчитали нормально а не так
на контроле у сотрудника компании
|
|
Дополняю отзыв. Отдельное большое спасибо менеджеру Петру. Он быстро решил мою проблему Очень хочется, поблагодарить его за эфективность. Петр мгновенно позвонил мне, услышал мою ситуацию и быстро решил мою проблему Еще раз большой спасибо Петру, именно он своей работой убедил меня, что ПЭК отличная компания и не стоит ее менять на другую. |
|
Были отправлены летние диски 08.04 из Барнаула в Воронеж. С 13.04 груз остановился на складе в Октябрьском и 2 недели никуда не двигался. С 23.04 начал интересоваться у поддержки по статусу груза. В итоге неделю кормили завтраками: сначала груз был отправлен, потом оказалось, что на складе провели инвентаризацию, и груз будет отправлен 25.04; 25.04 сообщили, что он еще на складе и скоро точно будет отправлен. В итоге, 28.04 оператор сообщил, что груза на складе уже нет, и он скоро прибудет в город получения. Сегодня (01.05) выясняется, что они не знают где груз. Назначили ответственного по поиску, но сроки поиска указаны 5-10 дней. Как можно было потерять палету с 4 дисками-вопрос. Отслеживание в приложении не работает, там до сих пор стоит дата прибытия 23.04 Найдут ли груз вообще и куда он пропал? на контроле у сотрудника компании
|
|
Дополнение к предыдущему отзыву. После написания отзыва груз был найден в течение пары дней и доставлен в пункт выдачи. Компания ПЭК оперативно отреагировала на претензию и выплатила компенсацию. |
|
Пользовался услугами этой компании ранее, в качестве курьера забирал товары для интернет магазина, все нравилось, спустя пару лет пришлось заказать уже для себя нестандартный груз - автозапчасть в виде капота от автомобиля, нашёл в цвет с ровной геометрией, но в Краснодаре, долго думал, как везти советовался, звонил в ПЭК предварительно анализировал стоимость и уточнял как упаковывают данного рода товар, на другом конце провода уверили что такое только в обрешётке, был очень рад, по итогу связался с продавцом и через неделю приняли решение везти ПЭКом, полностью всю упаковку переложили на транспортную компанию, полагаясь на опыт, также была оформлена страховка на полную стоимость капота 14000руб.. Отправили. По срокам претензий нет, приехало все очень оперативно,но состояние груза это печаль беда, когда грузчики на рохле вывезли капот просто в коробке лёжа на паллете, стало очевидно что всё, капот повреждён, края капота, углы выпирали за пределы упаковки и были погнуты. Далее вскрыв упаковку увидел все это... ребро капота вмято, углы погнуты, как будто его роняли или кантовали... Претензия составлена и оформлена, результат очевиден, надеюсь конечно на компенсацию, но все все понимают, отношение к хрупким товаром ужасное... С данной компанией опыт по итогу печальный, не рекомендую... |
|
С компенсацией помогли представители компании из отдела репутации! За что им огромное спасибо!!! Выплатили только сумму страховки, на будущее всем советую в стоимость страховки включать и стоимость транспортных расходов... это тоже деньги. Сперва пришёл отказ. При повреждении груза требуйте АКТ УРКК обязательно!!! составляется старшим на складе сразу после выдачи груза. |
|
Не могу найти свой отзыв .. после моего негативного отзыва сюда мой груз начал двигаться в мою сторону.. и о чудо! Прибыл ровно в тот срок, который указывали изначально !) спасибо, в этот раз сработали и подсуетились. Наверное нужно сюда писать сразу же , если возникают проблемы , здесь лучше их решают , чем операторы по телефону ) |
|
Утеря груза! Ранее я всегда пользовалась услугами другой транспортной компании и никогда даже не рассматривала возможность обращения в данную компанию из-за ее плохих отзывов о частых потерях посылок и грузов. Однако по каким-то невероятным обстоятельствам мне пришлось все-таки воспользоваться ее услугами, и, о чудо, моя посылка была утеряна. Посылка была принята транспортной компанией ПЭК - 24 апреля 2024 года в 04:15, оформлена в 05:25 того же дня. Далее она была отправлена в путь 24 апреля 2024 года в 19:30, с прогнозируемой датой прибытия 26 апреля 2024 года в 15:00. Как можно понять из дат, посылку я так и не получила. Сотрудники службы поддержки все время рассказывали мне неправду относительно статуса посылки, и ответственного за ее поиск долго не назначали. После моих ежедневных звонков его наконец-то назначили, но дело так и не продвинулось с мертвой точки. Прошла неделя, и я до сих пор не имею никакой информации о моем грузе, не могу даже сформулировать отзыв о данной транспортной компании. Столкнувшись с таким беспорядком и безответственностью впервые, мне не хватает слов, кроме матерных. Если руководство реально следит за отзывами, прошу назначить мне ответственного сотрудника, который будет выполнять свои обязанности по поиску моего груза, а не перекладывать все на склад, который также не даёт ответов. Обращение в Роспотребнадзор будет подано сегодня. А в случае отсутствия информации о судьбе моего груза в течение 3 рабочих дней, также будет направлено обращение в Прокуратуру! Исходя из многочисленных отзывов в группе ПЭК ВКонтакте и других интернет-источниках, проблема утери грузов массовая, компания же не спешит решать вопросы о поиске и компенсации, кормя враньем и завтраками. на контроле у сотрудника компании
|
|
Нашли груз, перевели компенсацию. не так давно мой груз был утерян, я оставила на данном сайте достаточно грозный отзыв, но хочу поделиться и приятной стороной ТК ПЭК. мой груз нашли в установленные сроки, в полной целости и сохранности, так же компанией была предложена компенсация в связи с возникшей ситуацией. Претензий к ТК ПЭК я более не имею и считаю что в кризисные ситуациях компания срабатывает достаточно молниеносно и в пользу пострадавшего. |
|
Не могу получить груз, со 2 мая кормят завтракам по доставке .Обещали доставить груз ,предварительно созвонившись за час (звонка не было)02.05.24г-дали контакт с водителем номер телефона которого постоянно недоступен, соответственно доставка не состоялась, 03 мая позвонили из службы доставки и сказали, что мой телефон был недоступен перенесли доставку на 6 мая ,как выясняется никто сегодня груз не везет он лежит на пункте выдачи. Второй раз пользуюсь доставкой ПЭК и второй раз возникают проблемы .
на контроле у сотрудника компании
|
|
Такого ужасного отношения я ещё не встречала!!! Заказала доставку груза изначально указали дату доставки на 27.04, потом перенесли на 29.04 в итоге доставка не поступила на звонки опять сообщают что перенесли на 03.05 и как выясняется что из 28 позиций приехало 27. К 03.05 к счастью довезли на склад все 28 позиций, но оформив доставку до адреса на 06.05 с 18:00-22:00, после множественных звонков сообщили что моя заявка вдруг стала новая и завтра с вами свяжутся. У меня нет слов от такого отношения уплачены деньги и не малые, а дождаться своего груза невозможно!!! на контроле у сотрудника компании
|
|
Дополняю: после жалобы ко мне на связь вышла менеджер Алена и оказала помощь и поддержку в решении всех проблем, большое ей спасибо за проделанную работу! Благодаря Алёне всё решилось благополучно и быстро! Осадок конечно остался, но радует что проблему решили и не проигнорировали! |
|
Ужасная логистика. Поставщику одно сообщили при приеме груза. Сами перевезли на другой склад, не согласовав с заказчиком ( получателем). Теперь еще сумму доплаты сбора за доставку насчитали. Доставка на адрес безумная по стоимости. Операторы с 24 апрели не могли мне дозвониться якобы, чтоб согласовать доставку. Первый раз решила доставку оформить и такой обман. На сайте одно, по факту - другое. Сроки вышли, еще и деньги за обработку и перемещение с меня требуют. Хотя я не согласовывала никаких перемещений. На связь со мной не выходили пэк. Сама писала им на Ватсапп. В пятницу пообещали уточнить и пропали. вчера еще раз написала и о чудо, озвучили космическую сумму. Вообщем не рекомендую эту компанию. Трата времени . Груз нужен был в апреле, а в итоге 9 мая уже. на контроле у сотрудника компании
|
