Добрый день! Пишу вам жалобу на сотрудника вашей компании. Во первых, в заявке я указывала в комментариях звонить за час до забора, ваш сотрудник позвонил за МИНУТУ! Для чего вообще этот пункт указывать, если вы не выполняете пожелания клиента!? Во вторых, он не знает стоимость своих услуг,например подняться на этаж. Если бы он ответил чётко на вопрос, претензий к вам не было бы. Потому что, извините меня, 800 рублей за то, чтобы он поднялся на лифте и забрал мелкий чемодан это очень дорого,за что вам платить!? Очень дорогие у вас услуги, даже за фиксированное время у вас сдирают деньги! Очень не надёжная компания, как после этого доверять вам не знаю.

Отправлял два заказа в один день, в разные города. Заказы были не большие, всего по несколько кг, поэтому забор был одновременно и оплата забора груза была одна. Один из заказов был в Москву и было очень важно что бы доставка была до адреса точно в оговоренный промежуток времени. Была оплачена доставка до адреса, несколько раз уточнял у сотрудников деловых линий, что заказ будет доставлен до адреса. Деловые линии связались с получателем и согласовали время доставки. Из-за ошибки кого-то из сотрудников возник вопрос с оплатой, которые прояснили с отправителем. НО никто из ДЛ не сообщил что доставку нужно снова согласовывать с получателем из-за ошибки компании. В итоге получателю пришлось ехать на терминал на такси и лично получать груз, при том что была оплачена доставка до адреса.

Крайне не доволен графиком работы Брянского отделения службы доставки деловые линии , мой заказ я могу забрать только в понедельник 11.02.19. А заказ находиться на месте 9.02.19 . Он нужен на этой неделе . Как это так что суббота служба работает до 15.00 в субботу? Никакого смс оповещения о прибытии , не получено так же . Приходится обзванивать и самостоятельно узнавать. Предоставлять такой сервис за такие деньги , очень сомнительно . Больше вашей службой не буду пользоваться , и не рекомендую другим .

Здравствуйте, Дмитрий!
Нам очень жаль, что у вас сложилось такое мнение при работе с нашей компанией.
Согласно указанной накладной:
Груз был готов к выдаче в 13.50, оповещение о готовности груза к выдаче производится не моментально.
Вы нам позвонили в 15.55 и Вам предоставили информацию о прибытии груза.
Мы обязательно учтем Ваш отзыв и постараемся оптимизировать процесс информирования наших клиентов и графика работы терминала, для комфортного взаимодействия с нашей компанией.
Извините за доставленные неудобства.

Это первый опыт работы с этой компанией. Создается впечатление намеренной задержке отправки грузов на складах отправителей, видимо это тактика работы компании не наказывать виновных менеджеров складов в несвоевременной отправки груза, а переложить всю вину и покрытие расходов на получателя.А почитав отзывы других клиентов, не понимаю, как компания держится в условия конкуренции.

Заказала доставку самолетных кресел из Москвы в аэропорт Казань.

В аэропорт Казань отправили машину без пропуска, хотя менеджер несколько раз подтверждала, что будет машина с пропуском на территорию аэропорта. Пришлось за свои деньги нанимать Газель и перевозить кресла от места стоянки машины Деловых линии в аэропорт, хотя была оплачена доставка до адреса.

Кресла пришли порванные, одно крепление погнуто. Есть фото, и будет акт от авиаремонтного предприятия.

Просьба сотрудников Деловых линий связаться и решить вопрос с компенсацией.

Здравствуйте, Марина!
Нам очень жаль,что возникли проблемы при доставке груза.
По этой накладной поступило обращение от Вас,находится на рассмотрении, по окончании проверки обязательно свяжемся и предоставим информацию.
Что касается повреждения груза:при доставке груза до адреса, все повреждения груза/упаковки, необходимо фиксировать актом передачи груза. Акт составляет водитель по желанию получателя груза.
При повреждении , порче груза ,когда необходимо возмещение ущерба-оформляется претензия.
Образец претензии есть на нашем сайте , в разделе Полезная информация. Документы для скачивания
Претензию можно направить по электронной почте на адрес :po@dellin.ru
Извините за доставленные неудобства.

День добрый!Нашел в Москве велотренажер приемлимый по цене и качеству. Посмотрел доставку по интернету.1700 р.Устроило.Попросил товарища купить и отправить.По приезде товарищу стали навязывать доп услуги.Упаковка 300р.Доставка и страховка.Отменить допуслуги может только получатель груза и то только до того момента ,пока груз не выехал с города.Это так объяснили в Москве.Звоню через час.Доставку отменили,страховку невозможно оказывается.Зачем мне нужна страховка если по ней ничего не выплачивают.Два года назад перевозили двигатель.Упаковка в пять раз больше двигателя.он там катается не хуже чем по кузову авто.По прибытию указываю на пропажу детали.Пришел сотрудник,составили бумагу.Сказала вам перезвонят.Ждал долго,а потом забыл.В итоге прошел год ,теперь страховку не получу-сроки упущены.
Но сегодня переписывался с колцентром-сидит практически робот.Телефон начальства не даёт.Написал ,что по вашей проблеме свяжутся...Звонит телефон ,московский номер...Два гудка ,я даже из кармана не успел вытащить...и всё...абонент у них не берёт трубку,отчитаются перед начальством и любым судом...
Год назад с Костромы пересылали колесный диск-цена процентов на 70 была завышена от расчётной по нэту.
Вот так я три раза наступил на одни и теже грабли.Свинство по отношению к своим клиентам повсюду.Создаётся видимость работы,а на самом деле никто ни за что не отвечает.

несколько месяцев не можем получить закрывающие документы. Было оставлено уже 4 заявки.
в том числе от 21.11.2018 и от 19.12.18г, до сих пор не пришли документы по почте. Сканы получены, но они не являются документом с случае проверки. Сотрудники утверждают , что виновата Почта России, и нам нужно с ними разбираться. А у нас нет никаких доказательств, что Деловые нам отправили документы почтой России. Ни к чему не привели ни просьбы ни требования, операторы как твердят по копирку одно и тоже: документы отправлены 25 дек, проблема на стороне Почты. Ничего проверить невозможно, просто мы должны поверить на слово, что нам выслали закрывающие. От всех остальных организацией пришли уже закрывающие даже те, что были позже отправлены, а этих ждем уже почти 4 месяца. Очень удобно устроились. Сил больше нет туда писать, сто раз пожалели, что с ними связались. Ничто не вернет нервы и время, потраченное на переговоры с ними. Теперь становится понятно, почему наши заказчики из регионов как только слышат, что мы им отправим груз через Деловые Линии, сразу просят все оформить на нас, потому что, наверное уже знают, что в бухгалтерии у них вот такие проблемы. И еще очень раздражает такая фишка в чате: уточняем информацию, сидишь ждешь долгое время, а потом ваше время истекло, сами тянут, рассчитывая, что человек отстанет, измором берут. И еще мы им написали тут как-то : мы вам оплатили деньги за ваши услуги, так будьте любезны, предоставьте закрывающие, а они нам в ответ вы нам ничего не платили, так как отправка закрывающих почтой у нас бесплатная. Я даже не знала, что здесь можно ответить. остается только предупредить других людей, что вот такой сервис в Деловых Линиях. Просто позор, 2 бумажки не могут отправить нормально, как же они грузы-то наши возят.

Уже давно стараюсь не отправлять Деловыми линиями , наживаются не за счет перевозок , а за счет хранения. В первый раз сказали , что звонили, на самом деле звонка ко мне не поступало. Года полтора не отправляли Деловыми линиями и опять прокол. Звонят 5 февраля и говорят, что груз выехал из Москвы, мы отказались от доставки по городу, ждем звонка , что груз приехал. А звонят 11 февраля, оказывается у груза просрочка. Негодованию нет предела. Ведь зарекалась и опять на эти же грабли. Как хорошо делает ******. Обязательно отправка смс на почтовый адрес, обязательно отправкак смс по VIBER, обязательно звонок по телефону. А в Деловые линии сейчас поди докажи, что о они говорили. Записывайте разговоры с оператором. Доверия к Деловым линиям нет.

Здравствуйте, Венера!
Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое мнение о нашей компании.
Уточнила информацию по этой накладной:груз из Москвы был отправлен 29.01, наш сотрудник звонил Вам 05.02 для согласования доставки груза, в процессе разговора Вы сообщили, что будете забирать самостоятельно, была внесена информация, что доставка не нужна и Вам сообщили, что груз уже на складе и бесплатное хранение до 07.02 включительно.
Сожалеем, что возникло такое недоразумение, извините за неудобства.

Заказывала оргтехнику из Москвы в Санкт-Петербург. Была дополнительно оплачена Доставка до квартиры, что подтвердил оператор. В силу обстоятельств приехала сама забирать груз с Васильевского острова, менеджер долго ковырялся в копмпьютере, долго пытался понять, оплачена Доставка, или нет, выдал мне посылку в итоге. А пока мне ее загружали, выскочил за мной со словами, что она не оплачена, погрузку остановить и вернуться в офис. Ни времени ни сил разбираться уже не было (плюс офис отправителя уже был закрыт), отдала, сколько было названо долгом. Постараюсь больше услугами вашей компании не пользоваться.

Очень отвратительная работа всей службы!!!Операторы толком ничего не объясняют, иногда даже общаются грубо и явным раздражением в голосе. Мое негодование началось с курьера, приехал через 2 дня и говорит: я вчера был в вашем районе, но вашу заявку не давали, затем возник вопрос с оплатой, операторы дают информацию, но очень скудно и не развёрнуто, пришлось несколько раз звонить и уточнять, переспрашивать. Сама Доставка груза - Уже неделю жду доставку документов из Оренбурга в Москву, звонишь на линию, там всем фиолетово, чтобы как-то ускорить доставку адресату - это не волнует никого. Изначально не спросили про экспересс доставку, хотя она то и нужна была, на что мне ответили: нет уже нельзя, на этапе оформления заказа. Не проинформировали о передаче документов как Юр и физ лицу...одним словом ничего не говорят, из-за чего теперь возникли проблемы, документы просто застряли и их никак не отдают получателю. Я созваниваюсь с получателем, а деловые линии почему то не могут ему дозвониться. 3 года назад пользовалась услугами этой компании, тогда все устроило и сервис был на высоте. Теперь никогда не буду обращаться сюда, думаю с Почтой России будет быстрей и без нервов.

Работаем с этой ТК уже много-много лет. Мы компания, и у нас регулярные поставки в регионы, к тому же в высокий сезон, когда многие ТК упали из-за количества поставок, мы в общей сложности сделали Деловым Линиям неплохой финансовый оборот, а соответственно и прибыль. Я к тому, что речь не о единичной поставке, на которую бухгалтерия может закрыть глаза. В августе прошлого года - 2018 - у нас изменился юридический адрес без смены КПП. И начался АД.

Ни разу мы не получили закрывающие документы по поставкам грамотно и корректно оформленными. Запросы на закрывающие документы формируются через сайт (личный кабинет), ВСЕ необходимые документы по смене реквизита были в ДЛ направлены НЕОДНОКРАТНО, и постоянно получали документы со старым реквизитом. Требования исправить реквизит и прислать корректно оформленные доки превращались в постоянные переписки с группой курирующих нас менеджеров и в постоянные звонки операторам колл-центра. Документы за ноябрь 2018 года мы получили ТОЛЬКО В ФЕВРАЛЕ, когда период нашей бухгалтерией был уже закрыт. Было написано несколько претензий на сайте - ответа нет. Связаться с менеджерами, которые могли бы (если бы конечно захотели бы) нам помочь и повлиять на этот замкнутый круг - возможно только по электронной почте, не звонками. На все письма получаем отписки. И все это - на минуточку - при том, что в нашей клиентской карточке наш реквизит уже давно поменяли на корректный!

Как пояснили сотрудники колл-центра, бухгалтерия, получая запрос на формирование закрывающих документов, формирует их вручную (вписывая данные клиента). Что за бред происходит в этой компании?

На данный момент проблему вижу абсолютно нерешаемой в силу отсутствия коммуникации и полного нежелания компании ДЛ сотрудничать со своими партнерами.

При всех удобствах, которые может быть и были для нашей компании преимуществом ДЛ перед другими ТК, такая бестолковая бухгалтерия является огроменным минусом, в результате чего сейчас активно идет поиск альтернативной логистической службы.

Здравствуйте, Валерия.
Сожалею, что у Вас сложилась такая ситуация при работе с нашей компанией.
На данный момент юридический адрес в базе данных изменен.
По факту вашего обращения проведена проверка, ответ направлен Вам на электронную почту.
Извините за неудобства.

Добрый день!

Крайне отрицательное мнение по работе с этой компанией.Масса потраченного времени и эмоций.Бестолковые сотрудники, как на подбор.Не возможно оформить запрос и получить бухгалтерские документы.В течении полугода пыталась всевозможными путями получить документы.Через личный кабинет,по электронной почте и пр.Нет никакого желания сотрудничать в дальнейшем. Никому не советую/

Ужасная транспортная компания , только выкачка денег ,а качество работы и отношение к клиентам желает только лучшего ! Неквалифицированные ,хабалистые все подряд .
В начале февраля заказала доставку с Ростова до Москвы , на получение поставили запрет , так как у них нет наложенного платежа .
Оплаты по накладной :
Услуга по доставке 450руб.
Какая то упаковка(пленка) ,если ее можно так назвать 150руб.
Въезд на терминал по Москве 100руб., по Ростову 20руб.(скажите мне пожалуйста , какой въезд ??)А если я не заезжала !
Страхование груза 85руб., но при этом объявленная стоимость груза у них 50руб.! Посылка до 1 кг , вышла за 820руб.!!!
Идём дальше ....
Я допустила ошибку , в том что не посмотрела чек на месте , а только дома,прихожу и читаю ...
У получателя фамилия неверная -звоню в их центр/говорю как человек получит посылку?,мне говорят да ничего страшного , фамилия и ее паспорт не важен , главное номер тел ( будто тел нельзя потерять или ещё что )
Смотрю на адрес получателя , заместо мной указанного , оператор указала адрес их терминала в Москве ! Зачем спрашивается ? Получатель поехала за посылкой на другой конец города , но это ладно , после началось самое интересное (нужно было снять с запрета груз ) .Мне звонит их оператор и говорит назовите вашу почту , я скину щас бланк который нужно заполнить , вы заполните и на этот адрес скиньте ответ. Прошло пол часа , бланка никакого , получатель и я уже занервничали , я им звоню , прошу прислать мне бланк , оператор другой не понял, что я от него хочу , работая там он не понимал какой бланк я прошу )) В итоге ничего не дождалась , поехала в отделение где отправляла , даю накладную , прошу снять запрет , мне говорят- ваш паспорт ( а у меня его небыло , в натариусе заверялись важные документы и он был там ) , я говорю , но у меня накладная , мой паспорт вы сканировали , проверьте по базе , по фото видно кто перед вами стоит ! Нет ! Давайте паспорт , то есть , чтобы получить в Москве посылку с неправильной фамилией , ой да ладно , паспорт ей не нужен , номер тел главное , а чтобы снять запрет давайте паспорт ! Дорогие сотрудники своей долбанной компании , вы определитесь в условиях . В итоге получатель не дождалась , развернулась и ушла и на минуточку ( в Москве плательщик была она, но с неё потребовать оплату никто не догадался , так как по сути она по их вине конечно , но отказалась ! Вся ответственность легла на меня. Я перенаправила груз , приходим получать в Ростове , мне выдают квитанцию за две стороны , и в каждой идентичные оплаты по накладной , я за их задрипанную пленку ( упаковку ) с какого то фига должна платить два раза !!! Мне оператор сказала , нужно было в письме по перенаправлению исключить услуги /упаковку ! Вы не опухли !!! Если я за неё уже заплатила единожды , почему я должна была ее исключать ??? Кто мне ответит на этот вопрос ? 1500руб. роли не играют , но из принципа подам на них в суд . Пусть все затраты потом вычитают из своих сотрудников, которые только на вопросы мычали и хамили .