В начале сентября 2020 года поставщик (ООО) отправил из Москвы на адрес нашего ООО (г.Воронеж) небольшую посылочку с датой доставки до адреса получателя 14 сентября.
2 октября позвонили из Москвы - сообщили, что ДЛ не могут связаться с нами. Адрес и телефон компании в транспортной накладной указаны верно. Ни звонков, ни смс от ДЛ не было, хотя в накладной прописана сумма за информирование о статусе и местонахождении груза.
7 октября был заключен договор экспедирования с ДЛ и выставлен второй счет (на 2 рубля меньше первого) на оплату т.к. поменялся адрес доставки по Воронежу. Оплатили, отправили платежные поручения - ждем...ни звонка, ни смски.
13 октября на емейл получаем письмо о превышении срока хранения. Звоним сами. Менеджер уведомляет, что у нас имеется долг 1 рубль (2-ой счет был выставлен не правильно). Выставляют третий счет (на 1 рубль больше 2-го счета). Доплатили, отправили платежное поручение, ждем...ни звонка, ни смс.
20 октября звоним в ДЛ - менеджер поясняет, что у нас долг 1 рубль........надо доплатить, так как второй и третий счет выставлены не корректно.
Не платим - ждем.

Груз из москвы отправлен 22.09.2020. Со страховкой. Груз состоит из двух мест. Одно место пришло 20.10. 2020. Вторая часть должна приехать после 25.10.2020. Это как??

Здравствуйте, Елена!
Как только вторая часть поступит на терминал, груз в полном объёме будет доставлен на адрес. Срок данной перевозки застрахован, в связи с этим, после получения груза будет возмещена стоимость перевозки без учёта услуг страхования.
Нам жаль, что груз будет доставлен вам с опозданием.

Дорогие сотрудники! Объясните пожалуйста как такое возможно? Потерять одну коробку аж 2 раза?
Груз был отправлен на мое имя из города Тольяти. Все пришло кроме одной маленькой коробки! Выяснилось это только при распаковке груза после доставки,о чем собственно был проинформирован отправитель и перевозчик в лице Деловых линий. Поиск со стороны отправителя не дал результатов,но выяснилось что от них груз ушел полностью! При дальнейшем поиске спустя полторы или две недели выяснилось что коробка нашлась на другом складе и мы с менеджером оформили доставку на следующий день. Утром следующего дня пришло смс оповещение о том что машина выехала и к моему сожалению спустя несколько часов водитель оповестил меня о том, что доставки не будет так как груз не загрузили по необъяснимой причине! Позвонив в очередной раз по горячей линии с огромным трудом выяснилось что коробку снова потеряли и сроки поисков не ограничены!!! До меня было доведено, что со мной свяжется менеджер в течении часа,но так никто не позвонил! Отношение к клиентам что называется на высшем уровне! Далее я снова позвонил по горячей линии на что вновь не получил внятного ответа! Лишь после соединения с отделом претензий молодой человек мне четко объяснил что Ваша коробка снова утеряна и идёт разбирательство! Господа! Сколько ещё будет длится это разбирательство?

Добрый день, Дмитрий!
На данный момент вопрос с грузом решён. Вторая часть груза будет доставлена на адрес 22.10.
Извините за доставленные неудобства.

Очень разочарован услугами компании и главное отношением к клиенту. Ждали доставку из двух разных городов. Время вроде подходит, по грузу нет информации. Тут мне один из сотрудников сообщает что ему звонили из Деловых линий предлагали договориться о доставке до офиса. Он дал мой телефон..и тишина. Через пару дней я решил к ним заехать и узнать, что с грузом. Оказалось что обе доставки уже пришли и по одной из них уже 10 дней платного хранения идёт. Мол до вас не дозвонились (и называют мой личный номер). Ну хорошо, допустим (хотя это странно, в рабочие часы я всегда на связи), но ведь вы на почту электронную мне присылаете постоянно счета на оплату и если просрочка то высылаете повторно. А тут ни на почту, ни смс. Видимо интересно зарабатывать на платном хранении... На мою претензию пригласили старшего менеджера, которая предложила оплатить 400 руб за хранение или не забирать товар, но в таком случае будет капать сумма и дальше. И всё. Нет вариантов. Это по вашему решение? Сумма небольшая, но это же плевок в клиента. Надеюсь что вам эти деньги действительно очень нужны и они стоят потери клиентов.

Раньше пользовался вашей компанией и считал, что отдаю деньги за удобство и качество. Второй раз сталкиваюсь с тем, что Деловые линии абсолютно не заботятся о своих клиентах. Начну по порядку. Прошлый год. Оплатил доставку от дверей до дверей. Когда приехали грузчики они отказались поднимать груз, сославшись на то что он больше весит чем я сказал, хотя когда меня спросили сколько весит самое большое место было сказано в районе 30 кг, он так и весил 31-32 кг. В итоге мне пришлось мне пришлось доплатить грузчикам на месте. Сегодняшняя ситуация. Без звонков, хотя смс были не отрецаю, но я их не просматриваю, мне была назначена машина до адресата. А что если бы меня не было дома или я так и не увидел вашу рассылку. Мой груз бы так и остался не принятым? Это какой то новый способ вымогательства? Ладно, продолжим. Я ждал звонка, чтобы договориться о доставке до дверей. В итоге мне самому пришлось позвонить отменить уже назначенную машину, поговорил с девушкой оператором, уточнил, что я из СПБ. Спросил рассчитать стоимость доставки 6 мест до дверей и был несказанно удивлен, когда мне насчитали 2500 за 135 кг на 12 этаж с грузовым лифтом и свободным подъездом к парадной.Делаю вывод деловые линии испортились в конец. Надо менять. Такое свинское отношение к клиенту отбивает всю охоту работать с вами. Надеюсь мой отзыв поможет Вам измениться, а другим понять хотят ли они связываться с этой компанией.