Добрый день. Отправлял посылку от г.Владикавказ до г.Санкт-Петербург, стоимость доставки указали 1018р. Узнав, что посылка будет доставлена пункт выдачи Парнас, а не Большой В.О. как указано в квитанции, попросил что бы груз прибыл в пункт указанный в квитанции и тут сумма подросла до 1568р. (???) либо придется звонить в ПВ Парнас. Выбрал второй вариант. В итоге груз прибыл в пункт Парнас, попросили отправить в пункт выдачи Большой ВО, сказали: ждите. Пару дней была тишина, решил проверить отслеживание груза, а он уже сутки находился в пункте выдачи, сообщений от ДЛ не было. На следующий день дочь пошла забирать груз и с нее содрали еще 300р. якобы за хранение груза (300р. сутки? Обдираловка). Последний раз пользуюсь услугами этой ТК, на рынке много компаний которые за эти деньги доставляют до порог и за выбор пункта выдачи не берут деньги.

Ожидали груз из Зеленограда в Воронеж . Плановая дата доставки 8.12.18 . Ждали до вечера , но груз так и не поступил . За день сделали 4 звонка в КЦ и все специалисты давали разную информацию по местонахождение груза . В итоге груза на пвз нет , специалист из КЦ говорит , что неизвестно где он и неизвестно когда поступит в город получателя . Сроки сорваны , доверие к данной компании потеряно . Не советую сотрудничать с данной службой доставки . Как уже писали выше , за эти деньги можно получить доставку от двери до двери в более короткие сроки , если обратиться в другие ТК.

Здравствуйте, Дмитрий!
Груз по указанной вами накладной прибыл и находится на терминале.
Извините за доставленные неудобства.

Крайне негативный опыт общения в прошлые года забылся и я решила воспользоваться услугами ТК Деловые линии из-за обещанных льготных условий доставки товара, приобретенного в интернет магазине (ООО Маг швейник). Мало того, что обещанная 10 % скидка на доставку груза не была предоставлена, была навязана страховка за груз стоимость которого не превышала 50 руб за кг. (150 руб за 4 кг веса) и первоначально в счет была включена не оказанная услуга информирования. ТК Деловые линии делается все, чтобы усложнить условия предъявления претензий на одноименном сайте, а ответы представителя компании являются пустой отпиской. Обращения о несогласии с ответом и требования ответить надлежащим образом на предъявленные претензии лицом более компетентным также остались без удовлетворения (очередная ничего не значащая отписка тем же лицом).Большая ТК, которая даже не стремится поддерживать положительный имидж. Никому не буду рекомендовать сотрудничество с данной компанией.

Здравствуйте, Наталья!
По указанной Вами накладной, с учетом льготных условий доставки товара, предоставлена скидка 100% на забор груза от адреса отправителя, также предоставлена скидка на перевозку между терминалами в размере 20%(стоимость перевозки между терминалами 472 руб, уже с учетом скидки).
Предоставлена скидка в размере 100% на услугу информирование.
Также от Вас поступила претензия, рассмотрена, ответ направлен по электронной почте.
Извините за возможно доставленные неудобства.

Мне уже становится смешно от общения с сотрудниками компании - просто как стена. В ответ на претензию и возражения по ранее представленному представителями фирмы ответу вновь получила очередную отписку. Видимо, кроме забитых шаблонов, юристы данной компании не могут подготовить надлежащий ответ по всем пунктам предъявляемой претензии. На отзыв оставленный уже на этом сайте получается, что меня чуть ли не облагодетельствовали. Вот информация с сайта отправителя ООО Маг швейник: Мы предоставляем нашим клиентам бесплатную доставку до терминалов транспортных компании Деловые Линии, Байкал Сервис. Кроме того, при выборе транспортной компании Деловые линии Вы получите скидку 10% на услугу перевозки груза от этого перевозчика. На сайте ТК Деловые линии стоимость перевозки с терминала Красногорска до терминала Архангельска -472 руб. А мне здесь пишут, что мне доставка обошлась до терминала всего 472 руб, с учетом скидки, т.е. обезличенная доставка для любого лица по данному направлению обойдется в 472 руб, а для меня с 10% скидкой всего 472 руб. Вы когда пишите всякую ересь, то хоть сравнивайте с данными вашего сайта. В своих же документах (накладной (экспедиторской расписке пишут, что если стоимость груза превышает 50 руб за 1 кг, то грузоотправитель обязуется письменно заявить об этом Экспедитору в целях организации его страхования. А у меня при стоимости груза в 150 руб. и весе 4 кг, т.е значительно меньше 50 руб за 1 кг. веса, застраховали мой ценный груз аж на 120 руб, даже не уведомив меня об этом, но не забыли услугу уведомления включить первоначально в счет (позже оплату этой услуги мне удалось отменить). Вы не смогли изменить моё крайне негативное отношение к вашей компании.

Здравствуйте, Наталья!
Да, ООО Маг швейник есть бесплатная доставка до терминала Деловых Линий, она Вам предоставлена.
Также у ООО Маг швейник есть скидка 10% на перевозку между терминалами.
На данный момент для всех наших клиентов предоставляется скидка 20% по этому маршруту (при определенных параметрах груза), именно скидка в размере 20% указана в этой накладной, поскольку превышает скидку ООО Маг швейник. Скидки не суммируются.
Стоимость перевозки по указанной накладной рассчитана верно.

27 ноября отправил груз в Москву. Этот этап прошёл без проблем. Дальше начались приключения.
3 декабря мне позвонили из ДЛ и сказали, что не могут связаться с получателем. Я позвонил в Москву, взял ещё один контактный номер. Сообщил его ДЛ. По итогам того дня - ДЛ говорит, что не могут связаться с получателем. Получатель говорит, что ему звонили два раза. ДЛ говорит, что я оформил анонимную доставку (тут я удивился), которая предполагает идентификацию получателя по коду, присланному ему на телефон. И вот этот код почему то не приходит.
Я уточнил, что ни про какую анонимную доставку не в курсе, что у меня девушка оператор по телефону спрашивала -такую информацию я ей и давал. Далее, код не приходит, надо внести паспортные данные получателя, чтобы он мог получить груз без этого кода. Чтобы внести данные, надо взять на сайте бланк заявления, заполнить и отправить обратно. Только вот его надо подписать. Значит, надо его распечатать, подписать, потом отсканировать и уже потом отправить. Начинаются пляски - потому что у меня нет МФУ. В итоге, после нескольких попыток, 6 декабря заявление отправлено. Но внезапно на сайте при отслеживании груза появляется надпись требуется оплата. Звоню в ДЛ. Мне говорят - в изменили плательщика. Нет, говорю, я только добавил новые данные по получателю. И изменили плательщика - настаивает оператор. Это теперь гражданин называет какую то фамилию. Я и до того был в восторге, а тут мне начинает казаться, что то ли я чего то нанюхался, то ли в ДЛ что то не так. Объясняю, что в данной операции задействованы два человека и ни у кого этой фамилии нет. Оператор начинает с кем то интенсивно переписываться. Довольно долго. Потом говорит что да, что то странно.Менеджер, которая внесла эту фамилию уже ушла и откуда она её взяла - не известно. Потом говорит, что информация уже удалена.
Далее я жду до 9 декабря. Надпись об оплате никуда не делась. Опять звоню. Опять говорят, про смену плательщика. Опять начинаем выяснять - откуда это взялось. Самое интересное, что я доставку уже оплатил. Так что даже смена плательщика, по идее, ни на что не влияет - платить не за что уже. В итоге оператор говорит, что исправила всё.
Итог. 10 декабря. Пока всё тихо. надпись об ожидаемой оплате таки отсутствует.
Если и сегодня ДЛ не доставит груз - я потеряю 10 тысяч.
Сказать, что я в восторге - ничего не сказать.

Здравствуйте, Артем!
Груз по указанной накладной доставлен до адреса получателя 11.12.
Сожалею, что возникли проблемы при работе с нашей компанией.
Извините за доставленные неудобства.

Воруют уже не первый раз в Деловых Линиях. Составил акт о краже ****** от 29.06.2018 но они даже и не думают возвращать деньги. Предлагают подписать заведомо ложный документ и на его основе отказать в возмещении. Не советую пользоваться этой компанией.

Здравствуйте, Сергей!
Нам очень жаль, что возникли проблемы при работе с нашей компанией.
По указанной накладной поступила претензия, поскольку груз застрахован, претензия направлена в страховую компанию.
На данный момент запрошены документы, необходимые для рассмотрения претензии, ожидаем поступления.
По результатам рассмотрения претензии будет предоставлен ответ.
Извините за неудобства.

Поставщик отправил груз из Красногорска в Волжский до терминала . Позвонил сотрудник Деловых линий и сказал, что груз прибыл можно забрать и предлагала доставить до адреса за 280р, я отказался сказал сам заберу на терминале (информацию о задолженности и о том, что груз не отдадут мне никто не сказал). Я приехал на терминал, груз не смог забрать т.к. есть задолженность 220р. Я потратил время и не получил груз, причем если бы мне сказали о задолженности я бы не поехал бардак. Никому не посоветую эту компанию будем пользоваться услугами других компаний.

Мне отправили груз из Москвы, отправитель сфотографировал его на складе Деловых линий. Водитель мой получил груз и доставил его на производство, и тут выясняется, что вместо 110кг пластика коробка с клеем мне доставили латунные стержни такого же веса. Я заявила в компанию о подмене груза, в течении сегодняшнего дня специалист компании еще не начал заниматься этим вопросом. Мне лишь предложили самостоятельно доставить ошибочный груз на терминал. Или приехать и написать претензию, которую рассмотрят в течении 10 дней. Так же в накладной появилась стока об информировании меня о том, что груз доставлен сумма за услугу 15руб. Информирвания меня не было. Менеджер, который принимал претензию, заявил, что мне звонили сегодня в 11.58. На самом деле это я звонила сегодня в 11.57 в компанию деловые линии, чтобы уточнить возможность забора груза по предъявлению водительских прав вместо паспорта в то время, когда водитель уже находился на терминале. Предложила предоставить фото груза отправленного и полученного - сказали, что не нужно. Надеюсь на скорое разрешение ситуации

Здравствуйте.
Перестали приходить оповещения о доставке груза, это второй случай, раньше был звонок на телефон, сейчас услугу убрали, зачем непонятно. Второй случай, жду груз, звоню оператору, груз оказывается уже на складе, обьясняю ситуацию, ответ девушки, вам было уведомление на эл.почту (проверил, в том числе папку спам, НЕ БЫЛО уведомления) выбирайте, или прямо сейчас забираете, или платите за складское хранение, или платите за доставку. Выбрал доставку, хотя стоимость доставки от терминала до дома, сравнима со стоимостью такси, туда и обратно. Сервисом недоволен. Изменения в худшую сторону.

Это письмо я отправила в компанию Деловые линии после возмутительного поведения водителя. Дальнейшее развитие событий ниже. Менеджер по качеству в отделе обработки обращений дополнил отвратительное впечатление о компании. Не рекомендую никому обращаться за услугами в Деловые линии.

3 декабря 2018 года мне был доставлен груз Деловыми линиями из магазина Икеа дом (из Краснодара в Туапсе). Оплатив услугу доставки и подъёма до квартиры в размере 3.999 рублей, я не могла себе представить, что 22 коробки, содержащие 270 кг мебели, придётся поднимать на себе моему мужу с больной спиной. Сотрудник компании Деловые линии сообщил, что разгрузка НЕ входит в его обязанности и мы должны её осуществить своими силами.
Опишу всё по порядку:
1 - накануне вечером поступил звонок и было согласовано время доставки
2 - утром сотрудник отзвонился и на вопрос: Какой порядок действий? ответил: Вы должны спуститься к машине с паспортом и подписать документы, потом разгрузка
3 - после подписания документов нас поставили перед фактом, что доставка до дверей НЕ входит в услугу компании
4 - две из 22 коробок были неподъёмные для одного человека по весу и габаритам. Только в этом случае, с видом большого одолжения, он помог их поднять в квартиру. Странно, что он был в машине один при таком товаре
5 - после подъёма всех коробок он вручил квитанцию, в которой мы увидели перечень оказанных услуг, в том числе 3: Услуга по организации ПРР (в т.ч. подъем на этаж) в подразделение получателя.
Также прописана, но не оказана услуга Упаковка груза в воздушно-пузырьковую пленку

Итоги:
1 - два изделия были повреждены транспортной компанией. Были вмятины на коробках, которые мы не заметили в этой суете. Коробки составлялись одна к другой и повреждения были обнаружены уже после отъезда водителя. Он нам просто не дал времени на подробный осмотр
2 - у мужа усугубились проблемы со спиной

Поскольку услуга доставки была оплачена компании Икеа дом, то решение по данной ситуации мы от них и ждём. Убедившись ещё раз на сайте ikea.com, что услуга подъёма была нами оплачена, возмущению к работе Деловых линий нет границ.

Как такое возможно??? С какой целью сотрудник компании врал в лицо? Некомпетентность, непрофессионализм, пренебрежительное отношение к заказчику - вот теперь ассоциации с Деловыми линиями. Вы подставляете своего партнёра IKEA и накладываете отпечаток также и на их репутацию.

Я требую возмещения Ваших услуг в кротчайшие сроки и письменного объяснения этой ситуации. Номер накладной, выданной при прощании Вашим сотрудником ******

___

Позвонил и вступил в переписку ***** Сергей, который сообщил о согласии на возмещение погрузочно-разгрузочных работ (650 руб). Также я узнала версию водителя, который сообщил, что разгрузка была нашей инициативой (!) Можете себе представить??? Цитирую фразу из письма:
Со слов водителя Ваш представитель, без просьбы со стороны сотрудника, приступил к оказанию оплаченной услуги погрузо-разгрузочных работ.

Это, наверное, нормальная практика, зарядка такая с утра - подъём 270 кг на этаж?! 22 коробки с мебелью, 3.999 рублей мы заплатили компании Икеа за доставку. Выяснять, на чьей стороне истина, менеджер Сергей не собирался, о чём и сообщил. Водитель просто взят на контроль.
Окончание этого письма:
Приносим извинения за возможно доставленные неудобства.

Возможно доставленные - конечно, так и не факт, что водитель солгал нам в лицо и отказался выполнять свои обязанности. Скорее всего, мы сами решили разгрузить машину.

Моим ответом было требование возместить все услуги компании как компенсацию за возможно доставленные неудобства. И напоминание о том, что Ни один груз не был упакован в воздушно-пузырьковую пленку. Т.е. две их четырёх услуг не были выполнены компанией. На следующий день пришёл ответ:

По Вашему обращению было проведено разбирательство.Т.к. Ваши слова и слова водителя расходятся, в отношении оказания услуги погрузо-разгрузочных работ, то скидка, в соответствии с Вашими требованиями, была предоставлена именно на данную услугу. Если Вы не согласны с решением, можно подать претензию. И способы подачи.

Тратить время на поиски истины я больше не намерена. Просто хочу, чтобы граждане моей страны, обращаясь в компанию Деловые линии были бдительны и проверяли весь груз сразу, сколько бы времени это не заняло. Проверяли список оказываемых услуг до начала их выполнения (!) Желательно прикрепляли видеорегистратор к себе при общении с водителями данной компании. С самого первого контакта и до прощания. Иначе, Вы ничего не докажете. Беспредел будет процветать и дальше, бороться с ним в компании не намерены. Даже не признали свою ошибку и не принесли извинений. Не говоря уже о нормальной компенсации. О повреждениях нужно сразу заполнять необходимые документы при разгрузке. Иначе, так и останетесь с дефектными изделиями.

Отдельный привет Менеджеру по качеству ****** Сергею, который отказался нажать пару кнопок, чтобы перевести моё обращение в новый отдел. Всё с нуля я должна объяснять новым сотрудникам этой же компании, тратя своё время по кругу. Мои слова разошлись со словами водителя, и на этом всё - обязанности Сергея закончились, решение вынесено, закрыто обращение 404209 от 10.12.2018.

Самовольно завысили стоимость доставки с 1500р.до 3000р.не поставив в известность получателя,в накладной упаковка указана плёнка по факту упаковали в дер.ящик.Сравниваю с октябрем и декабрем пришлось покупать два раза груз(бампер),доставка из Владивостока в Самару. В накладной не указано стоимость доставки не дата прибытия. Получается вымагательством занимаются,так как стоимость доставки я узнал после отправки груза.