|
Здравствуйте, Василий! По указанной вами накладной было выдано 2 места груза(22.12), претензия на возмещение ущерба за недостающий груз на данный момент - не поступила. Часть груза обнаружена, направлена в Санкт - Петербург, при поступлении свяжемся и предоставим информацию. Нам жаль, что возникли сложности при работе с нашей компанией. |
|
Отправка Москва-Севастополь 18.12.20. Груз приоритетный- медицинские перчатки для больницы. Информация о местонахождении груза перестала отражаться на сайте. По отправленной претензии до настоящего момента никакого ответа. Сегодня 12.01.21 сообщили, что только привязали мою претензию к накладной. Для бесперебойной работы врачей вынуждены были повторно закупить и доставить товар. В претензионном отделе о поиске груза ничего вразумительного ответить не могут. |
|
Хочу поделиться своими эмоциями, которые конечно не передать в полном объёме, Груз в компанию передали 15.12 с объявленной доставкой на 14.01. Я жду уже месяц, из-за праздников потеряно две недели. И сегодня когда мне не доставили груз в указанный день,я даже не знаю куда звонить и жаловаться,теперь придётся ждать ещё неделю, надеюсь не больше, хочу чтобы люди читали отзывы и сомневались в порядочности данной компании, потому что серьёзные фирмы не позволят усомниться в добросовестности своей работы. Очень огорчена, буду обходить стороной эту компанию, чего и всем советую. на контроле у сотрудника компании
|
|
В течение последних трех лет Деловые линии допускают недопустимые ошибки в работе: путают города (!!!) - при отправке двух грузов одновременно, несмотря на 4 (четыре!!!) наклеенные на коробки квитанции, города перепутали и отправили грузы не туда; нарушают сроки доставки; повреждают грузы в процессе транспортировки; задерживают отправку документации. Сегодня это была последняя капля, когда клиенту не выдали груз из-за того, что якобы мы не доплатили 56 рублей (хотя я лично оплачивала эту доставку через кассу наличными на их терминале! В итоге после долгих переключений роботов и менеджеров по телефону выяснилось, что это какой-то якобы давний долг. Мы попросили акт сверки, нам его прислали от 30.11.2020!!! А оплату я совершала 28.12.2020!!! И никто мне не сказал про долг в 56 рублей!!! И никто не удосужился за все это время сообщить нам, что у нас есть долг, неужели бы мы 56 рублей не оплатили?! В итоге пострадал ни в чем неповинный клиент, которому сами же Деловые линии сообщили о том, что ему нужно приезжать за грузом, он приехал, НО ему не отдали его груз, потому что нашли некий долг. Клиент предложил оплатить эти 56 рублей, но ему не дали этого сделать, сказав, что доставка оплачена по безналу отправителем (то есть мной - а я наличными оплатила!). В итоге сегодня мы оплатили эти 56 руб. через банк по их акту от 30.11.2020, вот посмотрим, как теперь будут развиваться события... А для себя сегодня мы приняли окончательное решение, что больше не хотим с работать с ООО Деловые линии. Ищем альтернативу.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Здравствуйте, Екатерина! Груз по указанной накладной передан получателю 14.01. Для того, чтобы не возникало подобных ситуаций, вы можете оформить заявку на регулярное предоставление акта сверки, например: с периодичностью 1 раз в месяц, 2 раза в месяц или каждую неделю.Так вы можете своевременно видеть наличие/отсутствие долга. Обращаю ваше внимание, что в акте сверки отображаются уже оказанные услуги/завершенные перевозки. Нам жаль, что возникли сложности с получением груза. |
|
В конце ноября воспользовался услугами компании. Плательщиком по накладной выступал я. Когда груз прибыл в Москву, оплатил транспортировку через приложение с помощью Apple Pay. Потом дополнительно заказал доставку от терминала на адрес, оплатить онлайн почему-то было нельзя. На следующий день груз привезли на адрес, но экспедитору почему-то выдали документы на оплату всей суммы (транспортировка до терминала доставка до адреса). Пришлось оплатить транспортировку еще раз. Далее мною было подано заявление на возврат излишне уплаченных денежных средств, где была указаны реквизиты карты с которой была совершена оплата транспортировки. В графе Получатель был указан собственник карты. Сотрудники ДЛ потребовали паспорт получателя (здесь стоит отметить очень важный момент - решать вопросы по телефону они стесняются или боятся, поэтому пишут на электронную почту, причем все письма идут без подписи, и создается впечатление, что общаешься с ботом) для идентификации его в базе компании, на что им был дан ответ, что данного человека в их базе нет и никогда не было, т.к. никаких отношений с компанией ДЛ данный человек никогда не имел, а передача паспортных данных в ДЛ будет нарушением 152 ФЗ. Тогда менеджер попросил оставить прежние реквизиты, но изменить получателя на меня, на что я ему ответил, что банк такой платеж развернет, но он меня заверил, что проблем не будет. Затем ДЛ попробовали вернуть деньги на карту, но платеж естественно был отклонен банком, т.к. реквизиты (а именно получатель) были указаны некорректно. О том, что денежные средства мне возвращены не были. И вот тут началось самое интересное - менеджер (не знаю тот же самый или другой - они не представляются) заявил мне, что я предоставил некорректные реквизиты. Т.е. переписку он даже не думал читать, вникать в суть проблемы не захотел. А ведь я предупреждал его (или его коллегу), что с неправильным получателем платеж не пройдет. Далее началась долгая переписка (опять видимо с ботом общался, судя по стандартным ответам), где менеджер то требовал правильные реквизиты, то паспорт владельца карты, то еще что-то, аргументируя это внутренними правилами компании. Мои многократные просьбы представиться и сослаться на закон РФ, а не внутренние правила этот менеджер старательно игнорировал. В итоге, примерно за неделю до нового года (месяц прошел с момента транспортировки!!!) я позвонил в поддержку и потребовал, чтобы сотрудник, который занимается моим вопросом, связался со мной лично по телефону. При этом пришлось всю эту историю сначала рассказать одному оператору, потом она подвисла на какое-то время и переключила меня на другого, которому тоже все нужно было пересказать. Выслушав меня, милая девушка поздравила с наступающими праздниками и заверила, что со мной обязательно свяжутся в срочном порядке. Прошли праздники, сегодня уже 14 января (!!!), разумеется никто со мной не связался, и я решил напомнить о себе, отписав на эл почту что-то в стиле Ну что там с деньгами?. Удивительно, но ответ пришел практически мгновенно. Менеджер (судя по всему опять другой, так как переписку он явно не читал) ответил Пришлите корректные реквизиты. Тут я понял, что пришло время снова звонить милым девушкам из службы поддержки. И все началось с самого начала - сначала одной пересказал всю свою печальную историю, она прониклась вроде даже, посочувствовала, но переключила на другую, та тоже послушала (естественно, им же каждому нужно рассказывать, что случилась), сказала, что четко поняла и зафиксировала суть претензии и пообещала что сегодня именно тот менеджер, который занимается моим вопросом, позвонит мне, И, о чудо, сегодня же мне звонит некий Александр и представляется менеджером ДЛ. Я уж подумал на этом мои мучения закончатся, но... угадаете, что он спросил? Что у вас там случилось? Расскажите. Это в третий раз за день и n-цатый раз за все время. Ну это финиш, подумал я. Ребята, у вас там как с передачей информации между подразделениями, совсем беда? На мое справедливое возмущение и замечание, что не мешало бы сначала подготовиться, изучить суть вопроса, а потом звонить, Александр почему-то обиделся и бросил трубку. Так вот, Саша, если ты это прочитаешь, или вдруг тебе коллеги расскажут, скажи, пожалуйста, где твоя клиентоориентированность? Очень уж это непрофессионально трубки бросать, когда с клиентом разговариваешь. Ну да и не важно это, все равно как я понял, снова меня обманули и позвонил мне очередной некий менеджер, который никакого отношения к делу не имел. Пришлось снова звонить в поддержку, рассказывать очередной девушке-оператору всю свою душещипательную историю, на что она мне слезно пообещала, что в следующий раз Александр хорошо подготовится и в скором времени мне перезвонит. Как думаете, не слукавила? На этом пока все, буду держать в курсе ситуации. |
|
Заказал доставку 15.01.2021 , сказали доставят с 18:00 по 22:00 , время доставки истекло . Звоню к курьеру то отклоняет звонок то он недоступен . В итоге потратил 4 часа своего времени в ожидании груза и в конце так подвели . Разбирайтесь со своими водителями принимайте на работу ответственных людей . Теперь непонятно где находится мой груз за который я заплатил 57000 рублей . Курьер игнорирует мои звонки и сам не выходит на связь . |
|
Заказала доставку из Икея Самара двери в шкаф (в Москве нет нигде и их сняли с производства). Позвонила 11 января менеджеру, для расчета доставки, вес 14кг, размер. 112*51*5 см.все это я назвала, стоимость от адреса до Дмитрова составила 1038 руб. Меня цена доставки устроила и поздно вечером я в личном кабинете составила заявку на доставку, там цена выросла до 1903,00 руб. В строке отправитель ФИО я написала сотрудник Икея, телефон написала свой и за час позвонить поставила галочку.Из ТК Деловые линии никто мне не позвонил, только сотрудники ИКЕЯ, когда пришли забирать заказ. Какого же было мое удивление увидев цену доставки в личном кабинете, она выросла в 4 раза до 4236,00 руб. в счет мне включили услугу по организации ППР 2475,00руб. (как потом по телефону мне объяснили менеджеры погрузка из магазина до машины). Самое дешевое в счета доставка из Самары в Дмитров 470,00 руб. Ня сразу стала звонить и отменять заказ, от меня приняли не согласие с доставкой и на этом все! Я звоню каждый день, но меня кормят завтраками, 17 января груз будет доставлен на терминал в Дмитров, и будет храниться там бесплатно 2 дня. Не советую иметь дел сТК Деловые линии , менеджеры не квалифицированные и не пунктуальные, обещали перезвонить, никто не перезвонил! |
|
Отвратительная работа! 11 декабря 2020 года с Владивостока был отправлен груз, пункт выдачи г. Тобольск. Ориентировочная дата доставки 23.12.2020 г. Далее дата доставки переносилась несколько раз. 13.01.2021 г. поступил звонок с транспортной компании о прибытии груза в пункт выдачи. 15.01.2021 г. в пункте выдачи, при получении груза, товар оказался поврежден (разбит). Так же выяснилось, что груз путешествовал по России: из Владивостока груз прибыл в Новосибирск. Далее груз вместо Тюмени и дальнейшей пересылки в Тобольск, был отправлен в Екатеринбург, далее в Нижний Новгород и снова возврат в Екатеринбург. В Нижнем Новгороде при приемке груза в сортировочном центре был составлен акт о том, что груз прибыл к ним поврежденный. После чего доставку произвели по верному адресу. Что это за организация перевозки? В пункте выдачи единственное, что было предложено - забрать груз и оформить претензию, ничем более они помочь не могут. Претензию так же нужно составлять в частном порядке, они никакого отношения к этому не имеют. В данный момент оформлена претензия. Так как приобретение товара было у физ. лица, кроме переписки о стоимости товара и квитанции о переводе денежных средств из личного кабинета онлайн банка, другие документы о стоимости груза отсутствуют. Очень надеюсь, что данный факт не будет являться причиной отказа по претензии. Услугами ТК Деловые линии за последние 2 года приходилось пользоваться 5 раз, 4 из которых возникают проблемы либо со сроками доставки, либо с расчетом стоимости доставки. В августе 2019 года при оформлении заказа в Москве до конкретного адреса по телефону сотрудник назвал одну сумму, а по прибытии груза в Тюмень на пункт выдачи оказалось, что расчет выполнялся только до пункта выдачи, а не доставкой курьером. Запись разговора с их сотрудником, где проговаривался конкретный адрес доставки, не явилась убедительным основанием и было предложено заплатить еще 16 000 тыс. за доставку, или приехать лично в пункт выдачи за грузом. В сентябре 2019 года при транспортировке автомобильной двери, упакованной в стрейч пленку и обрешетку, при получении груза, дверь оказалась повреждена (СПАСИБО, что повреждения были незначительными). Но если все предыдущие случаи еще можно как-то понять, то последний (описанный в данном сообщении) даже понимать отказываюсь. Из-за неверной работы логистиков, кроме задержки доставки на 3 недели, груз оказался поврежден так же вследствие неудовлетворительной работы. Спасибо за Вашу работу, более услугами ТК Деловые линии пользоваться не стану. |
