|
Добрый день, Келли. На текущий момент мы ожидаем ответ ответ от сотрудников склада по поводу фактической отгрузки в отделение. По результату вы будете оповещены до 23.09 включительно. Ранее пункт выдачи был изменен на действующий по адресу: г. Санкт-Петербург, пр-кт Трамвайный, д. 17, корпус 2, сек 14. По вопросу компенсации денежных средств вам необходимо обратиться в службу поддержки Авито. |
|
Здравствуйте! Пишу здесь потому что в колл-центре трудно получить какую-либо информацию. Ожидаю посылку из итальянского интернет-магазина, номер отправления BHYE3478****. Стоимость заказа 343 евро, из которых стоимость товара 293 евро и доставка 50 евро. В настоящее время boxberry направили документы в компанию Танаис, которая осуществляет таможенное оформление посылки. Сведения о стоимости товаров представлены некорректно, в них включена стоимость доставки, из за чего сумма таможенных пошлин увеличена. Вчера 21.09. направила на почту inter@boxberry.ru документы (сканы оплаты, сканы заказа) с подтверждением стоимости заказа. В колл-центре на вопрос переданы ли новые документы для таможенного оформления ответить затрудняются. Прошу взять на контроль мою ситуацию. Прошу сообщить были ли переданы новые с правильной стоимостью товаров документы для таможенного оформления. И когда моя посылка будет доставлена до пункта назначения. Таможенные пошлины за превышение лимита в 93 евро готова оплатить немедленно! Прошу укорить весь этот процесс. Наталия. на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Наталия. Сведения о некорректности рассчитанной пошлины переданы в отдел таможенного оформления для проверки и произведения перерасчета. После того, как поступит ответ от таможенного брокера вы будете оповещены до 25.09 включительно. Сориентировать по срокам поступления в пункт выдачи возможно только после того, как груз фактически будет передан на доставку в нашу компанию. |
|
Продолжение истории с отправлением BHYE3478**** Сегодня на почту поступило письмо, из которого следует, что посылка ЗАДЕРЖАНА (???) на таможне и требуется оплата пошлины. Позвонила в колл-центр (это уже входит в норму звонить каждый день!). На мой вопрос переданы ли документы, уточняющие стоимость товаров, в ООО Танаис для расчета таможенных пошлин, получила ответ, что до 25 сентября будет решаться положительно или отрицательно рассмотреть мое обращение!!! Т.е. боксберри отправили некорректные документы для таможенного оформления, мне неправильно рассчитали таможенную пошлину, я сама это установила, сама сформировала новые документы, направила их в боксберри, связалась с ООО Танаис....при этом нужно учитывать, что я оплачиваю доставку 50 евро!!! И теперь еще перевозчик, который так некачественно выполняет свою работу, еще и будет решать, положительно рассмотреть или отрицательно вопрос. Просто безумие какое-то. Еще раз взываю к службе поддержки! Отзовитесь!!! Рассмотрите и решите вопрос нормальным образом. Это же совсем несложно, просто взять и исправить собственный косяк! Вам же за это платят! Я заплатила 50 евро за доставку, а теперь вы еще хотите , чтобы я заплатила пошлину с 50 евро. Пошлины платятся со стоимости ввозимых товаров, а не со стоимости доставки. |
|
Рассчитывает и направляет счет на оплату пошлины таможенный брокер. Сейчас ожидаем ответ от партнеров по поводу корректности произведенного расчета. По результату предоставим вам ответ. |
|
Продолжение истории с отправлением BHYE3478**** Позавчера поступило письмо от боксберри о необходимости оплаты таможенных платежей, вчера - звонок. Каждый день я рассказываю специалистам боксберри о ситуации с предоставлением ИМИ ЖЕ некорректных документов в ООО Танаис, из за чего Танаис сделали некорректный расчет по пошлинам. Что мною направлены в Боксберри документы еще 21 числа, но ответа пока не поступило. После моего повествования, специалисты боксберри что то у себя проверяют и говорят: да, точно, от вас есть письмо , которое мы перенаправили в таможенный отдел, ожидайте ответ 25 числа. Сегодня позвонила в ООО Танаис уточнить, были ли им направлены документы (мне же об этом уже неоднократно боксберри сообщает). Ответ- НЕТ, боксберри пока еще ничего не направляли , и делают они это раз-два в неделю, по мере как накопят видимо... Отличная работа...что тут скажешь. Вот мне интересно, а за какое нибудь хранение груза и прочие заморочки это кто платит потом? клиент? которого вот так мурыжат??? Отвратительный сервис. ВОПРОС: когда направите мои документы в ООО Танаис для расчета таможенных пошлин??? дайте мне возможность оплатить пошлину и получить наконец то свой заказ и забыть про вашу компанию как про страшный сон! |
|
Посылка с 16.09 с Iherb на оформлении в Шереметьевском ТП, сейчас новогодние праздники или что? Лучше бы почту России выбрала, видимо. Судя по остальным отзывам, boxberry можно даже и не звонить.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Юлия. Таможенным контролем выпуск отправления произведен сегодня 23.09. В течение 48-ми ожидаем отгрузку. Рекомендуем отслеживать информацию на нашем сайте: boxberry.ru. |
|
Ожидала две посылки. Посылка 1 из интернет магазина (с бесплатной доставкой). Вторая посылка от физ. лица, оплаченная полностью чужому человеку (доставку оплачиваю при получении). Приходит мне смс что пришла моя посылка, иду получать, вижу по коробке что это посылка 1, но меня просят за неё оплатить 850р., доказывать бесполезно, оплачиваю, звоню в интернет магазин и спрашиваю почему доставка оказалась не бесплатной..? Дальше самое интересное! Магазин связывается с boxberry, перезванивает мне и сообщает что boxberry перепутали мои посылки и номера этих посылок тоже перепутали, поэтому когда я получу посылку 2, за неё платить не придётся..НО не все так просто: посылка 2 ушла на возврат (хотя смс о прибытии я не получала) и КУДА на возврат boxberry уже неделю как не в состоянии ответить!!! Т.е. не ясно посылка пошла назад к физ. лицу или в интернет магазин, с кем boxberry перепутал номера?! На горячей линии обещали разобраться через сутки и перезвонить-тишина, потом я снова звонила, сказали через три дня-и снова ничего!!! Опять позвонила, сказали 21.09 и снова, как вы понимаете пусто!!! Позвонила 22.09, мне объявили что 08.10 дадут ответ..и так, я понимаю, до бесконечности.. Много кому рекомендовала раньше boxberry, но после этого опыта, не то чтобы рекомендовать..я напишу везде, где только можно, отрицательные отзывы и сама больше не ногой!!! P.S. Оби посылки были из России на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Виктория. По отправлению от частного лица не вижу обращений на горячую линию. Груз получен 11.09 и при выдаче была произведена оплата в размере 850 рублей. По накладной, которую вы указали от интернет-магазина Iherb в нашей системе заказ не числится. Прошу вас проверить сведения - верно ли указан номер отправления в обращении. |
|
Добрый день. С 20 сентября посылка находится в статусе не хватает данных получателя при том, что все данные загружены, что подтверждают в колл-центре. Статус не меняется, что мне делать непонятно на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Анна. Сканы паспорта были обнаружены и рассылка приостановлена. После того, как сведения будут проверены таможенным контролем, то произойдет выпуск. Рекомендуем ожидать обновление информации при отслеживании на нашем сайте: boxberry.ru. |
|
29 сентября моя посылка была отгружена с таможни. И она до сих пор (прошло уже 3 дня!) не попала в пункт самовывоза в Москве. На линии говорят, что после отгрузки с таможни заказ попадает в пункт в течение 24 часов. Они уже прошли! Где моя посылка?? Скоро будет неделя (!), как она вышла с таможни. Сначала боксберри ее не забирал, а теперь и вовсе неизвестно, где она! |
|
Мой заказ передан на курьерскую доставку 18 сентября. Сегодня уже 24 сентября , а мой заказ так и не доставлен.Операторы кормят завтраками. Чтобы самой забрать на пункте выдачи, мне надо проеха ть до него 50 км! Никогда больше не воспользуюсь услугами Boxberry.
на контроле у сотрудника компании
|
