отзывы и жалобы
boxberry
Мария
Саранск
11.07.2021
проверено администрацией
срок доставки 8 дней
Мой заказ идёт с Москвы в Саранск уже 5 дней. Два дня после приёма посылка пролежала на складе. На сайте отследить ничего не вожможно. Два раза звонила в службу поддержки,объяснить причину задержки они не могут. Первый раз узнала, что моя посылка в Пензе, на второй раз - что с Пензы до Саранска она едет 8 часов и приедет только на склад, а забрать я её смогу только после выходных. Хотя пункт выдачи работает. Такого отвратительного обслуживания ещё нигде не встречала.
на контроле у сотрудника компании
Елена boxberry
сотрудник компании
Москва
13.07.2021
Добрый день, Мария.
Ситуация связанной с задержкой доставки вашего груза нами разобрана. Выявленные ошибки были устранены. Груз оперативно сегодня 12.07 доставили в пункт выдачи по адресу: г. Саранск, ул. Л.Толстого, д. 23А. Сообщением выслан код для получения.
Елизавета
Архангельск
11.07.2021
проверено администрацией
срок доставки 9 дней
Нарушен срок доставки очень важного документа. При оформлении отправки уверяли, что срок будет 3 рабочих дня. Но по факту уже идет 6 день. На горячей линии извинились и сказали, что это технические или логистические проблемы. Письмо отправлено из Санкт-Петербурга в Архангельск, но на 6 день оно оказалось в Москве. Никогда больше не буду пользоваться этим сервисом.
на контроле у сотрудника компании
Елена boxberry
сотрудник компании
Москва
13.07.2021
Добрый день, Елизавета.
Видим, что по направлению Санкт-Петербург-Архангельск произошла задержка в доставке. Сегодня 12.07 посылку отправили в город-получателя. Принятие ожидаем 13.07. Получателю о готовности забора поступит смс.
Приняты меры, чтобы впредь не допускать такого рода проблем с доставкой.
Расим
Махачкала
12.07.2021
проверено администрацией
срок доставки 10 дней
Вчера пришло сообщение Вконтакте где было написано о прибытии посылки . Статус посылки тоже обновился на доступен к получению в пункте выдачи . Кроме того периодически поступали звонки с сообщением о том , что посылку можно забрать . Когда пришел по указанному адресу посылки в пункте не было . Сегодня ситуация повторилась . Где посылка и когда она прибудет теперь непонятно
на контроле у сотрудника компании
Елена boxberry
сотрудник компании
Москва
15.07.2021
Добрый день, Расим.
Заказ фактически 10.07 был доставлен в пункт выдачи по адресу: г. Махачкала, пр-кт Петра 1, д. 121. При получении нужно оператору отделения сообщать номер заказа из сообщения.
Вижу, что посылка вчера 14.07 успешно была получена.
Даниэль
Гатчина
12.07.2021
проверено администрацией
срок доставки 19 дней
Посылку застрахованную на 50 тысяч рублей вскрыли, вытащили всю технику, одежду не тронули, посылка пришла порванной с боку. Отправление было из России в Казахстан. Возмещать стоимость ни кто не собирается! Не рекомендую боксберри в качестве отправки техники!
на контроле у сотрудника компании
Анна
Краснодар
13.07.2021
проверено администрацией
в пути: 84 дня
На сегодняшний день,13.07.21,в приложении висит сообщение Ожидает отправки в город получателя,06.07.21.Ожидаемая дата доставки 08.07.21.
На мой звонок 12.07.21 оператор ответила, что посылка не отправлена.
Оператор отправила запрос, ответ на который надо ждать в течении 4 (!) дней. Дольше чем планируемый срок доставки. Позвонить в Москву и узнать что с посылкой нельзя, только ждать когда мне перезвонят.
Очень неудобно,н епонятно,что с посылкой и придёт ли она вообще.
на контроле у сотрудника компании
Елена boxberry
сотрудник компании
Москва
15.07.2021
Добрый день, Анна.
На проверку требуется время. Работа по заказу уже ведётся.
Соответствующий отдел устанавливает местонахождение. Оповестить по итогу сможем до 03.08 или ранее.
Анна
Краснодар
16.07.2021
Выше писала запрос о посылке.(13.07.21) А она оказалась в Петербурге. На мой адрес был наклеен адрес посылки направленной в Петербург. Написала получатель посылки из Петербурга.
Ольга
Новочеркасск
14.07.2021
проверено администрацией
возврат отправителю
Сделала заказ в Zara,отправили посылку боксбери,те в свою очередь перепутали ГОРОДА!!! И отправили посылку аж в Казань!!! Я в шоке,ничего не сказать!!! Как такое возможно???Теперь из Казани в мой город,они не могут отправить,т.к это другой регион! Почему??? Это не моя вина,не вина магазина!!! А ВАША!!! Итог:потеря времени,заказа,т.к на сайте уже ничего этого нет!!!Кто за это ответит?Беспредел
на контроле у сотрудника компании
Елена boxberry
сотрудник компании
Москва
15.07.2021
Добрый день, Ольга.
Интернет-магазин при оформлении указал город-получателя - Казань. С нашей стороны изменения не вносились.
Вам нужно обратиться к отправителю, чтобы переоформить доставку в верный город.
Анастасия
Биробиджан
14.07.2021
проверено администрацией
срок доставки 27 дней
06.07.2021 должна была получить свой товар через Боксберри, но со мной никто не связался даже, я сама вызаонила и узнала, что пункт выдачи закрыли, Обещали за отдельную плату доставить из Хабаровска в Биробиджан курьером, но так же звоню, никто ничиго не знает, принимает какие-то заявки и ни звоночка, где моя посылка, заказывала для людей и подвела их, не серьёзная организация! Решайте вопрос!
на контроле у сотрудника компании
Елена boxberry
сотрудник компании
Москва
23.07.2021
Добрый день, Анастасия.
На внесение изменений в системе и осуществление перемещения груза в курьерскую службу потребовалось время. Неполадки были устранены и заказ успешно вручен получателю.
Иван
Лесосибирск
15.07.2021
проверено администрацией
возврат отправителю
Ужасная служба доставки. Не ведитесь на дешевизну.
Одного отправления не оказалось, когда пришел его получать. На следующий день посылку нашли, но не нашли документы на неё. Получил с третьей попытки.
Другое отправление, не успел забрать (был в командировке), и теперь не могу его получить хоть оно и лежит в пункте выдачи. Потому что оно помечено на возврат.
Поддержка не решает ничего, как они говорят, всем заведует робот.
на контроле у сотрудника компании
добавить отзыв
имянаписание фамилии не допускается
город
тип отзыва


отзыв
скрытое поледля дополнительных номеров накладных, адресов, телефонов, фамилий и т.д. не отображается на сайте, видеть будут только сотрудники службы доставки и модератор
емаилне отображается на сайте (служит только для проверки модератором)
номер одной накладнойпример номера: 123456 или AБВ123456. Указывать только номер отправления boxberry!
в случае нейтрального или отрицательного отзыва, текст сообщения и номер накладной передаются службе доставки
Предупреждение!
В связи с большими задержками при доставке отправлений из-за границы с shipito, iHerb и др. (номера накладных могут не отслеживаться более месяца!), отзыв будет удален, если с момента отправки прошло менее 30 дней.
Посетитель, оставивший такой отзыв, будет ЗАБЛОКИРОВАН!
Я ознакомлен с правилами модерации отзывов, соглашаюсь с обработкой своих персональных данных сайтом edost.ru