отзывы и жалобы
boxberry
Андрей
Москва
17.08.2021
проверено администрацией
возврат отправителю
Отвратительнейшая компания !!! 12.07.21 покупатель оформил доставку boxberry, в этот день я отправил посылку, 16.07.21 покупатель пишет, что получил, а дальше тишина. 22.07.21 приходит смс о том, что покупатель не пришёл за посылкой и товар будет возвращён в пункт отправления. Я пишу покупателю, он отправляет мне фото посылки, дальше тоже весело, но это рамках отзыва не расписать. Вообщем через месяц мне соизволили ответить из компании boxberry за неприятный инцидент и для возврата средств ( о моральном ущербе речи даже не идёт), нужно выслать заявление, претензию, паспортные данные, реквизиты, хорошо, что анализы не попросили, а дальше начинается веселье: все документы от имени отправителя, дата не та, подпись не та и когда ты пройдёшь эти 7 кругов ада тебе в течение 30 календарных дней может быть отдадут твои собственные деньги, которые ты должен был получить 16.07. У вас такая клиентоориентированность??? Или это рассчитано на то, что клиенту надоест вытряхивать из вас свои же собственные деньги???
на контроле у сотрудника компании
Елена boxberry
сотрудник компании
Москва
19.08.2021
Добрый день, Андрей.
По причине того, что статус о выдаче своевременно не был установлен, то по истечению срока хранения автоматически сформировался возврат. По данному инциденту к партнерскому отделению были предприняты меры и дополнительно напомнили сотрудникам, чтобы более внимательно относились к работе.
Согласно договору Оферты выплата подлежит отправителю груза, с кем заключался договор. Осуществить перевод денежных средств 3-м лицам мы не можем. Любые документы должны в себе содержать дату составления и подпись от руки. К приложенным документам была инструкция по их заполнению.
Вижу, что мы получили от вас корректные документы. Как правило, максимальный срок перевода денежных средств регламентирован в 30-ть календарных дней. Но, обычно это происходит намного скорее
Светлана
Новый Уренгой
18.08.2021
проверено администрацией
срок доставки 12 дней
С 11.08.2021 года статус посылки В пути в город Получателя. Сегодня 18 августа, почему статус посылки не меняется?
на контроле у сотрудника компании
Елена boxberry
сотрудник компании
Москва
19.08.2021
Добрый день, Светлана.
Груз в пути. Из г. Москва в г. Новый Уренгой доставка осуществляется в течение 8-ми рабочих дней, не считая дня приема. По срокам поступление ожидаем 20.08.
О готовности к выдаче вы будете оповещены текстовым уведомлением.
Наталья
Миасс
18.08.2021
проверено администрацией
срок доставки 10 дней
Отправила посылку в Санкт-Петербург 12 авг., а срок доставки в отслеживании- 23!!! А где же обещанные 5 дней?
на контроле у сотрудника компании
Елена boxberry
сотрудник компании
Москва
19.08.2021
Добрый день, Наталья.
На нашем сайте boxberry.ru в открытом доступе размещены сроки доставки, которые исчисляются в рабочих днях. По направлению Миасс-Санкт-Петербург доставка составляет 7 рабочих дней, не считая дня приема.
Ориентировочно поступление ожидаем 23.08.
Получателю будет выслано сообщение с кодом получения по готовности забора.
Андрей
Нижний Новгород
20.08.2021
проверено администрацией
возврат отправителю
Осуществил заказ на сбермегмаркет 10.08.2021. Доставка обещали произвести 16.08.2021. Соответственно, сегодня 20е число, доставки так и нет. В статусе указано, что отправлено в город получателя. Писал операторам, никто ничего не знает. Отвратительная доставка. Видимо, придется писать претензию и подавать в суд, не зря же получал высшее юридическое образование. Спасибо, Боксберри.
на контроле у сотрудника компании
Елена boxberry
сотрудник компании
Москва
21.08.2021
Добрый день, Андрей.
Движение груза по маршруту Москва-Нижний Новгород проверятся специализированным отделом. Сориентировать по дате поступления в пункт выдачи сможем до 23.08 или раньше.
Наталья
Барнаул
24.08.2021
проверено администрацией
срок доставки 14 дней
Куда пропал мой товар, купленый через Авито достаку и отправленные доставкой Боксберри? Посылка вышла 13 августа ч и сегодня по срокам доставки , я ее должна была получать уже в своем городе в указанном пункте выдачи . А она ,как вышла 13, так и ни разу статус ее не изменился. Хотя, прежде, чем попасть в наш город, она еще должна отметиться перевалочном в промежуточном городе Новосибирск. Звонила на горячую линию боксберри , составили обращение, чтоб прояснить где она сейчас и оттуда тишина, все находится в стадии рассмотрения и все. Продавец и он же отправитель, первый раз решился отправить Авито доставкой и выбрал Боксберри компанию , и сразу такой вот провал, больше в жизнь сказала не обратится к таким услугам, как пересыл через Вито или Боксберри. У меня же , так вторая за этот месяц посылка не приходит , оформленная через Авито. Это какой то ужас! Сейчас, если не решится и не найдется, будем обращаться во все соответствующие инстанции. Пока никакого компетентного ответа мне не дали, касательно сложившейся ситуации
на контроле у сотрудника компании
Елена boxberry
сотрудник компании
Москва
25.08.2021
Добрый день, Наталья.
Пока заявка находилась в работе операторы Контакт-центра не могли детально проинформировать, поскольку сведения уточнялись.
По итогу разбирательства - груз найден. Заказ сегодня 24.08 оперативно отгрузили в г. Барнаул. Поступление ожидаем ориентировочно 25.08. О готовности к выдаче поступит смс с кодом для получения.
Юрий
Симферополь
24.08.2021
проверено администрацией
срок доставки 20 дней
5.08.21 купил две платы, одну из Перми, вторую из Абакана с доставкой в Симферополь.
Первая приехала за 4 дня, хотя обещали 8 дней.
А вот вторую обещали привезти тоже за 8-10 дней. В итоге я жду уже 19дней а посылки так и нет, но техподдержка кормит обещаниями отправить запрос, который в течение 3х дней будет обработан.
Конструктивных ответов не добился, кроме как ожидайте, вам придет оповещение.
на контроле у сотрудника компании
Елена boxberry
сотрудник компании
Москва
25.08.2021
Добрый день, Юрий.
По направлению из г. Абакан в г. Симферополь видим задержку в доставке. Специалисты ответственного подразделения держали ситуацию на контроле, чтобы минимизировать срок задержки. Груз сегодня 24.08 поступил на промежуточный склад, а в городе-получателя поступление ожидаем ориентировочно 26.08. О готовности к выдаче будет направлено текстовое уведомление.
Павел
Северск
25.08.2021
проверено администрацией
срок доставки 9 дней
Испортили настроение от ожидаемой посылки.
Требовали код в смс, которой не было.
Долго стоял в ожидании когда же мне наконец позволят заплатить деньги за посылку.
на контроле у сотрудника компании
Елена boxberry
сотрудник компании
Москва
27.08.2021
Добрый день, Павел.
Посылка поступила в пункт выдачи 25.08 и в этот же день было выслано смс с кодом. Как правило, поступление уведомление может произойти с задержкой от 15-ти минут до 2-3х часов в зависимости от оператора сотовой сети.
Мы работаем над тем, чтобы по возможности подключать другие способы информирования, более быстрые в доставке.
Сергей
Сыктывкар
26.08.2021
проверено администрацией
срок доставки 9 дней
Очень отвратительная компания которая не несёт ответственности за отправляемый груз.Ничего с ней не отправляйте наверное кроме бумаг.Мой заказ был оценён мною в 20000 ,груз был поврежден и при этом они сослались что груз был упакован неправильно отправителем хотя приемщику было сказано что это ценный груз и он сказал что у них хорошие перевозчики.
на контроле у сотрудника компании
добавить отзыв
имянаписание фамилии не допускается
город
тип отзыва


отзыв
скрытое поледля дополнительных номеров накладных, адресов, телефонов, фамилий и т.д. не отображается на сайте, видеть будут только сотрудники службы доставки и модератор
емаилне отображается на сайте (служит только для проверки модератором)
номер одной накладнойпример номера: 123456 или AБВ123456. Указывать только номер отправления boxberry!
в случае нейтрального или отрицательного отзыва, текст сообщения и номер накладной передаются службе доставки
Предупреждение!
В связи с большими задержками при доставке отправлений из-за границы с shipito, iHerb и др. (номера накладных могут не отслеживаться более месяца!), отзыв будет удален, если с момента отправки прошло менее 30 дней.
Посетитель, оставивший такой отзыв, будет ЗАБЛОКИРОВАН!
Я ознакомлен с правилами модерации отзывов, соглашаюсь с обработкой своих персональных данных сайтом edost.ru