|
Екатерина, здравствуйте. Заказ поступил в курьерскую службу 26.09. Далее 26, 27, 28, 30.09 сотрудник совершал исходящие звонки для согласования доставки. Но, безуспешно. Без согласования и подтверждения, что получатель может принять заказ выезд на адрес не совершается. После 06.10 повторно совершался вызов. Дозвониться не удалось. После вашего обращения в чат передан дополнительный номер для связи в курьерскую службу. Доставка включена на ближайший возможный день, это 13.10. |
|
Заказ от 04.10.2022, плановая дата доставки 06.10.2022 - был статус в городе получателя а потом статус снова изменился на в пути в город получателя. Где сейчас посылка?
на контроле у сотрудника компании
|
|
Алексей, здравствуйте. Опоздали с доставкой на 2 календарных дня. С проблемой в доставке справились и успешно её устранили. |
|
Заранее заказала подарок на День Рождения, которое будет 13 октября. Посылку отправили 30 сентября, плановая дата доставки 7 октября. Сегодня уже 11 октября, а посылка все еще в статусе В пути в город получателя. Можно ли узнать, где она и когда все-таки будет доставлена? Со второй посылкой, заказанной с Авито через Боксберри такая же ситуация.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Александра, добрый день. Из-за длительной сортировке на складе г. Москва произошло нарушение срока доставки. К виновным лицам по несвоевременной отгрузке предприняты необходимые меры, чтобы в дальнейшем подобного не повторилось. С 10.10 возможно получение в отделении-получателя г. Иркутск. |
|
Заказ прибыл в город 07.10, курьер позвонил для уточнения заказа на 10.10. Я попросил перезвонить через пять минут или принять звонок от меня. С тех пор курьер не звонит, добавил в чёрный список мой телефон и складывается ощущение, что хочет присвоить заказ себе. Два обращения в службу поддержки- две служебные отписки о том, что информация передана в службу доставки. Обратная связь от службы доставки отсутствует.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Максим, добрый день. Вижу, что 07.10 со стороны курьерской службы совершался исходящий звонок. Но, дозвониться не удалось. Поскольку согласование/доставка производится только в рабочие дни, то заказ включили на доставку на ближайший возможный день, это 12.10. Курьер самостоятельно созванивается с клиентом за 30-60 минут до приезда. |
|
Сделала заказ на доставку через авито 04.10.2022, продавец отправил посылку 05.10.2022. Всю эту неделю посылка пробыла со статусом что находится в сортировочном центре, сегодня 10.10.2022 утром пришло сообщение в чат на авито что я якобы отказалась от посылки, хотя не видела эту посылку и не было ни смс о том, что посылка прибыла в пункт выдачи, ни звонков. Как теперь мне быть? Получается что ваша компания обианывает людей
на контроле у сотрудника компании
|
|
Наталья, добрый день. Согласно заключенному договору с площадкой: Авито самостоятельно занимается консультацией клиентов. Вам для уточнения деталей необходимо обратиться на сторону интернет-площадки. |
|
Прошу оказать помощь в розыске посылки.Была отправлена 3.10. С 4.10. Статус без изменений. По заказу составлен запрос о его местонахождении. В противном случае будем вынуждены обратится в суд.вы, как компания по доставке, должны решить наш вопрос, а не посылать на Авито.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Владимир, добрый день. По итогу проведенной проверки груз найден. Постарались далее быстро доставить в пункт выдачи города Санкт-Петербург. Получение доступно до 18.10 включительно. Также сообщаю, что вы можете обратиться в Авито по вопросу компенсации за нарушение срока доставки. |
|
Из Тюмени в Нижневартовск уже три дня идёт посылка. И это только лишь один из нескольких участков следования посылки. Крайне недовольна. Больше не хочу пользоваться услугами вашей компании
на контроле у сотрудника компании
|
|
Дарья, добрый день. На сайте boxberry.ru размещены сроки доставки всех направлений. Из города Ульяновск в город Нижневартовск доставка производится в течение 8-ми рабочих дней, не считая дня приема. Согласно планируемой дате поступления посылка поступила в отделение, без нарушений. |
|
Не успели отправить заказ, как на следующий день прилетает сообщение с утра Отказался от посылки, хотя до места назначения идти посылке около 14-ти дней. В итоге, сразу после отказа от посылки стал висеть в статусе Передано на возврат, и каким-то образом оказавшись в Брянске, совершенно в другом направлении и чуть ли не дальше места назначения
на контроле у сотрудника компании
|