|
Добрый день, компания DPD. Вы - моё разочарование года. Смотрю на перечень наград на вашем официальном сайте и удивляюсь. Может у компании DPD есть компания-клон? Потому что слова прогрессивный, выдающийся и современный, которыми изобилует перечень ваших наград, не имеют никакого отношения к той ретроградной организации, с которой мне, к сожалению, пришлось столкнуться. Я оформила заказ в московском интернет-магазине и получила уведомление о том, что посылка будет у меня через четыре дня. В назначенный день мне позвонил курьер и нелюбезно сообщил, что время доставки посылки с 9 до 18 и нет, он не может сегодня привезти её по другому адресу. Я позвонила в колл-центр компании, автоответчик сообщил, что адрес доставки я могу самостоятельно изменить на сайте. Я дважды попыталась это сделать, но информация о внесенном изменении не сохранялась. Снова позвонила в колл-центр, дождалась ответа оператора и изменила адрес доставки. Оператор пообещала, что посылку курьер привезет завтра. Почитав отзывы о работе компании, я подумала, что всё так просто не будет и не ошиблась. Утром я получила СМС, компания DPD предложила мне самостоятельно забрать посылку из пункта выдачи отправлений. Нельзя сказать, что я обрадовалась этому сообщению, поэтому за разъяснениями снова обратилась к оператору колл-центра. Девушка на голубом глазу сообщила мне, что якобы я сама три минуты назад изменила условия доставки на сайте. Мои доводы о том, что это для начала не вписывается в логику хронологии событий (зачем я в таком случае вчера поменяла адрес доставки?!), на сайте таких изменений не вносила, а вчерашняя попытка изменить адрес доставки на сайте совсем не удалась, были проигнорированы. Оператор сообщила, что курьер сможет привезти мне посылку только завтра. И это при том, что рабочий день компании DPD в Иркутске начался за 10 минут до этого разговора. На мою просьбу перевести звонок на руководителя, оператор сообщила, что его ещё нет на работе, колл-центр находится в Новосибирске, а в Иркутском офисе телефона нет. В этот момент я ощутила всю мощь прогрессивных методик работы компании DPD. Всё было бы совсем плохо, если бы через пару часов оператор не перезвонила мне и не сообщила, что курьер всё-таки привезёт посылку сегодня. И он действительно её привез. В связи со всей этой историей у меня три вопроса к специалистам DPD: 1. Что с вашим сайтом и можно ли как-то устранить недостатки в его работе? 2. Почему отсутствует оперативная связь с иркутским офисом? И ещё один вопрос, скорее риторический. За что вы получаете каждый год награды? на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Дарья! Благодарим Вас за отзыв. Мы с большим уважением относимся к замечаниям наших клиентов и стараемся сделать все возможное для повышения качества оказываемых услуг. В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее: заказ был оформлен по услуге DPD Consumer, доставка по которой осуществляется в рабочее время с 9:00 до 18:00, если иной график работы получателя не указан заказчиком пересылки. При изменении адреса, автоматически меняется дата доставки. В нашей информационной системе указано, что три раза были внесены изменения клиентом на сайте. Мы передали информацию в технический отдел для разбирательства. На данный момент Ваш заказ доставлен. От лица компании приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Юлия, Отдел претензий DPD в России |
|
Если Вы договорились о месте и дате получения и не меняли его , то всё получается хорошо, а как только не получается состыковать ранние договорённости о месте и дате то перенос, как они обещают, товара на другую базу и на следующий день привезут. однако, как показывает реальность, получаешь каждый день смс , типо, не удалось доставить..... следующая дата доставки завтра и так до бесконечности пока не позвонишь и не выяснишь, что на самом деле посылка ещё на старом складе. детский сад, никакого профессионализма, бардак и неуважение к чужому времени!!! на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Андрей! Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. В настоящий момент мы проводим внутреннее расследование с целью выявления обстоятельств. По результатам незамедлительно с Вами свяжемся. С уважением, Юлия, Отдел претензий DPD в России |
|
Регулярно заказываю зоотовары в интернет-магазине в Москве, доставку осуществляет DPD. Ни разу не доставили товар без проблем. Ни о каком уважительном отношении к клиенту речи не идет вообще. У меня складывается впечатление, что это я Вам должна что-то доставить, а не Вы мне. В прошлый раз писала жалобу с подробным описанием проблемы на сайте (груз доставляли неделю вместо обещанных 2 дней) - никакой реакции, никакого ответа не последовало. Организация(руководство) не воспринимает конструктивную критику, а рядовые менеджеры вообще бросают трубки, хамят и лгут о том, что звонили и не дозвонились!!! Вчера, увы, снова не сложилось общение с диспетчером. Сегодня не поступает ни звонков, ни смс о доставке - вероятно, снова будут доставлять заказ неделями. Написала отзыв в магазин с предложением поменять ТК, пока Армадиллы не распугали всех клиентов. |
|
Добрый день, Любовь Владимировна! Благодарим за обращение. На основании Вашего oбращения, будет проведено внутреннее раcследование. С cотрудниками пoдразделений, дoпустившими ошибки, будет проведена работа. Приносим искренние извинeния от лица кoмпании. Доставка осуществлена 10.10.2014 г. С уважением, Юлия, Отдел претензий DPD в России |
|
Мы сдали отправление с Москвы на Санкт-Петербург. До сдачи звонили и спрашивали есть ли доставка из Москвы в Санкт-Петербург с доставкой в субботу. Нам ответили, да есть. После этого позвонили в колл-центр оформили заявку, потом приехали и сдали на терминал. При этом при сдаче и при оформлении заказа несколько раз попросили обеспечить выдачу отправления в субботу 11.10.2014 г. В итоге оказалось, что почему-то выдачу они поставили на 13.10 в понедельник и приняли они на терминал, который в субботу в Питере не работает. Далее на следующий я смотрю по сайту по номеру накладной и вижу, что терминал не работает в субботу и ожидаемая дата выдачи стоит в понедельник 13.10! При этом турист у нас вылетать должен ночью с 11.10 на 12.10! Пропадает тур и деньги и билеты! Так как в конверте идут документы, без которых турист не вылетит. В итоге в панике звоню в колл-центр и не могу в течение часа дозвониться. Автоответчик целый час говорила, что через 4 минуты ответят. Потом как только проснулись в Новосибирске сотрудники, наконец-то соизволили ответить. Это я к тому, что нет у них круглосуточной поддержки. Если нет, зачем вообще обнадеживать людей и в течение часа говорить, что через 4 минуты ответят. Ответила мне консультант колл-центра ****** Людмила. Как и во всех крупных компаниях девушка приучена по строгим регламентам во что бы то ни стало ничем не помочь клиенту. Я и ругался, и старался по-человечески помочь и как-то решить данную ситуацию и чтобы отправление выдали именно сегодня. Но девушка была непреклонна. Максимум, что она сказала, это то, что она направит какой-то запрос, на который ответят в понедельник. Вообщем никто ни за что не отвечает, никаких гарантий, никому ничего не нужно, и никто никому реальными действиями помогать не станет. Но тут еще один прикол! Выдает она следующие перлы: наше отправление все-таки попадет в Санкт-Петербург сегодня, ее просканирует сортировщик, но выдавать не станет. И плюс еще якобы мы не сказали о том, что доставка нам нужна в понедельник. Короче в итоге и сами дураки, и помочь-то физическая возможность есть, но не станем этого делать. Тут я понял, что тетка не в адеквате. Но также и понял, что она жертва системы и жертва процедур, которые большие организации придумывают для своих сотрудников и в целом для работы. И направлены эти процедуры на то, что если даже есть физическая возможность, то помогать клиенту они не станут. И если даже их сотрудники ошибаются как в данном случае все равно с них как с гуся вода, ибо в их генеральных условиях прописано впрочем как и у всех компаний подобных, что никто ни за что не отвечает. Так что, уважаемые коллеги и потенциальные клиенты, если у вас есть экспресс-отправления, прошу пользоваться более мелкими службами доставок, которые не обременены процедурами, которые не позволяют в каких-то моментах действовать вне рамках. Пользуйтесь теми мелкими службами, которые ценят своих клиентов, которые готовы сделать все, чтобы помочь своим клиентам в любой ситуации. Где нет подобных роботов вроде ****** Людмилы, которые запрограммированы на то, чтобы сказать дежурные фразы и избавиться от клиентов как можно скорее. А компании предлагаю задуматься над тем, какой сегмент рынка вы выбираете: либо экспресс, либо большими грузами занимайтесь, а не из жадности пытайтесь браться за все. На фоне большой конкуренции, думаю, вам стоит над этим задуматься, ибо мозгов вашим менеджерам и управленцам не хватает для того, чтобы улучшить процедуры хотя бы до того уровня, чтобы ваши сотрудники в колл-центре на автомате не отказывали в помощи клиентам. Если вдруг будете отвечать и опять писать что-то дежурное, типа спасибо за обращение и бла-бла-бла, не утруждайтесь, только себя на смех поднимите. И спасибо за то, что лишили нас и клиента, и тура, и денег, и всего. В следующий раз будем умнее. А пока будем писать в СМИ про вопиющее кидалово с вашей стороны и будем предупреждать всех своих партнеров и клиентов, чтобы не пользовались вашими услугами. Все равно подобные претензионные письма ничего до вашего менеджмента не доносят.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Иван! Благодарим Вас за отзыв. На основании Вашего обращения было проведено внутреннее расследование. По его результатам сотрудник, предоставивший Вам неверную информацию привлечен к дисциплинарной ответственности. Позвольте принести искренние извинения за доставленные неудобства. Для предотвращения повторения подобных ситуаций, приняты необходимые меры. Надеемся на понимание! С уважением, Юлия, Отдел претензий DPD в России |
|
Уважаемая Юлия сотрудник компания, почему то так и не ответили на мой вопрос на почту, что я могу предоставить распечатку звонков о том, что со мной курьер не связывался, это первое, второе, это мой не первый заказ через Вашу компанию и если не изменится отношение у сотрудников на терминале в городе Омске, то наверное и последний, на все просьбы, чтобы курьер отзванивался за час, НИ РАЗУ!!!, Я ПОДЧЕРКИВАЮ - НИ РАЗУ!!! (из 7 раз!!!), сотрудники терминала не пометили это курьеру, всегда что-то невнятное твердят про какие-то сроки доставки, что у меня не прошло 6-8 дней не считая даты доставки и погрузки, срок не вышел, на мой вопрос, что груз УЖЕ НА ТЕРМИНАЛЕ В ГОРОДЕ и я прошу его доставить, мне отвечают: а у вас срок доставки не вышел, на вопрос груз на терминале, начинается какое-то невнятное мычание, типа я щас уточню, узнаю, и т.д., потом ой наверное придется ждать, нет возможности доставки, у вас дата доставки еще не наступила и опять по новой, а Вы взяли рассмотрели один случай и ответили, ответьте тогда пожалуйста по всем 7 случаям, почему ни разу не привезли груз без вопросов, почему другие компании, рассчитывают автоматически, но как только груз поступает в город на терминал тут же отзваниваются и предлагают датиы когда нужно привезти, почему только в Вашей компании некомпететные менеджеры абсолютно, при этом ни к сроку доставки, ни к посылкам, ни к экспедиторам вопросов нет, вопрос только не в компетентности Ваших менеджеров на терминале, и при этом по Вашему ответу виноваты вокруг все, кроме менеджеров, буду заказывать последний раз, если опять будут такие проблемы, то буду отказываться, скажите спавсибо своим менеджером, я так понимаю от Вас внятногго ответа, так же как и от менеджеров в городе ждать стоит наврятли.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Людмила! Благодарим Вас за отзыв. В ответ на Ваше обращение предоставляем следующую информацию: заказ выводили на доставку 15.06.2014 г. Связаться с Вами курьеру не удалось. На основании Вашего обращения в этот же день, сотрудник контактного центра передал информацию в транспортный отдел. Вечером того же дня заказ был доставлен. Сотрудники г. Омск неоднократно пытались связаться с Вами, для того чтобы дать разъяснения по сложившейся ситуации, а так же чтобы предоставить Вам контактные телефоны терминала г. Омск для предотвращения повторения подобной ситуации в дальнейшем. К сожалению, дозвониться до Вас не смогли. Что касаемо других отправлений, просьба предоставить номера заказов для проведения внутреннего расследования. Надеемся на понимание! С уважением, Юлия, Отдел претензий DPD в России |
|
Впервые воспользовался услугой dpd курьерской службой, впечатления оставляет лучшего. Заказ в условленную дату не поступил. Смс уведомления о переносе доставки на поздний срок не поступало. В колл-центре живёт один автоответчик. Телефон курьера не отвечает. ОБИДНО! Раньше со службой dpd не сталкивался. Пока только отрицательные эмоции.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Александр! Благодарим Вас за обращение. Предоставляем Вам следующую информацию: срок доставки по маршруту г. Москва - г. Моздок по услуге DPD CLASSIC Parcel составляет 4 рабочих дня (не считая дня приема груза, праздничных и выходных дней). Посылка была принята у отправителя 07.10.2014, соответственно плановая дата доставки - 13.10.2014. На одном из этапов перевозки произошла задержка в пути, посылка поступила на терминал г. Ставрополь на день позже. В этот же день 10.10.2014 с Вами связался наш сотрудник для согласования даты доставки. Заказ был доставлен Вам как и было запланировано 13.10.2014. Надеемся на понимание. С уважением, Юлия, Отдел претензий DPD в России |
|
Отвратительный сервис, мой заказ просто не доставили, 13.10.2014г. пришло смс оповещение, что если я до 03.10.2014г не заберу заказ, его отправят обратно. У меня нет машины времени, что бы вернуться в прошлое. Просто самый худший сервис. |
|
Добрый день, Гуля! Благодарим за отзыв! Ваша посылка выводилась на доставку 03.10.2014 г., по причине ошибки курьера, посылка была возвращена на терминал. 17.10.2014 г. Посылка была выведена на повторную бесплатную доставку. Получатель отказался от посылки. В ближайшее время будет оформлен заказ на возврат отправителю. С уважением, Юлия, Отдел претензий DPD в России |
