|
Любовь, здравствуйте. Меня зовут Анастасия. В накладной изначально была указана доставка в Москву, а не Щербинку. Заказ был доставлен на центральный склад, как и указано. Сейчас пункт выдачи изменен на Ясенево. Заказ уже отправили туда. Ориентировочно во второй половине дня посылку можно будет забрать. |
|
Посылка была доставлена в СПб 23 июля. В срок до 27 июля со мной не связалась компания для согласования доставки курьером. 27 июля самостоятельно через оператора коллцентра согласовал доставку на 28 июля. 28 июля доставка не была осуществлена. Вечером 28 июля снова САМОСТОЯТЕЛЬНО(компания СДЭК даже не думала связаться со мной) через оператора согласовал доставку на 29 июля. 29 июля доставка также не была осуществлена. Обратной связи от компании по-прежнему нет. 29 июля снова самостоятельно через оператора оформил доставку на завтра на 30 июля. Ни один из операторов не смог дать внятного ответа причин отсутствия заинтересованности компании СДЭК в разрешении сложившейся ситуации и отсутствия инициативы со стороны компании. Уверен, что завтра также посылка не будет доставлена. На жалобу непосредственно в СДЭК ответили следующее: Владислав, спасибо за ожидание, жалоба оформлена, рассмотрение 5 рабочих дней. Сотрудники склада сортировки в Санкт-Петербурге сообщили нам, что в офисе большая загруженность, в связи с этим проблемы при выдаче заказов курьерам и отправкам, заказы задерживаются. Приношу извинения за доставленные неудобства от лица компании. Если завтра посылка не будет доставлена, рекомендую выбрать офис для самозабора. Постановка вопроса: если посылка снова НЕ будет доставлена завтра.... Ну мягко говоря позабавила. Зачем три дня подряд обещать доставку, если не можете исполнить свои обязательства. Сразу скажите - доставлять не будем. |
|
Владислав, здравствуйте. Меня зовут Анастасия. Как и ответили Вам сотрудники на Вашу жалобу, склад в Санкт-Петербурге сильно загружен. По этой причине посылка в ранее согласованные дни на доставку не выдавалась. На текущий момент заказ передан курьеру. За 30-60 минут до приезда он с Вами свяжется. |
|
Посылка из Москвы в Брянск идет уже 3 месяца и до сих пор не покинула город отправления и застряла в Домодедово! Менеджер отправлял запрос в Домодедово в начале июля, но ничего не изменилось! Почему посылка там уже 3 месяца!? Когда она дойдет уже??? |
|
Валерия, здравствуйте. Меня зовут Анастасия. Проверила информацию в накладной. Заказ должен находится на сортировочном центре в Москве. Подскажите, что именно отправлялось? Есть фото вложения или ссылка на аналогичный товар в интернете? Если так, то пришлите их мне на почту a.ananeva@cdek.ru, в теме письма указав номер накладной. Я займусь поиском. |
|
Посылка была отправлена из Нижнего Новгорода в Солнечногорск 23.06.2020. На текущий момент груз не доставлен. Работа с клиентом отвратительная. Отношение к клиенту наплевательское. Несколько раз пытался выяснить почему не доставляют - никто из операторов не может ответить. Три недели назад попросил оформить возврат отправителю. До сих пор оформляют. |
|
Александр, здравствуйте. Меня зовут Анастасия. Заказ не был доставлен, так как 7 июля от него был оформлен отказ после обращения к нам в контактный центр. На текущий момент эта посылка возвращена отправителю. Если заказ для Вас актуален - необходимо обратиться к продавцу и согласовать повторную доставку. |
|
Компания стала плохой, 02.07.2020 отправил посылку с подарками жене и ребёнку, т.к. сам нахожусь в служебной командировке в республике Дагестан. При отправке у меня сотрудники офиса проверили посылку, сказали всё нормально и приняли её. 15 числа я что посылка находится в Москве и признают её опасной. Я связался с горячей линией и мне сказали чтобы я заплатил в 1.5 тарифа и она полетит дальше, я отказался и сказал, чтобы мне её вернули обратно. Неоднократно звонил, писал на почту, одни обещания и тишина. Сегодня уже 30.07.2020, а мне все обещают, ждите, вам сообщат, а 25.07. Уже уезжаю домой |
|
Олег, здравствуйте. Меня зовут Анастасия. Заказ сейчас находится на складе особого хранения в Москве. В ближайшее время создадут накладную на возврат, после чего заказ будет отправлен обратно. Вас оповестят, когда посылка отправится обратно. |
|
Я 25.08 уже уезжаю домой, а если они не успеют её вернуть, что будет дальше. Опять звонить и ждать и она снова будет лежать где-нибудь |
|
Посылка была отправлена 22.07.2020 с г.Мытищи в г.Шымкент(Казахстан) с крайней датой доставки 29.07.2020. Сегодня уже 30.07.2020, а посылки все нету!!! Статус доставки показывает, что посылка находится в транзитном городе Москва (23.07.2020). Почему СДЭК просрочил дату доставки?! И на какой день мне теперь надеятся? Все планы обрушили!!! |
|
Диас, здравствуйте. Меня зовут Анастасия. Нарушение сроков доставки связано с длительной обработкой заказа на сортировочном центре в Москве. На текущий момент заказ в пути в транзитный город Алматы, где его должны встретить 1 августа. Ориентировочно через 4-5 рабочих дней посылка поступит в Шымкент. Вам придет уведомление, когда заказ можно будет забрать. |
|
Добрый день! Делал заказ через интернет-магазин, первая дата доставки была указана 28.07.2020 г., но при обращении в офис сказали, что доставят 29.07.2020 г. Вчера сказали, что проблема с машиной из Казани и 29.07.2020 г. заказа не будет. Хотелось бы узнать получим ли мы заказ сегодня 30.07.2020 г.? |
|
Алексей, здравствуйте. Меня зовут Анастасия. К сожалению, нет. Заказ сейчас в пути в транзитный город Казань. Сегодня посылку должны там встретить. Ориентировочно через 3-4 рабочих дня заказ поступит в Йошкар-Олу. Вам придет уведомление, когда заказ можно будет заказ в пункте выдачи. |
