|
Не люблю писать негативные отзывы, но тут уж накипело. К сожалению, в последнее время СДЭК в Москве и МО работают отвратительно. Чтобы не быть голословным, вот примеры. Для справки - я владелец интернет-магазина, СДЭК доставляет заказы моим клиентам. 1) Накладная 1013***378 Клиенту нужно было получить заказ в четко указанную дату. Не раньше и не позже. В накладной при оформлении это было указано. Дополнительно менеджер магазина позвонила в СДЭК-Москва и сообщила, что заказ нужно доставить именно в указанную дату. Посылка была отправлена из Астрахани 17 декабря 2014г., доставить нужно было 22 декабря - никакой сверхбыстрой доставки не требовалось. 21 декабря мною был получен телефонный звонок от получателя отправления, в котором тот пояснил, что службой СДЭК многократно производились звонки с просьбой перенести дату доставки. В последнем звонке получателю было сообщено, что заказ потеряли из-за проблем с базой данных и поэтому принудительно перенесли дату доставки на 23 декабря. Считаю данное заявление крайне непрофессиональным и некорректным в общении с клиентами, равно как и многократные назойливые звонки. В результате, клиент сообщил мне об отказе от получения заказа, при этом добавив, что больше заказывать в моем магазине не будет вследствие подрыва доверия к магазину. Да, вы не хуже меня знаете, что покупатели всегда обижаются на магазин, а не на службу доставки, и из-за вашей некачественной работы теряют репутацию продавцы, а не ваша компания, к большому сожалению. 2) Накладная 1013***880 Отправлено из Астрахани в Москву 18 декабря 2014. Теперь внимание: 15 января 2015 (!) мне приходит на email уведомление о недозвоне. Через месяц после отправки. Естественно, что покупатель отказался от получения данного заказа. Думаю, тут дальнейшие комментарии излишни. 3) Накладная 1013***786 Отправлено из Астрахани в Красногорск 30 декабря 2014. Красногорск - это вообще отдельная тема, там еще ни разу отправление не было доставлено в срок и без постоянных телефонных звонков операторам. С этим же отправлением вообще весело. Мой менеджер, как обычно, видя отсутствие своевременной доставки, прозванивается по горячей линии, а затем и непосредственно в СДЭК-Красногорск. Там отвечают, что клиенту не могут дозвониться, хотя уведомлений о недозвоне не поступало, и соответствующих пометок в заказе тоже. В итоге на третий звонок 20 января (спустя 3 недели после отправки) выясняется, что отправление просто потеряли. Красавцы, так держать, СДЭК-Красногорск! Служба поддержки, естественно, отвечает на все это стандартными извинениями и обещаниями, что такого больше не повторится. Только вот я этими извинениями зарплату персоналу не заплачу. Извиняйтесь как положено в бизнесе - деньгами, пожалуйста. Просто компенсируйте потерянную по вашей вине выручку, я уж не говорю о плате за такую доставку, и не надо никаких извинений. Конечно, предвижу сейчас отмазки про предновогоднюю загруженность. Ребята, я бы это понял, если бы вы первый год работали на рынке. Но вы там уже давно. И если до сих пор не умеете организовать нормальную работу на 2 пиковые недели в году, то это ваш косяк. Ваши клиенты за него расплачиваться не должны. Компенсируйте клиентам потери, и взыщите деньги с виновных - обучите своих работников ответственности наконец. Недоставка заказов по вине курьерской компании - это была причина, по которой мы ушли от ***** в свое время. И теперь то же самое имеем в СДЭК. А с учетом того, что компания за полгода повысила тарифы на доставку в Москву на 25%, а в МО и того более, я больше не вижу смысла продолжать работать со СДЭК. P.S. Кстати, к астраханскому СДЭК претензий нет и никогда не было - все заказы ими отправляются мгновенно. А вот Москва и МО - что СДЭК, что *****, теперь одного поля ягода. |
|
Владислав,добрый день! Мне, как сотруднику компании очень жаль,что мы Вас подвели. Безусловно в описанных выше ситуациях вина нашей компании. На данный момент для возврата денег я могу зарегистрировать претензию. Для этого сообщите,пожалуйста, электронную почту, чтобы Вам пришло уведомление о том,что претензия зарегистрирована. Ответ на претензии Вам предоставят в течении 15 календарных дней. |
|
Что интересно, мне только что пришел реестр платежей за последнюю неделю. И что вы думаете? По накладной ****** СДЭК так прямо и пишет: не вручено, утеряно, и при этом не только не возмещает его стоимость (3361 рубль), но еще и выставляет к оплате его доставку! Наглость вашей компании поистине не знает границ. |
|
Добрый день! Претензия по данному заказу будет рассмотрена в течении 15 календарных дней. И уже после того как претензию рассмотрят Вам возместят ущерб. (Зарина,менеджер отдела качества) |
|
Я владелец Интернет-магазина по продаже сувениров и подарков. У нас с компанией СДЭК заключен договор на доставку товаров нашим клиентам и теперь уже есть отрицательный опыт работы с этой курьерской службой. Постараюсь кратко описать ситуацию, и основные подводные камни сотрудничества с компанией СДЭК. 17/12/2014 нам поступил заказ с доставкой на 19/12/2014 на вторую половину дня в Люберцы. У дочери клиента был день рождения 20/12/2014. Я уточнил в контакт-центре о возможности доставки в обозначенные сроки(декабрь все-таки, загруженность и прочие нюансы связанные с предновогодней суетой). Мне сказали, что если я довезу товар до склада на Авиамоторной - то шансы велики. 18/12 я приехал к ним на основной склад. Переспросил у оператора склада о возможности доставки в обозначенные сроки. Мне ответили, что уже завтра(19/12/2014) утром отправление будет в Люберцах и будет выдано курьеру на доставку. 19/12/2014 я перезвонил в СДЭК чтобы уточнить о статусе отправления. Каково же было мое удивление, когда я узнал, что отправление еще не покинуло склад на Авиамоторной. И это за 4 часа до озвученного времени доставки! Т.к. принятые перед клиентом обязательства надо было исполнять(репутация дороже прибыли), я договорился с клиентом, что сам довезу заказ 20/12/2014. Теперь оставалось вызволить отправление со склада. Сделать отмену доставки в СДЭК - это тот еще квест. Не буду описывать мои действия по поиску ответственного за эту задачу. Скажу лишь то, что для того, чтобы отменить отправку и отложить товар на складе я общался с 5 сотрудниками СДЭК. У всех одна и та же болезнь - никто не хочет быть ответственным за что-либо. В итоге, когда я таки нашел сотрудника, который меня уверил, что мое отправление будет на следующий день выдано. По итогам почти часа переговоров по телефону, я написал письмо своему аккаунту, чтобы та проконтролировала выполнение задачи. На следующий день 20/12/2014 в 09.00, как и было договорено ранее, я приехал на склад за своим отправлением. На самом складе о нем никто ничего не знал. Нам по смене ничего не передавали!. Сказали ждать до 10.00 когда начнет работать клиентский отдел. В 10.30 начал работать клиентский отдел. Девушка, сотрудник отдела, ничего не слышала об отправлении, которое необходимо отложить. Контактировать с кем либо из коллег отказалась, сначала говорила, что нет номеров телефонов, потом сказала, что у них не принято звонить на выходных коллегам. Аккаунт-менеджер отказалась, что-либо делать в выходной, т.к. у нее, цитирую дословно: ребенок стер ВСЕ контакты из телефона. Кто-нибудь пробовал стереть ВСЕ контакты из iPhone? У кого-нбудь это получалось? ПО СКЛАДСКОЙ ПРОГРАММЕ, НЕИЗВЕСТНО ГДЕ СЕЙЧАС НАХОДИТСЯ ОТПРАВЛЕНИЕ! В этот момент я понял, что это один из самых важных звоночков. В итоге, в 13.00 после изображения бурной деятельности по поиску отправления на складе, мне было сообщено, что никто не знает где отправление, со склада оно не было отгружено, в Люберцы не поступало. После звонка, клиент отказался от доставки на сл.неделе. Итог - расстроенный клиент, убытки - товар уже был куплен. Зря потраченные 6 часов рабочего времени в пиковый сезон. Вопрос с клиентом я благополучно решил, клиент остался доволен. Но в итоге проблемы начались у меня. По хорошему, ситуация прогнозируемая для логистических компаний в которых царит бардак и хаос. Но важно не то, что случилось такое недоразумение, а то, как компания будет урегулировать эту ситуацию. Ведь всякое бывает. И дальше началось и продолжается самое интересное. Возмещать какие-либо убытки компания наотрез отказалась. Клиентский отдел молчит, на письма не отвечает. Аккаунты(они же продажники) любые предложения по урегулированию ситуации сводят к цитатам пунктов договора, которые естественно не в пользу Клиента. Но в то же время компания включает работу по недоставке отправления в счета за услуги. В течении двух недель сотрудничества компания исправно получала деньги за наш товар с наших клиентов. Но выплат мы еще ни разу не видели. Я направил мотивированную претензию в письменном виде. Заодно отправил копию в клиентский отдел по электронной почте - началось какое-то движение. Но результата до сих пор нет! Более месяца компания держит наши деньги. И история эта далеко не единична. Коллеги, если кто-то сталкивался с подобными случаями - пишите мне на электронку(*****) - будем подавать коллективную жалобу, есть люди, которые имеют опыт работы с недобросовестными сервисными компаниями. Нужно бороться с беспределом. КОЛЛЕГИ! БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ! В ВЕДОМОСТЯХ ОБ ОКАЗАНИИ УСЛУГ ЗАДВАИВАЮТСЯ ОТПРАВЛЕНИЯ. За одну и ту же услугу компания хочет два раза деньги. СДЭК сознательно идет на затягивание рассмотрения спорных ситуаций, т.к. из-за наличие хотя бы одного спорного пункта в акте выполненных работ - задерживается выплата по всему акту. А это очень хороший предлог, чтобы беспрепятственно пользоваться деньгами клиентов. На этом форуме, в этом топике порядка сотни подобных случаев. Подводя итог хочу поделиться с коллегами, владельцами интернет-магазинов, своими соображениями: компания СДЭК - это логистическая компаний, которая заточена под отправку грузов по межгороду и работе с крупными клиентами. Деятельность по доставке интернет-заказов для компании новое направление, которое компанией освоено катастрофически ужасно. У сотрудников компании отсутствует понимание проблем, операционной деятельности и специфики работы интернет-магазинов. Служба по работе с клиентами явно не справляется, или не хочет справляться с обязанностями по работе с небольшими компаниями. В компании отсутствует понимание персональной ответственности за результат. Отсутствие развитых компетенций по работе с клиентами и решения вопросов с проблемными заказами, закрывается пунктами договора, которые ставят клиентов в заведомо сложные с юридической точки зрения, ситуации. П.5.11 Договора тому явный пример... |
|
Добрый день, Роман! Приношу извинения за данную ситуацию, за недопустимое поведение сотрудников. В связи большой загруженности в преддверии новогодних праздников должны были обязательно Вас сориентировать на возможную задержку. Очень жаль, что мы подвели Вас в отправке и у Вас сложилось негативное впечатление о работе нашей компании. По информации от кредитного контролера, последнее перечисление было 21.01, оплата по реестру от 19.01 пройдет до 02.02.2015г. Подробную информацию всегда можете запросить у закрепленного за Вами кредитного контролера Прокопенко Алёна Юрьевна kredit7-nsk@cdek.ru Надеемся что все таки сможем оправдать Ваше доверие в будущих отправках! |
|
Заказали чехлы на iPhone 13.01.2015. 14.01.15 пришло письмо о том, что товар принят в обработку. 16.01.15 звонит девушка и говорит, что товар привезут в понедельник (19.01). В понедельник естественно никто ничего ни привез, но при этом даже никто и не позвонил предупредить о каких либо трудностях! 20.01.15 позвонила та же девушка и сказала что товар привезут сегодня, но опять никто не объявился, но позвонила девушка и сказала, что заказ привезут 21.01.15. 21.01.15 звонит уже курьер в час дня и говорит, что сейчас он может привезти товар, мы перенесли доставку на вечер, после чего позвонила девушка и сказала, что у курьера какие то проблемы, он перезвонит через несколько минут, но так никто и не позвонил... Товара до сих пор нет!!! Компания ужасная!!! Никогда больше не воспользуюсь ее услугами!!! Ужас!!! |
|
Добрый день, Наталья! Крайний срок доставки согласно тарифу был на 20.01, к сожалению, не удалось выдать заказ раньше срока на доставку. Позвольте принести извинения за некорректное согласование доставок. 21.01 курьер был на маршруте, но не успел доставить, о чем Вас уведомили при звонке. Заказ сегодня повторно на доставке у курьер, свяжется с Вами перед приездом. (Ольга, менеджер отдела качества) |
|
Продолжение эпопеи с недоставленным заказом и компанией СДЭК. Первая часть истории описана двумя постами выше. Сейчас хочу рассказать о службе поддержки клиентов. При работе со СДЭКом у нас был в договоре пункт об РКО(рассчетно-кассовом обслуживании). Согласно условий договора, СДЭК должен перечислять каждый четверг денежные средства, которые были получены за предыдущую отчетную неделю, в случае, если сумма превышает 5.000. За первую неделю активного сотрудничества(с 15.12 по 20.12) сумма полученных с наших клиентов денежных средств была более чем 5.000р. Согласно договора, нам должен был поступить акт выполненных работ на согласование не позднее 22.12. Однако никаких актов к нам не поступило. На вопрос сотрудникам компании о выплатах, нам толком ничего не прояснили. Уже когда начали звонить и требовать перечисления денег, полученных за товар, только тогда сотрудники компании дали понять, что раньше следующего года денег не ждите. Причина толком не была озвучена. Сотрудники ссылались на какие-то трудности с информационными системами, а потом выяснилось, что оказывается мы плохо продаем, наша выручка оказалась меньше 5000р. Хотя первые два заказа, были по сумме больше 5000. Под конец года был выслан акт выполненных работ, в который были включены все платежи с момента начала сотрудничества. При этом, в акты выполненных работ, как я писал ранее, были включены услуги по недоставке заказов. Само-собой были проигнорированы все претензии по поводу неисполнения услуг и просьбы исключить из актов выполненных работ невыполненные услуги и задвоенные суммы. После Нового года получили реестры на выплату. Естественно никаких комментариев не было учтено. В реестрах так и остались списания по невыполненным заказам. Написал очередную претензию, на сей раз в бумажном виде, с помощью юриста, и отправил по наземной почте с уведомлением о получении. Буквально на этой неделе получил ответ о том, что нам таки соизволят выплатить компенсацию ущерба. По остальным вопросам: Ваш запрос будет рассмотрен в течении 15 дней. Первая выплата денег за товар поступила только 22.01.2015, причем за последнюю неделю декабря. За товары, отгруженные в начале декабря денег еще нет. Когда будут - неизвестно. На запросы служба поддержки клиентов отвечает стандартной фразой: Ваш запрос будет рассмотрен в течении 15 дней. Таким образом, компания СДЭК изъяла у нашего магазина из оборота деньги, и судя по всему, возвращать их не особо торопиться. Судя по сообщениям на других форумах - ситуация с деньгами довольно критичная, ибо задержки выплат носят массовый характер. |
|
Добрый день! 21 января прошла оплата на сумму 5 596 руб. Оплата по реестру от 19 января на сумму 9 151,69 руб. пройдет 02.02.2015 года. К сожалению, на данный момент действительно есть смещение графиков по оплате наложенного платежа. Поверьте, данный вопрос для нашей компании важен, и стоит в приоритете. Мы делаем все возможное, чтобы в этом году разрешить ситуацию в лучшую сторону! |
|
Заказывал доставку экранов для телефонов из Москвы в Нижний Тагил, при получении обнаружил что один из экранов разбит. После звонка в офис компании в Нижнем Тагиле мне ответили - разбирайтесь с интернет магазином. В этом интернет магазине проверяют детали перед отправкой, я заказываю у них на протяжении 5 лет. Раньше пользовался услугами другой транспортной компании и груз всегда приходил целым, в вашу обратился первый раз, т.к. нужно доставить было срочно, а на сайте я прочитал что у вас это можно сделать за 1 день, и очень пожалел об этом. Куда в моем случае нужно обратиться с претензией? |
|
Максим,добрый день! Позвольте принести извинения за предоставленные неудобства. По данному вопросу Вам действительно необходимо обратится в интернет магазин.Так же Вы можете написать претензию на электронный адрес нашей компании pretenzia@cdek.ru (Маргарита Стриковская,менеджер отдела качества) |
|
Заказал набор для покера в алюминиевом кейсе. Кейс весь в вмятинах. Благо внутри все цело). Отказываться не стал. У вас, я так думаю, можно заказывать только то что нельзя разбить при падении... |
|
Добрый день! В такой ситуации необходимо составлять с курьером акт несоответствия. Мне очень жаль, что мы Вас подвели. Спасибо Вам за понимание! Надеемся, что Вы и в будущем будете пользоваться нашими услугами, а мы в свою очередь оправдаем Ваши ожидания! (Зарина,менеджер отдела качества) |
