|
Екатерина СДЭК
сотрудник компании Новосибирск 27.05.2021
|
|
|
Добрый день, Роман! Заказ не выдается на доставку, т.к. не поступило 2ое место. Сотрудники уточняют местонахождение. Как только появится информация, свяжемся в Вами и согласуем дату доставки.
|
|
Роман
Минск 26.05.2021
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 9 дней |
|
|
Отправлял посылку из Москвы в Минск , 20.05 оплатил экспресс доставку поскольку необходимо было доставить подарок на юбилей друга (27.05. будут отмечать),со слов специалиста доставка должна была занять 3-4 дня. По трек номеру в приложении отображалась что доставка будет осуществлена до 25.05. По итогу с 23 числа - она находиться в транзитном городе , 25 числа начал звонить на горячую линию , оставлять жалобы - никто так и не смог мне ответить почему конкретно посылка не доставлена и когда будет доставлена. 26 числа мне набирает очередной специалист и сообщает о том что есть проблемы на РЦ Домодедово , не сообщив когда проблемы будут решены, оставляю ещё одну жалобу. Связывается менеджер и информирует о том что моя посылка потеряна (в приложении статус как и был в транзитном городе) и поиск займет до 7 дней. Я крайне возмущен , хочу чтоб со мной связался отв.сотрудние компании и объяснил : где моя посылка , когда будет доставлено , почему нарушены сроки договора, и как это будет компенсироваться.
|
|
Екатерина СДЭК
сотрудник компании Новосибирск 27.05.2021
|
|
|
Добрый день, Роман! Заказ находится в поиске, уточняется местонахождение, поиск может занять до 7ми дней. Ответ специалистом будет предоставлен до 02.06 включительно. В рамках Регламента оказания курьерских услуг, основного положения, регулирующего работу нашей компании, за каждый рабочий день просрочки мы компенсируем плательщику за услуги 3% от стоимости доставки, но не более общей суммы услуги. Претензию можно оформить после вручения заказа получателю, по количеству дней просрочки.
|
|
Дарья
Череповец 27.05.2021
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 7 дней |
|
|
Посылку отправили 21 мая из Москвы, до сих пор никаких известий о ней нет. На сайте указано, что отправлена из Москвы и все, больше никаких данных
Что за безобразная работа компании?
|
|
Екатерина СДЭК
сотрудник компании Новосибирск 27.05.2021
|
|
|
Здравствуйте, Дарья! Посылка задержалась при обработке на сортировочном центре. 26.05 была подготовлена к отправке, ожидается отправление. Поступление в пункт выдачи до 28.05.
|
|
Людмила
Подольск 27.05.2021
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 7 дней |
|
|
Служба доставки сдэк просто стала отвратительной . Сегодня 26.05.2021 последний срок доставки посылки и мне звонит сотрудник и просто так между прочим говорит посылка утеряна, как будто такое каждый день и ничего страшного . Вы говорит не знаете как она выглядит или видео при приемке нет у вас. О чем вы какое видео . Прошу найти посылку . Вес 5700 гр это большая объемная посылка, а не пакетик 200 гр . Отправлено 21.05.2021 обычно доходит за 2 дня . Но пугает, что сотрудники именно точно говорят потерялась найти не можем искать будем 7 дней, а потом что прощайте и досвидание . Груз ценный одежда и обувь
|
|
Екатерина СДЭК
сотрудник компании Новосибирск 27.05.2021
|
|
|
Добрый день, Людмила.
Посылка 27.05 пришла в Ваш город на сортировочный склад, в ближайшее время будет отправлена в офис назначения. При поступлении на Ваш номер поступит уведомление о готовности данного забора.
|
|
Татьяна
Клин 27.05.2021
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 7 дней |
|
|
Посылка была отправлена из Москвы 21.05.2021, расчётное время прибытия 25.05.2021. В течение 4-х дней статус заказа принят в городе отправителе не менялся, 26.05.2021- изменился до заказ в транзитом городе Москва. В какое время стоит ожидать заказ? И почему никакой информации на сайте СДЕК не отображается, хотя задержки отправлений носят массовый характер?
|
|
Екатерина СДЭК
сотрудник компании Новосибирск 27.05.2021
|
|
|
Добрый день, Татьяна.
Задержка произошла в связи с загруженностью склада в Москве. На данный момент посылка отправлена в Ваш город, ожидаемое время поступления 27.05. При поступлении в офис назначения на Ваш номер поступит уведомление о готовности данного забора.
|
|
Леонид
Пермь 27.05.2021
|
|
|
проверено администрацией в пути: 5 дней |
|
|
С 23 мая 2021 посылка в транзитном городе отправителя Москве. 27 срок выдачи. Но посылка не двигается. Техподдержка разводит руками. Я за что деньги плачу?
|
|
Екатерина СДЭК
сотрудник компании Новосибирск 27.05.2021
|
|
|
Добрый день, Леонид.
К сожалению, на центральном складе Москвы, наблюдается задержка при перемещении посылки. Отправление будет отправлено в Ваш город, ориентировочно до 28.05. При поступлении на ваш номер поступит уведомление о готовности данного забора. Когда отправление поступит, Вы сможете зарегистрировать претензию, для возврата денежных средств в связи с задержкой по перемещению посылки.
|
|
Виктор
Смоленск 27.05.2021
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 11 дней |
|
|
СДЭК - безответственная и технически отстала компания. 17.05.2021 была отправлена посылка в Смоленск, срок прибытия 20.05.2021. До сих пор крутите там по транзитный городам по Москве. Это не загруженность ваших сортировочных центров, это халатность и раздолбайство которое стало для вас нормой. Я не могу сдать объект из-за специфического инструмента, который отправили вашей службой. Расписали на сайте что за каждой посылкой - судьба человека и т.п. По факту писанина осталась словами. В запланированный отпуск уезжать через неделю а из-за вашей безответствености теперь рушатся планы. Мне не нужна компенсация 3%, мне важно в срок. Найдите посылку и в срочном порядке отправляйте в город назначения.
|
|
Екатерина СДЭК
сотрудник компании Новосибирск 28.05.2021
|
|
|
Добрый день, Виктор.
Отправление поступило в офис назначения 27.05 и готово к выдаче.
|
|
Александр
Белгород, Белгородская обл., Р 27.05.2021
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 11 дней |
|
|
не могут доставить посылку в постамат уже 7 день, вообще не владеют информацией, грубят говорят заберите посылку на терминале или мы ее либо утилизируем либо выкинем.
|
|
Екатерина СДЭК
сотрудник компании Новосибирск 28.05.2021
|
|
|
Добрый день, Александр.
Посылка поступила и готова к выдаче 27.05.
Уточните, пожалуйста, при обращении на горячую линию Вам пришлось столкнуться с грубостью операторов? В какую дату и ориентировочное время Вы обращались на горячую линию?
|
