отзывы и жалобы
СДЭК
Екатерина СДЭК
сотрудник компании
Новосибирск
20.07.2021
Елена, добрый день.
Посылка поступила в город получателя и готова к выдаче.
Сумма компенсации составила 551.1 руб, сумму компенсации может забрать Ваша дочь в офисе по адресу, г. Санкт-Петербург, КРОНШТАДТСКАЯ, д.11, режим работы, Пн-Пт 09:00-21:00, Сб-Вс 10:00-18:00. При себе необходимо иметь оригинал паспорта.
Дии
Москва
18.07.2021
проверено администрацией
срок доставки 14 дней
Заказала одежду на shein хотелось получить по-быстрее что бы на день рождения быть в образе ( а следом еще и корпоратив). Было три варианта доставки, самая быстрая должна была быть через сдэк, за доп. плату обещали привезти 8 июля. Сегодня уже 18 июля и посылки так и нет, все мероприятия пропущены, деньги выброшены, знала бы что так по срокам обманываю. Ни за что бы не воспользовалась этой службой доставки, не выделывалась бы и заказала бы бесплатно по обычной почте. Сначала мне вообще не могли ответить на вопрос где вообще моя посылка, потом сказали что ее задержали на таможне, куда я собственно и позвонила. На таможне сказали что это сдэк накосячил с моими паспортными данными и больше никакой инфы они дать не могут, все вопросы в сдэк. Сдэк в свою очередь валит все на таможню. Никаких дат, я не знаю когда ждать посылку, в сдэке нет компетентных в этом вопросе людей. Говорят может неделя, а может четыре недели, мы не знаем. Я очень зла, разочарована, никому никогда не посоветую эту гваделупу никому, и если вдруг услышу, что кто-то хочет так сильно ошибиться отговаривать буду всеми силами.
Ульяна
Биробиджан
19.07.2021
проверено администрацией
срок доставки 9 дней
Заказывала посылку в таможенном отправлении находится уже более пяти дней примерная дата получения 23 июля .Даже в ближайшие время она не успеет прийти . В итоге мне говорят подождать ещё две неделе,длячего и по какой причине я плачу деньги и на таможне её задерживать при этом не могут объяснить мне причину
Екатерина СДЭК
сотрудник компании
Новосибирск
19.07.2021
Добрый день, Ульяна.
Отправление находится в процессе таможенного оформления.
Сроки прохождения таможни могут занимать от нескольких дней, до недель. Таможня не относится к нашей компании и ускорить сроки прохождения не можем.
Просьба ориентироваться на срок защиты установленный продавцом, если срок исходит, просьба открыть спор.
Кристина
Усть-Лабинск
19.07.2021
проверено администрацией
срок доставки 6 дней
Заказывала посылку с shein 12.07.2021, в самом магазине все отслеживалось до момента прилёта посылки в Москву, после чего начала отслеживать через мобильное приложение сдэк. С 17 числа нет никаких точных сведений о местонахождение посылки, срок доставки перенесли с 20 июля на 26, при условии что уже 16 числа заказ находился на территории РФ. Хотелось бы узнать точное местоположение посылки, а не надпись В транзитном городе.
Екатерина СДЭК
сотрудник компании
Новосибирск
19.07.2021
Добрый день, Кристина.
Отправление находится в процессе таможенного оформления.
Сроки прохождения таможни могут занимать от нескольких дней, до недель. Таможня не относится к нашей компании и ускорить сроки прохождения не можем.
Просьба ориентироваться на срок защиты установленный продавцом, если срок исходит, просьба открыть спор.
Марина
Можга
19.07.2021
проверено администрацией
в пути: 25 дней
Добрый день! Оформила возврат на ASOS, с 11.07 статус Москва (Международная сортировка) не меняется. Хотелось бы узнать, когда посылка будет отправлена в Робаково. Заранее спасибо.
Екатерина СДЭК
сотрудник компании
Новосибирск
19.07.2021
Добрый день, Марина.
Посылка отправлена в город назначения 18.07, после доставки клиенту, статус будет изменен на вручен.
Плановая дата поступления 12.08.2021.
Наталья
Санкт-Петербург
20.07.2021
проверено администрацией
срок доставки 5 дней
19.07 в 14.13 пришло сообщение что заказ выдан курьеру
в 14.31 позвонил курьер и сказал что он уже рядом с домом.
Я предупредила что сейчас дома только мама, она сможет принять заказ (свой паспорт я ей оставила), курьер сказал хорошо
По прибытию, в 14.37 курьер сообщил маме что не будет ее обслуживать пока она не оденет маску. Мама сказала хорошо и пошла за маской. В это время курьер снял маску с себя и без приглашения проследовал за ней в квартиру. На замечание мамы чтобы он снова одел маску и вернулся в коридор курьер заявил что вообще ей ничего не отдаст и ушел.
в 14.45 я попыталась оставить жалобу оператору. Оператор принесла мне извинения и сказала что у нее не работает программа и она не может завести инцидент, попросила перезвонить позже.
в 15.30 поступило автосообщение что мне должны были доставить заказ, но к сожалению до меня не удалось дозвониться.
Прошу принять меры дисциплинарного характера к данному сотруднику. и произвести повторную доставку товара.
Екатерина СДЭК
сотрудник компании
Новосибирск
20.07.2021
Добрый день, Наталья.
Ваша жалоба была зарегистрирована, дополнительно внесла Ваши комментарии из данного офиса.
Обязательно проверим информацию и проведем работу с нашим сотрудникам.
Константин
Нижние серги-3
20.07.2021
проверено администрацией
срок доставки 8 дней
Отвратительная компания. После оформления пакета из Нижние Серги, с дополнительной информацией о вручении пакета 2 лицам по паспорту, сотрудник отказал в выдаче иным лицам, кроме хозяина. Полный абсурд, клиент платит деньги за отправление посылки в компании проблемы но никто не хочет их решать. У нас сорвалась сделка много миллионная так как документы вовремя не отдали лицам включенным в список получателей. А компании фиолетово.
Екатерина СДЭК
сотрудник компании
Новосибирск
20.07.2021
Добрый день, Константин.
Получателем в посылке указан Дмитрий.
Выдача отправления осуществляется только получателю указанному в посылке по оригиналу паспорта.
Процедура создана для избежания мошеннических действий, чтобы защитить наших клиентов.
Светлана
Кропоткин
20.07.2021
проверено администрацией
срок доставки 4 дня
Если бы знала, что на доставку в пункт ,находящийся на расстояние 130 км будут доставлять неделю, никогда бы не обратилась!!!
Екатерина СДЭК
сотрудник компании
Новосибирск
20.07.2021
Добрый день, Светлана.
Посылка ошибочно была отправлена в город, Старокорсунская станица, Краснодарский край.
В ближайшее время посылка будет перемещена в город получателя. При поступлении в город получателя, клиенту на номер поступит уведомление о готовности данной посылке.
Валентина
Краснодар
20.07.2021
проверено администрацией
в пути: 32 дня
Сделала возврат asos 1.07.с 4.07 статус международная сортировка. До сегодняшнего дня статус не меняется. Где мой возврат???
добавить отзыв
имянаписание фамилии не допускается
город
тип отзыва


отзыв
скрытое поледля дополнительных номеров накладных, адресов, телефонов, фамилий и т.д. не отображается на сайте, видеть будут только сотрудники службы доставки и модератор
емаилне отображается на сайте (служит только для проверки модератором)
номер одной накладнойпример номера: 1234567 или 1234567890
в случае нейтрального или отрицательного отзыва, текст сообщения и номер накладной передаются службе доставки
Предупреждение!
Статус "Оформлена накладная. Фактически груз нам еще не передан." означает, что отправление еще не поступило в компанию СДЭК (или было передано, но отозвано назад).
Обычно посылки из Китая передаются в течение 1-4х недель со дня создания накладной.
Отзыв с накладной в статусе "Оформлена накладная. Фактически груз нам еще не передан." будет удален, если с момента отправки прошло менее 30 дней.
Посетитель, оставивший такой отзыв, будет ЗАБЛОКИРОВАН!
Я ознакомлен с правилами модерации отзывов, соглашаюсь с обработкой своих персональных данных сайтом edost.ru