|
Груз неистраховал, объявленную стоимость не указывал. В данном случае удавалось ли у кого возместить ущерб через суд? Груз потерян, как я уже писал выше... |
|
Добрый день, Евгений! Инцидент рассмотрен, груз выдан. Вопросом возмещения денежных средств занимается претензионный отдел по официально поданным претензиям. |
|
Здравствуйте. Заказала доставку из филиала ПЭК Тосино (СПб) в Гатчину на 5 октября. Доставки не было, позвонила в филиал, мне сказали, что груз затерялся, мне звонили, но я была вне зоны, в чём я сильно сомневаюсь.Т.е., если мне позвонили один раз, не дозвонились и всё на этом, это нормально? Почему мне приходится выяснять отсутствие доставки, а не компания беспокоится? Обещали найти в теч.НЕДЕЛИ!!! Что делать дальше, если груз не найдут?
на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Ольга ! Инцидент рассмотрен в кратчайший срок, выдача груза состоялась 07.10 в полном объеме. |
|
А я уже два года пользуюсь ПЭКом. Бывали неприятные моменты, но по большей части все отлично. Быстро привозят (всегда раньше предварительной даты). На складе работники оказывают помощь в раздерабанивании деревянной обрешетки, помогут и в машину положить тяжести всякие. Плюс цена всегда приятная. Бывает, что в офисе одна девочка сидит на выдаче и приемке, но все равно обслуживают до последнего клиента, даже если рабочий день закончился. Был у мужа случай, когда погрузили станок на самый верх фуры, а при вскрытии машины он вывалился и разбился. Без всякой волокиты вернули стоимость оборудования. Так что я довольна ПЭКом. |
|
ТК ПЭК доставляла груз из Москвы в Нижний Новгород. Груз - керамические бордюры. При получении, сотрудник ПЭК вынес и бросил его на стол, соответственно в коробке все зазвенело. Вскрыли, обнаружили что все бордюры разбиты. Были составлены АКТ о повреждении и претензия на возмещение, сделаны фото. Но в последствии пришел отказ о возмещении ущерба. На мое второе письменное возражение о несогласии с решением, ПЭК вновь ответил отказом. СОТРУДНИКИ ТК ПЭК, если вы беретесь за транспортировку оплаченного людьми груза, то НЕ НУЖНО ОТНОСИТЬСЯ ПО-СВИНСКИ К ВЕЩАМ переданным вам для транспортировки. Сумма в компенсации всего 2500р, а вы теряете клиентов из-за такой мелочи. В данной сфере деятельности вы не одни предоставляете логистические услуги! Теперь придется пользоваться услугами других транспортных компаний.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Дмитрий! Сейчас рассматривается вопрос о причинении порчи груза сотрудником Компании во время выдачи. Информацию по разбору Вы можете получить по телефону Компании. Вынесением решений по компенсации за причиненный ущерб занимается претензионный отдел. Причина отказа в выплате указана в обратном письме. |
|
Заказал из Москвы ребенку подарок и решил привезти компанией ПЭК вместо почты россии. 0210 его отправили и 04.10 он уже был в Питерском терминале на Обуховскй Обороны. Приехал забирать сам, так как работаю рядом, но не смог получить груз, так как в терминале была невообразимая очередь (со слов кладовщика 600 грузов на 6 грузчиков). Решив не терять как в предыдущем посте 5 часов на получение оформил доставку по адресу (предварительно спросил не потеряется ли груз у менеджера отдела доставки). Итог: груз потерян где-то в Питере на Обуховской Обороны; оператор говорит, что его ищут, но никаких сроков не даёт; кто ищет непонятно и ищут ли. 2 дня уже не могу понять где груз. надеюсь на оперативное реагирование на проблему на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Сергей! Инцидент находится в работе у специалистов. Как только появится информация Вас незамедлительно оповестят. На данном этапе Вы можете подать официальную претензию. Вся необходимая информация содержится на сайте Компании. |
|
Заказал доставку из Москвы в Брянск(383-400км расстояние), на сайты заявлена доставка 1-2 дня. 30.09 пришла смска, о том что груз отправлен, на сайте проверил-дата прибытия груза 03.10 в 15.00. Естественно груз не пришел в срок и 4 октября я начал звонить этим операторам, спрашивать где находится мой груз, потратив уйму времени, я наконец выяснил, что мой груз никуда не отправлялся даже. Как мне объяснили, фура с моим грузом вышла из Москвы 30 сентября, но КАК ОКАЗАЛОСЬ ПО ПРИЕЗДУ ФУРЫ МОЕГО ГРУЗА В НЕЙ НЕ БЫЛО. Итого груз нашелся и пришел только 6 октября, спустя целую неделю после отправления. Итогом потраченные нервы и недовольство заказчика. Кто хочет головняка с этой организацией-валяйте, я туда ни ногой. Ребята, доставка из Москвы на расстояние 400км за неделю-это верх не профессионализма
на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Андрей ! Вся полученная от Вас информация передана руководству Компании. В обязательном порядке будет проведена работа по улучшению качества предоставляемых услуг. |
|
Груз с доставкой в СПб не найден!!! Детская коляска с детскими вещами!!! Операторы переносят сроки доставки с 3.10 на 4.10, потом на 6.10. Груза нет!!! Только после звонка сознались , что груз потерян!!! Вы подорвали наше доверие к Вам, ПЭК!!! РАЗБЕРИТЕСЬ С НАШИМ ГРУЗОМ!!!
на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Олег! Сообщаем, груз не был собран на доставку. Сотрудники решили данный вопрос оперативно, груз доставлен в полном объеме 7 октября. |
|
Заказала не в первый раз товар из Москвы на приличную сумму денег. Доставка идет 1 день. Когда груз пришел - ни СМС-ки, ни звонка. Позвонила сама, в итоге сказали, что пришел, можно забирать. По номеру накладной должно быть 3 места. Когда пришла получать, выдали только одну трубку, стоимость которой значительно ниже, чем я заплатила за доставку! Остальные 2 коробки где? Почему расформировали груз? Кто у вас там работает - узбеки, которые читать по-русски не умеют? Кто за это будет отвечать (ни товара, ни денег)? Нет слов, полнейший беспредел в компании!!! Я требую в срочном порядке разобраться в ситуации!
на контроле у сотрудника компании
|
