|
03.10.2016 в г Нижний Новгород сдан груз для отправки до адреса в г Москва. Груз прибыл на терминал в Москве 4.10.2016 и до настоящего времени находится там.Операторы выдают только одну причину недоставки- не можем дозвониться до получателя, хотя я 3 раза передавала действующий номер. 14.10.16 получатель оплатил доставку и платное хранение, но груз до сих пор не доставлен. Никто даже и не пытается связаться с получателем, однако платное хранение исправно начисляется.Претензии не принимают, откровенно хамят. Убедительная просьба к руководству компании обратить внимание на недобросовестную работу операторов. Также разобраться в сложившейся ситуации и посодействовать скорейшей доставке груза.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Ольга! Полученная от Вас информация была проверена. Входящих звонков не обнаружено. До грузополучателя по указанным контактным данным не могли дозвониться. Груз доставлен 19.10 после согласования доставки с клиентом. |
|
ПЭК теряет грузы. 03.10 из Йошкар-Ола нам отправили 39 мест по одной накладной. Груз прибыл в СПб 10.10 и сразу же потерялся. Со слов оператора найдено только 8 мест из 39. Эти 8 мест искали всю прошлую неделю. На 18.10 31 место всё ещё не найдено. Написал письмо на ящики prspb@pecom.ru и pecom@pecom.ru. Ответа нет два дня. В целом, скажу, что за 8 лет работы (часто возим грузы по СНГ), качество работы ПЭК я бы оценил на 2 из 5. Конфликтных ситуаций было с десяток. Самые популярные это порча груза. Реже потеря груза. На сегодня вы побили все рекорды. 2 недели искать груз!!! на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Геннадий! Инцидент рассмотрен, груз найден. Выдача состоялась 20.10. Всю полученную информацию передали руководству. В дальнейшем будут приняты меры по улучшению качества предоставляемых услуг. |
|
Ужас!!! я вроде как хорошо знаю географию!!! мне утверждают что груз может доставляться в течении 30 дней!!! Это из Москвы в Тверь!!! Хамство!!! Мой груз просто с 12.10 по 18.10 лежит на складе в Москве!!! СМС по срокам доставки пришла 12.10 и сообщила что мой груз в Твери будет 14.10. Куда не позвони все создают какой-то ИНЦИДЕНТ и все.... нет не информации ни звонков ни извинений!!! И это не первый раз.... Интернет магазины если хотите что бы ваши заказчики были довольны не работайте с ПЭКом ни при каких условиях!!!
на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Валентина! Инцидент рассмотрен, груз прибыл в г Тверь. В ближайшее время последует оповещение клиента. Вся информация будет передана руководству для проведения дополнительных мероприятий по улучшению качества предоставляемых услуг. |
|
Являюсь получателем груза. Груз был отправлен 10.10.2016, дата прибытия 15.10.2015 в итоге прибыл 17.10.2016 (так было указано в смс о прибытия груза). Я оформил доставку, при этом диспетчер мне пояснил, что груз будет доставлен 18.10.2016 в период времени с 09 час. 00 мин до 13 час. 00 мин. По итогу груз не доставили. Позвонив диспетчеру, мне предоставили номер телефона водителя у которого должен находиться груз. В итоге водитель пояснил, что моего груза у него нет. Позвонив в очередной раз диспетчеру, мне пояснили, что с водителями доставляющими груз у них нет связи, так же мне пояснили, что груз УТЕРЯН. В грузе находились не дешевые вещи. И продукты которые уже испорчены.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Артем! Произошла временная утеря груза на складе. В кратчайшее время инцидент был рассмотрен , после чего груз найден и выдан клиенту в полном объеме. |
|
13 сентября из Санкт-Петербурга в Кемерово мне был отправлен груз, ориентировочная дата прибытия 26 сентября. Сегодня уже 18 октября - груза нет. 29 сентября по телефону операторами была зафиксирована проблема - после окончания сроков её рассмотрения ответ не получен. Далее была подана претензия директору филиала - ответа опять я не получил. На данный момент заведена очередная проблема по моему грузу - на сегодняшний день не назначено даже ответственное лицо!!! Не проведены проверки по транзитным филиалам! Путь груза не известен. Пишу претензию и расчет причиненного ущерба - буду сдавать это в местный филиал, но мне нужен груз!!! Информации о пути следования груза нет! Прошу разобраться в данной ситуации! НАЙДИТЕ ГРУЗ!!! на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Лев! По Вашему обращению создан инцидент, который находится в работе . Сейчас ведется работа по поиску груза. Как только появится информация клиента оповестят. Официальные претензии рассматриваются в установленные законом сроки. |
|
Груз был отправлен 27.09.2016 из г.Краснодар до Архангельска.Срок прибытия 7.09.2016.На данный момент груз на терминал Архангельска на поступил,потерялся в пути,звоню в ПЭК каждый день внятного ответа и информации получить немогу.Каждый раз создают непонятные проблемы (индиденты,прецеденты и т.п.) обещают связаться в течении 3 дней ,но безрезультатно.Крайне недоволен ПЭК ,первый и последний раз связался с ними
на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Антон ! Данная перевозка находится на контроле у специалистов. Клиента проинформируют как только появится информация. Вы вправе подать официальную претензию на возмещению денежных средств. Вся необходимая информация расположена на сайте Компании. |
|
Разъясните порядок розыска груза ******,который должен был прийти в Архангельск 07.10.2016.Груз стоимостью 30.000 уникальный,приобретался у частного лица,из документов подтверждающих оплату могу только фото смс выложить. Дайте координаты ответственного сотрудника (ранее уже писал отзыв 22.10.16).Ваше бездействие и отписки порядком надоели.Писать претензии на компенсацию и ждать еще месяцы ответа нехочу.ВЕРНИТЕ ГРУЗ! |
|
Мда уж никогда бы не думал что груз можно потерять. Сколько раз отправляли запчасти, нареканий не было. Но данная ситуация все положительные моменты на корню перечеркивает. Отправили мне 4 октября поставщики запчасти из Москвы авиаперевозкой. В итоге ни запчастей, ни виновных, ни результатов. Автомобиль вместо того чтобы работать стоит разобранный. Деньги на запчасти не малые. Какие нибудь подвижки будут или нет?
на контроле у сотрудника компании
|
