|
Компания ПЭК уведомила нашу компанию 21.11.16г. о том, что на наше имя в городе Подольск к поступил груз для отправки в Воронеж от ООО ТД АВАНТПАК. Дата поставки 25.11.16г. Нам выставили счет на оплату услуг по грузоперевозке, который был оплачен 25.11.16г. Каково было наше удивление и расстройство, когда позвонив в вашу т/к 28 ноября услышали, что груз находится в Волгограде. Вопрос: Как он там оказался.... По телефону не один менеджер не может дать вразумительный ответ не 28 ноября, не 29 ноября. Ждать груз в следующим году, а был нужен 28.11.16г.? Где наш груз, и когда я мы его получим? И обязаны ли мы Вам оплачивать за услуги грузоперевозки за груз, который будет доставлен не в срок, по вашей ВИНЕ....? на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Антон ! Инцидент рассмотрен, недостающее место прибыло на термин в г Воронеж 12.12. Доставка до клиента будет организована за счет Компании. В ближайшее время последует оповещение и согласование даты выдачи на доставку. |
|
Здравствуйте ! Мой товар был отправлен 24.11 расчётная жата 26.11 . В сб не успела забрать , позвонила в пн! На что мне сказали груз не был найден и предоставить мы вам не можем ! Мол предоставьте все чеки на товар и транспортные реквизиты , пишите заявление в отделении ! Дали мне 5 дней на рассмотрение дела ! Просто обидно в течении полугода я считала тк лучшей из всех , а тут такая беда ! Почему такая халатность к своим же людям ?
на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Мадина! Инцидент рассмотрен. Груз находится на терминале в г Воронеж, готов к выдаче. Получатель оповещен о наличии груза. |
|
в 23ноября из г.Иваново от поставщика в транспортную пэк было передан товар (вышло в количестве 3места) сегодня 29ноября я позвонила в пэк узнать о грузе и скзали груз пришел но частично, я спросила почему на что был дан ответ,в машине было только одно место,остальное вам придет позже. Приехав в пэк получать то 1 место из 3х которое пришло,задаю вопрос где остальное , на что последовал ответ вам позвонят. пошла получать и тут же получила акт об отсутствии расхождений в количестве груза. в гневе приехав домой я снова набрала пэк где девушка видимо честно сказавши что ваш груз затерялся будем искать, только интеренсно 3мешка из них как 2 мешка могли затерятся ума не приложу. сказали ждать 3-5дней. не будет ответа пойду в суд, очень и раньше не довольна была работой пэк а сейчас и тем более.И еще должно ведь как то четко клиенту говорится об таких вещах про нехватку груза мол так то так ваш груз,,, почему ,,,,и тд
на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Юлия! Недостающие 2 места отправлены в рейс до Архангельска. Ориентировочная дата прибытия 01.12. После разгрузки с клиентом свяжется представитель Компании для дальнейшей консультации по всем необходимым вопросам. |
|
Мои мучения в общении с этой компанией как со стеной продолжаются уже 2 недели! У меня было отправлено 2 груза из Улан-Уде и из Уфы, все сроки были рассчитаны так ,чтобы грузы пришли вместе 23 ноября и их доставили бы вместе. Тк у компании совершенно грабительские тарифы на доставку по Москве я изначально планировала их объединить для доставки! Для сравнения доставка по Москве мне обойдется столько же сколько доставка из Улан-Уде в Москву! Но не сложилось, груз из Улан-Уде пришел вовремя, а груз из Уфы потерялся, точнее его забыли отправить из Уфы и отправили только в день когда он уже должен был прийти по расчетным срокам и я начала его искать и названивать в ПЭК. Но на этом история не заканчивается. Оба груза все таки пришли в Москву-УРА! Но не смотря на то, что в заказе из Уфы был указан склад для доставки именно тот, где хранился первый груз - его в итоге привезли на другой склад. Для доставки нужно обьединить грузы, созвонились с отделом доставки, договорились,озвучили сроки до суток максимум- и сегодня уже 5-е сутки как я жду перемещения! За оба груза уже начисляется вынужденное хранение и у меня возникает впечатление, что все специально затягивают, чтобы я оплатила за доставку дважды! Каждый день сотрудники колл-центра нагло врут! Одно и тоже- машина выехала - но вечером груз все там же и никуда не ехал! Оставила уже 2 претензии : первая по срыву сроков доставки груза из Уфы, вторую по вопроса не перемещения моего груза, обещали разобраться и связаться в течении 5 дней максимум-но до сих пор со мной никто не связывался! Ни о каких извинениях речь не идет, мне никто ничего не собирается объяснять,вопросом перемещения никто не занимается и сегодня мне сказали вообще волшебную фразу ДАТА ПЕРЕМЕЩЕНИЯ ГРУЗА НЕИЗВЕСТНА-ОЖИДАЙТЕ! Вы что, издеваетесь?! Сколько можно ждать?! У меня не осталось уже никаких моральных сил добиваться справедливости и ответсвенности от ПЭК! У ребенка испорчен день рождения, тем что подарки до сих пор в пути, а у меня к сожалению не двухметровый кошелек, чтобы оплачивать двойные доставки только потому что в компании работают безответственные сотрудники! Предпримите меры пожалуйста!
на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Александра! Ваше обращение было тщательно разобрано. В процессе рассмотрения инцидента было установлено местоположение второго груза. С получателем связались и согласовали объединенную доставку на 01.12 . Грузы выданы в полном объеме. |
|
Потеря груза ****** должен был прибыть 7.11.16; по телефону абсолютно ничего вразумительного не говорят, предлагая приехать и оставить претензию, предварительно найдя бланк где-то на сайте, ну и передать неизвестно кому в филиале, разумеется с неясным результатом. Почему все это невозможно сделать дистанционно неясно, хотя нет - сотрудникам же абсолютно наплевать на клиентов, ведь зарплату платят из кассы, а в кассу по их мнению деньги попадают вероятно с Луны, да и рыба гниет с головы. Мне легче в данном случае пойти в отдел полиции и написать заявление о хищении моей собственности сотрудниками филиала, и будем дружно компостировать друг-другу мозги. Резюмируя по делу - услугами ТК ПЭК не пользуйтесь: такие огрехи есть у всех, но проблемы решаются, а не забивается на них большой болт. на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Виктор ! По Вашему обращению проведен детальный разбор. После рассмотрения инцидента связались с получателем с целью оповещения о возможности получения груза. Выдача состоялась 02.12 в полном объеме. |
|
Пользуюсь услугами ТК ПЭК с 2014года за это время было пара косяков с их стороны. Но мы находили общий язык.Я звонил в свое отделение и люди снабжали меня правдивой информацией. В этот раз ...Просто нет слов.. Мой груз из 2-х смешных мест весом каких то пять кг, уже третий-четвертый день не может отправиться из Саратова в Балаково. Ориентировочный срок прибытия 28.11.2015г. 28.11.2016 г на сайте информация, что груз в Саратове. Звоню в этот день оператор сообщает что мой груз в пути, на мои настойчивые попытки узнать дату прибытия был ответ, что сегодня (28 ноября). Звоню третий день,на все телефоны, проговорил рублей двести. Наверно мне в насмешку сегодня 30 ноября появилась информация что пришло одно место из двух ?! У меня ИП, пюди ждут заказы... Работал с ПЭК по несколько раз в месяц года три. У всех бывают проколы и неудачи. но зачем же врать. Вот что оператору за выгода обмануть меня, вместо того что бы сообщить менеджеру, что чей то груз третий день не отгружают? А я обманываю таким образом своих клиентов. Уйду в *******.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Сергей! Инцидент рассмотрен. Груз прибыл на терминал в г Балаково 30.11 . Вас незамедлительно оповестили, и 01.12 состоялась выдача всех мест. |
|
Добрый день! Отправили груз 19 ноября из Москвы в Ульяновск. До сих пор груза нет и не говорят где он. На минуточку там целая паллета 150 кг. Куда она могла исчезнуть??? если они говорят, что везде камеры. Сказали только в Ульяновск не приехало. У нас офис на ул.Стахановской, следующий Вязовский переулок, пойду камеры смотреть видимо.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Екатерина! По вашему обращение проведена тщательная проверка, в ходе которой было установлено местоположение груза. Отправление состоялось ближайшим рейсом. Ориентировочная дата прибытия в филиал - 09.12. Как только груз будет готов к выдаче получателя незамедлительно оповестят. |
